ESTUDIO DE FACTIBILIDAD, RENTABILIDAD Y/O

SUSTENIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA MICRO

EMPRESA CON GIRO COMERCIAL DE CIBERNET
EN LA COLONIA SAN RAFAEL DE LA CIUDAD DE
TEHUACN, PUEBLA.

ndice

1.- Portada.

2.- Ttulo....1
3.- ndice general......2
4.- Planteamiento del problema.3
5.- Justificacin...4
6.- Objetivos.....7
7.- Antecedentes....9
8.- Hiptesis...15
9.- Metodologa.16
10.- Recursos materiales y humanos......17
11.- Alcances o metas...19
12.- Cronograma.....22
13.- Bibliografa...23

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CON UN ESTUDIO DE FACTIBILIDAD, RENTABILIDAD Y/O

SUSTENIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA MICRO EMPRESA
CON GIRO COMERCIAL DE CIBERNET EN LA COLONIA SAN
RAFAEL DE LA CIUDAD DE TEHUACN PUEBLA
PODRA APERTURARSE ESTE PROYECTO?

JUSTIFICACIN

Hoy en da Internet es una herramienta indispensable para acceder a la

informacin de forma rpida y fcil. Es importante tener un lugar para acceder a l
y que este sea cercano y accesible a la distancia a la que habitamos. Este
servicio se puede brindar a quienes no tienen esta herramienta en casa o quienes
tienen computadora pero son muchos en casa sin acceso a internet, no cuentan
con impresora.
Los mayores usuarios de los cibernet son los jvenes que suelen reunirse en ellos
para acceder a videojuegos en red. Tambin son frecuentados por gente que tiene
controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en
sus hogares. Por estudiantes y padres que requieren asesora en bsquedas de
informacin. Por viajeros que encuentran en los cibernet la posibilidad de tener
una va de comunicacin.
El mercado objetivo son los estudiantes de primaria, secundaria, as como el
pblico en general que transita por el sector de la Colonia San Rafael Tehuacn
Puebla
La evaluacin financiera del estudio de factibilidad es til para estudiar la viabilidad
en la creacin de una pequea empresa.
Entre los servicios que se pretende brindar estn:
A. Uso de Internet y computadora para realizar trabajos.
B. Impresiones.
C. Fotocopiado.
D. Mantenimiento y reparacin de computadoras.
4

E. Venta de suministros informticos como memorias USB, micro SD, CDS, DVD
S y papelera.

La zona de la colonia San Rafael podra ser un punto comercial para este negocio
ya que tiene a la escuela leona Vicario y Porfirio O. Morales generando una
buena fuente de ingreso para el negocio. Se analizarn los factores externos e
internos que afecten la instalacin de este, mediante un anlisis FODA. Esta
investigacin entrega informacin completa para la posible colocacin de un
cibernet en el sector estudiantil y pblico en general de la colonia San Rafael
Tehuacn Puebla.

Se desea conocer si es factible, rentable y/o sustenible la

instalacin de este local de renta de computadoras.

El enfoque del presente trabajo de investigacin est dirigido a realizar la
evaluacin financiera de un proyecto de inversin para incorporar un cibernet y
determinar su viabilidad. Para esto se usar la metodologa de formulacin y
evaluacin

de proyectos.

Estn

considerados

los

estudios: de

mercado,

tcnico, administrativo, financiero y legal. El documento analizar estos estudios

para ayudar al futuro inversionista en la decisin de llevar a la prctica este
proyecto.
Este estudio de investigacin pretende brindar al futuro inversionista las
recomendaciones para determinar si la implementacin de un cibernet, sera un
medio factible para dar calidad en el servicio al cliente y obtener rentabilidad del
negocio. El tener acceso a la informacin de manera rpida ha llevado a que se
creen negocios comerciales para poder utilizar el servicio de Internet. Ya que no
todas las personas tienen acceso a Internet. Ya sea porque no tienen una
computadora o que la tienen, pero no pueden adquirir el servicio de Internet o solo
hay un equipo para toda la familia

haciendo que quienes necesiten Internet

busquen acceso a ella en un negocio comercial.

Diversas son las razones por las que el cliente busca ingresar a Internet. Puede
ser por entretenimiento, trabajo o estudio. Esto da la idea del potencial que tiene
instalar un cibernet. Los servicios prestados por este abarcan desde los ms
bsicos de computacin como impresiones, escaneos y grabacin de discos
compactos. Adems el negocio da posibilidad para servicios complementarios
como ventas de suministros y mantenimiento de computadoras as como
productos de papelera.

La ubicacin de este local debe ser cercana al mercado objetivo con el fin de
lograr captar la mayor cantidad de los clientes. El estudiante que realiza esta
investigacin tiene experiencia laboral en un cibernet. Esto da mayor conocimiento
terico y prctico para elaborar el estudio de factibilidad. Muchos negocios
fracasan porque sus fundadores no tienen el conocimiento adecuado ni
experiencia laboral para el servicio que ofrecern.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un estudio de factibilidad, rentabilidad, y sustentabilidad

para la

apertura de un cabernet en un punto importante de la Colonia San Rafael de

Tehuacn, Puebla. que cumpla con todos los requerimientos que el mercado le
exige.

OBJETIVOS ESPECFICOS

A.

Conocer las caractersticas del sector estudiantil de la colonia San Rafael

Tehuacn, Puebla.

B.

Elaborar los estudios de pre inversin requeridos para la elaboracin del

proyecto de este tipo.

C. Analizar el mercado meta de la zona en el estudio para la implementacin del

proyecto ya que en la Avenida Ramn Caballero de la colonia San Rafael
Tehuacn Puebla hay 4 cibernet con distancia de 0.5 km.

D. Determinar las fuentes de financiamiento con algn crdito si es que no se

tiene el efectivo completo para desarrollar el proyecto del cibernet.

E. Definir las recomendaciones necesarias para la implementacin del proyecto.

ANTECEDENTES

Qu es un cibernet o cibercaf?
Un cibernet. cibercaf, caf internet, ciberlocal o ciber, como se le llama
comnmente, es un establecimientos comercial, que permite por medio de una
pago determinado, o en algunos casos de manera gratuita (en la mayora de
estos casos, las cibersalas gratuitas pertenecen a organismos del estado u
organizaciones no lucrativas) disponer por un tiempo establecido del acceso y

navegacin en Internet y a otros servicios de la red como:

Chat: Conversacin escrita en tiempo real con cualquier parte del mundo.

Mensajera instantnea.

Correo electrnico: envo de mensajes particulares, comerciales o de

contacto a travs de Internet.

FTP: Transferir o enviar ficheros con informacin desde un servidor hasta

nuestro ordenador o viceversa.

News: Grupos de conversacin, consulta y noticias sobre temas

especficos.

Telnet: Conexin real de nuestro propio ordenador con un servidor externo.

Teleconferencia: Charla con microauricular con cualquier persona del

mundo en tiempo real, a un costo menor.

Videoconferencia o Voz sobre IP: Charla asistida con videocmara, en

tiempo real con cualquier parte del mundo.

Juegos en Red: Competicin entre varios usuarios de un mismo juego,

tanto en red local como a travs de Internet.

Uso de aplicaciones de oficina, software de edicin de imgenes y

utilidades de software.

En estos sitios tambin es muy frecuente contar con servicios de

impresin de documentos, escner, grabacin de CDS o DVDS, lectores
de memorias para cmaras fotogrficas y una variedad de perifricos que
no son de uso comn domstico.

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Anteriormente los cibernet

contaban con grandes y lujosas instalaciones as

como con la mejor maquinaria, tanto para dar el servicio de internet como de
comer y beber; hoy en da la situacin ha cambiado, ya que la gente que asiste a
ellos va ms en busca de un espacio para navegar en internet que a un lugar con
comodidades.
Hoy en da las costosas mquinas para preparar caf se han sustituido por
expendedoras de bebidas y botanas. Asi tambin ya no se ubican tanto en zonas
exclusivas sino en colonias populares donde es menos comn que haya
computadora y conexin a Internet en cada casa.
Otras modificaciones que han tenido estos establecimientos es que ya no solo es
un servicio para los adolescentes como originalmente se pens, sino que ahora
tambin numerosos adultos, nios y algunos miembros de la tercera edad buscan
estos servicios.

Historia
Primer cibercaf ubicado en una gran estacin de trenes, especficamente en
Edinburgh Waverley (Edimburgo).
Los primeros cibercafs fueron abiertos en Londres (Inglaterra) en 1994. El primer
caf fue el Caf Cyberia, que abri sus puertas en septiembre de 1994. Su
fundadora, Eva Pascoe, dice que la idea se le vino a la cabeza a principios de los
aos 1990, cuando pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en su
tesis doctoral. En esos tiempos, era de las pocas personas que tena acceso a una
cuenta de correo electrnico, servicio puramente acadmico por aquellos das;
pero al no tener nadie ms en su familia una direccin de correo electrnico, deba
gastar cantidades considerables de dinero en cuentas telefnicas.

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Un da, sentada en un caf cerca de su colegio, pens que podra ser divertido
poder ir a ese establecimiento con su ordenador porttil y enviar correos mientras
se tomaba un descanso en su rutina habitual. Ech un vistazo alrededor y pudo
reconocer algunos amigos de los que saba que tenan conexin a Internet desde
sus casas. Despus, hablando con ellos, pensaron en cmo sera tener conexin
permanente a Internet desde un caf y pagar una pequea tarifa para poder
intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener
mensajera instantnea. Tres meses despus, en septiembre, abrieron el primer
caf Internet en Londres. Desde ese momento hasta ahora, los cibercafs se han
multiplicado por todo el mundo.
El cibernet como negocio
En la actualidad, gracias a la masificacin de Internet en muchos pases, los
cibercafs se han convertido en negocios muy populares. Sin embargo, la
sobreoferta, la competencia desleal y la cada de los precios han hecho que el
sector haya sufrido una importante crisis, razn por la cual muchos negocios se
han visto abocados al cierre.
Otra circunstancia que ha puesto en la mira de las autoridades a los cafs Internet
es el aumento de delitos informticos realizados desde estos sitios de acceso
pblico, donde se dificulta el control del usuario. Adems, con el acceso libre a
pginas pornogrficas sin tener filtros adecuados para menores de edad, se ha
impuesto la moda de las cabinas privadas lo cual propicia an ms el acceso a
stas pginas.
En algunos pases como Turqua, China o Arabia Saudita, los cafs Internet estn
duramente regulados para prevenir que sus ciudadanos se comuniquen libremente
y accedan a informacin del exterior sin restricciones. Se obliga a la aplicacin de
estrictos filtros y se realizan controles de censura gubernamental. 1
Tipos de cibernet

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Un cibercaf que trabaja con energa solar, San Juan del Sur, Nicaragua
Segn el local y la clientela que lleva asociada, pueden distinguirse varios tipos de
cibernet. Cada uno de ellos requiere un equipo informtico diferente, as como
distinto nivel de mantenimiento y conocimientos para poder gestionarlo.
Enfocado hacia el juego
Este tipo de cibersala se caracteriza por una clientela joven que acude para jugar
en red con otros jugadores (normalmente conocidos o amigos) o bien solos (jugar
con la computadora). Piden ordenadores potentes, debido a las exigencias de los
juegos modernos, y una mayor renovacin de equipos, ya que constantemente
salen al mercado nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad grfica.
Permiten una innovacin constante en las tcnicas.
Enfocado hacia el uso de Internet
Disponen de computadoras para poder navegar por Internet en un ambiente
generalmente tranquilo y relajado.
Los equipos no tienen que ser tan potentes como en el caso anterior, pero deben
configurarse adecuadamente para impedir un mal uso de stos, como instalacin
de programas que puedan causar daos al equipo.
Se aconseja no conectar ms de ocho cmaras web para el uso de
videoconferencia. Si se desea una buena calidad, es necesario contratar ADSL de,
al menos, 2 Mbps. Si excede el nmero de ocho personas utilizando
videoconferencia, al ocupar gran parte del ancho de banda de subida todos los
accesos a Internet y la carga de las pginas web se volvern lentos.
Este tipo de local orienta el negocio a un pblico universitario o a extranjeros. Es el
complemento ideal a los locutorios, pues ambos compiten por el mismo pblico
objetivo. Los ordenadores son ms baratos y permite tener a cargo del cibercaf a
una persona menos calificada.
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Este tipo de cibersala es el que est sustituyendo a los salones recreativos, donde
se renen los jvenes, que suele ser el pblico que mayor desgaste hace en el
material informtico.
Es recomendable el mximo nivel de proteccin posible.
Usuarios

Cibercaf abierto las 24 horas del da.

Hoy da, los mayores usuarios de los cibercafs son los jvenes que suelen
reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red. Tambin son frecuentados
por gente que tiene controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene
alternativas de consulta en sus hogares, por estudiantes y padres que requieren
asesora en bsquedas de informacin, por viajeros que encuentran en los
cibercafs la posibilidad de tener una va para comunicarse con sus familiares y
amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y sus servicios
de forma rpida y barata.
En algunos pases, los cibercafs renen comunidades de amigos los fines de
semana por la noche, como alternativa de ocio a la ingesta de alcohol, pues sus
horarios liberales se suelen extender hasta altas horas de la noche.
Actualmente, con el gran auge de las denominadas redes sociales, se ha venido
incrementando el uso de estos establecimientos, incluso por aquellas personas
que no hacan uso del Internet con anterioridad, aprovechando las herramientas
que estas disponen, como el poder enviar y recibir imgenes, vdeos, servicio de
chat, incluso recibir noticias generadas al momento.

Caf en los cibercafs

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Aunque en muchos pases el concepto de caf propiamente dicho no es la

constante, todava hay muchos de estos negocios que permiten la venta y
consumo de comida y bebida, incluido el caf. Tal vez el nombre de caf viene
asociado a los antiguos cafs, donde la gente se reuna para intercambiar
opiniones con sus amigos y conocidos, y como tal es slo una evolucin natural
favorecida por la tecnologa. Muchos cibercafs se llaman as aunque no vendan
ningn alimento ni tampoco ninguna bebida.
Software de administracin
Para la administracin y el control de un cibercaf se puede encontrar software
libre o comercial, lo cual permite gestionar, administrar el tiempo de uso, manejar
stock de productos, bloquear equipos y manejar la contabilidad. Adems permite
llevar una base de datos de clientes de los que asisten con mayor frecuencia, al
recibir beneficios por cada promocin y hacer mercadotecnia de fidelizacin.

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Hiptesis

Un estudio de factibilidad, rentabilidad y sustentabilidad har que

mi empresa sea econmicamente factible al ingresar al RIF
(Rgimen de Incorporacin Fiscal).

Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a

cabo los objetivos o metas sealadas del proyecto del cibernet.
La rentabilidad es la capacidad que debe de tener el cibernet para generar
suficiente utilidad o ganancia.
Bsicamente, la sustentabilidad, lo que propone es satisfacer las necesidades de
la actual generacin pero sin que por esto se vean sacrificadas las capacidades
futuras de las siguientes generaciones de satisfacer sus propias necesidades, es
decir, algo as como la bsqueda del equilibrio justo entre estas dos cuestiones.

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METODOLOGA

El presente estudio de factibilidad abarcar aquellos aspectos relacionados con la

implementacin y puesta en marcha de un cibernet en el sector central de la
colonia san Rafael Tehuacn, Puebla. Busca determinar su rentabilidad e
implementar elementos que generen valor agregado dirigido a los estudiantes y
al pblico en general.
El proyecto est orientado a brindar un servicio rpido y eficiente a los clientes
mediante servicios de informtica, a travs de los equipos tecnolgicos que tendr
el negocio. Estos servicios se dan con el fin de atender el mercado potencial de
los estudiantes de la colonia san Rafael de Tehuacn puebla as como a clientes
en general que necesiten del servicio.
Los servicios como impresiones, fotocopiado y utilizacin de las computadoras
sern la principal demanda de los estudiantes.

La venta de suministros y

mantenimiento de equipo de cmputo son servicios complementarios con los

cuales se puede comercializar. Se busca tener servicios relacionados a la
informtica ya que as se pueden adquirir nuevos clientes manteniendo relaciones
duraderas con ellos.
Delimitaciones
Este estudio se basa en determinar la viabilidad financiera mediante el estudio de
factibilidad. La principal limitante es que existe poca bibliografa sobre el tema. La
informacin que se puede encontrar es en Internet por pginas creadas por los
mismos creadores de los cibercafs y pocos estudios de factibilidad que se han
hecho.

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El mercado proveedor no brinda informacin detallada que puede ser til para el
estudio financiero. Esto porque al realizar consultas personalmente o por correo
electrnico solo se obtienen datos en general, como precios de los servicios.

RECUSOS MATERIALES Y HUMANOS

Administracin del Proyecto (Funciones del personal)

* 1 Gerente general (propietario del local)
El Gerente General le provee apoyo y supervisin a los clientes y tendr que:
-Respetar a los jvenes y pblico en general.
-Ser receptivo a las ideas y sugerencias de los jvenes sin emitir juicios.
-Estar dispuesto y preparado a ofrecerle apoyo.
-No emitir juicios acerca de los estilos de vida de los jvenes.
Un papel crucial del gerente es la deteccin de problemas. El ser la responsable
de asegurar y mantener el espacio para el cibernet, de seguir los aportes
financieros, supervisar el presupuesto y asegurar que este cumpla con sus
obligaciones frente a los clientes.
Es importante que el gerente tenga habilidad organizativa y una mirada
integradora consiente de la visin y la misin de la organizacin.
* Tcnico en computacin
Es importante contar con un tcnico en computacin para verificar el equipo y las
conexiones dela red de forma regular.
Sus funciones:
-Supervisar regularmente el funcionamiento adecuado de las computadoras
(hardware y software).
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-Instalar y desinstalar los programas informticos, de acuerdo a las necesidades

establecidas por la organizacin.
-Mantenerse actualizado con las novedades del mercado, en lo referente al
software y el hardware.
-Proponer mejoras y transformaciones en reas de su competencia, teniendo
como horizonte la prestacin de un servicio cada da ms eficiente, de calidad, y
acorde a los avances tecnolgicos.
-Actualizar los programas antivirus y trabajar en la seguridad tanto del local como
de computadoras.
. Indicadores de evaluacin del proyecto para la mejora del mismo se debe saber
de:

1. Nmero de asistentes al cibernet por da.

2. Nmero de horas por da promedio por cliente.
3. Se disearn formularios de satisfaccin al cliente, por lo que se analizarn las
respuestas all expresadas.
4. Se realizarn entrevistas en profundidad con determinados clientes, procurando
el mejor servicio.

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ALCANCES O METAS

En este apartado se expondr las definiciones de temas relacionados con el objeto

de estudio.
Estudio de Factibilidad
La investigacin de factibilidad en un proyecto consiste en descubrir cules son los
objetivos de la organizacin y luego determinar, si el proyecto es til para que la
empresa logre sus objetivos. La bsqueda de estos objetivos debe contemplar los
recursos disponibles o aquellos que la empresa puede proporcionar. Nunca deben
definirse con recursos que la empresa no es capaz de dar. En las empresas se
cuenta con una serie de objetivos que determinan la posibilidad de factibilidad de
un proyecto sin ser limitativos.
Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a
cabo los objetivos o metas sealados. La factibilidad se apoya en tres aspectos
bsicos:
1. Operativo.
2. Tcnico.
3. Econmico.

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El xito de un proyecto est determinado por el grado de factibilidad que se

presente en cada una de los tres aspectos anteriores. El estudio de factibilidad
sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base
a ello tomar la mejor decisin, si procede su estudio, desarrollo o implementacin.
Hay tres tipos de factibilidad que se muestran con sus elementos a continuacin:

1. Factibilidad Tcnica

Mejora del sistema actual.

Disponibilidad de tecnologa que satisfaga las necesidades.

2. Factibilidad Econmica

Tiempo del analista.

Costo de estudio.

Costo del tiempo del personal.

Costo del tiempo.

Costo del desarrollo / adquisicin.

3. Factibilidad Operativa

Operacin garantizada.
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Uso garantizado.

Estos conceptos y teoras se han desarrollado en el libro Proyectos de Inversin,

Formulacin y Evaluacin. Este explica que una empresa puede tener xito en
todas sus reas y conseguir un desarrollo ptimo mediante los proyectos. Estos
son las principales herramientas para lograrlo. Las compaas utilizan los
proyectos para lograr sus objetivos. Los proyectos pueden ser hechos en forma
especfica o general, dependiendo de las necesidades y metas que tenga la
empresa.
En suma, el proyecto busca la solucin inteligente mediante el planteamiento de
un problema para satisfacer una necesidad.

Vida til del proyecto

Cuando el proyecto entra de lleno a su desarrollo, se inicia con la produccin de
bienes y servicios de una manera constante para la sociedad, hasta la vida til del
proyecto. Para el supervisor del proyecto son importantes los aspectos del
funcionamiento durante la vida del mismo, en lo referido a los cambios de
produccin que se requieren.
En este estudio el se plantea un proyecto para cinco aos, pero el mismo tiene
una vida til indefinida.
Un proyecto se evala comparndolo con la situacin sin proyecto. Esto permite
para otras formas de resolver el problema que plantea el proyecto, sin invertir altas
sumas de dinero adicionales.

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El fin de la evaluacin de proyectos es determinar la factibilidad del mismo. Esto

permite tomar decisiones al inicio del proyecto o determinar su rentabilidad.
Con el fin de cumplir el propsito de este proyecto se realizar un estudio de
factibilidad. Sapag seala en su libro, Proyectos de inversin: formulacin y
evaluacin, lo siguiente:
Los niveles de pre factibilidad y factibilidad son esencialmente dinmicos; es
decir, proyectan los costos y beneficios a lo largo del tiempo y los expresan
mediante un flujo de caja estructurado en funcin de criterios convencionales
previamente establecidos En factibilidad, la informacin tiende

a ser

demostrativa, recurrindose principalmente a informacin de tipo primario.

(Sapag, 2007, 29 Nassir Sapag Chain 2011 proyectos de inversin, formulacin y
evaluacin 2da edicin Pearson Education, Chile).
De acuerdo a las caractersticas especficas del proyecto se pretende recopilar la
informacin relevante para la creacin de un cibernet y de conformidad con ello
evaluar la rentabilidad del mismo.

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BIBLIOGRAFA

http://www.alegsa.com.ar/Dic/factibilidad.php
http://www.crecenegocios.com/definicion-de-rentabilidad/
http://www.definicionabc.com/general/sustentabilidad.php#ixzz3YHepKXAO
Edmundo Pimentel 2008, formulacin y proyectos de inversin, aspectos tericos
y prcticos American Social Reviu.
Nassir Sapag Chain 2011 proyectos de inversin, formulacin y evaluacin 2da
24

edicin Pearson Education, Chile.

Michael E. Porter, 2006 estrategia y ventaja competitiva, Ediciones Deusto.
Michael Hamer 2006 la agenda, nuevas ideas empresariales prcticas y valiosas
Ediciones Deusto.
Janet Lowe 2006, Bill Gates habla opiniones e ideas ediciones Deusto.
Preceptor enciclopedia temtica estudiantil Ocano grupo editorial segunda
edicin 2002 computacin/el hardware y los perifricos/software y sistemas
operativos/las aplicaciones de las computadoras/multimedia.

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