Manual osTicket

Microsip Leon.
osTicket es un sistema de tickets que nos permite a los consultores Microsip dar un soporte mas
rpido, sencillo y de fcil acceso. En este pequeo manual te ensearemos como usar el sistema.

Paso 1: ingresar a la pgina de internet: www.microsipleon.com

Y entramos a la pgina principal del sitio WEB.

Paso 2: dar clic en soporte.

Y nos aparece la pantalla de soporte.

Paso 3: dar clic en solicitud de soporte.

Ahora nos aparece la pantalla principal del sistema osTicket.

Ahora primero veremos como crear un ticket nuevo.

Damos clic en abrir un nuevo ticket

Y nos aparece un formulario para rellenar

Debemos escribir lo siguiente.

Nombre: nombre de la persona que enva el ticket.
Email: correo electrnico de la persona
Telfono: un telfono para poderse contactar en caso de ser necesario junto con su extensin.
Modulo: referente al sistema Microsip con el cual tiene problemas, ejemplo: ventas, contabilidad,
etc.
Asunto: el motivo de su duda.
Consulta: la descripcin del problema que tiene mientras mas detallado podremos darle una
mejor solucin.
Prioridad: alta, baja y normal.
Datos adjuntos: informacin extra sobre su problema, ejemplo imgenes o documentos.. los
documentos que puede adjuntar son: .jpg, .doc, .pdf, .bmp, .xls, .xlsx, .docx, .fdb.
Captcha. El cdigo que aparece en el cuadro, esto permite evitar que robots de internet enven
mensajes sin autorizacin.
Ahora damos clic en enviar

Ahora nos aparece en pantalla el mensaje de confirmacin.

Ahora debemos consultar nuestro correo para revisar el nmero de ticket que nos fue asignado.
En nuestro correo electronico observamos esto:

Es importante tener el numero y el corro electrnico con el que fue generado el ticket para poder
revisar el ticket posteriormente.

Ahora para revisar un ticket entramos a la pgina principal de tickets

Ahora bien colocamos el email que registramos y el nmero de ticket que nos fue asignado, Y
damos clic comprobar estado.

Y nos aparece una pantalla con todos los tickets que tengamos hechos.

Para consultar el estado damos clic sobre el nombre o en este caso asunto.

Nos despliega la pagina donde viene la informacin para responder y ver las respuestas que nos
han respondidos los consultores.

Si queremos responder al consultor escribimos el mensaje en donde dice escribe tu mensaje, y

despus dar clic en responder.

Nos enva un mensaje que el mensaje fue enviado correctamente.

Para revisar mas tickets o contestar mas tickets es el mismo procedimiento.