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UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABI

FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA:
Comercio Exterior
ASIGNATURA:
Programa Utilitario 1
DOCENTE:
Galo Parrales
TEMA:
Comunicacin Online
AUTORES:
Alcvar Zambrano Mara Anglica
Arteaga Montes Gema Lisbeth
Arias Macas Jenniffer Estefana
PERIODO:
Mayo 2015 Septiembre 2015

INDICE
INTRODUCCIN........................................................................................................... 3
COMUNICACIN ONLINE.............................................................................................. 4
LAS REDES SOCIALES COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIN ONLINE...5
RELACIONES PBLICAS ONLINE..................................................................................5
EL PLAN DE MEDIOS ONLINE....................................................................................... 6
FORMAS DE COMUNICACIN ONLINE.......................................................................8
OBJETIVOS.............................................................................................................. 8
VENTAJAS Y DESVANTAJAS..................................................................................... 9
VENTAJAS............................................................................................................. 9
DESVENTAJAS.................................................................................................... 10
EL PROGRAMA MS USADO PARA LA COMINICACION ONLINE...................................12
SKYPE................................................................................................................... 12
CONCLUSIN............................................................................................................ 14

INTRODUCCIN
Para fundamentar el tema es importante establecer el significado de las palabras
comunicacin e online. Segn la Real Academia Espaola, comunicacin es un
proceso en el que se puede transmitir informacin de una entidad a otra cuyo objetivo
es el intercambio de ideas y pensamientos entre dos miembros. El trmino en lnea
(online) hace referencia a un estado de conectividad, es decir que interviene el internet
a travs de un objeto electrnico.
Una vez entendido esto podremos definir lo que es comunicacin en lnea, no es ms
que la interactividad y comunicacin de dos o ms individuos que se encuentran
conectados a una red a travs de un dispositivo electrnico en el que comparten
mutuamente sus ideas y pensamientos. La comunicacin online es un mtodo moderno
de comunicarse a travs de dos o ms PCs, no importa cul sea la distancia en la que
se encuentren, mediante se tenga una conexin a internet.

COMUNICACIN ONLINE

La comunicacin online es un mtodo moderno de comunicarse a travs de dos o ms

PC's, no importando cual sea la distancia en la que se encuentren, media vez se tenga
una conexin a internet
Cuando hablamos de comunicacin online, estamos hablando de la misma
comunicacin que todos conocemos, lo nico que estamos haciendo es cambiar el
canal, pero la esencia es la misma. Sea del modo que sea, la comunicacin online
ofrece muchas ventajas para las empresas, ya que se ampla el rango del pblico con
el que nos relacionamos, tanto en cantidad como en calidad, cuando una empresa
decide realizar una campaa de comunicacin online, tiene acceso a muchsimas
personas de diferentes mbitos y podremos segmentar con mayor precisin, adems
de un sinfn de posibilidades.
Como podemos ver, la importancia de la comunicacin online para cualquier
organizacin es esencial hoy en da, no solo por el hecho de que Internet sea ms
econmico que el uso de otros medios, sino porque tambin nos permite conocer el
feedback de nuestro pblico. El feedback es un trmino muy utilizado en comunicacin,
significa que cuando lanzamos un mensaje, podemos obtener una respuesta, esa
respuesta es el feedback. El feedback es uno de los elementos ms importantes en el
proceso de comunicacin, y es que podemos lanzar miles de mensajes desde nuestra
organizacin pero si el feedback es negativo, no sirve de nada. Tenemos que darle
mucha importancia a lo que piensa nuestro pblico objetivo, conocer sus gustos y su
comportamiento, y utilizando esa informacin podremos lanzar mensajes destinados a
ese pblico en concreto esperando un feedback positivo. Internet y las redes sociales
nos facilitan esa informacin sobre el consumidor que tanto codician las empresas.

LAS REDES SOCIALES COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA

COMUNICACIN ONLINE
En cuanto a las redes sociales, todos sabemos que constituyen un pilar fundamental en
la comunicacin en general, gracias a ellas, tanto las empresas grandes como las
pequeas pueden establecer vnculos con su pblico y comunicarse con ellos,
brindndoles toda la informacin que queremos que tengan, suponen una herramienta
fundamental para la comunicacin online, el marketing online y las relaciones pblicas
online.
La importancia de la comunicacin online es indiscutible, pero tenemos que manejar
una gran cantidad de informacin as como generar contenido y establecer una buena
relacin con el pblico, sin olvidarnos de que cuando hablamos de comunicacin
online, hablamos de un concepto muy amplio en el que a su vez se ven integrados
otros trminos relacionados y muy utilizados en la comunicacin online; como las
relaciones pblicas online, la alianza con blogs afines, stakeholders o lderes de
opinin, gestin de reputacin online, etc. En conclusin, hay que manejar una gran
cantidad de datos y de informacin, por eso en muchas ocasiones las empresas y
organizaciones recurren a empresas de marketing online, estas empresas cuentan con
equipos de profesionales que estn especializados en realizar este tipo de servicios.

RELACIONES PBLICAS ONLINE

Como hemos dicho anteriormente, las relaciones pblicas online estn directamente
relacionadas con la comunicacin online y gestin de Redes Sociales. Por ejemplo,
hablemos de uno de los objetivos ms importantes de las relaciones pblicas, como
puede ser generar confianza en tu marca, para cumplir este objetivo la comunicacin
ocupa un papel fundamental.
Las relaciones pblicas tal y como las conocamos hace unos aos han cambiado
radicalmente al tener que adaptarse al uso que hacemos de Internet. Ahora las
relaciones pblicas en gran parte se realizan online, esto supone un gran avance para

las marcas ya que se traduce como un menor coste en generar impacto en los medios
e interactuar con el pblico, esto permite a las empresas ms pequeas, as como a las
tiendas online a darse a conocer y crear su propia imagen de marca.
Cuando hablamos de relaciones pblicas online nos vemos obligados a incluir el
trmino marketing online, actualmente apenas podemos diferenciar la barrera que
separa el marketing de la comunicacin, aunque en realidad son conceptos
completamente diferentes de los que es importante aprovechar las sinergias generadas
por ambos.
El objetivo fundamental de las relaciones pblicas es el de comunicar y proyectar
realmente lo que queremos, se trata de que tanto los medios de comunicacin como
nuestro pblico vean nuestra imagen de marca tal y como queremos que sea vista,
esto implica un enorme trabajo que es recomendable que sea realizado por un equipo
de profesionales del marketing online. Una de las tareas que llevan a cabo los
profesionales de la comunicacin online, es la realizacin de un plan de medios online.
Al igual que en el mundo offline, cuando hablamos de publicidad, relaciones pblicas o
comunicacin online, es necesaria una planificacin adaptada al medio y a las
necesidades de cada uno.

EL PLAN DE MEDIOS ONLINE

Elaborar un plan de medios online no es fcil, es un proceso para el que es necesaria
una gran habilidad estratgica. Lo primero que necesitamos saber para realizar un
plan de medios online es el objetivo, Dar a conocer la marca, aumentar las ventas,
visitas a la web, etc. Una vez definidos los objetivos podemos proceder a la realizacin
del plan de medios, que es lo que nos ayudar a la obtencin de estos objetivos.
Para que una campaa de comunicacin online sea efectiva tenemos que saber cmo
actan los usuarios, muchos de ellos buscan directamente en buscadores, que a su
vez, la mayora de las veces acaban visitando blogs especializados. Por eso es
importante y necesaria la alianza con blogs afines.

Como hemos dicho anteriormente, el mundo online es igual que el mundo offline,
donde habitualmente en comunicacin tienes que tener una relacin constante con los
medios, los peridicos, revistas, etc. Cuando estamos en comunicacin online esos
medios son los blogs, y los lderes de opinin o stakeholders. Con la ayuda de estos
blogs especializados, tenemos la oportunidad de crear contenido de calidad que puede
ser consultado por nuestros potenciales clientes. As como los lderes de opinin, que
en este caso pueden ser tanto quien escribe un blog como quien lleva un canal de
youtube.

FORMAS DE COMUNICACIN ONLINE

Telefona IP
La telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de voz y
la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos
puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas
telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red que se encargue de
cursar

todo

tipo

de

comunicacin,

ya

sea

vocal

de

datos.

Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier
operador que ofrezca ambos servicios, vase gastos inferiores de mantenimiento,
personal cualificado en una sola tecnologa.

OBJETIVOS
Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes:

Intercambiar informacin (obtener respuestas correctas)

Ofrecer apoyo (empata, expresar emocin)

Conversar y socializar de manera informal a travs de la comunicacin

simultnea.

VENTAJAS Y DESVANTAJAS

VENTAJAS

Unas de las principales ventajas es la disponibilidad de informaciones de forma

rpida: Los clientes o usuarios pueden adquirir fcilmente, a travs de la
navegacin en internet, informaciones de los productos de desean comprar y
comprarlo en cualquier hora del da.

Permite a las empresas ahorrar dinero, aspecto muy tenido en cuenta en la

actualidad en la hora de invertir en campaas de publicidad, pues las campaas
en internet ya que no necesitan grandes financiaciones.

El internet es medible, con lo cual, es ms fcil para las empresas saber al

instante que tal est funcionando una determinada campaa, que empresa o
usuario se interesa por sus productos, desde que ciudades o pases, etc.

Una ventaja de este sistema es que reduce los cotos de llamadas (en un 74%),
cuyo precio depende del mercado pero no del tiempo de conexin, como sucede
es la telefona tradicional; as donde antes "caba" una conversacin ahora
"caben" 10, lo cual reducira las tarifas para el usuario final. Adems, se puede

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llamar a un telfono fijo o mvil, en cualquier lugar del mundo para transmitir fax,
voz, video, correo electrnico por telfono, mensajera y comercio electrnico.

La comunicacin online permite que las decisiones evolucin con el tiempo.

DESVENTAJAS

A pesar de las ventajas que presenta, la comunicacin por internet tambin tiene
algunos inconvenientes. Uno de sus puntos negativos en la necesidad de tener
ordenador que tenga acceso a internet, siendo dicha forma de comunicacin imposible
en el caso de ausencia de este o de encontrarse la persona fuera de casa y no
disponer del ordenador del ordenador porttil. Sin embrago este problema se est
solucionando, siendo cada vez ms frecuentes los telfonos mviles con acceso a
internet.

La mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso que se hace del mismo
con el envo de spams.

Debido a estos apmmers, se ha comenzado a usar filtros anti-spam que al no

ser del todo perfectos en algunos casos filtran emails legtimos de empresas.

El medio tiene sus limitaciones, si bien el entorno digital nos da ventajas de

coste, medicin personalizacin, entre otras. Notamos que faltan a veces a los
tomos de un envo fsico, el cual puedes palparlo interactuar manualmente con
l.

Obsolescencia del email que se refiere a la cada en desuso de mquinas,

equipos y tecnologas motivada no por un mal funcionamiento del mismo, sino

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por un insuficiente desempeo de sus funciones en comparacin con las nuevas

mquinas, equipos y tecnologas introducidos en el mercado.

Listas externas escasas y donde el email no se recibe igual que en una lista
creada por ti mismo.

Sin embargo hay que tener en cuenta que el marketing online, al igual que en
todo estrategia tambin hay que tener en cuenta desventajas que en la medida
de lo posible debern der mitigadas o subsanadas.

Conexiones lentas a la red pueden causar dificultades. Si las compaas

construyen paginas muy complicadas o demasiado largas, los usuarios podran
tardar demasiado en visualizar o descargarlas.

El comercio electrnico no permite al comprador "tocar con la mano" el producto

antes de la compra. Algunos vendedores, por eso, estn empezando a
garantizar a los compradores la devolucin total del dinero, comercio electrnico
en muy popular.

Otro factor es la forma de pago: muchos usuarios todava no confan en los

mtodos electrnicos de pago y renuncian a comprar por internet por eso.

Algunas de sus desventajas son la calidad de la comunicacin (ecos,

interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc.),
que puede variar segn la conexin a internet y la velocidad de conexin ISP;
solo lo pueden usar aquellas personas que posees una computadora con
modem y una lnea telefnica algunos servicios no ofrecen la posibilidad de que
el computador reciba una llamada, tampoco fusionan a travs de un servidor
proxy.

Cualquier nueva tecnologa introduce nuevos problemas, y la comunicaron

online no es una excepcin.

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Varios de las comunicaciones online son vulnerables a fallos de maquina errores

de la red, errores humanos, y otro tipo de errores parecidos.

EL PROGRAMA MS USADO PARA LA COMINICACION ONLINE

SKYPE
Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP).
Fue diseado en 2003 por el dans Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrm (tambin
creadores de Kazaa) y desarrollada en su solucin tcnica por los estonios Priit
Kasesalu, Ahti Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype naci en Tallin, Estonia.[8]
El cdigo y protocolo de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicacin,
pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicacin ejecutable
del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.
Desde 2013, la red de Windows Live Messenger (anteriormente MSN Messenger) se
integr a Skype; un usuario MSN inicia sesin con las mismas credenciales que usaba
en la red anterior para comunicarse con otro contacto de Windows Live o Skype, pero
solo en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta hotmail/outlook
con Skype, pero esto es completamente opcional.
Esta aplicacin tambin incluye una caracterstica denominada YY SkypeOut,[9] que
permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales, cobrndoles diversas y bajas
tarifas segn el pas de destino, pudiendo llamar a casi cualquier telfono del mundo.
Otra opcin que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un nmero de
telfono para que desde un aparato telefnico, en cualquier parte del mundo, se pueda
contactar al computador. Adems, se provee de un servicio de buzn de voz.
El logotipo de Skype tiene forma de nube, y su interfaz es muy parecida a la de otros
programas de mensajera instantnea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo!

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Messenger y, de igual forma que en estos, es posible entablar una conversacin de

mensajes instantneos entre usuarios de la misma aplicacin. Este programa tambin
permite dejar mensajes de voz (buzn) en caso de que el usuario no se encuentre
disponible, siendo ese un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn.
La agencia de inteligencia estadounidense Agencia de Seguridad Nacional (NSA)
monitoriza las conversaciones de Skype mediante el sistema de vigilancia electrnica
PRISM.[10] Otro aspecto a tener en cuenta es que si el usuario desea cancelar su
cuenta en Skype, encuentra multitud de obstculos para poder hacerlo, colocados
intencionadamente por la propia empresa

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CONCLUSIN
Se concluye que la comunicacin online es satisfactorio su uso para las
personas.
Sirve para algunas situaciones de negociacin.
.
Permite el libre acceso para comunicarnos sin costo alguno.
En casos especiales no es accesible como en el uso de compras.

BIBLIOGRAFA

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http://www.seoestudios.com/blog-marketing-online/2011/05/ventajas-ydesventajas-del-marketing-online/

http://ubriacoroker.blogspot.com/

http://redesytelecomunicaciones2007.blogspot.com/2007/05/las-ventajas-dela-comunicacin-online.html

http://es.overblog.com/Comunicacion_por_Internet_ventajas_con_respecto_a_los_medios_tra
dicionales-1228321779-art215823.html

http://conlinevega.blogspot.com/2008/11/las-ventajas-de-implementacin-dela.html

http://www.seoestudios.com/blog-marketing-online/2011/05/ventajas-ydesventajas-del-marketing-online/

http://ubriacoroker.blogspot.com/

www.wikipedia.com