SOLUCION A CASOS PRACTICOS

ING. EN ADMON.

Pgina 1

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

Estructura y diseo organizacional
Jessica ha trabajado como jefa de recursos humanos en una empresa por casi 5 aos,
supervisando aproximadamente a 10 personas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el
trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Sin embargo, ltimamente se ha dado
cuenta de que la productividad est decayendo y parece haber una falta general de moral
o entusiasmo en el rea. Las otras dos secciones que componen la divisin de Servicios
Tcnicos han reportado tambin algunos problemas. Jessica ha discutido la situacin con
otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganizacin de
toda la rama, con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales,
as como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios.
Esto afectara directamente el trabajo de RH en particular, y puede significar el traslado de
algn personal a otras secciones de la divisin. Cmo deberan Jessica y los otros
administradores disear e implementar cualquier cambio?
SOLUCIN: desde mi punto de vista Jessica debe en una sesin en conjunto con los
dems administradores redisear la estructura de la empresa de tal manera que no afecte
a las diferentes areas funcionales de la empresa, Jessica debe como jefa de R. H.
motivar a los mismos empleados, y ver las habilidades intelectuales de cada uno de ellos
para as reubicarlos en otras reas quiz dentro de la empresa haya en el ncleo operario
diversas personas que puedan solucionar los problemas en el rea de servicios tcnicos,
etc. De tal manera que los empleados no se vean afectados tanto de manera directa sino
que en una reubicacin de puesto se beneficien de esta misma. Por otra parte para el
proceso de los materiales quiz ellos como cumbres estrategas de la organizacin
deberan de tomar una correcta decisin si hay que capacitar al personal para dicho
proceso o bien si necesitan del apoyo de un staff outsourcing para la capacitacin deben
de evaluar que les sale menos costoso si capacitacin especializada del personal o la
contratacin y apoyo del staff outsourcing.

ING. EN ADMON.

Pgina 2

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

CASO 2
Estructura y diseo organizacional
Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la produccin
y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pas. Las bolsas se fabrican en el
local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima en
el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad; la fabricacin de la bolsa y
la impresin del logo del cliente o lo que ste desee. La empresa entrega la
mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero
para la liquidacin y el pago de impuestos y aportaciones sociales.
La Direccin est formada por Jorge Bravo y Ral Valiente. De la Direccin
dependen:
El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen dos
Secciones: Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7
operarios y Almacn, encargada del almacenamiento y custodia de las materias
primas y productos terminados, as como de la preparacin de los pedidos para
ser entregados a los clientes. La Seccin est integrada por un jefe y dos
auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Seccin
Ventas, integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras
ciudades). Asimismo, dependen directamente del Jefe del Departamento 4
auxiliares de compras que se encargan de las compras de la empresa (materias
primas, papelera, compras menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que se
encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la
empresa.
La Seccin Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien
dependen en forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn
encargados de manejar las 2 camionetas de la empresa y entregar las mercancas
ING. EN ADMON.

Pgina 3

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

a los clientes. Los auxiliares se encargan indistintamente de facturar, registrar y
cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar
los sueldos; preparar la informacin necesaria para la liquidacin de los impuestos
y aportaciones sociales.
Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto
derivado del petrleo, el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo
de la materia prima que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder
competitividad, con lo que el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y
puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo que se
descuidaran.
Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la
misma de antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a
quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se preocupaba del tema de importaciones.
Los auxiliares no toman ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que
hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos
negocios - plante. Tambin coment: el Jefe de la Seccin Ventas no puede
supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio
de venta como en el tipo de bolsas.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se
reunieron y comentaron: - Lo que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te
acuerdas cmo empezamos? Quin iba a decir a donde llegaramos....Estbamos
sin trabajo, no tenamos idea qu hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a
ver qu pasaba sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos
darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
- S - contest Jorge- Tienes razn. A medida que surgan problemas o nuevas
tareas que no podamos cumplir contratbamos ms gente.
- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por eso vale la
pena llevar adelante la empresa.
- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea, pero tengo
la sensacin que antes no trabajaba tanto y ganaba ms.
ING. EN ADMON.

Pgina 4

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser
menores. No podemos seguir as... Por qu no le pedimos al Contador algn
asesoramiento? Ha insistido tantas veces con que tenemos que organizarnos
mejor y en especial que tenemos que informatizar los procesos...Y l sabe de eso:
hace muchos trabajos de organizacin de empresas...

SE SOLICITA:
1. DIAGRAMAR el organigrama de la estructura organizativa actual de Bolsas
S.R.L.
2. EXPLICAR las causas ms frecuentes para el rediseo de la estructura
organizacional.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la
empresa. Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.
4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las
fortalezas y permitan superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud.
formule en los aspectos estructurales.
6. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseo de la
organizacin formal en el momento de creacin de la empresa Bolsas S.R.L.
segn surge del dilogo entre los dos Directores.

ING. EN ADMON.

Pgina 5

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

Solucin:
1.-

Figura 1. Organigrama actual de la empresa Bolsas S.R.L.

2.- Existen diversos motivos para redisear esta organizacin debido a que existen
subordinados que dependen de algunas reas a las cuales no pertenecen, as como
departamentos que estn de ms; mismos que pueden ser ocupados por un outsourcing
desde mi punto de vista puedo aplicar una ingeniera proponiendo quitar el rea de
finanzas y moviendo a los choferes y auxiliares al rea de produccin, propongo que el
rea de finanzas sea trasladada a una empresa auxiliar outsourcing.

ING. EN ADMON.

Pgina 6

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

3.- las principales fallas detectadas por las cuales la empresa requiere una reingeniera se
enlistan a continuacin:
a) no debe de haber un asesor para pagos de liquidacin si existe un departamento de
finanzas.
b) existen exceso de personal en puestos subordinados que no ayudan a la toma de
decisiones de los superiores.
c) existe personal que no est en los departamentos correctos de acuerdo a las funciones
que realizan.
d) hace falta un supervisor de ventas.
Por otra parte las principales fortalezas que la empresa tiene se pueden mencionar en la
siguiente lista.
a) ha tenido un auge de crecimiento bueno.
b) tiene vendedores en varias ciudades por lo cual se entiende que tiene gran presencia
en varios pases.
c) tiene entrega directa a los clientes.
d) factura en el mismo da del pedio y/o entrega de este.
e) los directivos se preocupan por tener un producto de calidad.
4.- se recomienda a los directores que para mejorar las fallas y aumentar las fortalezas de
la empresa lo siguiente.
Para fallas se recomienda que:
a) trasladar el rea de finanzas a outsourcing con esto se ahorrara el gasto del asesor y
el sueldo de varios dependientes de esta rea, mismos que pueden ser reubicados debido
a sus actividades que hacen en otras areas de la empresa.
b) de los auxiliares que existen en el rea de finanzas, al haber exceso de ellos se
propone solo reubicar a los empleados con antigedad mayor a 1 ao y los dems
liquidarlos.

ING. EN ADMON.

Pgina 7

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

c) debido a la fuerza de ventas tiene una gran presencia en varias ciudades y al no buscar
los vendedores nuevos clientes se sugiere un supervisor de ventas mismo que obligue a
los vendedores a hacer sus actividades al 100% y no dejarle todo al jefe del
departamento.
Para las fortalezas se sugiere:
a) aplicar una rediseo de la empresa para as poder continuar con el buen auge de
crecimiento.
b) ampliar la cobertura a nuevas ciudades para seguir teniendo presencia en ms de
ellas.
c) continuar con la entrega de productos de manera directa. Y la facturacin inmediata
d) seguir con un producto bueno que siga gustando a los usuarios, reduciendo los gastos
ms no los costos para as continuar con la calidad del producto.

5.- de acuerdo a las recomendaciones anteriores planteo una reorganizacin la cual el

nuevo organigrama quedara de la siguiente manera.

Figura 2. Imagen de la nueva estructura organizacional despus de la aplicacin de la

reingeniera en base a las recomendaciones dadas.
ING. EN ADMON.

Pgina 8

SOLUCION A CASOS PRACTICOS

6.- de acuerdo a la conversacin se puede analizar que la empresa se diseo solo con la
intencin de conseguir utilidades a falta de empleo por lo mismo los dueos empezaron a
contratar personal sin medida mismos que les trajo consigo al final una rentabilidad menor
al sobre poblarse la empresa tambin debido al auge que tuvo la empresa no se cuido
que el diseo fuera hacindose en base a como se iba avanzando durante el crecimiento
adems los dueos no planearon bien sus metas y/o objetivos debido a que no esperaban
tener un gran crecimiento y mucho por lo tanto hoy en da se plantea que al contador
consejero se tome como outsourcing que el mismo sea quien le de la asesora as como
llevar los registros contables pagos de impuestos etc. Y as los directores tendrn de
nuevo una mayor rentabilidad de dividendos y trabajaran menos, como al principio.

ING. EN ADMON.

Pgina 9