PIENSA COMO EL DUEO

Hace un tiempo perd mi billetera en un taxi (tranquilos, nadie me-lo-par, el taxi, o algo
parecido) y tuve que experimentar diversas experiencias al no tener dinero ni tarjetas de
crdito o dbito ni tampoco mi DNI.
Tena que entregar una factura a un cliente. Ya no la hago de mensajero como otros aos
en los que era administrador, contador, courrier, abogado e ingeniero de sistemas pero era
importante generar un contacto, un saludo cordial para poder retomar su confianza.
Quise pasar desapercibido por recepcin pero me sorprendieron, me pidieron mi DNI y yo
muy amablemente les ped disculpas. Les cont que acababa de perder mi billetera y que
por favor me dejaran subir a entregar la factura. El portero me lleno de argumentos sper
vlidos como: Es una norma que tienes que subir con DNI y la infaltable: Yo solo hago
mi trabajo. Le dije: Justamente ese es el problema. Que usted solamente hace su trabajo.
Si le dicen qudese 8 horas en silencio as venga Obama a hacerle una consulta usted no
lo entender porque est obedeciendo una orden, es absurdo.
Luego de discutir por un buen rato decidi llamar al cliente el cual le indic que poda subir.
Ped nuevamente disculpas y entregu la factura que deba dejar.
Horas despus fui al banco para reponer mi tarjeta de dbito. Tena un documento de la
Reniec en vez de mi DNI (que tambin se haba extraviado) y le consulte a la seorita que
recibe a los clientes si poda sacar mi tarjeta. Ella prcticamente se ri diciendo que eso
era imposible. Luego de mi insistencia se acerc un supervisor. Le explique lo importante
que era para mi poder tener mi tarjeta ese mismo da pero me coment que era imposible.
Entend la situacin y cuando estaba por irme el gerente de la tienda se acerc y en
cuestin de minutos soluciono el tema. Me dieron otra tarjeta incluso mejor de la que tena
y entend porque l haba sido ascendido a ser gerente y es que siempre pens como uno.
Seguro que siempre supo cmo resolver los problemas de quienes hacen que pueda tener
el trabajo. Entendi la importancia de cada cliente, entendi que siempre hay algo ms que
se puede hacer. Entendi que con ayudarme no solo estaba dndome una solucin sino
que adems me estaba fidelizando por siempre en ese banco y que yo por lo contento que
estaba le contara a todos lo bien que me trataron ah.
Si quieres algn da tener tu propia empresa, empieza a pensar y a actuar como el dueo
y tarde o temprano, cuando menos lo esperes, sers un emprendedor y empresario.