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EJEMPLOS DE PLAN DE
SISTEMAS Y
COMUNICACIONES EN
DIFERENTES ENTORNOS
NDICE
1.
INTRODUCCION .................................................................................................1
1.1. CLASIFICACION DE LA EMPRESA ......................................................1
1.1.1. ACTIVIDAD .............................................................................................................. 1
1.1.2. ORIGEN DEL CAPITAL........................................................................................... 2
1.1.3. MAGNITUD DE LA EMPRESA............................................................................... 2
2.
3.
4.
5.
6.
8.
9.
10.
REFERENCIAS...................................................................................................77
1. INTRODUCCION
En este apartado se introducen aspectos que deben ser considerados al realizar el plan estratgico
de sistemas de informacin y comunicaciones de una empresa. Muchas veces por ser considerados
demasiado bsicos no son tenidos en cuenta.
ACTIVIDAD
2.- Comerciales
Son empresas intermediarias entre productor y el consumidor; su funcin primordial es la compraventa de productos terminados. Estas se clasifican en:
Mayoristas: cuando efectan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas) que a su
vez distribuyen el producto al consumidor.
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3.- Servicio
Como su denominacin lo indica son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden
tener o no fines lucrativos. Existen diferentes ramas dentro de esta clasificacin entre estas
tenemos:
1.1.2.
Tambin las empresas se clasifican dependiendo del origen de las aportaciones de su capital:
1.1.3.
MAGNITUD DE LA EMPRESA
Otra forma de clasificar a la empresa es por la magnitud o tamao de esta que es: pequea,
mediana o grande.
Sin embargo es difcil determinar los lmites de cada una. A continuacin se mencionan algunos
criterios:
1. Financiero: El tamao de la empresa se determina con base a su capital
2. Personal ocupado.- Por el nmero de personas que trabajan en la empresa.
a. Pequea: Esta es de hasta 250 empleados.
b. Mediana: esta es de 250 hasta 1000 empleados.
c. Grande: esta es de 1000 empleados en adelante.
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Mediana.- Son aquellas que realizan su trabajo con maquinaria y menos mano
de obra que en la pequea.
4. Mercado: Este criterio establece que las empresas se van a clasificar "en razn del
mercado que domina y abastece. Es decir se hace la clasificacin de acuerdo al
dominio que tengan en el mercado las empresas con respecto a las ventas que
realicen.
Ahora con el uso de Internet empresas tanto pymes como grandes pueden competir a la par con la
publicacin de pginas web que ofrecen sus productos a todo el mundo solo importando que las
pymes sepan usar la tecnologa que se encuentra a su alcance para competir con las empresas
grandes.
Cumplir con los intereses de los accionistas al retribuirlos con dividendos sobre la
inversin colocada.
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PRODUCCIN
El rea de produccin se define como el proceso mediante el cual se elaboran bienes y servicios.
Este departamento es de mucha importancia en las empresas industriales ya que el encargado de la
elaboracin de productos de buena calidad y que estos sean elaborados de forma rpida para su
posterior venta a los consumidores.
1.3.2.
MARKETING
La palabra marketing es una palabra de origen ingls y quiere decir mercadologa y su definicin es
"el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios". El marketing ayuda
a conocer las tendencias, gustos y modas de los consumidores para as poder determinar la mejor
estrategia que ayude a la empresa a introducir o mantener el producto vigente en el mercado con el
fin de que no disminuyan las ventas.
1.3.3.
FINANZAS
Esta funcin es de vital importancia es, ya que toda empresa trabaja con constantes movimientos de
dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en
el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios econmicos necesarios para
cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los
recursos financieros. El rea funcional de finanzas siempre es un rea a la que se da mucha
importancia debido a que se gestionan los recursos financieros de la empresa.
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1.3.4.
SISTEMAS DE INFORMACIN
Todo sistema necesita tener interaccin con su medio ambiente, el cual est formado por todos los
objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas, a esos sistemas se le conocen
como sistemas abiertos, ya que reciben entradas tanto del medio ambiente como internamente y
producen salidas de importancia tanto internamente como para el medio ambiente. En contraste
todos aquellos sistemas que no interactan con su medio se les llama sistemas cerrados. En
realidad estos sistemas no existe, solo estn como conceptos, solo existen los sistemas abiertos".
1.3.5.2.
Existen diferentes tipos de sistemas dependiendo del tipo de empresa. Se pueden distinguir entre:
a. Sistemas de procesado de transacciones.
b. Sistemas de informacin de gestin.
c. Sistemas de apoyo a decisiones.
d. Sistemas expertos e inteligencia artificial.
e. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.
f.
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Los sistemas de procesado de transacciones son sistemas que traspasan sistemas y que permiten
que la organizacin interactu con ambientes externos. Debido a que los administradores consultan
los datos generados por el TPS para informacin al minuto acerca de lo que est pasando en sus
compaas, es esencial para las operaciones diarias que estos sistemas funcionen y sin
interrupcin.
Sistemas de informacin gerencial
Los sistemas de informacin de gestin (MIS por sus siglas en ingls) no reemplazan a los sistemas
de procesado de transacciones ni tampoco son los mismos, sino que estos sistemas incluyen
procesado de transacciones. Los sistemas de informacin de gestin son sistemas de informacin
que trabajan con la interaccin entre usuarios y ordenadores. Requieren que los usuarios, el
software y el hardware trabajen a un mismo ritmo.
Los sistemas de informacin de gestin dan soporte a un espectro mas amplio de tareas
organizacionales, a comparacin de los sistemas de procesado de transacciones, los sistemas de
informacin de gestin incluyen el anlisis de decisiones y la toma decisiones.
Para poder ligar la informacin, los usuarios de un sistema de informacin gerencial comparten una
base de datos comn. La base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y
aplicar esos mismos datos. Los sistemas de informacin de gestin producen informacin que es
usada en la toma de decisiones.
Sistema de apoyo a decisiones
Los sistemas de apoyo a decisiones o DSS (Decision Support Systems) estn en un nivel ms alto
del anterior que se han visto.
El sistema de apoyo a decisiones es muy similar al sistema de informacin de gestin tradicional ya
que ambos dependen de una base de datos como fuente. Un sistema de apoyo a decisiones se
diferencia de los sistemas de informacin de gestin tradicional en que estos profundizan en lo que
respecta a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisin actual todava es del
dominio del tomador de decisiones (administrador del sistema o director).
Los sistemas de apoyo a decisiones son desarrollados de acuerdo a las caractersticas y
necesidades especficas de la persona o grupo que los usa a diferencia de los sistemas de
informacin de gestin tradicionales.
Un sistema de apoyo de decisiones es una de las formas de establecer un sistema de informacin
para una tarea clave administrativa o de organizacin.
Sistemas expertos e inteligencia artificial (AI)
Primero definiremos que es la inteligencia artificial ya que esta puede ser considerada la meta de los
sistemas expertos. La AI es la actividad de proveer a mquinas como los ordenadores de la
capacidad para exhibir conductas que se considerara inteligentes si se observarn en seres
humanos. La AI representa la aplicacin ms sofisticada de los ordenadores, pues busca duplicar
algunos tipos de razonamiento humano.
Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver
los problemas que les plantean los usuarios de negocios.
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El sistema experto o tambin llamado sistema basado en el conocimiento, captura en forma efectiva
y usa el conocimiento de un experto para resolver un problema particular experimentado en una
empresa.
A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones los cuales dejan el libre dominio de la decisin al
tomador de decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solucin a un problema en
especfico y la propone para la toma de decisiones.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es un
sistema basado en ordenadores que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo)
comn, y que sirve como interfaz con un entorno compartido. El supuesto en que se basa el GDSS
es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones. Las comunicaciones se
mejoran manteniendo la discusin enfocada en el problema, con lo que se pierde menos tiempo. El
tiempo que se ahorra puede dedicarse a un anlisis ms exhaustivo del problema, lo que contribuye
a una mejor definicin del problema. Ese tiempo tambin podra aprovecharse para identificar ms
alternativas. La evaluacin de ms alternativas aumenta las posibilidades de encontrar una buena
solucin.
El sistema de apoyo a decisiones de grupos est diseado para disminuir el comportamiento
introvertido de algunos usuarios que por miedo a hablar en pblico o a represiones por parte de sus
compaeros no expongan su punto de vista y que muchas veces estos pueden llegar a ser muy
benficos para la empresa.
Muchas veces los sistemas de apoyo a decisiones de grupos son tratados bajo el termino general
de trabajo colaborativo o cooperativo apoyado por ordenadores y estas pueden incluir el software
llamado "Groupware" para el trabajo en red.
Sistemas de informacin a ejecutivos
Se trata de sistemas de informacin que proveen al ejecutivo un acceso fcil a informacin interna y
externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.
Aunque los sistemas de informacin de ejecutivos (IES o EIS) se apoyan en los sistemas de
operaciones transaccionales y sistemas de informacin de gestin por la informacin que estos le
ofrecen, los sistemas de informacin de ejecutivos ayudan a los ejecutivos a solucionar problemas
no estructurados creando un ambiente que ayude a pensar acerca de los problemas estratgicos de
una manera integral.
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DE APOYO A LAS
DECISIONES
ESTRATGICOS
Son recolectores de
informacin
Su funcin no es ni
transaccional ni de apoyo a las
decisiones, sin embargo puede
realizar ambas tareas
Su forma de desarrollo es en
base a incrementos
Apoyan el proceso de
innovacin de los productos
Su coste es fcilmente
justificable
Su justificacin econmica es
difcil
Adaptables a paquetes de
aplicacin del mercado
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2.1. INTRODUCCIN
El documento inicial que debe servir como base para esta gua, es el "Plan Estratgico
Institucional", en donde se podrn apreciar la misin y objetivos Institucionales; as como sus
principales ideas polticas.
En caso de que la Institucin no cuente con el documento del Plan Estratgico Institucional, es
necesario tratar de obtener la informacin necesaria, recurriendo a otras fuentes, tales como: Planes
Operativos, Revistas Institucionales, Planes Presupuestarios, Leyes de creacin de la Institucin,
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF), Manual de Organizacin y Funciones (MOF),
Cuestionarios y entrevistas a la alta Direccin de la Institucin.
En el Captulo I, "Objeto de Negocios", se determina la misin, objetivos y estrategias del rea de
sistemas y su relacin con el objeto de negocios de la institucin, lo cual coadyuva al cumplimiento
del Plan Estratgico Institucional, donde la definicin de objetivos y estrategias se deben llevar a
cabo de manera que aseguren su coherencia a los objetivos corporativos y desarrolle ventaja
competitiva por cada rea funcional (direcciones y oficinas).
El Captulo II, "Identificacin de Necesidades y Descripcin de los Sistemas de Informacin", se
encuentra dividido en dos partes. La primera muestra la estructura funcional, procesos, contexto.
Los que permiten obtener una idea general e integral de la situacin actual de la institucin.
La segunda parte, refleja el impacto del desarrollo informtico dentro de la institucin. As mismo se
identifican los sistemas de informacin existentes, los cuales en algunos casos sern modificados y
en otros, reemplazados.
En este captulo se mostrar los requerimientos de informacin, los cuales se determinaron de
acuerdo a las diferentes entrevistas realizadas en los niveles estratgicos y operativos.
As mismo, se determina el Modelo Conceptual de Datos que permitir construir la base de datos
requerida, considerada como la piedra fundamental en la elaboracin de los sistemas propuestos a
informatizarse. Estos sistemas han sido determinados teniendo en cuenta los requerimientos de
informacin, apoyados con el empleo de la tcnica de Matriz Proceso - Entidad, los mismos que son
descritos y priorizados en el documento.
Pg. 9
Otros.
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4.2.- Personal
El nmero de personas aprobado es de N.
4.3.- Funciones
De acuerdo al Reglamento de Organizacin y Funciones de la (Institucin) ..., y al D.L.
N ., se establecen las funciones generales de la institucin, las cuales fueron aprobadas
mediante R.VM. o J. ..., siendo stas las siguientes:
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Supervisar y evaluar las normas, mtodos y procedimientos utilizados por los rganos
integrantes de los Sistemas, en sus diferentes niveles.
4.4.- Contexto
El diagrama de contexto muestra la relacin existente entre la organizacin.. y su
entorno (sectores pblicos, privados, organismos internacionales, entre otros), as como los
requerimientos de informacin (proporcionada por las fuentes) y la informacin producida por sta
(empleada por los usuarios).
Debido al flujo de informacin existente en la Institucin, y a la relevancia existente entre las
actividades estadsticas, as como las informticas, el diagrama de contexto institucional se dividi
de la siguiente manera
4.5.- Procesos
Los procesos que se realizan en la institucin se encuentran agrupados de acuerdo a cada una de
las funciones que se cumplen en la institucin. Estas funciones a su vez, vienen a ser un
consolidado de las funciones generales especificadas en el ROF y de las funciones especficas,
donde se reflejan las principales funciones que se realizan en la institucin.
Cada uno de estos procesos a su vez, agrupan actividades y stas a su vez, agrupan
procedimientos, los cuales sern empleados para la identificacin de Sistemas de Informacin.
Ejemplos:
Formular polticas en .
Para cumplir con esta funcin, la institucin elaborar una serie de normas y metodologas
con la finalidad de orientar a las oficinas sectoriales en la produccin de .. y en la
administracin de recursos ..
Esta funcin est conformada por los siguientes procesos:
P1. Elaborar normas
P2. Proponer metodologas (estadstica e informtica)
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As, la descripcin de cada uno de estos procesos para su mejor entendimiento, se muestra en el
Apndice N 1: Descripcin de Procesos.
5.- Anlisis y Diagnostico del Desarrollo Informtico
El anlisis y diagnstico del desarrollo informtico se realiza con el fin de determinar el impacto de la
tecnologa de la informacin en la institucin.
Para ello, se identificarn los sistemas de informacin existentes, con el fin de evaluar si satisfacen
los requerimientos de informacin de los usuarios.
Adems, se efectuar una descripcin del nmero de computadoras existentes. Finalmente se
realizar el diagnstico, para determinar cmo la institucin ha evolucionado en informtica, con el
fin de proponer ms adelante un nuevo entorno tecnolgico que permita a la institucin obtener
ventaja competitiva.
IV. EJEMPLOS DE PLAN EN DIFERENTES ENTORNOS
Pg. 13
Pg. 14
La relacin entre los sistemas de informacin existentes y los procesos que se ejecutan en la
institucin se muestran en la Tabla N 1: Matriz de Procesos Actuales vs. Sistemas Existentes. En
esta matriz, se podr ver los procesos que son apoyados con la presencia de sistemas de
informacin
5.2.- Descripcin del Entorno Informtico
Luego de haberse identificado los sistemas de informacin existentes, se procedi a realizar un
inventario del campo informtico con que cuenta la institucin.
5.3.- Diagnstico del Desarrollo Informtico
El presente diagnstico determinar el grado de desarrollo en que se encuentra la informtica
dentro de la institucin, as como la concepcin que tiene el nivel directivo en cuanto a la ayuda que
pueda brindarle la informtica.
Para realizar el diagnstico se vio por conveniente aplicar el Modelo de Notan, el cual divide en
seis etapas el desarrollo de la informtica en la organizacin. Estas etapas son:
o
Etapa N 4: Integracin Se caracteriza por aplicaciones on line (en lnea) y bases de datos.
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Contar con una base de datos cartogrfica actualizada que le permita brindar, en forma
eficiente, servicios a los usuarios.
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Procesos - Entidades), que permite representar el tratamiento lgico de los procesos sobre los
datos del sistema, agrupando los procesos y los datos en distintos mdulos.
4.- Priorizacin
De acuerdo a las necesidades de informacin de los usuarios, y en base a los objetivos corporativos
programados a corto plazo, se propone el desarrollo de los sistemas en un perodo de corto plazo
[0..1] ao, y mediano plazo [1..3] aos.
5.- Modelo Global de Datos
El Modelo Global de Datos es la representacin grfica de las diferentes aplicaciones propuestas,
las que a su vez apoyarn funcionalmente al logro de los objetivos de la institucin.
As mismo, el modelo global de datos, permite la visualizacin de la interrelacin de los sistemas
con las posibles bases de datos o grupos de entidades.
El modelo global de datos se muestra en la Figura N C: Modelo Global de Datos.
CAPITULO III. DEFINICION Y DESCRIPCION DEL ESCENARIO PROPUESTO
1.- Estructuras Organizativa
La implantacin de los sistemas de informacin propuestos, en algunos casos, traer como
consecuencia una modificacin de la estructura organizativa de la institucin. Esta estructura a su
vez, no provocar un cambio radical en los procesos que se ejecutan en cada direccin, al contrario,
tratar de potenciar las funciones de las direcciones con el fin de obtener ventaja competitiva en el
medio.
En la Institucin , se formarn grupos de trabajo en cada direccin, los que tendrn a
su cargo la administracin de los sistemas de informacin propuestos y bases de datos
corporativas. El criterio a usar para definir estos grupos, se basar en los procesos fundamentales
que se ejecutan en la institucin, los cuales permitirn ejecutar eficientemente las actividades.
Estos grupos de trabajo son los siguientes:
1. Directivo
2. Mtodos y Normas
3. Cartografa
4. Procesamiento de Datos
5. Sntesis
6. Administracin del Directorio de Empresas y Establecimientos
7. Conduccin de Comisiones
8. Investigacin
9. Edicin y Publicacin
10. Planificacin
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11. Presupuesto
12. Normas Legales
13. Asesora Interna
14. Gestin de Recursos Humanos
15. Gestin de Finanzas
16. Gestin de Recursos Fsicos
17. Recepcin
18. Seguridad
19. Marketing
20. Ventas
21. Comunicaciones (Trmite documentario)
22. Workflow
23. Difusin
24. Capacitacin
25. Plan de Sistemas
26. Soporte
27. Desarrollo
Cada uno de estos grupos de trabajo estar integrado por personal de las direcciones y oficinas de
la institucin.
1.1.- Funciones y Responsabilidades de Gestiones de la Informtica
El uso adecuado de los sistemas y bases de datos corporativas propuestas, implica que exista un
personal y/o rea especializada en la gestin de la misma.
Sin embargo, los miembros de cada grupo, en algunos casos no pertenecern a la misma direccin,
pero existir una comunicacin fluida entre ellos. Por tal motivo, se les asignar funciones y
responsabilidades especficas a cada uno de los grupos de trabajo identificados para tal fin, stas
son :
1.- Directivo
Este grupo estar conformado por el Ministro o Jefe de la Institucin, el Vice-ministro o
sub-jefes de .., as como los directores de las direcciones nacionales y/o tcnicas de la
institucin.
Este grupo emplear como consulta los siguientes sistemas:
IV. EJEMPLOS DE PLAN EN DIFERENTES ENTORNOS
Pg. 19
Otros
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Pg. 21
Pg. 23
Efectuar una revisin constante del Plan de Sistemas para su adecuacin a los cambios
tecnolgicos.
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Impresoras
a) Lser (TIPO A)
b) Lser/fotocopiadora (tipo B)
c) Lser color (TIPO C)
De acuerdo a las caractersticas especificadas, y en base al tipo de informacin que procesan, se
cree por conveniente adquirir N impresoras (TIPO A), M impresoras (TIPO B) y P impresoras (TIPO
C), las cuales se distribuirn de la siguiente manera: ........
Comunicaciones
Modem Sncronos
Router
Switching
Los sistemas y/o Bases de Datos de Usuarios podran ser desarrollados en Lenguajes
de Programacin
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Esquema del Centro de datos, que incluya los Servidores de Misin Crtica y Servidores
Distribuidos a los ms de los dispositivos de Red y Comunicaciones.
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As, las actividades a realizarse para el desarrollo e implementacin de los sistemas de informacin,
debern contar con puntos de control con el fin de determinar si los procedimientos y tcnicas
empleados en la elaboracin del anlisis, diseo y programacin del sistema se cumplen.
En tal sentido, a continuacin se mencionan los puntos de control a considerar durante el desarrollo
de los sistemas:
1.- Nivel Directivo
Evaluar semanal y/o mensualmente el cronograma establecido por el grupo de trabajo,
conformado por el analista responsable del proyecto, los analistas y programadores.
2.- Nivel Operativo
El responsable del equipo evaluar semanal y/o mensualmente el avance del trabajo y la
utilizacin correcta de mtodos y normas. As mismo, se encargar de establecer las
coordinaciones entre los diferentes niveles de control.
3.- Nivel de Usuarios
Los usuarios se encargaran de aprobar las pruebas de prototipo presentados por el grupo de
Desarrollo de Sistemas, as como la captacin de sus criterios expresados al grupo.
2.- Plan de Recursos
Para culminar con xito el desarrollo de los sistemas de informacin se requiere contar con recursos
organizativos, humanos y fsicos, de manera que stos coadyuven al cumplimiento del proyecto.
a) Recursos Organizativos
Para el desarrollo de los sistemas de informacin se deber conformar grupos de
trabajo, los cuales deben cumplir con las siguientes funciones.
Comit de Direccin
- Revisar y aprobar el anlisis y diseo de sistemas.
- Supervisar el trabajo realizado por los analistas.
- Revisar y aprobar el informe final.
- Revisar y aprobar el plan de niveles de seguridad de la informacin.
Grupo de Trabajo
- Aplicar la metodologa establecida.
- Efectuar el anlisis, diseo y programacin de los sistemas.
- Redactar un informe final.
Grupo de Usuarios
- Suministrar la informacin requerida por el grupo de trabajo.
Pg. 27
Pg. 29
3.1. INTRODUCCIN
La metodologa MTRICA Versin 3 ofrece a las organizaciones un instrumento til para la
sistematizacin de las actividades que dan soporte al ciclo de vida del software dentro del marco
que permite alcanzar los siguientes objetivos:
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de prcticas cuya utilizacin no conlleva reglas preestablecidas con la misma rigidez. Las nuevas
tcnicas estn ampliamente soportadas por herramientas comerciales.
El enfoque del Proceso de Planificacin de Sistemas de Informacin, al no estar dentro del mbito
de la norma ISO 12.207 de Procesos del Ciclo de Vida de Software, se ha determinado a partir del
estudio de los ltimos avances en este campo, la alta competitividad y el cambio a que estn
sometidas las organizaciones. El entorno de alta competitividad y cambio en el que actualmente se
encuentran las organizaciones, hace cada vez ms crtico el requerimiento de disponer de los
sistemas y las tecnologas de la informacin con flexibilidad para adaptarse a las nuevas exigencias,
con la velocidad que demanda dicho entorno.
La existencia de tecnologa de reciente aparicin, permite disponer de sistemas que apoyan la toma
de decisiones a partir de grandes volmenes de informacin procedentes de los sistemas de gestin
e integrados en una plataforma corporativa. MTRICA Versin 3 ayuda en la planificacin de
sistemas de informacin facilitando una visin general necesaria para posibilitar dicha integracin y
un modelo de informacin global de la organizacin.
En cuanto al Proceso de Desarrollo de Sistemas de Informacin, para facilitar la comprensin y
dada su amplitud y complejidad se ha subdividido en cinco procesos:
Pg. 32
Pg. 33
Catlogo de requisitos de PSI que surge del estudio de la situacin actual en el caso de que
sea significativo dicho estudio, del diagnstico que se haya llevado a cabo y de las
necesidades de informacin de los procesos de la organizacin afectados por el plan de
sistemas.
Pg. 34
3.3.2.
El proceso de Desarrollo de MTRICA Versin 3 contiene todas las actividades y tareas que se
deben llevar a cabo para desarrollar un sistema, cubriendo desde el anlisis de requisitos hasta la
instalacin del software. Adems de las tareas relativas al anlisis, incluye dos partes en el diseo
de sistemas: arquitectnico y detallado. Tambin cubre las pruebas unitarias y de integracin del
sistema, aunque siguiendo la norma ISO 12.207 no propone ninguna tcnica especfica y destaca la
importancia de la evolucin de los requisitos. Este proceso es, sin duda, el ms importante de los
identificados en el ciclo de vida de un sistema y se relaciona con todos los dems.
Las actividades y tareas propuestas por la norma se encuentran ms en la lnea de un desarrollo
clsico, separando datos y procesos, que en la de un enfoque orientado a objetos.
En MTRICA Versin 3 se han abordado los dos tipos de desarrollo: estructurado y orientado a
objetos, por lo que ha sido necesario establecer actividades especficas a realizar en alguno de los
procesos cuando se utiliza la tecnologa de orientacin a objetos. Para este ltimo caso se ha
analizado alguna de las propuestas de otras metodologas orientadas a objetos y se han tenido en
cuenta la mayora de las tcnicas que contempla UML 1.2 (Unified Modeling Language).
El desarrollo en MTRICA Versin 3 lo constituyen 5 procesos ya mencionados anteriormente, y
que se tratan con ms profundidad en los siguientes apartados.
3.3.2.1.
Pg. 35
Impacto en la organizacin.
Coste/beneficio de la solucin.
Planificacin de la solucin.
Solucin propuesta:
o Descripcin de la solucin.
o Modelo de descomposicin en subsistemas.
o Matriz de procesos/localizacin geogrfica.
o Matriz datos/localizacin geogrfica. Entorno tecnolgico y comunicaciones.
o Estrategia de implantacin global del sistema.
o Descripcin de los procesos manuales.
Pg. 36
3.3.2.2.
Glosario de trminos.
Catlogo de normas.
Catlogo de requisitos.
Pg. 37
Modelo de procesos.
El propsito del Diseo del Sistema de Informacin (DSI) es obtener la definicin de la arquitectura
del sistema y del entorno tecnolgico que le va a dar soporte, junto con la especificacin detallada
de los componentes del sistema de informacin. A partir de dicha informacin, se generan todas las
especificaciones de construccin relativas al propio sistema, as como la especificacin tcnica del
plan de pruebas, la definicin de los requisitos de implantacin y el diseo de los procedimientos de
migracin y carga inicial, stos ltimos cuando proceda.
El diseo de la arquitectura del sistema depender en gran medida de las caractersticas de la
instalacin, de modo que se ha de tener en cuenta una participacin activa de los responsables de
Sistemas y Explotacin de las Organizaciones para las que se desarrolla el sistema de informacin.
Este proceso consta de un primer bloque de actividades, que se realizan en paralelo, y cuyo objetivo
es obtener el diseo de detalle del sistema de informacin que comprende la particin fsica del
sistema de informacin, independiente de un entorno tecnolgico concreto, la organizacin en
subsistemas de diseo, la especificacin del entorno tecnolgico sobre el que se despliegan dichos
subsistemas y la definicin de los requisitos de operacin, administracin del sistema, seguridad y
Pg. 38
Catlogo de excepciones.
Al igual que en el proceso de Anlisis del Sistema de Informacin (ASI), antes de proceder a la
especificacin de los componentes, se realiza una verificacin y validacin, con objeto de analizar la
consistencia entre los distintos modelos y formalizar la aceptacin del diseo de la arquitectura del
sistema por parte de los usuarios de Explotacin y Sistemas.
Un segundo bloque de actividades complementa el diseo del sistema de informacin, en el que se
generan todas las especificaciones necesarias para la construccin del sistema de informacin:
Pg. 39
La definicin y revisin del plan de pruebas, y el diseo de las verificaciones de los niveles
de prueba establecidos
3.3.2.4.
La construccin del Sistema de Informacin (CSI) tiene como objetivo final la construccin y prueba
de los distintos componentes del sistema de informacin, a partir del conjunto de especificaciones
lgicas y fsicas del mismo, obtenido en el Proceso de Diseo del Sistema de Informacin (DSI). Se
desarrollan los procedimientos de operacin y seguridad y se elaboran los manuales de usuario final
y de explotacin, estos ltimos cuando proceda.
Para conseguir dicho objetivo, se recoge la informacin relativa al producto, las especificaciones de
construccin del sistema de informacin, se prepara el entorno de construccin, se genera el cdigo
de cada uno de los componentes del sistema de informacin y se van realizando, a medida que se
vaya finalizando la construccin, las pruebas unitarias de cada uno de ellos y las de integracin
entre subsistemas.
Si fuera necesario realizar una migracin de datos, es en este proceso donde se lleva a cabo la
construccin de los componentes de migracin y procedimientos de migracin y carga inicial de
datos.
Como resultado de dicho proceso se obtiene:
Producto software:
o Cdigo fuente de los componentes.
o Procedimientos de operacin y administracin del sistema.
o Procedimientos de seguridad y control de acceso.
o Manuales de usuario.
o Especificacin de la formacin a usuarios finales.
o Cdigo fuente de los componentes de migracin y carga inicial de datos.
o Procedimientos de migracin y carga inicial de datos.
Pg. 40
Este proceso tiene como objetivo principal, la entrega y aceptacin del sistema en su totalidad, que
puede comprender varios sistemas de informacin desarrollados de manera independiente, segn
se haya establecido en el proceso de Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS), y un segundo
objetivo que es llevar a cabo las actividades oportunas para el paso a produccin del sistema.
Se establece el plan de implantacin, una vez revisada la estrategia de implantacin y se detalla el
equipo que lo realizar.
Para el inicio de este proceso se toman como punto de partida los componentes del sistema
probados de forma unitaria e integrados en el proceso Construccin del Sistema de Informacin
(CSI), as como la documentacin asociada. El Sistema se someter a las Pruebas de Implantacin
con la participacin del usuario de operacin cuya responsabilidad, entre otros aspectos, es
comprobar el comportamiento del sistema bajo las condiciones ms extremas.
Tambin se someter a las Pruebas de Aceptacin cuya ejecucin es responsabilidad del usuario
final.
En este proceso se elabora el plan de mantenimiento del sistema de forma que el responsable del
mantenimiento conozca el sistema antes de que ste pase a produccin.
Tambin se establece el acuerdo de nivel de servicio requerido una vez que se inicie la produccin.
El acuerdo de nivel de servicio hace referencia a servicios de gestin de operaciones, de soporte a
usuarios y al nivel con el que se prestarn dichos servicios.
Como resultado de este proceso se obtienen los siguientes productos:
Evaluacin de las pruebas de implantacin del sistema por parte del usuario de operacin.
Evaluacin de las pruebas de aceptacin del sistema por parte del usuario final.
Sistema en produccin.
Pg. 41
3.3.3.
Propuesta de solucin.
Pg. 42
Seguridad (SEG)
3.4.1.
GESTIN DE PROYECTOS
Actividades de Inicio del Proyecto (GPI), que permiten estimar el esfuerzo y establecer la
planificacin del proyecto.
Pg. 43
3.4.2.
SEGURIDAD
El anlisis de los riesgos constituye una pieza fundamental en el diseo y desarrollo de sistemas de
informacin seguros. Si bien los riesgos que afectan a un sistema de informacin son de distinta
ndole: naturales (inundaciones, incendios, etc.) o lgicos (fallos propios, ataques externos, virus,
etc.) son estos ltimos los contemplados en la interfaz de Seguridad de MTRICA Versin 3.
El objetivo de la interfaz de seguridad de MTRICA Versin 3 es incorporar en los sistemas de
informacin mecanismos de seguridad adicionales a los que se proponen en la propia metodologa,
asegurando el desarrollo de cualquier tipo de sistema a lo largo de los procesos que se realicen
para su obtencin.
La interfaz de Seguridad hace posible incorporar durante la fase de desarrollo las funciones y
mecanismos que refuerzan la seguridad del nuevo sistema y del propio proceso de desarrollo,
asegurando su consistencia y seguridad, completando el plan de seguridad vigente en la
organizacin o desarrollndolo desde el principio, utilizando MAGERIT como metodologa de
anlisis y gestin de riesgos en el caso de que la organizacin no disponga de su propia
metodologa.
En consecuencia, la interfaz contempla dos tipos de actividades diferenciadas:
Actividades que velan por la seguridad del propio proceso de desarrollo del sistema de
informacin.
GESTIN DE LA CONFIGURACIN
Pg. 44
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Alcanzar una razonable confianza en que las prestaciones y servicios esperados por el
cliente o el usuario queden satisfechas.
Pg. 45
4. EJEMPLO DE MISIN
mbito: laboratorio de Sistemas de Informacin de la Universidad Simn Bolivar
(http://www.lisi.usb.ve/)
Misin:
Se plantea como misin, el cumplimiento de un conjunto de objetivos que conforman el norte de
todas las actividades que se realicen:
Estudio de las Tecnologas de la Informacin que apoyan el proceso de desarrollo de los
Sistemas de Informacin.
mercado.
la Informacin.
Pg. 46
Empresa A
Empresa B
..
Empresa
Mi Jaca Corporation
Empresa A
Empresa B
N de empleados
250
350
500
....
.....
Situacin Actual
A continuacin se indica la situacin actual de las diferentes empresas que forman la corporacin Mi
Jaca Corporation en relacin al plan de sistemas:
Pg. 47
Plan de Sistemas
A continuacin se indican las lneas bsicas que deber incluir el plan de sistemas de cada una de
las empresas.
ndice
1- Introduccin.
1.1 - Objetivos del documento.
1.2 - Procedimientos.
2- Organizacin del Cliente.
2.1 - Estructura Organizativa.
2.2 - Datos significativos del Cliente.
3- Sistemas de Negocio.
3.1 - Requerimientos funcionales. Modelo conceptual.
3.2 - Modelo conceptual de datos.
3.2.1. - Descripcin de las reas de datos.
3.2.2. - Modelo lgico de datos.
3.3 - Objetivos por bloques funcionales.
3.4 - Mapa de evolucin de Sistemas.
3.5. - Plan global de proyectos. Planificacin.
4- Valoracin Econmica.
4.1 - Valoracin proyectos.
4.2 - Resumen de inversiones.
5- Inventario de necesidades de equipos.
6- Inventario de necesidades de redes de telecomunicacin.
7- Inventario de necesidades de herramientas ofimticas.
8- Inventario de necesidades de formacin.
Pg. 48
A- Anexos.
A.1. - Organizacin del documento.
A.2. - Descripcin de proyectos.
A2.1 - Proyectos de nueva creacin.
A2.2 - Proyectos actuales.
A2.3 - Proyectos no corporativos.
A.3. - Definicin de arquitecturas.
A.4. - Inventario detalle de necesidades equipos.
A.5. - Inventario detalle de necesidades redes de telecomunicacin.
A.6. - Inventario detalle de necesidades herramientas ofimticas.
A.7. - Inventario detalle de necesidades de formacin.
A continuacin se indican las lneas bsicas que deber contemplar el contenido de la propuesta.
Contenido de la Propuesta
1- Producto a obtener
Diagnstico actual
Lista de entregables
Propio y ajeno
Pg. 49
6.1. INTRODUCCIN
El Plan de Sistemas de Informacin del Hospital es un trabajo de anlisis y decisin, vinculado al
Plan Estratgico del Hospital y a su mxima Direccin, imprescindible para el desarrollo de un
Sistema de Informacin Hospitalario (SIH) que sirva a los objetivos del Hospital y de nuestro entorno
corporativo.
En el plan se debe:
1. Definir la misin y los objetivos estratgicos de los sistemas de informacin (su razn de ser, sus
prestaciones y el alcance de las mismas a corto, medio y largo plazo) garantizando su continuidad y
su evolucin ordenada.
Dnde queremos ir?
2. Analizar la situacin actual de los sistemas de informacin y su relacin con el Hospital y con su
entorno. Implica una descripcin tcnica y un anlisis funcional con respecto a la misin y objetivos
estratgicos del Hospital y de su entorno, con referencia a las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades.
Dnde estamos?
3. Disear, seleccionar y organizar los objetivos operacionales, las actividades y las tareas que nos
acerquen a los objetivos estratgicos de Sistemas. Evaluar los recursos necesarios y la viabilidad de
los proyectos, establecer prioridades, calendarios y responsabilidades.
Cmo podemos llegar?
4. Definir los mecanismos de control y evaluacin del cumplimiento del Plan y de su idoneidad.
Vamos bien?
La perspectiva del Plan debe ser estratgica, no tecnolgica ni econmica, pero las decisiones
estratgicas deben considerar tambin argumentos tcnicos y financieros. Es fundamental que las
ms altas Direcciones del Hospital y de su entorno corporativo impulsen y tomen parte activa en el
Plan Estratgico por diversos motivos: su propia concepcin se integra en la ms ntima estrategia
empresarial y modifica sus horizontes, para su elaboracin es preciso un alto nivel de informacin y
una elevada capacidad de decisin y, finalmente, su ejecucin entraa la reorganizacin de
abundantes recursos humanos y materiales.
Pg. 50
Planes corporativos en SI
Objetivos estratgicos
1.3 Organizacin
-
Recursos
Calendario de ejecucin
Pg. 51
Pg. 53
de informacin corporativos, y ello requiere inversiones considerables, buen soporte tcnico y buena
coordinacin institucional.
Este Sistema integrado, efectivo, eficiente, seguro y flexible no puede construirse sin un Plan de
Sistemas de Informacin (PSI) liderado por la direccin del Hospital, respaldado por la direccin
corporativa, con un asesoramiento tcnico adecuado, con recursos suficientes y en el que participen
los profesionales del centro. La elaboracin cuidadosa del Plan es costosa, pero fundamental y
verdaderamente rentable si tenemos en cuenta las cuantiosas inversiones que un Hospital realiza
cada ao en el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de informacin.
El Plan de Sistemas de Informacin debe analizar los objetivos, la situacin y las expectativas del
Hospital y su entorno corporativo en lo que atae a sus Sistemas de Informacin, identificar las
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades y definir objetivos, tareas e indicadores para el
desarrollo sostenido de unos sistemas de informacin ideales.
6.2. EL ENTORNO
Todo desarrollo del Plan debe tener en cuenta el entorno en el que se mueve la empresa (Hospital).
En este caso la documentacin de referencia es:
El Plan Marco de Calidad y Eficiencia de la Consejera de Salud de la Junta de Andaluca
define los objetivos estratgicos en materia de Sistemas y Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC): cubrir las necesidades de informacin, informtica y comunicaciones de
la sanidad andaluza en un marco de servicio pblico que asegure la calidad cientfico-tcnica y
la satisfaccin de los ciudadanos y de los profesionales del sistema.
La Lnea de Sistemas de Informacin y Tecnologas de la Informacin del Plan de Calidad
recoge el Plan Maestro de la Estrategia Digital de la Consejera de Salud y enumera una serie
de objetivos entre los que destaca como ncleo central el proyecto de historia de salud
informatizada, con el objetivo final de integrar toda la informacin sanitaria de cada ciudadano
de forma que sea disponible y pertinente para la atencin sanitaria en el lugar y momento en
que el usuario lo precise, facilite el trabajo de los profesionales y permita una explotacin
homognea y til para todos los niveles, funciones y organizaciones.
o
Una Base de Datos de Usuarios como columna vertebral del proyecto, gestionada por una
aplicacin web que identifica de manera unvoca a los ciudadanos y almacena datos de
filiacin, aseguramiento y adscripcin de mdico de familia o pediatra, pudiendo localizar la
informacin sanitaria y actualizar los datos administrativos de las bases de datos locales. Se
desarrolla la Tarjeta Sanitaria Individual como sistema de identificacin y acceso al sistema
sanitario.
Pg. 55
Unidad de Informtica
Cableado estructurado
o Disposicin d el cableado interior
Estaciones de trabajo
o N estaciones de trabajo todas conectadas a la red interna
o M impresoras
Recursos humanos
o La Unidad de Informtica la componen un .......
o Existen contratos de mantenimiento con .
La relacin del Hospital con el proveedor no debe ser la de un cliente pasivo, puesto que est
en juego la construccin de nuestra propia identidad y perspectivas de desarrollo.
Continuidad Asistencial.
Pg. 57
6.3.2.
Formacin Continuada.
Pg. 58
6.4. PROYECTOS
Para alcanzar el mximo de sus objetivos estratgicos al menor coste, el SIHM deber desarrollarse
en sucesivos pasos adecuadamente seleccionados, planificados, ejecutados y coordinados, que
denominaremos proyectos.
Los proyectos deben ser el mejor camino practicable desde el SIH actual hasta nuestro SIH ideal, y
ninguna accin relevante debe emprenderse sin que exista un proyecto razonado, aceptado e
integrado en el Plan.
Dentro de su evidente complejidad, los proyectos pueden y deben definirse en cuanto a su carcter,
naturaleza y objetivos y estructurarse en tres partes diferenciadas que constituyen subproyectos
dentro del proyecto general:
1. Proyecto de organizacin. En primer lugar identifica el proyecto, define sus objetivos y especifica
sus requerimientos funcionales, despus analiza su viabilidad, costes y riesgos, y, finalmente,
decide el modelo de ejecucin, constituye el equipo de trabajo y planifica sus actividades.
2. Proyecto de ejecucin. Es un trabajo de abstraccin y sntesis que culmina con el diseo y
construccin de las aplicaciones con cuya implementacin pretendemos satisfacer los objetivos del
proyecto.
3. Proyecto de implementacin. Ordena las actuaciones necesarias (tcnicas, organizativas,
formativas, documentales, de mantenimiento) para que el producto se integre eficientemente en la
dinmica de trabajo para la que ha sido elaborado.
6.5. ORGANIZACIN
A continuacin se mencionan los responsables y equipos de trabajo necesarios para la elaboracin
del plan.
Comit ejecutivo del Plan
Es el grupo designado por la Direccin para la direccin estratgica y operativa del Plan, con
disponibilidad continuada y suficiente para este proyecto.
Director Gerente.
Director Mdico.
Pg. 59
Es el miembro del comit ejecutivo designado por la Direccin Gerencia para coordinar el desarrollo
y posterior mantenimiento del Plan, para lo cual dispondr de capacidad operativa y comunicacin
fluida con la Direccin y con todos los participantes en el plan y en los proyectos que se emprendan.
Comisin de Informtica
Con la presentacin del Plan a los Jefes de Servicio del Hospital por parte de la Direccin Gerencia
se solicitar su colaboracin en la confeccin del mismo, fundamentalmente mediante su
participacin en la comisin de Informtica.
La comisin de Informtica ser el foro (fsico y virtual) de discusin, consulta y comunicacin entre
el comit ejecutivo y las diversas unidades del hospital. En ella deben estar representados todos los
servicios y reas funcionales, preferentemente por los jefes o responsables o, en su defecto, por
miembros estables, bien informados y especialmente motivados. Sus miembros estarn disponibles
de forma continuada y se implicarn activamente en las actividades de anlisis, discusin,
informacin y formacin. Constituyen lo que algunos modelos denominan Directores de Usuarios
o Usuarios Comprometidos.
La composicin de la Comisin de Informtica ser definida por el comit ejecutivo del Plan, y se
intentar que exista al menos un miembro por cada una de las siguientes unidades y reas
funcionales:
Pg. 60
Pg. 61
Pg. 62
Pg. 63
Pg. 64
7.2. DESARROLLO
A continuacin se desarrollan algunos de los puntos del ndice para su mejor comprensin.
1.- Visin general de la empresa
1.1.- Misin y objetivos
La empresa Trabucosa tiene por objeto la organizacin y explotacin, de acuerdo con la normativa
vigente, de actividades y negocios que guarden relacin con los servicios de Gestin Digital del
Hogar.
Trabucosa ejercer en las que participe, las funciones de coordinacin, control y apoyo a la gestin
que correspondan a su participacin.
Trabucosa, centro corporativo de la corporacin, cuenta con una plantilla de unas 40 personas, con
sede central en Londres, su principal objetivo es la consolidacin de resultados de las empresas que
forman su grupo de las cuales es el tenedor accionarial. Este grupo lo forman, entre otras, empresas
como Desarrollos SA, Aparatos SA, Instalaciones SA.
Trabucosa aspira a ser un motor fundamental en la profunda transformacin que se est
produciendo en el sector de los servicios de gestin digital del Hogar. Con este objetivo,
suministrar a los usuarios los servicios y dispositivos mas atractivos (seguridad, control, etc.), a
travs de todos los soportes de distribucin, incluidas las tecnologas ms avanzadas.
1.2.- Lneas de negocio
Las lneas de negocio que forman la corporacin Trabucosa son:
Aparatos SA
Instalaciones SA
Desarrollos SA
Innovacin SA
Comercial SA
Pg. 65
En el Anexo Mapa de procesos. rea Comercial se describe el contenido de cada uno de los
procesos tipo identificados en la columna izquierda.
PROCESO
I. Marketing y desarrollo de servicios
Anlisis del Mercado
AREA COMERCIAL
EJEMPLOS DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
Pg. 66
o Segmentacin de Mercado
o Anlisis y previsin de la demanda
o Elaboracin de especificaciones
o Plan de implantacin y seguimiento
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Proporcionar informacin
....
Diseo de ofertas
Establecimiento de QoS
Segmentacin de resultados
Consulta de disponibilidad
Tramitacin y activacin
Asignacin y mantenimiento de carteras
Formacin de la red de ventas
o
o
o
o
o
o
Registro de consultas
Realizacin de pruebas
Diagnstico
Localizacin averas
Elaboracin de informes de calidad a los clientes
Control de cumplimiento de QoS
o Aplicacin de descuentos
o Emisin de facturas
o Gestin de bajas
PROCESO
I. Recursos humanos
Gestin de recursos propios
Nminas
Gestin de subcontrataciones
II. Logstica
Compras
Gestin de Inventario
Gestin de Almacenes Fsicos
III. Econmico financieros
Contabilidad General
Inversiones
Inmovilizado
Tesorera
IV. Control de gestin
Presupuesto
Control presupuestario
Cuadro de Mando
AREA DE RECURSOS
ACTIVIDADES DEL PROCESO
AREA COMERCIAL
APLICACIONES
AREA DE RECURSOS
APLICACIONES
Descripcin de Aplicaciones
Para realizar una adecuada descripcin de las aplicaciones se puede seguir la tabla que
se presenta a continuacin:
Aplicacin:
Ao de entrada en produccin:
Funciones:
Pg. 67
PROCESO
PROCESO
2.2.2.- Aplicaciones
AREA DE RECURSOS
APLICACIN EVOLUCIN PREVISTA FECHA PREVISTA
OTRAS AREAS
APLICACIN EVOLUCIN PREVISTA FECHA PREVISTA
Pg. 68
Servidores
Marca
y
modelo
Sistema
operativo
Tipo
de Ubicacin
utilizacin
Estaciones cliente
Marca y modelo S. operativo procesador memoria Nm. unidades
Pg. 69
Impresoras
Marca y modelo
Nm. unidades
Redes y comunicaciones
Aqu se incluir como introduccin un diagrama de la arquitectura de red
Inventario de lneas de comunicaciones
Tipo de lnea Capacidad Nm. unidades
Pg. 70
Situacin Actual
Situacin deseada
Telefona
Telefona Pblica
Redes Privadas Virtuales
Redes Corporativas
ADSL
RDSI
Frame Relay
Circuitos IP
Otros (especificar)
Pg. 71
Redes mviles
o Quines son los principales proveedores de redes mviles de la empresa?
o Qu planes de inversin en redes mviles se prevn acorto, medio y largo plazo?
o Plan de renovacin de terminales?
Descripcin
Situacin Actual
Situacin deseada
Telefona Mvil
Trunking
SMS
Paging/Busca
UMTS
Otros (especificar)
Pg. 72
Pg. 73
Pg. 74
9.6. PROCESOS
En este apartado se incluir un diagrama de cada uno de los procesos y subprocesos. Adems se
deber incluir la Inter-relacin con otros procesos.
o Procesos de atencin comercial
o Proceso de contactos
o Proceso de consultas
o Proceso de pedidos
o Proceso de atencin de reclamaciones
Los requisitos del mdulo de atencin al cliente podran ser:
o Atencin de reclamaciones y consultas
o Tratamiento integrado de averas
o Contratacin de nuevos productos
o Oferta preactiva y Telemarketing
o Acceso web a evolucin de reclamaciones y rdenes de provisin
o Proceso de facturacin
Los requisitos del mdulo de facturacin podran ser:
o Medida del consumo
o Aplicacin de tarifas y planes de tarifas
o Procesamiento de datos de consumo
o Cumplimiento de requisitos de facturacin especficos del cliente
o Generacin de la factura impresa, presentacin y distribucin
o Proceso de cobros
Pg. 75
9.7.
CRITERIOS DE SELECCIN DE
PRODUCTO/PROVEEDOR
Criterio de seleccin
Valoracin del proveedor
Nivel de soporte del vendedor del paquete
Disponibilidad de acuerdos de nivel de
servicio
Necesidad de relacin a largo plazo con el
vendedor
Referencias del vendedor y del producto
Calidad tcnica del producto
Capacidad de desarrollo sobre el paquete
Estabilidad del software
Disponibilidad de interfaces con sistemas de
terceras partes
Adaptacin funcional del paquete
Compatibilidad funcional con otros sistemas
Cumplimiento de los requisitos de idioma,
legales, fiscales y de proteccin de datos
Rango de funcionalidades soportado por el
paquete
Grado de ajuste al catlogo de productos del
operador
Flexibilidad para la introduccin de nuevos
servicios y planes de tarifas
Capacidad de expansin y evolucin a las
innovaciones tecnolgicas y comerciales
Facilidades de implantacin
Gestin del proyecto de implantacin
Formacin y adaptacin del personal del rea
comercial
Tiempo de adaptacin
9.8. CONCLUSIONES
o El punto fundamental es la definicin ptima de los procesos del rea comercial
o Los Sistemas de informacin deben cumplir los requisitos funcionales demandados por los
procesos de negocio definidos.
o Criterios bsicos de implantacin:
o Adaptacin funcional
Pg. 76
o Flexibilidad
o Multiservicio y capacidad para la definicin de nuevos servicios
o Tarificacin y facturacin flexibles
o Tiempo de despliegue corto (inferior a 4 meses)
o Escalabilidad
10. REFERENCIAS
www.proyecta.es
www.soluciona.es
www.bgsonline.com
o En la pgina web de esta empresa se pueden encontrar ejemplos de proyectos y las
soluciones especficas recomendadas en cada caso, por ejemplo:
Sistemas EIS
Banca
Entidades aseguradoras
Comunicaciones
Distribucin
Sector farmacutico
Administracin
Industria
Servicios
www.ey.com
www.inforarea.es
www.odec.es
Pg. 77