BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es un

modelo de planificacin y gestin que permite describir y comunicar
una estrategia de forma coherente y clara.
Kaplan y Norton (1992) disean el Balanced Scorecard como un
instrumento para medir resultados, partiendo de la base del
establecimiento de indicadores financieros y no financieros derivados
de la visin, misin y estrategia de la empresa, por lo que se
convierte en una herramienta para gestionar la estrategia.
Norton y Kaplan (2001) establecen que el BSC tiene como objetivo
principal convertir la estrategia de una empresa en accin y
resultado, a travs de alineacin de los objetivos de todas las
perspectivas;

financiera,

clientes,

procesos

internos

as

como

aprendizaje y crecimiento.
2. BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD:
El BSC muestra una metodologa que vincula a la estrategia de la
empresa con la accin, de acuerdo a lo que establecen Norton y
Kaplan (2001), y tiene como objetivo fundamental convertir la
estrategia de una empresa en accin y resultados a travs de la
alineacin de los objetivos de las perspectivas: financiera, clientes,
procesos internos y aprendizaje y desarrollo. A continuacin se
mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que optan
por su implementacin.
-

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento.

Redefinicin de la estrategia en base a resultados.

Traduccin de la visin y estrategias en accin.

Favorece en el presente la creacin de valor futuro.

Integracin de informacin de diversas reas de negocio.

Capacidad de anlisis.

Mejora en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

3. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD:

El Balanced Scorecard opera a traves de las perspectivas. Las
perspectivas sirven para capturar la lgica de la estrategia de una
empresa. Son el elemento que orienta el balance o equilibrio,
manifestado entre las perspectivas de corto y largo plazo, las
perspectivas internas y externas y las perspectivas orientadas al
futuro y al pasado.
3.1. Perspectiva Financiera: Describe los resultados tangibles
de la estrategia en trminos financieros tradicionales,
indicadores tales como la rentabilidad de la inversin, valor
para los accionistas, crecimiento de los ingresos, costos
unitarios, entre otros, midiendo as la creacin de valor para
la organizacin.
3.2. Perspectiva del Cliente: Refleja el posicionamiento de la
organizacin en el mercado, identificando los segmentos de
clientes, define la proposicin de valor para los clientes
objetivo. Generalmente los indicadores considerados en esta
perspectiva son: la satisfaccin y retencin del cliente, as
como la adquisicin de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente

la

participacin

del

mercado

en

donde

la

organizacin participa.
3.3. Perspectiva del Proceso Interno: La perspectiva del
proceso

interno,

identifica

los

procesos

internos

que

impactaran en mayor medida en la satisfaccin del cliente.

Rodiles y Fuentes (2004) mencionan que algunos indicadores

de esta perspectiva son: productividad, calidad e innovacin

de productos y servicios.
3.4. Perspectiva de Aprendizaje e Innovacin: Identifica la
infraestructura que la organizacin debe construir para crear
un crecimiento y un progreso a largo plazo. En algunos casos
es

posible

incluir

otras

perspectivas

como;

la

de

proveedores, la de comunidad o sociedad, la de regulacin.

En otros casos la perspectiva del cliente se puede separar en
dos; la de distribuidores y la de clientes finales.
4. CARACTERSTICAS DEL BALANCED SCORECARD:
Las caractersticas ms comunes del Balanced Scorecard son las
siguientes:
4.1. Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos
en el corto, medio y largo plazo.
4.2. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
4.3. Comunica la estrategia a todos los niveles

de

la

organizacin.
4.4. Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la
estrategia.
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD:
5.1. Ventajas del Balanced Scorecard:
- Alinea los indicadores estratgicos a todos los niveles de
-

la organizacin.
Ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de las

operaciones del negocio.

Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos

de la compaa.
Permite ir aprendiendo de la estrategia.
Ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede
obtener de los sistemas de informacin, ya que el BSC

extrae lo esencial.
El BSC puede ser utilizado como una herramienta de

aprendizaje.
Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de
valor en el tiempo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no solo

al corto plazo, sino tambin al largo plazo.

5.2. Desventajas del Balanced Socrecard:
- Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC
pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica
-

el mensaje que quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa est todava en
evolucin, es contraproducente que el BSC se utilice
como un sistema de control clsico y por excepcin, en
lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

BIBLIOGRAFA:
-

KAPLAN y NORTON, (1992). The Balanced Scorecard: Measures that

drive performance. Enero-Febrero, Harvard Business School Pres.

KAPLAN y NORTON, (2001). Como utilizar el cuadro de mando integral

(The strategy-focused organization). Harvard Business School Pres.

RODILES A y FUENTES Z., (2004), documento encontrado

en

http://www.fip.unam.mx/simposio_investigacion2dic04/el_cuadro_extenso
.html. Octubre 2009.