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Calidad en La GP
Calidad en La GP
P
Lee atentamente las indicaciones. Desarrllalo y enva tu archivo a
travs de este medio.
En cuanto a la calidad en la gestin de un proyecto (G.P), detalle
cmo se utiliza:
Plan de calidad de un proyecto.
Herramientas de calidad de un proyecto.
Costos de calidad.
I.
Auditoria.
Las herramientas y tcnicas utilizadas garantizarn que se contemplan todos los aspectos
del proyecto, y no solo los aspectos importantes, no dispersando los esfuerzos y la
atencin de los miembros del equipo.
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
Si bien existe gran cantidad de propuestos de diferentes autores acerca de cmo
desarrollar las actividades de calidad, mencionaremos aquellas especificadas en el
PMBOK por ser las ms representativas en el desarrollo de proyectos. Como bien se
especifica en dicho estndar, existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo
de proyectos o en determinadas reas de aplicacin.
1. Anlisis Coste-Beneficio
Estudio para determinar el coste total de los gastos previstos de implementacin de los
requerimientos y planes de calidad, comparndolos con los costes de la NO CALIDAD
derivados de la no implementacin de dichos planes:
Mayor reproceso
Menor productividad
Mayores costes de garanta
Menor satisfaccin del cliente
Retrasos
Formacin
Equipos
Documentacin
Tiempo de los procesos
5. Diagramas de Control
Se utilizan para visualizar en una grfica el comportamiento de las caractersticas del
producto a lo largo del tiempo, para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene
unas caractersticas uniformes y predecibles.
Con ello podremos identificar si la magnitud observada se encentra dentro de los
mrgenes de medida preestablecidos., o bien identificar el momento en que se produce
una disconformidad con dichos mrgenes. En procesos continuos, como por ejemplo un
sistema de produccin, no se observan todos los productos o eventos, sino que
peridicamente se selecciona una muestra de la produccin actual.
En un diagrama de control podremos observar los lmites de las especificaciones superior
e inferior (valores mximo y mnimo permisibles), establecidos por lo general en 3
(99.73% de las medidas dentro de los limites).
Hay diversos comportamientos en la medida del sistema que determinan que este se
encuentra fuera de control, hacindose necesario emprender acciones correctoras:
2).
Siete medidas consecutivas o ms en el mismo lado de la media (por encima o por
debajo).
Cinco medidas consecutivas que entran en la misma direccin (indica una
tendencia)
7. Diseo de Experimentos
Los modelos de diseo de experimentos (DOE) son modelos estadsticos que siguen una
metodologa basada en la experimentacin, con el objetivo de determinar qu factores
influyen en una variable determinada, adems de cuantificar dicha influencia.
Sus resultados seran:
8. Muestreo Estadstico
El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin para su
inspeccin para conseguir que los resultados de dicha muestra sean extrapolables al total
de dicha poblacin.
La frecuencia y el tamao de la muestra deben especificarse en el Plan de Calidad,
anotando el nmero de pruebas, los rechazos esperados, etc. Y tambin el coste de
efectuar el muestreo.
Este proceso permite ahorrar recursos, y a la vez obtener resultados parecidos a los que
se alcanzaran si se realizase un estudio de toda la poblacin.
9. Diagramas de Flujo
proyecto.
g. Criterios de aceptacin: conjunto de criterios especficos y medibles, que el
usuario/cliente utilizar para verificar si el proyecto est completo y es correcto.
Constituirn la base para la firma de aceptacin del proyecto.
i.
j.
II.
COSTOS DE CALIDAD.
Los costos de la calidad son aquellos en que incurre el proyecto para mejorar los
entregables prometidos.
Como una de las variables de la Triple Limitacin, la Calidad es uno de los objetivo del
proyecto. Los costos de la calidad son aquellos en que incurre el proyecto para mejorar
los entregables prometidos. Estos costos pueden ser de dos tipos: Costos de Prevencin
y Costos de Evaluacin.
1) Costos
causados
el
por
proyecto
problemas
en
de
Prevencin:
las
medidas tomadas en
para
los
prevenir
estn
defectos
entregables,
para
evitar la aparicin de
errores.
En
un
proyecto de software
III.
AUDITORA DE LA CALIDAD
Adems, no se debe auditar por auditar, sino que hay que fijar objetivos, y stos deben
ser conocidos tanto por el auditor como por el auditado.
Procedimientos).
La implementacin real de dicho sistema documental a todos los niveles, desde el
ms alto (gerentes, directores) al ms bajo (empleados y operarios).
Estos dos aspectos pueden dar lugar a diversas auditoras independientes en las que se
contemplen distintas cuestiones o a una nica auditora que englobe a todas ellas.
corresponde.
Todos los documentos archivados estn debidamente cumplimentados y firmados
por los responsables que en cada caso correspondan.
que el personal del despacho que va a ser auditado sepa con antelacin lo que se va a
hacer. Lo mejor, desde el punto de vista prctico, es que la realizacin de auditoras sea
sistemtica, y que el propio responsable del departamento a auditar transmita a sus
subordinados afectados las fechas concretas en que estas auditoras van a realizarse,
para que presten su mayor colaboracin. Posiblemente, si se sigue este sistema, al recibir
los responsables esta comunicacin, tratarn de inculcar en sus subordinados la
necesidad de que todo est en perfecto estado de revista, como se deca
antiguamente, lo que inicialmente podra alterar los resultados. Pero si las auditoras son
peridicas, esto dejar de producirse. Sin embargo, el que el responsable comunique a
sus subordinados las fechas de realizacin, as como la recomendacin de que presten su
mxima colaboracin, confiere a las auditoras un papel destacado e importante dentro
del sistema.
3.
obtener una nota final que sirva, aunque slo sea comparativamente, para medir la
evolucin, tanto de la implementacin del sistema, como de la calidad del servicio. Lo que
se pretende es obtener una valoracin totalmente objetiva, por lo que el sistema de