JOSEPH M.

JURAN

Naci en U.S.A., inici su carrera profesional

como ingeniero en 1924.
1951 Public su primer libro, el Manual de
Control de Calidad.
1954 Brind asesora en Japn sobre
productividad.

Fue un consultor de gestin de

la calidad del siglo 20. Escritor
de varios libros influyentes
sobre esos temas.
Principio de Pareto: Juran ampli
aplicacin del principio de Pareto
cuestiones de calidad (por ejemplo,
80% de un problema es causado por
20% de las causas).

la
a
el
el

TRILOGIA DE LA CALIDAD
El concepto de Triloga de Calidad, consiste
en que la Administracin por calidad y para la
calidad radique en tres procesos orientados
hacia lograr la la calidad:
Planeacin de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.

PLANEACION DE LA
CALIDAD

Es la actividad para
desarrollar
los
productos y procesos
requeridos
para
satisfacer
las
necesidades de los
clientes. y hacerlo,
obviamente, bajo las
condiciones
de
operacin.

CONTROL DE LA CALIDAD

En seguida de la
planeacin, el
proceso se lleva
hacia la fuerza
operativa.
Su responsabilidad
es vigilar que el
proceso opere con
efectividad ptima.

MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD

Este proceso es el
medio de elevar el
comportamiento de
la calidad hasta
unos niveles sin
precedentes.

PASOS PARA LA MEJORA DE

LA CALIDAD
Defensor del Control Estadstico del Proceso
(CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la
mejora de la Calidad:
Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad de mejoramiento.
Determinar metas de mejoramiento.
Organizarse para lograr estas metas
(comits, equipos, reuniones).

PASOS PARA LA MEJORA DE

LA CALIDAD

Proporcinar entrenamiento.
Desarrollar proyectos para resolver problemas.
Reportar los problemas sin ocultar los errores.
Dar reconocimiento.
Comunicar los resultados.
Mantener consistencia en los registros.
Mantener la mejora en todos los sistemas,
subsistemas y procesos de la compaa.

EL DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo

mtodo grfico de anlisis, que permite discriminar
entre las causas ms importantes de un problema
y las que lo son menos

Joseph Juran 80-20

Ejemplo: El 80% del valor de un inventario de
artculos se debe al 20% de estos artculos.
El 80% del total de tiempo de trabajo se consume
con el 20% de las actividades diarias.

1.

2.

ESTRUCTURA DEL DIAGRAMA DE

PARETO.

EJE HORIZONTAL

EJE VERTICAL IZQUIERDO

EJE VERTICAL DERECHO

10

11

COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA

DE PARETO?

Paso 1: Identificar el Problema

Identificar el problema o rea de mejora en la que se va
a trabajar.
Paso 2: Identificar los factores
Elaborar una lista de los factores que pueden estar
incidiendo en el problema, por ejemplo, tipos de fallas,
caractersticas de comportamiento, tiempos de entrega.
Paso 3: Definir el periodo de recoleccin
Establecer el periodo de tiempo dentro del cual se
recolectaran los datos: das, semanas, meses.
12

PASO 4
Recoleccin de Datos
Causas

Frecuencia

Interrupciones de la
energa elctrica

48

Manejo incorrecto del

operador

22

Programa inadecuado

Falta de mantenimiento

35

Virus en el sistema

Otros

2
13

PASO 5
Ordenar los datos
Causas

Frecuencia

Interrupciones de la
energa elctrica

48

Falta de mantenimiento

35

Manejo incorrecto del

operador

22

Programa inadecuado

Virus en el sistema

Otros

2
14

PASO 6
Calcular los
porcentajes
Obtener el porcentaje relativo de cada causa o factor, con
respecto a un total:

Porcentaje relativo = Frecuencia de la causa

Total de Frecuencias

La suma de todos los porcentajes debe ser

igual al 100%
15

REGISTRO DE LAS FRECUENCIAS

DE PARALIZACION DEL TRABAJO
CAUSAS FALLAS

FRECUENCIA

% RELATIVO

Interrupcion de la
energia electrica

48

40,67%

35

29,66%

22

18,64%

5,93%

Sistema

3,38%

Otros

1,69%

Falta de
Mantenimiento
Manejo incorrecto
Del operador
Programa
Inadecuado
Virus en el

16

PASO 7
Calcular Los Porcentajes Acumulados

Calcular el porcentaje relativo acumulado, sumando en

forma consecutiva los porcentajes de cada factor. Con esta
informacin se seala el porcentaje de veces que se
presenta el problema y que se eliminara si se realizan
acciones efectivas que supriman las causas principales del
problema.

17

REGISTRO DE LAS FRECUENCIAS

DE PARALIZACION DEL TRABAJO

CAUSAS FALLAS

FRECUENCIA

% RELATIVO

% RELATIVO
ACUMULADO

Interrupcin de la
energa elctrica

48

40,67%

40,67%

35

29,66%

70,33%

22

18,64%

88,97%

5,93%

94,90%

Sistema

3,38%

98,28%

Otros

1,69%

99,97%

Falta de
Mantenimiento
Manejo incorrecto
Del operador
Programa
Inadecuado
Virus en el
18

PASO 8

IDENTIFICAR LOS EJES: en el eje horizontal se

anotan los factores de izquierda a derecha , en orden
decreciente en cuanto a su frecuencia. El eje vertical
izquierdo se grada de forma tal que sirva para
mostrar el numero de datos observados (la frecuencia
de cada factor), el eje vertical derecho mostrara el
porcentaje relativo acumulado.
Es importante tener en cuenta, que el diagrama sea
mas bien cuadrado, es decir que la longitud del eje
horizontal sea igual que la del vertical.

19

20

2. DIBUJAR LAS BARRAS:

Trazar la barras o rectngulos correspondientes a

los distintos factores. La altura de las barras
representa el numero de veces que se presento el
factor, se dibujan con la misma amplitud, unas tras
otras.

21

22

3.GRAFICAR LOS PORCENTAJES:

Colocar los puntos que representan el porcentaje

relativo acumulado, tomando en cuenta la
graduacin de la barra vertical derecha; los puntos
se colocan partiendo desde el origen y despus en
la posicin que corresponde al extremo derecho de
cada barra, y se traza una curva que una dichos
puntos. En esta forma queda graficada la curva del
porcentaje relativo.

23

24

4. DECIDIR LOS FACTORES A CONSIDERAR:

Decidir si se va a atacar la barra de mayor tamao,

o bien trazar una lnea hasta la curva que muestra
los porcentajes acumulados, y de all bajar una lnea
hasta el eje horizontal, para identificar los pocos
vitales.

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RECOMENDACIONES PARA EL USO

EFECTIVO DEL DIAGRAMA DE
PARETO

Debido a que se tiene que ser ms productivos con

recursos limitados, se debe tratar de enfocar los
esfuerzos a reducir una barra de los pocos vitales a la
mitad, que intentar reducir una barra de los muchos
triviales a cero.
El diagrama de Pareto es el primer paso para la
realizacin de mejoras, pues posee la flexibilidad de
representar en su eje vertical ya sea, cantidades
numricas o cantidades monetarias, dependiendo el
caso que se tenga.
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ANLISIS DE PARETO

En algunas ocasiones, una vez que se realiza el

diagrama de Pareto para seleccionar un problema
o para priorizar causas se observa que es muy
general debido a una muy diversa cantidad de
factores en dicho problema. Una solucin a esto es
realizar otro Pareto de los problemas o causas
principales que muestran el diagrama inicial.

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