Control Medicin y correccin del

desempeo para garantizar que

los objetivos de la empresa y los
planes diseados para alcanzarlos
se logren.

Proceso de control bsico

1. Establecer estndares.
2. Medir el desempeo contra estos estndares.
3. Corregir las variaciones de los estndares y planes.

Estndares
Criterios de desempeo.
Principio de control de puntos
clave El control efectivo requiere
de la atencin a aquellos factores
decisivos para evaluar el desempeo
en relacin con los planes.

Tipos de estndares de puntos clave

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Fsicos.
De costos.
De capital.
De ingresos.
De programas.
Intangibles.
De metas.
Planes estratgicos como puntos para el control estratgico.

Control estratgico Monitoreo

sistemtico en puntos de control
estratgicos para modificar la
estrategia de la organizacin
con base en esa evaluacin.

Punto de referencia (benchmarking)

Enfoque para establecer
metas y medidas de productividad
con base en las mejores
prcticas de la industria.

Tres tipos de benchmarking:

estratgico, operacional y administrativo.

el control administrativo
se considera como un sistema
de realimentacin similar
al que opera en el termostato de
algunos hogares.

Informacin en tiempo real

Informacin de lo que ocurre
mientras est ocurriendo.

Para un control efectivo, los administradores

requieren un sistema
de correccin anticipativo que
les informe sobre los problemas
potenciales y permita tomar las
medidas correctivas antes de que
surjan esos problemas.

Sistemas de informacin correctiva

y anticipativa Monitorean
los insumos de un proceso para
asegurar si son los planeados; si
no es as, stos, o quizs el proceso,
se modifican para obtener
los resultados deseados.

Muchos controles generales en

los negocios son financieros.

El estado de prdidas y ganancias

muestra todos los ingresos
y gastos de un periodo determinado,
as que es un verdadero
resumen de los resultados de las
operaciones del negocio.

Rendimiento de la inversin
Mide el xito absoluto y relativo
de una compaa, o cualquiera
de sus unidades, mediante el
ndice de ganancias respecto de
la inversin de capital.

Control burocrtico Se caracteriza

por un amplio uso de reglas,

reglamentos, polticas, procedimientos

y autoridad formal.

Control de clan Se basa en

normas, valores compartidos,
comportamiento esperado y
otras variables culturales.