El Funcionamiento

de la mesa de ayuda
Protocolo
Luisa Fernanda Acevedo
Eliana Fernanda Milln
AURA Cristina Garca

1. Atencin al cliente
Primero

se atiende al cliente con un formal saludo

(buenos das, buenas tardes), en que les puedo
colaborar.

2.En que les puedo ayudar cual es

su problema?
Posteriormente se pasa al cliente a la oficina
para ofrecerles ayuda

3.Procedimiento del arreglo

El

proceso procedemos al arreglo del equipo ya

sea mantenimiento buscando en ellos el problema

4.Informacion del dao

En este paso le preguntaramos al cliente de los daos que

tiene el equipo de computo y como se dio cuenta del dao

5.Solucion al problema
En

este paso procedemos a solucionar problemas y

armar el equipo para drselos al cliente