CAMBIOS A IMPLEMENTAR

GRUPO DELTRON
(MAYORISTA EN VENTA DE EQUIPOS DE CMPUTO)
Dicha empresa tiene muchas falencias en diferentes reas. Los
procesos se vuelven muy burocrticos y eso se percibe en las
quejas de los clientes.
Adems los productos vendidos ltimamente son de psima calidad
por lo que, en cantidades mayores ingresan para que sean
revisados por el rea tcnica, incrementando la labor de los
tcnicos y por ende aumentando el tiempo de solucin.
En esta empresa falta un mayor control por rea con respecto a los
procesos de compra y post venta.
De compra por la falta de revisin de los equipos a comprar por
mayor para la venta de los mismos en el mercado local.
Se debera de tener personal con mucha experiencia en la compra e
importacin de equipos con los estndares necesarios para que
estos no tengan una incidencia de falla superior a la establecida.
Teniendo una buena base en la compra, dichos productos sern
reconocidos en el mercado local como BUENOS y la marca se
posicionar entre las mejores y ms respetadas por la clientela.
Esto hara que disminuyera los productos defectuosos ingresados
en el rea tcnica y por ende la solucin de los mismos para con los
clientes sera ms rpida y eficaz.
Con respecto a la supervisin del personal involucrado, se debera
de hacer entrevistas peridicas para ver el clima y la sensacin que
deja el trabajo diario. Son de esas experiencias donde se puede

tomar con mayor exactitud los problemas que suceden en cada

rea involucrada.