rganizacional into mas podamos ver hacia atras, maz weremos hacia —W. churns thar historia? EI magistrado de la Corte a de Justicia Oliver Wendell Holmes, Jr, ca A respuesta sucinta: “Cuando quiero entender 10 Cecurre hoy o cuando trate de decidir qué pasars inana, mire hacia atras”. Si remontamtes la historia | comportamiente organizacional adquirimos un. inulo de nociones sobre como Heg6 el campo adon- se enicuentra en este momento, Por elemmnin siren fa comprender como Mego la adminise fer reglas y normas a los empleados, por qué mu Ds trabajadores de las organizaciones ejecutan tareas andarizadas y repetitivas cn las eadenas de montaje tor qué en las ultimos anos varias organizaciones fi cambliado estas cadenas por unidades compues- por equipos. En este apéndice daremos una breve sEripeion de la evalucion de la teoria ¥ la practica comportamiente organizacional Por donde empezamos? Los seres humane y tas Ividades organizadas tienen varios miles de anos. fone tenemos que retroceder mucho mis lejos que sitios XVITG XOX para topar com las raices del CO. hay duda de que clentos de personas plintaron: semillas” de las que broté el “jardin” del com- tamiento organizacional.' Sin embargo, tres per- jes fueron particularmente importantes porque tularon ideas que al cabo ejercieron una gran in- cia en la cleterminacién de la direccién y los limi- Je Comportamiento organizacional: Adam Smut arles Babbage y Robert Owen. AM SMITH economistas citan a Adam Smith por sus contri- iones a la doctrina econémica clasica, pero su di- aciOn en La riqueza de hes nactones* (publicada en. 6) incluye una brillante defensa de las vertajas némicas que cosecharian las organizaciones y la iedad de la division del trabajo (también Hamada dad de impuestos, inielacior de negocios, Inves- gacidn de mereados y comportamiento orgeniza- Gnal, Estas aplicaciones de la division del trabajo. 9 se conocian en ta Inglaterra decimononica, pero 3 las organtaciones contemporineas de todo €l 6s, la division del trabajo esta muy extendida. OBERT OWEN dbert Owen fue un empresario galés que funde su fimera falbrica en 1789, a los 18 anos. Es importante {ia historia del CO porque fue uno de los primeros Idustriaies que reconacieran que el sistema fabri yauge rebajaba a los trabajadores. vias fabricas (como el trabajo de ninos que muchas gndiciones laborales miserables), Owen se convir Senun reformador. Regafaba a los duehos de las bricas porque trataban mejer su equipo que asus npleados. Los critieaba por comprar iss mejores laquinas y Iuego contratar la mana de obra mas ba- ta para operarlas. Owen argumentaba que el dine- Sgastado en mejorar a los trabajadores era una de \Snclores Inversiones que podian hacer los eject vos de las empresas, Afttmaba que mostrar interés br los empleades era rentable para la administra on y tambien un afivio para ta miseria Humana. Para su epoca, Owen fue un idealista. Su pro- esta cra un centro de trabajo Ut6pico en el que se fucirian los suftimientas de la clase tabajadora, adielante-a sus tempos en mas de un siglo cuan- abogaba, en 1825, por horas de trabajo re ts. eyes sobre el trabajo intas ca, comida en ¢l trabalo pazad yarticipacion de la empress en wera cldstea era clasica abarca ol pertode de 1900 a mediados la década dle 1930, cuando surgieron las primeras seins de Ia administracion. Las principales conteiou- ones (de Frederick Taylor, Heng! Fayol, Max Weber, Ary Parker Follett y Chester Barnard) echaron tos tientos del ejercicia moderio de Ia administracién. DMINIETRACION ClENTiFIcA ‘chofe promedio de United Parcel Service (UPS) ce 120 ates cn su tro de trabajo. Cada ctapa de deta suos haciendo cir unos 48,000 blo, sefialé que cuenta, los 10 lO alfileres en alambre, Afilar la punta y filer, seria toda, alfileres, Observé que 10 ine ‘cspecializada, podian pre diaries entre todos. Enc uno trabalara aparte y po afortunades si pudieran Si cada uno tuviera que jal: coftarlo, amartillar las cabe la cabeza al cuerpo de cad. hazana producir 10 diarios. Smith que la division del trabajo yeritaria Ta Al incrementar la cap dad y Ia cada trabajador, al ahorrars tempo que se en cambiar dé tareas y al “ntar eb equipo y maquinarla que obra. El notable avanee dure de preduccion en Ia estimulado, sin duda, pot de la especializacién, que hi: ‘Adam Smith. requirieran el sigio XIX de dena de ventajas senalado dos CHARLES Charles Babbage tieas que bajo articulada Econamy of en 1832. un profesor inglés de mate virtudes de la division del Smith. En su libro On and Man res.” pubie las sisuientes ventaias 1. Se reduce el trabajo 2, Se reduce el de 3. Se aleanza 4. Favorece més culdado entre las -y capacidades de las pers nas y tareas especificas. necesario para aprender de material en 1a eta) destreza. Adem, Babbage propuso que los ahorros de especializacién se consideraran tan pertinentes en trabajo intelectual como en el fisico. Por ejemplo, + la actualidad damos por hecho la especializaci( entre los profesionistas. Si tenemos una erupcid acudimos al dermatélogo. Si compramos una ca: consultamos al abogado especializado en bienes r ces. Los profesores con los que estudia usted en dosamente por ingenieros industriales para maxim! Zar su eficiencia. Los ingenieros documentaron cad Segundo pasado en semaforos, transit, desviacione: Puertas, past pérdidas de tempo. Por ejempl ino es por fe que tacos los conductores de UPS sucnen ia boc na cuando se acerean ko con Ia esperanza due el cliente se apresurara a la puerta segundos md tarde. Tampoco es por accicente que todos se dirijat a'la puerta de los clientes al paso vivo sie un mete: por fegunde ni que toquen can los riudillos ante Que perder segundos buscando el thmbre. [En la actualidad, los conductores de UPS siguer Principios enunciados hace 90 anos por Frederic W. Taylor en sus Principles of Scientific Manaseraentt Encese libro, Taylor describe como utilizar el metod clentinice para definir la “unica mejor manera’ d hacer un trabajo. En esta secciOn revisaremos su ODF ‘Como ingenicro _mecanico en. las compania Mitdvale y Bethlehem Steel de Pensilvania, se sent constantemente azorado por la incficiencta de tos tra bajadores, que seuutan teenicas muy diversas para F croia que ta produe cién de los wabajadores era una tercera parte di to ql Podfan dar; por tanto, x6 propuse corregit Is situacsot Ablicande ef método clentifico a fos trabatos fabbriles Dedico mas de dos décadas a perseguir com paste “Gniea mejor manera” de hacer cada trabajo importante comprender le que vio Taylo Midvale Stec! que Incite su determinacion de ne} Ia. manera de hacer las.cosas-en la planta. £1 esa €] ino habin conceptos claros sobre les responsabilid: die los trabajadores y dela compania. Pricticament habla normas de trabajo. Los empleados trabajs Intulciones. Los trabajaderes eran colocad tos sin preocuparse demasiado on que sus y aptitudes correspondicran a las tareas que x Encomendaban. Todavia mas tmportante. era Patroncs ¥ trabajadores se consideraban on cont Mas que cooperir pars cl benehicie fuo, perciblan su selacion come un juego de sum: fo: jas ganancias de uno vendrian a expensas del < entre trabajadores y patrones definiendo unos I mmientos claros para aumentar ia enciencia de 1a duccion. Definid los cuatro prineiplos de adm