CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Los Contratos de Mantenimiento facilitan la prestacin de servicios de

Mantenimiento Preventivo en todos los sectores de la Industria. Por un medio de
este tipo de contratos, una Empresa de Servicios se compromete a revisar, reparar
y mantener en perfectas condiciones de uso los equipos o instalaciones de la
empresa beneficiaria. De esta forma, las empresas pueden calcular de forma
previsible sus costos de Mantenimiento, reciben una atencin preferente y
consiguen unos precios ms baratos por el Servicio de Mantenimiento recibido.
CARACTERSTICAS DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO.
Es un acuerdo de voluntades entre las partes que se obligan sobre una
determinada materia.
Es un negocio jurdico bilateral que genera derechos y obligaciones, cuyo
cumplimiento puede ser exigido.
Facilitan la prestacin de servicios de Mantenimiento Preventivo en todos los
sectores de la Industria.
Permite las empresas pueden calcular de forma previsible sus costos de
Mantenimiento, reciben una atencin preferente y consiguen unos precios ms
baratos por el Servicio de Mantenimiento recibido.
Se mantienen los equipos en buenas condiciones de trabajo, evitando gastos
mayores en los que se incurre cuando se produce algn tipo de problema con
los equipos.
CONDICIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Como en todo contrato, es muy importante revisar cada uno de los puntos que
figuran en l, pidiendo ms informacin a la empresa que lo ofrece, con el fin de
entender todos y cada uno de los puntos que figuran en el citado Contrato. Por
ejemplo, es importante conocer:

Fecha de inicio y fin del contrato.

Condiciones de la prrroga.
Nmero de equipos o instalaciones incluidas.
Si incluye repuestos (todos o parte).
Nmero de visitas y plazos entre ellas.

Cuotas, actualizaciones de las mismas y forma de pago.

TIPOS DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

A grandes rasgos, existen tres tipos de contrato de O&M:
a) Tiempo y materiales. El contratista cobra por los trabajos que el cliente le
encarga. Factura en funcin del tiempo de trabajo, ms los materiales que utiliza.
El cliente no adquiere ningn compromiso estable con el contratista: slo paga
cuando requiere de sus servicios. Es el tipo de contrato ideal cuando no se
disponen de los conocimientos tcnicos necesarios para abordar la Operacin y el
Mantenimiento, y no se desea tener una plantilla propia altamente especializada,
de alto coste y con poca flexibilidad
La ventaja de este tipo de contrato es que no hay compromisos, por lo que si
no se solicitan los servicios, no se origina ningn gasto.
La desventaja es indudable: los intereses del contratista son completamente
opuestos a los intereses del cliente. Cuantas ms averas y problemas tenga la
planta, ms factura el contratista. ste no tiene ninguna motivacin para proponer
mejoras, para hacer reparaciones fiables, para plantear el objetivo cero averas,
pues podran acabar con una parte importante de su facturacin.
b) Contratos a precio cerrado. Por un precio determinado y fijo se incluyen una
serie de trabajos, unas veces bien determinados y otras veces sin determinar con
exactitud. Es el caso de contratos en el que se incluye el mantenimiento
preventivo de un sistema o de una instalacin junto con todo el mantenimiento
correctivo que pueda surgir.
La ventaja de este tipo de contratos es que se conoce previamente el importe a
pagar, por lo que el cliente transforma un gasto variable y desconocido en un coste
fijo, perfectamente determinado.
La desventaja es que el contratista slo mira su inters: no se preocupa por el
coste de la prdida de produccin (no afecta a su facturacin), y hace
reparaciones fiables para un periodo corto de tiempo. Est muy interesado en
disminuir sus costes, pero no en aumentar la capacidad de produccin o el
rendimiento de las instalaciones.
c) Contratos Full O&M. Son contratos en los que toda la responsabilidad en la
explotacin tcnica de la planta corresponden al contratista, reservndose el
cliente nicamente la explotacin comercial. Suelen ser contratos tipo win-to-win,
es decir, tratan de ligar los resultados de contratista y cliente, de manera que si el
cliente pierde dinero, el contratista tambin, y si por el contrario el cliente gana
dinero, el contratista tambin lo hace. El contratista puede aumentar sus

beneficios aumentando la disponibilidad y el rendimiento de las instalaciones, e

incluso, puede aumentar sus beneficios aumentando sus gastos (invirtiendo en
mejoras, haciendo reparaciones ms fiables, contratando a personal altamente
cualificado, etc)
La ventaja indudable de este tipo de contrato es que los intereses del contratista
y del cliente coinciden, y lo que afecta a uno (para bien o para mal) afecta al otro.
Es posible obtener una serie de ventajas adicionales en el caso de que la
planta sea nueva y el constructor de la planta y el contratista de O&M sean la
misma empresa. Entre estas ventajas estaran las siguientes:

No hay discusiones sobre si un fallo determinado es un problema de diseo, de

montaje, de operacin o de mantenimiento: la responsabilidad siempre recae
sobre el contratista.

El constructor tiene un gran conocimiento sobre la planta, que heredar el

contratista de O&M. Eso agilizar enormemente las intervenciones cuando se
produzca un fallo, lo que redundar automticamente en la disponibilidad

El contratista de O&M siempre emplear materiales de primera calidad, los

recomendados por el constructor. Adems, los obtendr de un modo ms
rpido. De nuevo, eso redundar en la disponibilidad y en la fiabilidad de la
planta

El principal inconveniente de los contratos Full O&M es que, aparentemente,

son ms caros. La cantidad que paga el cliente por este tipo de servicio es en
apariencia mayor (la facturacin es ms alta) lo que puede hacer pensar que
cuestan ms. No es del todo correcto, pues tambin el beneficio es mayor, y
los riesgos, compartidos. El otro gran inconveniente es que el cliente pierde el
know-how de la planta, pierde formacin e informacin sobre los problemas de
la planta y su solucin, pues se centra en los resultados y no en cmo se
obtienen.

PARTES DE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO.

Partes Intervinientes: Empresa prestadora de servicios y cliente.
Clusulas Generales:
Definiciones.
Objeto.
Duracin del contrato.
Precio y forma de pago.

Comunicaciones entre las partes.

Confidencialidad.
Resolucin del contrato.
Ley aplicable y tribunales competentes.
Clusulas Especficas:
Tiempos de respuesta.
Deber de colaboracin.
Proteccin de datos de carcter personal.
Compromiso de no contratacin.
Clusula de cobertura de das festivos.

EJEMPLOS DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO.

Uno de los ejemplos ms comunes de contratos de mantenimiento es la
proteccin adicional que se ofrece como parte de muchas de las compras de
equipos. En este tipo de contratos de mantenimiento, a menudo, se ofrecen las
reparaciones necesarias o reemplazos realizados como parte del mantenimiento
sin cargo alguno, hasta una cierta cantidad. Los proveedores pueden cobrar una
tarifa con descuento para cualquier trabajo realizado por encima del importe
mximo permitido por los trminos del contrato, o los costes pueden volver a
precios estndar. Por esta razn, es importante que lea el contrato estrechamente
y asegrese de que existe una comprensin clara de lo que est cubierto y por
qu importe.

MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMTICO

En (), a () de () de ()

REUNIDOS
DE UNA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de (), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en (), calle () n (),
C.P. () y C.I.F. ().
DE OTRA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de la mercantil (), en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en (),
calle () n (), C.P. () y C.I.F. ().
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas,
individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose mutuamente
capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente Contrato

EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software y Red [indicar la
necesidad del cliente]
b)

Otros servicios consistentes en () [citar todos y cada uno de los servicios

adicionales en su caso]

El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la

operatividad de su sistema informtico en todo momento. [indicar la necesidad del cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin de
servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos [indicar los servicios que
presta el proveedor].
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informtico en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los
servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.

c) Mantenimiento de soporte de RED.

d) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios]
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de acuerdo
con las siguientes

CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los
servicios de mantenimiento de hardware, software y de red [citar todos los servicios], en
adelante los Servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en
todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS

2.1.

Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:

2.1.1.

El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la

diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos
objeto del Contrato.

2.1.2.

El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las

licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser
necesarias para la realizacin de los Servicios.

2.1.3.

El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que

sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del
Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve,
salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el
PROVEEDOR repercutir al CLIENTE.

2.1.4.

El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite

el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza
deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin
confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE,
aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una
resolucin judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendr
durante un plazo de tres aos a contar desde la finalizacin del servicio.

2.1.5.

En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de

acceder a datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como encargado del
tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y del Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999 y dems normativa aplicable.
El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera
incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los
comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, as como
cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y
custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por
cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda
reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un
incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo
dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora
de la proteccin de datos de carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente
tratar los datos de carcter personal a los que tenga acceso conforme a las
instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin distinto al
objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a
otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra
finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del
Contrato, ser considerado tambin responsable del tratamiento,
respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas
necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y
eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida
cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y
los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del
medio fsico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deber aplicar los
niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de
acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

2.1.6.

El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos

que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al
CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y
acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.7.

El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para el

CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan
su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la

ejecucin del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida

anteriormente.
2.1.8.

2.2

Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula

sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados,
colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el
PROVEEDOR responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son
incumplidas por tales empleados.

El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y condiciones

especficos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada del
correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus
componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la
sustitucin de los componentes tanto internos como externos que fallaran en
los equipos.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de los
parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso
de anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.

c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los parmetros
bsicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensin.
Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la
comunicacin entre los equipos conectados en RED, as como todos los
perifricos conectados a ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del hardware y
software de RED despus de la cada del sistema u otros percances.
d) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios].

2.2.1.

Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en

todos los componentes de sus sistemas informticos durante () [indicar
horario en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda
fines de semana y festivos].

2.2.2.

El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones: Programas de

conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificacin de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual. Programas
de anlisis del estado del Ordenador.

2.2.3.

El PROVEEDOR monitorizar los sistemas principales: [determinar cuales] de

forma continua.

2.2.4.

El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos servicios
comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean necesarias para el
correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,
siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5.

El CLIENTE facilitar la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.

2.2.6.

El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca y n de

serie para su identificacin como parte de presente contrato () [indicar los
elementos o anexo donde se incluyan].

2.2.7.

El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o

instalar ser por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza
de los daos que pudieran producirse por la incorrecta manipulacin de los
componentes realizados por terceros, sin vinculacin con el PROVEEDOR.

2.2.8.

Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser
reparados por el servicio tcnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se har
cargo si se trata de un producto suministrado por l.

2.2.9.

Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir sern por cuenta del
CLIENTE.

2.2.10.

El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11.

En ningn caso el PROVEEDOR mantendr, instalar o configurar software

sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que
todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea
usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley,
derecho o inters de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad
industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.12.

El PROVEEDOR realizar mensualmente una verificacin de los sistemas

para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier
anomala.

2.2.13.

El PROVEEDOR actualizar, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE,

con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin de nuevos virus o
software maliciosos.

2.2.14.

Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los sistemas de

programas intiles o de cookies.

2.2.15.

El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica y Help Desk de

[] a [] entre las () [indicar horario en el que se deben realizar estos
servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se
notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se
produzca el CLIENTE se lo comunicar al PROVEEDOR, a travs del telfono
de asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para proceder a su solucin.
El PROVEEDOR proporcionar un informe mensual de las incidencias, donde
se indicar el tiempo que ha llevado su solucin. Los plazos de solucin de
las incidencias constan en la clusula 6.4 de este contrato.

2.2.16.

El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera competente y

profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y
cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar
como consecuencia del Contrato.

TERCERA.- POLTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que constituyen el
objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el
PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se
ajuste a las necesidades especficas del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los
contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1 El precio del Contrato es de () [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.
4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el CLIENTE,
mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de la
factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: () [indicar
n de cuenta].

QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO

El plazo de duracin del presente Contrato es de () [] a partir de la fecha referida en el
encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado expresamente y por
escrito.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto
de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los
Servicios.

6.2 Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al PROVEEDOR

en su domicilio a travs de llamada telefnica o envo de fax.
6.3 Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer distintos plazos
a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las
penalizaciones se deben definir tambin en funcin de la gravedad de la
incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin de
los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer
parmetros objetivos mejor]

Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la

prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se
pueden establecer parmetros objetivos mejor]

Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a

entorpecer la prestacin de los Servicios. [si se pueden establecer
parmetros objetivos mejor]

La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:

Incidencia crtica ()

Incidencia grave ()

Incidencia leve () [indicar perodos]

6.5 El estado de los Servicios se revisar () [mensualmente/bimensualmente/

trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen
funcionamiento.

SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos
y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el
mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con
acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las
siguientes direcciones:

CLIENTE ()

PROVEEDOR: ()

DCIMA.- REGIMEN JURDICO

El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo
laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste
concretamente los Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l incluida
cualquier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser resuelta mediante
arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociacin Europea de Arbitraje de
Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de
presentacin de la solicitud de arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto
estar compuesto por un nico rbitro experto y el idioma del arbitraje ser el (elegir
entre: castellano/cataln/euskera/gallego). La sede del arbitraje ser (elegir entre:
Madrid/Barcelona).
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos
ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento

POR EL CLIENTE

Fdo.:

POR EL PROVEEDOR

Fdo.:

ANEXO
CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA

En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo y no sustitutivo a los
efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo Civil, el CLIENTE podr aplicar las
siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio:

() [por incidencia crtica]

() [por incidencia grave]

() [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR no podr
eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el
PROVEEDOR, adems de satisfacer la pena establecida, deber cumplir las obligaciones
cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

CONTROL DE LOS COSTOS DE MANTENIMIENTO

La evaluacin y control de la gestin de mantenimiento en las empresas se

realiza sencillamente porque se necesita saber cun eficiente es la aplicacin de
la poltica de mantenimiento que se ha planificado para el entorno productivo de la
empresa.
Esta informacin permite actuar de forma rpida y precisa sobre los factores
dbiles en nuestro mantenimiento. Una buena poltica para controlar y evaluar la
gestin de mantenimiento en la empresa resulta de la implantacin, estudio y
anlisis de un paquete de indicadores.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LOS COSTOS DEL MANTENIMIENTO

TIPOS DE COSTOS DE MANTENIMIENTO

Costos directos:
Estn relacionados con el rendimiento de la empresa y son menores si la
conservacin de los equipos es mejor, influyen la cantidad de tiempo que se
emplea el equipo y la atencin que requiere. Estos costos son fijados por la
cantidad de revisiones, inspecciones y, en general, las actividades y controles que
se realizan, a los equipos comprendiendo:
Costos de mano de obra directa y contratada.
Costo de materiales y repuestos directos o contratados
Costos de la utilizacin de herramientas y equipos directamente y con
contratacin.
Costos de contratos para la realizacin de intervenciones.

Costos indirectos:
Son aquellos que no pueden atribuirse de una manera directa a una operacin
o trabajo especifico. En mantenimiento es el costo que no puede relacionarse a un
trabajo especfico. Por lo general, suelen ser: supervisin, almacn, instalaciones,
servicio de taller, accesorios diversos, administracin, servicios pblicos, etc.
Costos Generales:

Son los costos en que incurre la empresa para sostener las reas de apoyo o
de funciones no propiamente productivas y que, a su vez, dan soporte a las reas
que desempean labores que se relacionan directamente con el negocio.
Para que los gastos generales de mantenimiento tengan utilidad como
instrumento de anlisis se deben clasificar con cuidado, a efecto de separar el
costo fijo del variable, que en algunos casos se asignan como directos o
indirectos.
Generalmente los costos asignados a las reas de mantenimiento por
influencias indirectas de reas de apoyo no son considerados pues sobre estos,
segn unos modelos de anlisis, la administracin de mantenimiento no tiene
ninguna accin, sin embargo, a la hora de prestar el servicio, no habra
infraestructura de administracin del dinero, seguridad, etc.

MODELOS PARA CLCULO DE LOS COSTOS

Modelo de clculo de costos
1.- Costo del ciclo de vida (CCV)
CCV = CI + NY (CO + CM + CP)
CCV = Costo del ciclo de vida (costo de propiedad)
CI = Costo de inversin
CO= Costo anual de operacin
CM = Costo anual de mantenimiento
CS = Costo anual de tiempos de parada
NY = Numero de aos para el calculo
2.- Costo de inversin
CI = CIM + CIB + CIF + CIR + CIH + CID + CIE
CI = Costos de inversin

CIM = Inversin en equipos para produccin, mecnicos, elctricos e instrumentos

CIB = Inversiones en edificios y vas
CIF = Inversin en instalaciones elctricas
CIR = Inversin en repuestos
CIH = Inversin en herramientas y equipos para mantenimiento
CID = Inversin en documentacin
CIE = Inversin en entrenamiento
3.- Costos anuales de operacin
CO = COP + COE + COM + COT + COE
COP = Costos del personal de operacin
COE = Costos de energa
COM = Costos de materiales de operacin
COT = Costos de transporte
CCE = Costos de entrenamiento continuo de los operadores
4.- Costo anual de mantenimiento
CM = CPC + CPP + CRC + CRP + CHC + CHP + CCC + CCP + CEP
CPC = Costo de personal, mantenimiento correctivo
CPP = Costo de personal, mantenimiento preventivo
CRC = Costo de repuestos, mantenimiento correctivo
CRP = Costo de repuestos, mantenimiento preventivo
CHC = Costo de herramientas, mantenimiento correctivo
CHP = Costo de herramientas, mantenimiento preventivo
CCC = Costo de Contrato de Terceros, mantenimiento correctivo
CCP = Costo de Contratos de Terceros, mantenimiento preventivo
CEP = Costo del entrenamiento del personal de mantenimiento

5.- Costo anual d tiempos de parada

CS = NT x TPM x CPP
NT = Nmero de veces por ao que el equipo se para por mantenimiento
MDT = Tiempo de parada promedio
CPP = Costos de la prdida de produccin por hora

MANTENIMIENTO CON PARO DE LA PLANTA

El mantenimiento con paro de la planta es un mantenimiento peridico en el que
las plantas se paran para permitir inspecciones, reparaciones, reemplazos y
reparaciones generales que solo pueden efectuarse cuando los activos
(instalaciones de la planta) se dejan fuera de servicio. Durante el mantenimiento
con paro de la planta, se realizaran los siguientes tipos de trabajo:

Trabajo sobre un equipo que no puede hacerse a menos que se pare toda la
planta.
Trabajo que puede hacerse mientras el equipo est en operacin, pero que
requiere de un periodo de mantenimiento largo y un gran nmero de personal
de mantenimiento.
Trabajo para corregir defectos que se sealaron durante la operacin pero que
no pudieron ser reparados.

El objetivo general del mantenimiento con paro de la planta es hacer que todo
el equipo opere de manera correcta y segura a fin de aumentar al mximo la
capacidad de produccin. De manera especfica, los siguientes son objetivos del
mantenimiento con paro de la planta:

Expandir o modificar los activos para obtener los ingresos proyectados.

Minimizar los riesgos para los empleados en el rea inmediata que rodea al
equipo de operacin.
Alcanzar las cifras del presupuesto y asegurar que se alcance la vida
econmica pronosticada de los activos.
Modificar el equipo de operacin para cumplir los requisitos legales u otra
regulacin gubernamental.

El mantenimiento con paro de la planta es un evento que exige todos los

elementos de un sistema de mantenimiento eficaz: organizacin, planeacin,
programacin, informes, costos y mejora continua.

 Planificacin del Mantenimiento con paro de planta:

La planeacin del mantenimiento con paro de la planta deber comenzar de 6 a
8 meses antes de iniciar el trabajo real. El proceso de planeacin se deriva de los
objetivos planteados previamente y, para cada objetivo se formula un objetivo
operativo correspondiente, que se acopla con un conjunto de tareas de
mantenimiento para lograr los objetivos del mantenimiento con paro de la planta.
El primer objetivo se logra a travs de los siguientes objetivos de operaciones:

Evitar la falta de disponibilidad de produccin.

Reducir el tiempo muerto.

Estos objetivos se alcanzan mediante las siguientes tareas:

1. Eliminar los cuellos de botella de los equipos y de los sistemas
2. Reemplazar los componentes y los materiales que puedan ocasionar un
rendimiento no deseado.
3. Efectuar una reparacin general o reemplazar las piezas de equipo y
maquinaria cuya vida mecnica puede predecirse.
El segundo objetivo, que se relaciona con el riesgo y la seguridad, puede
alcanzarse mediante el siguiente objetivo de operaciones:

Preservacin y mejora de la seguridad y contaminacin.

Este objetivo se alcanza mediante las siguientes tareas:

1. Asegurar que los sistemas de paro de emergencia estn en su mejor condicin.

2. Asegurar que los sistemas de fallas y alivios, estn en la mejor condicin de
operacin.
3. Inspeccionar y probar los dispositivos y el equipo para el control de la
contaminacin y la seguridad.
El tercer objetivo se centra en el logro de las cifras del presupuesto y de costos
y puede alcanzarse mediante el siguiente objetivo de operaciones:

Prediccin de mantenimiento futuro y de la falla inminente de componentes o

deterioro dependiente del tiempo.
Este objetivo se alcanza mediante las siguientes tareas:

1. Inspeccionar el equipo especificado y recopilar datos tcnicos para predecir la

falla inminente de componentes.
2. Desarrollar un programa eficaz de mantenimiento basado en las condiciones y
emplear tcnicas que pronostiquen las condiciones actuales del equipo.
El cuarto objetivo tiene que ver con el cumplimiento de los requisitos legales,
como la regulacin ambiental y las normas internacionales de calidad. Este
objetivo puede alcanzarse mediante el siguiente objetivo de operaciones:

Vincular los procedimientos y prcticas del mantenimiento con los requisitos

legales, la regulacin ambiental y las normas de calidad.
Este objetivo se alcanza mediante las siguientes tareas:

1. Revisar los ltimos requisitos legales, la nueva regulacin ambiental y los

planes de la compaa para adoptar nuevas normas de aseguramiento de calidad.
2. Identificar el equipo que viola las normas durante su operacin.
Programacin del Mantenimiento con paro de planta:
El programa para el mantenimiento con paro de la planta deber tomar lo
siguiente en cuenta:

Limitaciones legales o contractuales

Programa de operaciones
Naturaleza del proceso
Suficiente tiempo de entrega para preparar un plan general, solicitar los
materiales y asegurar contar con el personal adecuado.
Programa de operaciones de otras industrias relacionadas.

A continuacin, se debe desarrollar el programa global de mantenimiento con

paro de la planta. Con fines de planeacin, monitoreo y control se debe preparar
un programa detallado para grandes trabajos utilizando el anlisis de la ruta
crtica. El resultado debe ser una grafica de barras para cada tamao de trabajo.
Informes del Mantenimiento con paro de planta:
Los informes del mantenimiento con paro de la planta constan de los siguientes:

Un informe del avance diario, empleado principalmente para monitoreo y

control.

Un informe del mantenimiento con paro de la planta que detalle todos los
trabajos realizados en diferentes areas, y que proporcione hechos y cifras del
mantenimiento.
Informe de costos del mantenimiento con paro d la planta, que consta del costo
de materiales, costo de los empleados y servicios contratados.

EJEMPLO CONTROL DE COSTOS