El 79% de los usuarios dice que

ya sufri una estafa a travs del

SMS
Consumo & Ahorro.Lo revel una encuesta. El fraude hormiga se da por los
mensajes pagos que llegan a clientes que no los contrataron.

Todo empieza con un mensajito. Llega desde un nmero corto y trae un chiste, un
juego, un sorteo. La persona lo ignora, pero luego recibe ms, y ms. La agria
sorpresa se dar en semanas o meses, cuando el usuario descubre que por cada
SMS le cobraron plata. Y que, por ms que se queje, nadie se la va a devolver.
"Usted pidi ese servicio", le respondern, aunque insista en negarlo. Y como
mucho, le ofrecern dar de baja la suscripcin.
El "fraude hormiga" de las suscripciones y los SMS premium lleva aos sacndoles
a los usuarios 20, 50 y hasta 70 pesos al mes. Tan extendida est la estafa que 8 de
cada 10 personas afirman que ya la sufrieron, segn una encuesta de la Universidad
Abierta Interamericana a la que accedi Clarn.
"Alguna vez recibiste mensajes de texto con costo que nunca pediste?", fue la
pregunta. El 79% dijo que s y un 44% afirm conocer a al menos cinco personas
que lo sufrieron. Segn el estudio, al darse cuenta, la mayora logra darse de baja.
Pero entre los mayores de 50 aos son ms los que no.
"El 55% de los afectados realiz el reclamo ante su operador, pero slo un 19% logr
que le reintegren todo el dinero; al 60% no le devolvieron nada. El 95% se sinti
estafado", concluy la investigacin, hecha este mes en Capital y el Gran Buenos
Aires. Y es que, al protestar, la respuesta puede ser irritante. Al 31,6% de la gente la
empresa le insisti en que los mensajes fueron solicitados. Al 30,3% no le dieron
ninguna explicacin. Y en otro 16,1% de los casos, dijeron que no podan
solucionarlo por tratarse un servicio brindado por terceros.
"Las quejas crecen. Les siguen sacando millones a los usuarios sin ningn control.
Es abusivo e ilegal que los operadores cobren por servicios prestados por terceros
sin constancia alguna de que los clientes los hayan efectivamente contratado",
asegura Adrin Bengolea, titular de Usuarios y Consumidores Unidos. Esa entidad
acaba de presentar una demanda colectiva para que las vctimas recuperen la plata
y sean indemnizadas.

"Llegan quejas de todo el pas. Los ms perjudicados son los clientes prepagos,
porque el saldo se les consume y no entienden por qu. Adems, uno pide la baja y
los vuelven a mandar", coincide Hctor Polino, de Consumidores Libres.
Las empresas admiten el problema, pero destacan que los clientes siempre pueden
pedir la baja de inmediato y entrar en una "lista negra" para que nunca ms los
suscriban. Adems, afirman haber implementado nuevos sistemas que les
permitieron reducir la cantidad de fraudes. "Cuando un cliente reclama por primera
vez se le bonifica el monto del ltimo mes facturado. Los indicadores de reclamos
mejoraron", sealan en Movistar. "Se implement una plataforma de gestin de las
suscripciones. Si el agregador no cumple con las polticas, se lo penaliza se devuelve
el dinero", remarcaron en Personal. "Se estableci una plataforma de control para
que el cliente reconfirme si desea suscribirse, y eso disminuy drsticamente los
reclamos", aadieron en Claro.