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MANUAL DE CALIDAD

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MANUAL DE CALIDAD

INSTITUCIN GIMNASIO MANOS UNIDAS

VERSIN 01 20-05-2015
Adoptado Mediante Resolucin 2271 del 21 de Noviembre de 2008 Y
aprobada su modificacin mediante Acta Comit tcnico de gestin integral
del 17 de Septiembre de 2013

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CONTENIDO

1 GENERALIDADES.........................................................................................Pag. 3
1.1 INTRODUCCIN........................................................................................Pag. 4
1.2 OBJETIVOS................................................................................................Pag. 4
1.3 ALCANCE....................................................................................................Pag. 4
1.4 RESPONSABILIDAD..................................................................................Pag. 5
1.5 CONTROL DE CAMBIOS...........................................................................Pag. 5
1.6 DISTRIBUCIN...........................................................................................Pag. 5
1.7S ATISFACCIN DEL CLIENTE..................................................................Pag. 6
2 ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN..................................................Pag. 7
2.1 DESCRIPCIN DE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA......................Pag. 7
3. INFORMACIN ORGANIZACIONAL..........................................................Pag. 8
3.1 MISIN.......................................................................................................Pag. 8
3.2 VISIN.......................................................................................................Pag. 8
3.3 VALORES ORGANIZACIONALES............................................................Pag. 8
3.4 POLTICA DE CALIDAD............................................................................Pag. 9
3.5 OBJETIVOS DE CALIDAD........................................................................Pag. 9
4. DESCRIPCIN GENERAL DE LOS PROCESOS....................................Pag. 10
4.1 MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONAL............................................Pag.10

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1 GENERALIDADES

1.1 INTRODUCCIN

El Manual de la Calidad de la institucin Gimnasio Manos Unida, pretende dar a

conocer de manera especfica la estructura de la institucin como un sistema
bajo estndares de calidad, con el fin de garantizar que los servicios educativos
ofrecidos a la localidad sean los adecuados. Gracias a la interrelacin de los
procesos internos que buscan que la misin de esta se cumpla, satisfaciendo el
programa acadmico pedaggico establecido por la institucin.
El Sistema de Gestin de la Calidad de la institucin Gimnasio Manos Unidas se
estructur conforme a los requisitos trazados en la norma NTCGP1000 y mediante
la Poltica de la Calidad y en los Objetivos de la Calidad.
Este manual se encuentra a disposicin en el sitio web del Sistema de Gestin de
la Calidad de la institucin, para consulta de todos los interesados en el Sistema
de Gestin de la Calidad y como gua fundamental para que aquel que est
interesado pueda conocer y entender la estructura, composicin, propsito de la
entidad y de los procesos manejados por esta.

1.2 OBJETIVOS
Gestionar el Sistema de Gestin de la Calidad de la institucin, determinando
autoridades y responsabilidades; referenciando los procedimientos generales, as
como el sistema a sus trabajadores, padres de familia y estudiantes, informando
sobre los controles implementados para lograr satisfacer las expectativas del
cliente interno y externo con el fin de cumplir sus necesidades.

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1.3 ALCANCE

El Sistema de Gestin de la Calidad de la institucin contempla como alcance de

actuacin la prestacin de los servicios educativos a los estudiantes de prescolar y
bsica primaria, como factor fundamental del constante desarrollo de su misin en
relacin con las funciones de una entidad que apoya presencial y continuamente a
los estudiantes, siendo socialmente responsable y comprometida con el
mejoramiento continuo de sus procesos para el beneficio de sus estudiantes.
En el presente Manual de la Calidad se describen los procesos definidos por la
alta direccin, su interaccin y gestin para la adecuada y oportuna prestacin de
los servicios acadmico-administrativos para el logro de la misin y visin de la
institucin.

1.4 RESPONSABILIDAD
El representante de la institucin, es el responsable de la veracidad del contenido
y de su formalizacin. El representante es l Coordinador y el rea de control de
calidad.
La responsabilidad y autoridad de evaluar las propuestas de exclusiones para
determinar su aprobacin es rea administrativa.
La evaluacin y aprobacin de las exclusiones son conducidas por el rea de
control de calidad.

1.5 CONTROL DE CAMBIOS

El control y registro actualizado de este documento es amparado por el rea
administrativa y el rea de control de calidad.

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1.6 DISTRIBUCIN
El Manual de Calidad se encuentra a disposicin en el sitio web del Sistema de
Gestin de la Calidad de la institucin para consulta de todos los interesados en el
como gua fundamental para que aquel que est interesado pueda conocer y
entender la estructura, composicin, propsito de la entidad y de los procesos
manejados por esta.
Cualquier actualizacin del manual ser socializada por medio de reuniones con el
personal.
1.7 SATISFACCIN DEL CLIENTE
La institucin Gimnasio Manos Unidas es consciente de la importancia de la
opinin de todos sus clientes y se encuentra sumamente comprometida con el
mejoramiento continuo de los procesos para satisfacer las expectativas y
necesidades de sus beneficiarios, por esto la institucin garantiza la realizacin de
la evaluacin de la satisfaccin de los mismos, dentro del Sistema de Gestin de
la Calidad, mediante el diseo y aplicacin de diferentes herramientas que se
desarrollan anualmente , con el fin de conocer los diferentes puntos de vista que
tienen cada uno de los clientes frente al servicios acadmico que ofrece la
institucin.
El anlisis de esta evaluacin permite valorar el nivel de satisfaccin de las
necesidades y expectativas de cada uno de los clientes, , con el fin de disear e
implementar acciones correctivas que garanticen el desarrollo adecuado de los
procesos internos de la institucin con el cliente . Todas las acciones correctivas y
preventivas generadas de stos anlisis se registran en el Sistema de
Seguimiento a Acciones de Mejora, para garantizar su implementacin y
correspondiente control en la ejecucin.

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ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN

Para el adecuado funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad, la

institucin utiliza la siguiente estructura documental, la cual integra cada uno de
los elementos documentales que constituyen el desarrollo de sus diferentes
procesos y procedimientos, en coherencia con los puntos de control documental y
control de registros, as como las normas de gestin documental estipuladas en la
normatividad Colombiana:

La documentacin del sistema de calidad se encuentra disponible para la consulta

de todos los funcionarios, en el sitio web del Sistema de Gestin de la Calidad.

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2.1 DESCRIPCIN DE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

Manual de Calidad: Es el documento que especifica la construccin del Sistema
de Gestin de la Calidad de la institucin Gimnasio Manos Unidas, en l se detalla
la descripcin de la interaccin entre sus procesos.
Mapa de Procesos: Representacin grfica de la identificacin de los procesos
de la entidad y la definicin de sus interacciones.
Caracterizaciones de proceso: Tiene como finalidad describir el proceso
definiendo entre otros, el objetivo, el alcance, los responsables, los recursos
necesarios para su operacin, las entradas, las actividades especficas y las
salidas asociadas al proceso.
Procedimientos: Especifican de manera detallada la forma de ejecutar las
actividades tendientes al cumplimiento de los objetivos de los diferentes procesos
identificados en el Sistema de Gestin de la Calidad. Dichos procedimientos
cuentan con una documentacin de referencia compuesta por formatos e
instructivos.
Instructivos: Orientan a los funcionarios sobre la forma detallada y especfica de
adelantar una actividad que se encuentra involucrada en los procedimientos.
Formatos: Determinan para ciertos casos el documento soporte del procedimiento
donde se deben realizar ciertos registros.
Registros del Sistema: Conjunto de evidencias que se generan una vez se han
adelantado las diferentes actividades del proceso.

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Nota: Todos los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad son

controlados de acuerdo a lo establecido en el Procedimiento de Control de
Documentos (P-GQ-GCMU-003)

3. INFORMACIN ORGANIZACIONAL

3.1 MISIN
Nuestro GIMNASIO MANOS UNIDAS es una institucin privada que brinda un
proceso de formacin permanente e integral educando nios con valores ticos y
morales, desarrollando sus competencias crticas, analticas e investigativas que le
permitan enfrentarse a los retos de nuestros tiempos
3.2 VISIN
Para el ao 2018 el colegio Manos Unidas ser reconocido en la localidad por su
excelencia acadmica con valores humanos, proyectando en los nios una
educacin integral en todos los procesos de formacin, comunicacin y desarrollo
en las diferentes dimensiones del hombre. Estudiantes lderes, competentes, con
visin empresarial, que contribuyan a mejorar la calidad de vida al desarrollar sus
valores individuales y colectivos.

3.3 VALORES ORGANIZACIONALES

Compromiso institucional.
Tolerancia.
Calidad.

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Eficiencia.
Confidencialidad
Trabajo en equipo.

3.4 POLTICA DE CALIDAD

La Institucin Gimnasio Manos Unidas est orientada a la mejora continua por

medio de un Sistema de gestin de Calidad cuyo enfoque es satisfacer las
necesidades de educacin y en cuanto al desarrollo de valores, expresin
cultural y conocimiento de la bsica primaria, brindando un servicio de manera
eficiente, productiva y constante a los estudiantes que pertenecen a nuestra
institucin.

3.5 OBJETIVOS DE CALIDAD

Mantener adecuadamente la salubridad de cada una de nuestras reas.

Capacitar a todos los grupos de inters en los conceptos bsicos que
involucran los modelos de excelencia educativa.
Apoyar los cambios establecidas como cambio
autoevaluacin institucional.

de

proceso

de

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4. DESCRIPCIN GENERAL DE LOS PROCESOS

4.1 MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONAL

Procesos
estrategi
cos

Planeaci
n
estrategi
ca

Procesos
N
misionale
E
C
s
Proceso
de
apoyo

Docentes
Seguri
dad

Tics

Control de
calidad
Padres
N
E
C

Recur
sos
Huma
nos

Psicop
edagogi
a

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