VISIN FUNDAMENTAL

DE LA ESTRATEGIA
Formulacin, Implementacin y Control
La mejor forma de predecir el futuro es crearlo

Expositor:
MBA Rafael Pomalima Rodriguez

..."La empresa que no sepa imaginar el

futuro, no estar ah para disfrutarlo"

Hamel y Prahalad

El campo estratgico plantea numerosos aspectos que pueden estudiarse desde

mltiples puntos de vista. No es necesario limitar el nmero de enfoques.

C.K.Prahalad
Gary Hamel

Porque buscar un nuevo paradigma?

Porqu la estrategia
como objeto de
estudio ?

LA INEVITABILIDAD DE LOS
CAMBIOS
Liberacin

Competencia
global
Surgimiento de
Bloques Comercio
Discontinuidades
tecnolgicas

Cambios
estructurales

Necesidad de
una seria
reconsideracin

Expectativas
Clientes

Menor
proteccionismo

Exceso de
capacidad
Fusiones y
adquisiciones
Preocupaciones
medioambientales

Cambios en Paradigmas que Afectan el

Mundo de los Negocios
NUEVA TECNOLOGIA
NUEVAS METAS PARA LA TI
COMPUTACION EN REDES,
CENTRADA EN USUARIO
Y ABIERTA
NUEVO AMBIENTE
NEGOCIOS
MERCADOS DINAMICOS,
COMPETITIVOS
Y ABIERTOS

NUEVA
ECONOMA
NUEVA EMPRESA
ORGANIZACIONES BASADAS
EN INFORMACION,
ENLAZADAS (REDES)
Y ABIERTAS

NUEVO ORDEN
GEOPOLITICO
MUNDO MULTIPOLAR,
VOLATIL Y ABIERTO

Fuente: D. Tapscott y A. Caston

Hoy: el Proceso Estratgico ha cambiado

Gustos convergentes
de los consumidores

Mercados e industrias
que se globalizan a
gran velocidad

Cuidado Ecolgico
Ambiental

Internacionalizacin
Produccin

Desarrollo Tecnolgico
(Microelectrnica,
Biotecnologa y Ciencia
de los Materiales)

Desarrollo de las
Comunicaciones e
Informtica - Internet
Desarrollo Gentico
Biolgico

Visualizacin del Proceso Estratgico

1

ENTORNO

POLTICAS 1, 2, 3

ESTRUCTURA
RECURSOS
1

VISIN

SITUACIN
DESEADA

FUTURO

CLIENTES / CONSUMIDORES

OBJETIVOS LARGO PLAZO

MISIN

COMPETIDORES

COMPLEMENTADORES

OBJETIVOS CORTO PLAZO

SITUACIN
ACTUAL

VALORES

PROVEEDORES

ESTRATEGIAS:
1,2,3

SECTOR
INDUSTRIAL

PRESENTE

MERCADO
Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza

Modelo Integral de Direccin Estratgica

Fuente: David, Fred (2003). Conceptos de Administracin Estratgica

Realizacin
de una
auditoria
externa

Establecimient
o de objetivos
a largo plazo

Desarrollo de
las
declaraciones
de la visin y la
misin

Creacin,
evaluacin y
seleccin de
estrategias.

Implantacin de
estrategias,
asuntos
relacionados con
la gerencia.

Implantacin de
estrategias, asuntos
relacionados con la
mercadotecnia, las
finanzas, la
contabilidad, la
investigacin y
desarrrollo, adems
de los sistemas de
informacin

Medicin y
evaluacin del
rendimiento

Realizacin
de una
auditoria
interna

Formulacin de la
Estrategia

Implantacin de la
Estrategia

Evaluacin de
la Estrategia

Formulacin / Planeamiento

Visin y Misin
Valores y
Cdigo de tica
Oportunidades yAmenazas
Evaluacin Externa
Fortalezas y Debilidades
Evaluacin Interna
Objetivos de Largo Plazo
Estrategias alternativas
Eleccin de Estrategias

Trminos Clave de la Gerencia

Estratgica
Enunciado de la Visin
Responde a la pregunta: Cules son nuestras
aspiraciones y qu queremos ser?

Enunciado de la Misin
Responde a la pregunta: Cul es nuestro
negocio y a quines nos debemos?

VALORES
Principios organizacionales directrices
Son gua de las Polticas
Pertinente a la Identidad y Principios.
CDIGO DE ETICA
Principios de buena conducta y moral.
Ampliar el enunciado de los valores.
Patrn de comportamiento

Modelo de la Gerencia Estratgica

FORMULACIN / PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

SITUACIN
ACTUAL

Auditoria
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

Anlisis

Poltico
Econmico
Social
Tecnolgico
Ecolgico

Anlisis

Factores
Clave
Exito

PESTE

IMPLEMENTACIN / DIRECCIN

Oportunidades. Amenazas

Competidores

Establecimiento
de la
Visin,
Misin,
Valores,
Cdigo Etica

y Estructura Organizacional
Objetivos
Largo
Plazo

Proceso
Estratgico

Estrategias
Externas
Estrategias
Internas

Objetivos
Corto
Plazo

y Polticas

SITUACIN

y Recursos

FUTURA

y Motivacin

ESPERADA

y Medio Ambiente/Ecologa

Auditoria
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas
Empresa
Recursos Humanos
Informtica y Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
ANLISIS

Anlisis

Fortalezas - Debilidades

AMOFHIT
Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza
INTUICIN
EVALUACIN / CONTROL

DECISIN

Insumos
Anlisis
MEFE Entorno
MPC Competencia
MEFI Empresa

SITUACIN
ACTUAL

O R M U L A C I N
L A N E A M I E N T

Globalizacin
Tecnologa
Ecologa

P
O

P L E M
D

E N T A C I N
C

Productos
Decisin

Proceso
Intuicin

PROCESO
ESTRATEGICO

MCPE MDE

Estrategias Externas

Estrategias Internas

Objetivos
Corto Plazo

Objetivos
Largo Plazo

VISIN

Liderazgo
Cultura
Organizacional
1. Organizacin (Estructura)
Procesos
Sistemas / Tecnologa
Facilitadores / Barreras

MFODA MPEYEA 1. Genricas

MBCG
Liderazgo Costos
MIE
Diferenciacin
MGE

Costos
Diferenciacin

Enfoque

2. Genricas Alternativas

SITUACIN
FUTURA
ESPERADA

OPERACIONES

a) Integracin
Adelante
Atrs

Vertical
M
EFE
PC
EFI
FODA

Matriz
Evaluacin Factores Externos
Perfil Competitivo
Evaluacin Factores Internos
Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas
PEYEA Posicin Estratgica y
Evaluacin Accin
IE
Interna - Externa
GE
Gran Estrategia
CPE
Cuantitativa de Planeamiento
Estrategico
DE
Decisin Estratgica

Logstica

Logstica

Horizontal

RH
I
&D
SIG

b) Intensivas / ofensivas
Penetracin de Mercado

FINANZAS

MARKETING

Desarrollo de Mercado

Desarrollo Producto

Gerencia

c) Diversificacin
Conglomerada

2. Recursos
(Presupuesto)

Horizontal

3. Polticas

Concntrica

d) Defensivas

4. Motivacin (RRHH)

Aventura Conjunta

5. Medio Ambiente / Ecologa

Atrincheramiento / Reduccin
Desposeimiento / Desinversin
Liquidacin
e) M & A

Pruebas
Consonancia
Consistencia
3. Factibilidad
4. Ventaja

Fusiones
Adquisiciones

1.
2.

Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza

3. Especficas

MISIN
E

VALORES
C

Marco Analtico de la
Formulacin Estratgica
Etapa 1: Etapa de Ingreso (Insumos)
Matriz de
Evaluacin
del
Factor
Externo
(EFE)
EFE

Matriz de
Perfil
Competitivo
(PC)

CP

Matriz de
Evaluacin
del
Factor
Interno
(EFI)
IFE
Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza
12

Marco Analtico de la
Formulacin Estratgica
Etapa 2: Etapa de Emparejamiento (Combinacin)
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
(FODA)

WOTS

Posicin
Estratgica y
Evaluacin
de
Accin
(PEYEA)

SPACE

Matriz del
Boston
Consulting
Group
(BCG)

BCG

Matriz
InternaExterna
(IE)

IE

Matriz
Gran
Estrategia
(GE)

GS

Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza

13

Marco Analtico de la
Formulacin Estratgica
Etapa 3: Etapa de Salida (Decisin)
Matriz
Cuantitativa
Planeamiento
Estratgico
(MCPE)

QSPM
Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza
14

Implementacin / Direccin

Objetivos de Corto Plazo

Organizacin/Estructura

Polticas

Asignacin de Recursos

Motivacin de Empleados

Modelo Integral de Direccin Estratgica

Fuente: David, Fred (2003). Conceptos de Administracin Estratgica

Realizacin
de una
auditoria
externa

Establecimient
o de objetivos
a largo plazo

Desarrollo de
las
declaraciones
de la visin y la
misin

Creacin,
evaluacin y
seleccin de
estrategias.

Implantacin de
estrategias,
asuntos
relacionados con
la gerencia.

Implantacin de
estrategias, asuntos
relacionados con la
mercadotecnia, las
finanzas, la
contabilidad, la
investigacin y
desarrrollo, adems
de los sistemas de
informacin

Medicin y
evaluacin del
rendimiento

Realizacin
de una
auditoria
interna

Formulacin de la
Estrategia

Implantacin de la
Estrategia

Evaluacin de
la Estrategia

Formulacin - Implementacin
Organizacin
Polticas
Objetivos Corto Plazo (OCP)
Recursos

ESCENARIOS

FORMULACIN
Anlisis

ENTORNO

Sector
Industrial

COMPETIDORES

Resultados del
Anlisis

EFE/EFE
OyA
CPM/MPC
FCE

INTERNO

IFE/EFI
FyD

Equilibrio
PROCESO
ESTRATGICO
WOTS - FODA
SPACE - PEYEA
BCG - BCG
IE - IE
GS - GE

Consistencia
Consonancia
Ventaja
Factibilidad

Estrategias Internas

QSPM - MCPE

Estrategias
Externas
Liderazgo

ORGANIZACIN

Cultura
Organizacional

MISIN

PRESENTE

Cambio
Crisis

IMPLEMENTACIN

Estrategias
Internas

Estrategias
Polticas

PROCESO
ESTRATGICO

V
I
S
I

OBJETIVOS
LARGO PLAZO

FUTURO
COMPETITIVIDAD

Productividad
OBJETIVOS CORTO PLAZO

CONTROL

Fuente Dr. Fernando DAlessio Ipinza

Temas de Gestin e Implementacin Estratgica

Establecer
Objetivos
Corto Plazo

Desarrollar
la Estructura
Organizacional
Necesaria

Reestructuracin
&

Desarrollar
Polticas

Asignar
Recursos

Manejo
del
Medio
Ambiente,
y
Ecologa

Reingeniera

Downsizing

18

Temas de Gestin e Implementacin Estratgica

Motivacin

Minimizar la
Resistencia
al
Cambio

Desarrollar
una
Cultura que
Soporte a la
Estrategia

Desarrollar
la Funcin
Recursos
Humanos

La implementacin la realizan las personas en

una organizacin

19

Evaluacin / Control

Tablero de Control
Revisin
Externa e Interna
Evaluacin del Desempeo
Acciones Correctivas

Cerrar brecha

Aspectos Relevantes
Evaluacin de estrategias = simple estimacin
de cmo va

???
He logrado
crecer?

Ha
mejorado mi
negocio?

Son adecuados
los objetivos del
negocio?

Resultado de una
evaluacin

???
Ha
mejorado mi
ganancia?

No es slo una evaluacin a corto plazo sino tambin

es revisar las tendencias y factores de xito.

Respuesta a

Son adecuados los

planes y polticas
principales?

Se confirman las
premisas que apoyan a
la estrategia?

Balanced Scorecard

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Creacin de Valor
El principal objetivo de una
Organizacin...

AUTORIDADES
Nacionales e
Internacionales.

CLIENTES
Distribuidores
Consumidores

PROPIETARIOS

La Creacin de Valor
para sus Partes Interesadas
debe ser consistente con su
Misin

EMPLEADOS
Directivos
Administrativos
Operativos
Servicio

MEDIO AMBIENTE

PROVEEDORES
De servicios
De insumos
De equipos
De infraestructura

La estrategia describe de qu manera una

organizacin se propone crear valor.

Reto : Administrar la estrategia para

alcanzar los resultados
MEJORES
RESULTADOS

=
+
+
+
LA ESTRATEGIA

DESCRIBIR
Estrategia

MEDIR
Estrategia

ADMINISTRAR
Estrategia

Tablero de Control
VISIN
Qu queremos ser?

MISIN
Por qu existimos?

VALORES
Qu es importante para nosotros?

ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego

VACIO
TQM
Qu debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO

Qu debemos hacer?

Tablero de Control
VISIN
Qu queremos ser?

MISIN
Por qu existimos?

VALORES
Qu es importante para nosotros?

ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego

TABLERO CONTROL BALANCEADO

Trasladar, enfocar y Alinear

INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?

TQM
Qu debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO

Qu debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS
Accionistas
Satisfechos

Clientes
contentos

Procesos
Productivos

Empleados
motivados y
preparados

QUE ES EL BALANCED SCORECARD?

Qu es?

Un BSC es un modelo de gestin que ayuda a las

organizaciones a transformar la estrategia en
objetivos operativos, que a su vez constituyen la
gua para la obtencin de resultados de negocio
y comportamientos estratgicamente alineados
del personal de la empresa.

Qu hace?

Para qu?

EL ENFOQUE BALANCED
SCORECARD(KAPLAN/NORTON)
FINANCIERO
PERSPECTIVA
FINANCIERA

NO FINANCIERO
PERSPECTIVA
NO FINANCIERA

PERSPECTIVA
INTERNA

PERSPECTIVA
DE
APRENDIZAJE

PERSPECTIVA
DEL
CLIENTE

Relaciones causa efecto de las

estrategias
VISIN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros
accionistas?

Crecimiento
Rentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo deben vernos nuestros
clientes?

EXTERNA
INTERNA

Precio - Servicio
Valor Agregado
Calidad

PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

En que procesos debemos ser
excelentes?

Tiempo de Ciclo
Costos
Productividad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo debe aprender y mejorar
la organizacin?

Innovacin
Aprendizaje Continuo
Valores

Pasos para construir un Balanced

Scorecard
Anlisis de la Situacin Actual
MISIN Y VISIN

Desarrollo de la
ESTRATEGIA

Descomposicin en
OBJETIVOS

Creacin del
MAPA ESTRATGICO

Cmo estamos.
Cul es nuestra razn de ser
(MISIN)
Hacia dnde vamos
(VISIN)

Definimos la estrategia general

del negocio que nos permita
alcanzar nuestra Visin

Descomponemos la estrategia
en objetivos de ms corto
plazo y con metas concretas

Analizando las relaciones

Causa Efecto, enlazamos
los diferentes objetivos entre
s formando un Mapa
Estratgico.

Definicin de los
INDICADORES

Identificacin y Seleccin de
INICIATIVAS

BALANCED
SCORECARD

En funcin del Mapa

Estratgico, se van definiendo
los indicadores relevantes,
que permitan monitorear
los objetivos.
Se definen cuales sern las
nuevas iniciativas que
permitirn alcanzar los
objetivos y mejorar los
indicadores definidos
El Balanced Scorecard resume
cada una de las etapas, y
permite compartir la
informacin de gestin con
toda la Empresa

EL MAPA ESTRATGICO

El Mapa Estratgico es un conjunto de objetivos estratgicos

que se conectan a travs de relaciones causales, ayudan a
entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y
permiten visualizar de manera sencilla y muy grfica la
estrategia de la empresa.
La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del
mapa estratgico, los indicadores, metas e iniciativas.
Los Mapas Estratgicos deben ayudar a :
- Englobar los objetivos estratgicos.
- Priorizar los objetivos estratgicos.
- Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.

PERSONAL

INTERNA

CLIENTES

RESULTADOS

Mapa Estratgico Narra los Grandes

Cambios para lograr Resultados
Lasintenciones
intencionesdeben
debenser
ser
Las
coherentesyysinrgicas.
sinrgicas.Para
Paraello
ello
coherentes
estil
tilestablecer
establecercadenas
cadenasCausaCausaes
Efecto.
Efecto.
CadaRelacin
RelacinCausa-Efecto
Causa-Efecto
Cada
representauna
unahiptesis.
hiptesis.
representa
LasHiptesis
Hiptesisse
severifican
verificanoose
se
Las
descartanal
alcerrar
cerrarlos
losCiclos
Ciclosde
de
descartan
Gestin(Control).
(Control).
Gestin
Esel
elelemento
elementoprincipal
principalen
enel
el
Es
Lenguajedel
delmodelo
modeloBSC.
BSC.
Lenguaje
Estemtodo
mtodopor
porel
elcual
cualse
se
Este
incluyenlos
lossemforos
semforossobre
sobreel
el
incluyen
mismoMapa,
Mapa,enfatiza:
enfatiza:
mismo
a)
La
importancia
delControl
Controlyyb)
b)
a) La importancia del
Lamenor
menorimportancia
importanciade
detener
tener
La
datosnumricos
numricos
datos
(Blanco==No
Nohay
haydatos
datos
(Blanco
disponibles)
disponibles)

R1. Incrementar
la Rentabilidad
(....................)

C1. Posicionar
Calidad a precio
justo (J.Prez)

I2. Reducir el
Costo
Unitario
(L.Smith)

C2. Penetrar en
segmento PYMES
(H.Kuang)

I3. Establecer
nueva red de
distribucin
(H.Kuang)

I1. Optimizar
Procesos Claves
(...............)

P1. Seleccionar y
Desarrollar Personal
adecuado
(C.Palomino)

P2. Realizar Cambio

Cultural (C.Palomino)

Diagrama: Causa Efecto

Proactivo
Objetivo
General
Financiera

Socios y 3ros.
Clientes,

Procesos
Internos

Dinmica
Organizacional
Definicin
Impacto

Maximizar los beneficios para la

Incrementar
ingresos

Capacitar al personal en
competencias clave

Optimizar el uso
del Capital

Reducir
Costos

Optimizar la asignacin de
recursos

Ganar la confianza y lealtad de

clientes, aliados y socios de negocio

Mejorar tiempos de
respuesta en procesos
de servicios al cliente

empresa

Optimizar el proceso de
cadena de valor

Desarrollar actividades no medulares

bajo la modalidad de asociaciones y
alianzas

Propiciar un clima de
confianza, motivacin y
satisfaccin personal

Fortalecer los valores

y la cultura corporativa

CULTURA ORGANIZACIONAL

Mapa Estratgico Genrico

Mejorar el Valor para el Accionista
Perspectiva
Financiera

Crear Valor con

nuevos servicios y
productos
Nuevas fuentes de
Ingreso

Perspectiva
Cliente

Perspectiva
Proceso Interno

Perspectiva
Aprendizaje y
Crecimiento

Valor para el accionista

ROCE

Estrategia de Crecimiento

Estrategia de Productividad

Realzar Valor del

Cliente

Mejorar Estructura
de Costos

Beneficios para el
Cliente

Costo por Unidad

Incrementar
Utilizacin de
Activos
Rotacin de Activos

Liderazgo de Producto
Soluciones
Funcionalidad
Servicio al Cliente
Atributos de Servicio y Producto
Marca de Confianza
Imagen
Tema
Innovacin

Tema
Gestin del
Cliente

para el Cliente
Excelencia

Precio
Tiempo
Calidad
Operacional
Servicio
Relaciones

Tema
Sociedad y
Reguladores

Tema
Operaciones

Capital Humano, Organizacional e Informacin

Competencias Estratgicas

Competencias Tecnolgicas

Cultura Corporativa

INDICADORES
Los Indicadores de Gestin, son los elementos que sirven para
evaluar el comportamiento de la variable a que hace referencia un
objetivo empresarial.
Indicadores

Estratgicos

De Unidad

Operacionales

De Procesos

De Puestos

De Proyectos

Recordemos que un indicador es una variable cuyos valores estn

correlacionados con el nivel de cumplimiento de cierta intencin.

Indicadores - Ejemplo
Financiera

Incremento de
Ingresos

Rentabilidad

Incremento de
Ingresos

Eficiencia en
Costos
Clientes

Aumento de la
cuota de mercado

Disminucin de
tiempos de
espera

Aumentar los
distribuidores

Mejorar el
conocimiento del
mercado

Aprendizaje y Crecimiento

Satisfaccin del
Personal

PRODUCTIVIDAD

4,9 %

Incremento % ingresos por regin

Incremento % ingresos respecto al perodo
anterior
Fidelizacin de
clientes

5,7 %

4,2 %

Incremento frecuencia de compra por regin

en cliente fieles
Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo

Fidelizacin
de clientes

Procesos Internos

8%

Mejorar el
conocimiento del
mercado

CRECIMIENTO

2,5 %

% de nuevos productos colocados con

respecto a la competencia
% de introduccin de nuevos productos
en relacin con lo planificado
Satisfaccin del
Personal

Personal orientado
hacia el cliente

12,1 %

55 horas

Promedio de horas de formacin por

trabajador y ao
Nivel de satisfaccin global

6,35

Ficha de Indicador Ejemplo (Excel)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Ficha de Indicador Ejemplo (Excel)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

INICIATIVAS (PROYECTOS)

Las iniciativas estratgicas son los programas, proyectos o acciones

adicionales al del da a da que posibilita el logro de uno o varios objetivos
estratgicos. Tambin debemos tener en cuenta que algunos objetivos
pueden alcanzarse mediante la consecucin de otro objetivo causa.
La Accin estratgica viene determinada por la definicin de Iniciativas
estratgicas. Son las que contribuyen a alcanzar las metas que nos hemos
planteado y por ende a la Creacin de Valor en la empresa.
OBJETIVOS :

INICIATIVAS :

Se caracteriza por los siguientes

atributos : Enunciado, Indicadores,
Metas....

Se caracteriza por los atributos de un

Proyecto: Alcance, Plazos, Costos,
....

Iniciativas Estratgicas - Ejemplo

Incremento de
Ingresos

8%

4,9 %

Incremento % ingresos por regin

Incremento de
Ingresos
Revisar ofertas de la competencia y mejorarlas

Incremento % ingresos respecto al perodo

anterior
Fidelizacin de
clientes

5,7 %

4,2 %

Fidelizacin de
clientes

Incremento frecuencia de compra por regin

en cliente fieles
Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo

Programas de publicidad y promocin para

cliente antiguos

Mejorar el
conocimiento del
mercado

Mejorar el
conocimiento del
mercado

12,1 %

2,5 %

% de nuevos productos colocados con

respecto a la competencia
% de introduccin de nuevos productos
en relacin con lo planificado
Satisfaccin del
Personal

55 horas

Promedio de horas de formacin por

trabajador y ao
Nivel de satisfaccin global

6,35

Optimizar segmentacin de mercado por

productos y regiones
Satisfaccin
del Personal
Revisin de las polticas de incentivos

Ficha de Iniciativa Ejemplo (Excel)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Qu es un Proceso?

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada
en resultados.
ISO 9000:2000

Necesidades del
Mercado

Materias Primas y
Componentes de
Terceros

Productos
/ Servicios

Resultados
Finales

Valor para
el Cliente
(Utilidad,
Costo,...
Valor para el
Propietario
(Accionistas,
Sociedad, ...)

Una empresa es tan eficiente y eficaz como son sus procesos

Integrando el Balanced Scorecard y la

Gestin por Procesos
ENTRADAS
Empleados
Motivados,
Capacitados y
Satisfechos.
Requerimiento
del Cliente
Materia Prima
Capital de
Trabajo

PROCESOS

Diseo de
Productos y
Servicios
Fabricacin de
Productos
Suministro de
servicios

SALIDAS

RESULTADOS

OBJETIVO

Productos

Clientes
Satisfechos

Repeticin
de Negocios

Necesidades del
Cliente
Excedidos

Supervivenci
a a Largo
Plazo

Servicios
Resultados
Financieros

INSPECCIN CALIDAD
CONTROL CALIDAD - CEP
ISO 9000
PREMIOS DE CALIDAD, MODELOS DE EXCELENCIA, BALANCED SCORECARD

MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es la representacin grfica de la estructura
de procesos que conforman el sistema de gestin.

Mapa Estratgico Ejemplo Excel

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Mapa de Procesos Ejemplo Excel

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Formato: Definicin y Alineamiento de

Indicadores Operacionales

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Formato: Definicin y Alineamiento de

Indicadores Operacionales

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Formato: La Matriz de Procesos en simetra

a la Matriz Estratgica

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Se pueden definir Modelos BSCs de Nivel

(Sub Unidades)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Ejemplo: Un Mapa Estratgico

(La Unidad Organizacin y Sistemas)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Formato: Matriz Estratgica de Unidad para

alineamiento con el BSC Institucional

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Ejemplo: Definicin y Alineamiento de

Indicadores Operacionales - Nivel Unidad (1)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Ejemplo: Definicin y Alineamiento de

Indicadores Operacionales - Nivel Unidad (2)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Un Puesto y sus Roles pueden expresarse

como grupos de Procesos y Sub Procesos
Base de Datos
Comercial

Puesto: Subgerente Comercial

Rol: Lder de Unidad

Plan
Estratgico

Rol: Ejecutivo Comercial

Visitar / Contactar
Prospectos
Llamadas / Visitas

Planificar y
Desarrollar la
Unidad

Elaborar Propuestas
Propuestas
Hacer
seguimiento

Rol: Ejecutivo de Cuenta

Visitar / Contactar
Clientes
Polticas de
Gestin de
RRHH

Supervisar y
Apoyar al
personal

Atender
Consultas de
Clientes

Atencin a clientes
Plan Operativo Cumplido

Acciones de Apoyo y
Supervisin al Personal

Ejemplo: Definicin y Alineamiento de

Indicadores Operacionales - Nivel Puesto (1)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Ejemplo: Definicin y Alineamiento de

Indicadores Operacionales - Nivel Puesto (2)

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Formato: Modelo para Evaluacin del

Desempeo de un Puesto

Fuente Gerencia por Indicadores

Luis Fernndez Aguilar

Ideas Finales

Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o pequeas, son muy
vulnerables y sern derribadas por los vientos de la competencia en el corto plazo
(Michael Porter)
si no puede medir, no se puede controlar y si no se puede controlar no se puede
gestionar y si no se puede gestionar no se puede mejorar, en sntesis no se puede
gestionar lo que no se puede medir.

(james Harrington en Business Process Improvement)

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION !!