CAPACITACION EN DESARROLLO DE COMPTENCIAS LABORALES

Dentro de la estrategias de trabajo de las practicas pre profesionales de

Psicologa propone un programa de acciones de capacitacin den desarrollo de
competencias laborales que ayuden a optimizar del desempeo dentro de la
organizacin
OBJETIVO GENERAL
Incrementar en los participantes sus competencias para un desempeo exitoso
y productivo en la funcin encomendada que favorezca el desarrollo
organizacional.
Temas:
Atencin al cliente
Brindar un buen servicio permite la identificacin del cliente con la empresa y
de esta manera el xito de la organizacin el cual depende fundamentalmente
de la demanda de su cliente y de la satisfaccin de los mismos.
Tener conocimientos que permitan comprender que un servicio de excelencia
es necesario para el xito y crecimiento organizacional y a partir de ello
perfeccionar y encaminar las estrategias de orientacin y calidad de atencin
al cliente.
Contenidos generales:

Comunicacin asertiva
Actitudes hacia los clientes
Manejo del estrs

Metodologa:
Las acciones de capacitacin tendrn un nfasis prctico totalmente interactivo
dinmico y emotivo, las estrategias propuestas se basan en principios
psicolgicos que nos permiten llegar a modificar comportamientos y actitudes
de manera que los participantes puedan aprender de su propia experiencia y
de lo realizado por el resto del grupo.
La metodologa que empleamos incluye:

Clases expositivas
Dinmicas individuales y grupales
Videos
Hojas de registro

Rol playing
Lluvia de ideas

Recursos materiales:
Proporcionados por la organizacin
Ambiente cerrado adecuado para curso taller mesas sillas para trabajo
en grupos un equipo audiovisual
Ambiente abierto (Jardn) para trabajos de campo
Refrigerio
Proporcionado por las practicantes
2 estudiantes de psicologa del ltimo ao
Material para trabajo en grupo fichas y hojas de registro
Material educativo y didctico
Recursos econmicos