LNEA O NMERO DE USUARIO INTERNET

NOMBRE
D. IDENTIDAD

CONTRATO NICO DE
SERVICIOS MVILES POSPAGO
Este contrato explica las condiciones para la prestacin de
los servicios entre usted y ________, por el que pagar
mnimo mensualmente $_________. Este contrato tendr
vigencia de ____ meses, contados a partir del momento de
su activacin.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automticamente por un plazo igual al inicial *

EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los
servicios que usted elija*:
Telefona mvil Internet Mensajes de texto (SMS)
Otros Servicios ______________________________
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio
acordado.
El servicio se activar a ms tardar el da ___/___ /___.

CONDICIONES COMERCIALES
Voz y SMS - Condiciones del Plan
Descripcin:

Valor:

E - MAIL
DIRECCIN
MUNICIPIO

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los
intereses de mora cuando haya incumplimiento 2)
suministrar informacin verdadera 3) hacer uso adecuado
de los equipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni
acceder a pornografa infantil 5) avisar al operador en caso
de robo o prdida 6) usar equipos homologados 7)
abstenerse de usar equipos hurtados.
El usuario es el NICO responsable por el contenido y la
informacin que se curse a travs de la red y del uso que se
haga de los equipos, la SIM o de los servicios

CALIDAD Y COMPENSACIN
Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare
a haber deciencias en la prestacin de los servicios.
Recibir mes a mes, a travs de un mensaje de texto
gratuito, la informacin de los minutos o segundos que
recibir por las llamadas cadas. Debemos cumplir con las
condiciones de calidad denidas por la CRC. Consltelas en
la pgina: www.operador.com/indicadoresdecalidad

NICAS LIMITACIONES
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras reas
de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso
fortuito. Para conocer nuestras reas de cobertura y
calidad entre a: www.operador.com/coberturaycalidad

Minuto o segundo adicional (Si aplica)

SMS adicional (Si aplica)
Internet mvil
Capacidad mxima:____ (MB)

Valor:

La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados

dependern de su ubicacin y del equipo que tenga, as
como de la capacidad contratada.

CESIN

MB adicional (Si aplica)

Servicios adicionales:
Valor
MENSUALIDAD TOTAL

SERVICIOS FUERA DEL PAS (ROAMING)

Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en
voz y datos dependen del pas a donde viaje. Actvelo a
travs de cualquiera de nuestros Medios de Atencin y/o
en el exterior por cualquier medio gratuito desde su
equipo. Al llegar al pas que visita le enviaremos un
mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican,
adems puede consultarlas en nuestros Medios de
Atencin. Cobraremos solamente cuando use el servicio
de voz y SMS.
Para el servicio de datos puede decidir por cunto tiempo
lo activa y el lmite de su gasto (tarifa ja o por demanda).
Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto
gratuito informndole su consumo en datos. Si escoge
datos por demanda, recibir un mensaje de texto gratuito
de alerta cuando haya consumido el 80% del lmite
escogido.
* Espacio diligenciado por el usuario

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe

presentar una solicitud por escrito a travs de nuestros
Medios de Atencin acompaada de la aceptacin por
escrito de la persona a la que se har la cesin. Dentro de
los 15 das hbiles siguientes, analizaremos su solicitud y le
daremos una respuesta. Si se acepta la cesin queda
liberado de cualquier responsabiliad con nosotros.

MODIFICACIN
Nosotros no podemos modicar el contrato sin su
autorizacin. Esto incluye que no podemos cobrarle
servicios que no haya aceptado expresamente.

SUSPENSIN
Tiene derecho a solicitar la suspensin del servicio por un
mximo de 2 meses al ao. Una vez presente su solicitud
tenemos 3 das hbiles para iniciar la suspensin del
servicio, a menos que nos haya indicado otra fecha para
esto.

TERMINACIN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento
sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a
travs de nuestros Medios de Atencin mnimo 3 das
hbiles antes del corte de facturacin, es decir, el da ___
de cada mes. Si presenta la solicitud con una anticipacin
menor, la terminacin del servicio se dar en el siguiente
periodo de facturacin.

CMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

(MEDIOS DE ATENCIN)

PAGO Y FACTURACIN
La factura le debe llegar como mnimo 5 das hbiles antes de
la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a travs de
nuestros Medios de Atencin y debe pagarla oportunamente.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio
hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 das
hbiles luego de su pago para reconectarle el servicio.
Si no paga a tiempo, tambin podemos reportar su deuda a
las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo
menos con 20 das calendario de anticipacin. Si paga luego
de este reporte tenemos un mes para informar su pago y
para que ya no aparezca reportado.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes
de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas
reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pag,
tiene 6 meses para presentar la reclamacin.

Con esta rma acepta recibir la factura solamente por medios electrnicos

Nuestros Medios de Atencin son: ocinas fsicas,

pgina web, redes sociales, lneas gratuitas de
atencin disponibles las 24 horas todos los das.
Para presentar una queja puede enviar un SMS
con la palabra QUEJA al nmero 85432.

Presente cualquier queja, peticin o recurso a

travs de estos medios y le responderemos en
mximo 15 das hbiles.

Si no respondemos es porque aceptamos su

peticin o reclamo. Esto se llama silencio
administrativo positivo.

Si no est de acuerdo con nuestra respuesta

Tiene la opcin de insistir en su reclamo ante
nosotros y pedir que si no llegamos a una solucin
satisfactoria para usted, enviemos su reclamo
directamente a la SIC (Superintendencia de
Industria y Comercio) quien resolver de manera
denitiva la disputa. Esto se llama recurso de
reposicin y en subsidio apelacin.

CC/CE

ESPACIO PARA LOS OPERADORES

CONTENIDOS Y APLICACIONES
Los contenidos y aplicaciones que contrate a travs de
mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS)
(chistes, tarot,imgenes, aplicaciones, entre otros) sern
cobrados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser
prestados por nosotros o por otras empresas. Quien le
presta el servicio debe enviarle un SMS antes de activarlo,
informndole los datos de contacto, el precio total, la
descripcin del servicio y lo que debe hacer si desea
cancelarlo. Al cdigo que le indique el proveedor, enve la
palabra SALIR o CANCELAR para terminar todos los
servicios de suscripcin. Enve SERVICIO SALIR o SERVICIO CANCELAR, para cancelar la suscripcin de determinado servicio, remplazando SERVICIO por el nombre del
servicio. Enve VER para ver todas las suscripciones que
ha contratado.
Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios presntelos a la empresa responsable o en nuestros Medios de
Atencin y le ayudaremos a comunicarlos a esta.
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones,
ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Nmeros
Excluidos (RNE) en la siguiente pgina web:
http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp

PORTABILIDAD NUMRICA
Su nmero es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador
que desee. Para conocer y activar este procedimiento,
acrquese al operador al cual se desea cambiar. l har el
trmite que se demora mximo 3 das.

LARGA DISTANCIA
MULTIACCESO Y PRESUSCRIPCIN
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia
que usted nos indique por el mecanismo de multiacceso
(marcando el cdigo de larga distancia del operador que
elija) o por el de presuscripcin, cuando tenga un acuerdo
con determinado operador.

RECUERDE QUE TODO EQUIPO MVIL

DEBE SER REGISTRADO CON
SU OPERADOR

Espacio para incluir disposiciones que caractericen el servicio u

obligaciones de las partes propias de cada operacin. En ningn caso
podrn ser contrarias o modicar el texto del contrato, de hacerlo dichas
disposiciones no tendrn efectos jurdicos y se tendrn por no escritas.

ENVIE UN SMS GRATUITO CON LA PALABRA CONTRATO

O CONTRATO DIGITALPARA RECIBIR UNA COPIA
FSICA O ELECTRNICA DE ESTE DOCUMENTO AL 85432

Aceptacin contrato mediante rma o cualquier otro medio vlido

CC/CE