Acciones Intangibles

Acciones Tangibles

Cuales con las 4 categoras generales de servicios?

Personas

Posesiones

Proceso hacia las personas

Proceso hacia las posesiones

Transporte de pasajeros

Transporte de carga

Salones de belleza

Terapia fisica

Reparacin y
mantenimiento
Recarga de combustible

Restaurantes / Bares

Eliminacin y reciclaje

Si deseas usted un manicure,

debe cooperar con el
manicurista especificndole lo
que desea, sentarse quieto
Proceso de estimulo mental

Limpieza, manteniendo,
almacenamiento,
mejoramiento o reparacin de
objetos fsicos, tanto vivos
como inanimados
Proceso de informacin

Artes y entretenimiento

Contabilidad

Salones de belleza

Seguros

Educacin

Procesamiento de datos

Conciertos musicales

Servicios bancarios

Los conciertos, pueden

disfrutarse en vivo, verse en
vivo o pregrabados por
televisin..

Un agente de bolsa puede usar

un anlisis de las transacciones
de un cliente para recomendar
el tipo mas apropiado

Donde se ubican los servicios financieros? Por qu?

Proceso hacia las personas

o Servicios dirigidos al cuerpo

Proceso hacia las posesiones

o Servicios dirigidos a posesiones fsicas

Acciones
tangibles

Proceso de estmulo mental

o Servicios dirigidos a la mente

Proceso de informacin
o Servicios dirigidos a bienes intangibles

Servicios financieros

Acciones
intangibles