Fecha: Noviembre 2012

REGIONAL SANTANDER

Cdigo: ASGC -01

CURSO VIRTUAL
ISO 9000
Auditoras Internas de Calidad

Versin 1
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Entrenamiento de Auditores en Observacin

OBJETIVO:
El objetivo de esta metodologa es el de entrenar a los auditores en su
capacidad para observar hechos, forma de trabajo, sealizacin, demarcacin
de reas de trabajo, identificacin de producto no conforme y dems
operaciones de trabajo rutinarias que es exigida por la norma ISO 9001.

INSTRUMENTO:
Aplique la siguiente metodologa para asegurar la productividad de sus visitas d
entrenamiento a las reas de trabajo de la empresa que se esta preparando
para la certificacin:
CRONOGRAMA DE TRABAJO
ACTIVIDAD
Leer los procedimientos
de trabajo del rea y los
instructivos de trabajo.
Visita al rea de trabajo

OBJETIVO

Preparar una sesin de

visita a una seccin de
trabajo en forma tcnica.
No se habla con nadie,
no se mira ningn
archivo. Exclusivamente
se observa.
Reunin
breve
de Se resume todas las
intercambio
de
los observaciones
resultados observados
detectadas por el grupo
de trabajo durante su
visita.
Informe al rea sobre la Se redacta un breve
visita.
informe con fortalezas,
omisiones,
recomendaciones y no
conformidades
para
colaborar
con
la
aplicacin del sistema de
calidad.

EVIDENCIAS
OBJETIVAS
Entrega
de
los
documentos y acta de
asistencia.
Acta de visita al rea de
trabajo.

Anotaciones
de
los
auditores, hallazgos.

Informe de visita al rea

entregado por el auditor
principal.

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EJEMPLO:

La organizacin ZZZ realiz una serie de entrenamientos a cargo del auditor

principal para preparar a sus compaeros en auditorias internas de calidad.
Uno de los ejercicios consisti en un da de recorrido a las diversas reas de
trabajo.
La actividad llevada a cabo permiti que se entrenaran los auditores y a la vez
las secciones de trabajo llevaran a cabo 200 acciones correctivas como
consecuencia de la forma de trabajo.

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CRONOGRAMA DE TRABAJO
EVIDENCIAS
OBJETIVAS
Primer
da:
los Preparar una sesin de Entrega
de
los
procedimientos
de visita a una seccin de documentos y acta de
trabajo de cada rea y trabajo en forma tcnica. asistencia.
los
instructivos
de
trabajo son ledos por los
auditores.
Da dos:
No se habla con nadie, Acta de visita al rea de
no se mira ningn trabajo.
Visita al rea de trabajo
archivo. Exclusivamente
se observa.
Da 3:
Se resume todas las Anotaciones
de
los
observaciones
auditores, hallazgos y
Reunin
breve
de detectadas por el grupo fotos que se tomaron en
intercambio
de
los de trabajo durante su varias reas durante el
resultados observados visita en un solo informe recorrido.
por rea.
de trabajo integrado para
presentar
a
la
Presidencia.
Da 4:
Se redacta un breve Informe de visita al rea
informe con fortalezas, entregado por el auditor
Informe al rea sobre la omisiones,
principal.
visita a la Presidencia.
recomendaciones de los
auditores y los formatos
de no conformidades
para colaborar con la
aplicacin del sistema de
calidad.
ACTIVIDAD

OBJETIVO

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ENTRENAMIENTO DE AUDITORES EN ENTREVISTAS

Para preparar la entrevista debe proveerse de:

-

El cronograma de la empresa
La matriz de responsabilidades de la empresa
Los procedimientos del rea a auditar.

Leer detenidamente la informacin para definir:

-

Las preguntas que se van a realizar a cada persona

El horario y duracin de cada entrevista
La forma como es cruzada la informacin entre auditores.
Hacer la carta de citacin con la debida antelacin y hacerla llegar a
cada entrevistado.

Durante la entrevista:
-

Plena identificacin del objetivo y las reglas de la auditoria.

Haga la pregunta. Si la persona no entiende vuelva a repetir la
pregunta en forma ms exacta con relacin a su trabajo.
Escuche en forma atenta sus respuestas
Exija soportes, evidencias objetivas a todo lo que la persona diga.
Confirme con evidencias lo que esta diciendo.
Solo si es demasiado evidente, puede diligenciar una no conformidad
delante de la persona. Si tiene capacidad ejecutiva, puede ser
diligenciada directamente por el entrevistado.