GESTION DE LA CALIDAD DE

UN PROYECTO

GESTION DE LA CALIDAD
Los procesos de Gestin de la Calidad del
proyecto incluyen todas las actividades de
la organizacin ejecutante que determinan
las polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativas a la calidad, de
modo que el proyecto satisfaga las
necesidades para las cuales se emprendi.

GESTION DE LA CALIDAD
La Gestin de la Calidad reconoce la
importancia de:
Orientarse hacia la satisfaccin del cliente
Valorar la prevencin sobre la inspeccin
Asegurar el alto nivel de compromiso con la
calidad por parte del equipo de direccin del
proyecto
Reconocer la mejora continua (el ciclo de
Deming) como la base para la mejora de la
calidad

GESTION DE LA CALIDAD
Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto
incluyen lo siguiente:
Planificacin de Calidad
La planificacin de la calidad implica identificar qu
normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cmo satisfacerlas.
Realizar Aseguramiento de Calidad (QA)
Comprende la aplicacin de actividades planificadas y
sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que el
proyecto emplee todos los procesos necesarios para
cumplir con los requisitos. Entre las herramientas y
tcnicas usadas para realizar aseguramiento de calidad se
encuentran las Auditoras de Calidad.

GESTION DE LA CALIDAD
Realizar el Control de Calidad (QC)
Implica supervisar los resultados especficos del
proyecto, para determinar si cumplen con las
normas de calidad relevantes e identificar los
modos de eliminar las causas de resultados
insatisfactorios.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Entre las salidas de la Planificacin de
Calidad se encuentra principalmente el Plan
de Gestin de Calidad, el cual describe
cmo implementar el equipo de direccin
del proyecto la poltica de calidad de la
organizacin ejecutante. El plan de gestin
de calidad debe comprender el control de
calidad (QC), el aseguramiento de calidad
(QA) y la mejora continua del proceso para el
proyecto.

REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Como se ha sealado, el aseguramiento de la
calidad se realiza a travs de las Auditoras de
Calidad.
Una auditora de calidad es una revisin
estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las polticas,
los procesos y los procedimientos del proyecto y de
la organizacin. El objetivo de una auditora de
calidad es identificar las polticas, procesos y
procedimientos ineficientes y no efectivos usados
en el proyecto.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Para realizar control de calidad se utilizan
Siete Herramientas Bsicas:
Diagramas de Causa y Efecto
Diagramas de Control
Diagramas de Flujo
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Comportamiento
Diagrama de Dispersin

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Causa y Efecto
Se le denomina tambin Diagrama de Ishikawa o de
espina de pescado y presenta de manera
estructurada y categorizada los diferentes factores o
causas que pueden estar vinculados con un posible
problema, deficiencia o defecto.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Causa y Efecto

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagramas de Control
El diagrama de control describe el comportamiento
de un proceso o una variable a lo largo del tiempo y
establece si dicho comportamiento se encuentra
dentro de lmites aceptables. Cuando un proceso se
encuentra fuera de dicho lmites, debera ajustarse.
El lmite de control superior e inferior generalmente
se fija en +/- tres veces la desviacin estndar.
La finalidad de un diagrama de control es determinar
si un proceso es estable o no, y si tiene un
rendimiento predecible.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Control

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagramas de Flujo
Un diagrama de flujo es una representacin
grfica de un proceso, que muestra
actividades, puntos de decisin y el orden de
procesamiento. De esta manera, se describe
cmo se interrelacionan los diversos
elementos de un sistema.
Los diagramas de flujo pueden ayudar al
equipo del proyecto a identificar cules
pueden ser los problemas de calidad y dnde
pueden producirse.
De esta forma, ser
posible desarrollar esfuerzos para resolverlos.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Flujo

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Histograma
Un histograma es un diagrama de barras que
muestra una distribucin de variables. Cada
columna representa un atributo o una
caracterstica de un problema / situacin. La
altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la caracterstica. Esta
herramienta ayuda a identificar la causa de los
problemas en un proceso.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es un tipo especfico de
histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia,
que muestra cuntos defectos se han generado por
tipo o categora de causa identificada. La tcnica de
Pareto se usa principalmente para identificar y
evaluar incumplimientos.
En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por
categora se usa para guiar la accin correctiva. El
equipo del proyecto debe llevar a cabo acciones para
solucionar primero los problemas que estn
causando la mayor cantidad de defectos.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Los diagramas de Pareto estn relacionados
conceptualmente con la ley de Pareto, que sostiene
que una cantidad relativamente pequea de causas
provoca generalmente la mayor parte de los
problemas o defectos. Esto comnmente se
denomina principio 80/20, donde el 80 por ciento de
los problemas se debe al 20 por ciento de las
causas.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Pareto

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Comportamiento
Un diagrama de comportamiento es un grfico de
lneas que muestra los puntos de datos trazados en
el orden en que se producen. Un diagrama de
comportamiento muestra el historial y el patrn de
variacin. Los diagramas de comportamiento
muestran tendencias, variaciones, deterioros,
descensos o mejoras de un proceso a lo largo del
tiempo.
El anlisis de tendencias se realiza mediante
diagramas de comportamiento.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Dispersin
Un diagrama de dispersin muestra el patrn de
relacin entre dos variables. Esta herramienta
permite al equipo de calidad estudiar e identificar la
posible relacin entre los cambios observados en
dos variables. Se trazan las variables dependientes
frente a las variables independientes. Cuanto ms
prximos estn los puntos a una lnea diagonal, ms
estrechamente estarn relacionados.

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de
Dispersin

ANALISIS DE COSTO BENEFICIO

En el proceso de planeamiento de calidad debe
tomarse decisiones analizando la relacin costobeneficio. En este sentido, debe observarse que los
beneficios primarios de cumplir los requerimientos de
calidad son:
menor trabajo
mayor productividad
menores costos
mayor satisfaccin de los involucrados.
Por otro lado, los costos son los egresos para
realizar las actividades requeridas.

ANALISIS DE COSTO BENEFICIO

La estructura de costo de la calidad es la siguiente:
Costos de inversin
Costos de prevencin: correspondientes a los
esfuerzos
desarrollados
para
prevenir
desviaciones
Costos de evaluacin:
aquellos costos
destinados a la verificacin de la calidad del
proyecto y a la deteccin de desviaciones.
Costos de las fallas: son los dados por las prdidas o
retrabajos y son denominados costos de la no calidad.
Pueden ser internos (cuando no han llegado al cliente) o
externos cuando ya lo comprendieron.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

LA NORMA ISO 9001
1.Objeto
2.Referencias Normativas
3.Trminos y Definiciones
4.Sistema de Gestin de la Calidad.
Requisitos
generales. Requisitos de documentacin.
5.Responsabilidad de la Direccin. Enfoque al Cliente.
Poltica de Calidad
6.Gestin de los Recursos. Provisin de Recursos.
Recursos Humanos.
Infraestructura.
Ambiente de
Trabajo.
7.Realizacin del Producto.
8.Medicin. Anlisis y Mejora. Seguimiento y medicin.
Control de producto no conforme. Anlisis de datos.
Mejora