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Conocimiento de La Norma Iso 90012008
Conocimiento de La Norma Iso 90012008
Conocimiento de la Norma
ISO 9001:2008
CONTENIDO
Objetivo
Introduccin
Implementacin
Operacin
9001
9004
19011
respecto a la calidad.
Fundamento
2.1
2.2
2.3
Enfoque de SGC.
2.4
2.5
2.6
Fundamento
2.7
Documentacin.
2.8
2.9
Mejora Continua.
2.10
2.11
2.12
0.2 d)
2.4
0.2
Y qu es un Proceso?
Definicin de proceso
3.4.1
PROCESO
Requeri
mientos
Actividades
Elementos de Entrada
Recursos
Resultados
Eficacia
Con qu?
E. Entrada
Con quin?
PROCESO
Cunto?
Resultados
Cmo?
Eficiencia
Seguimiento y medicin
Y qu es el resultado de un proceso?
El resultado de un proceso es un
producto (3.4.2)
Un arreglo floral
Elementos de
entrada:
Conjunto de
actividades:
Ejercicio
Introduccin
Trminos y definiciones
Trminos y definiciones
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
Trminos y definiciones
3.6.
3.7.
3.8.
3.9
Ejercicio
2.
Referencias normativas
3.
Trminos y definiciones
4.
5.
Responsabilidad de la direccin
6.
Gestin de recursos
7.
8.
CLIENTE
(y otras partes
interesadas)
Gestin de los
Recursos
Requisitos
CLIENTE
Responsabilidad de
la Direccin
(y otras partes
interesadas)
Medicin, Anlisis y
Mejora
Satisfaccin
Resultados
Entradas
Realizacin del
Producto
Leyenda:
Flujo de Informacin
Nota:
Lo contenido en los parntesis no son aplicables a ISO 9001
Producto
De Docencia
De Investigacin y
Estudios avanzados
Comunicacin
De Planeacin y Desarrollo
De Extensin y Vinculacin
De Difusin
Cultural
De Administracin
De Difusin
Cultural
UAEM
De Investigacin y Estudios
avanzados
Comunicacin
De Extensin y Vinculacin
E
N
T
R
A
D
A
PROCESO A
PROCESO B
PROCESO C
PROCESO D
P
R
O
D
U
C
T
O
Ejempolo:
Reparar una computadora e instalarle el sw de office
Redes y
Telecomunica
ciones
Solicitud de
Servicio
para
reparacin
de equipo e
instalacin
de sw
E
N
T
R
A
D
A
PROCESO A
Apoyo
Administrativo
Presupuestos
Atencin a
Usuarios
PROCESO B
PROCESO D
PROCESO C
Actualizacin
de Inventario
Bienes Muebles
P
R
O
D
U
C
T
O
Manual de la
Calidad
Procedimientos
Del
SGC
Objetivos de la Calidad
Nivel 2
Manual
de la Calidad
Procedimientos
normativos
Nivel 3
Planificacin, Operacin
y Control
Nivel 4
Registros
Nivel 5
Lista Maestra
Aprobacin de Documentos
Reaprobacin de Documentos
Identificacin y estado de la
revisin de los documentos
Disponibilidad de los
documentos
Legibles e identificables
Control de documentos externos
Control de obsoletos:
identificacin del mismo
Objetivos de la Calidad
Revisiones de la Direccin
Disponibilidad de Recursos
5.4 Planeacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4 Planeacin
5.4.2 Planeacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Planear un sistema para:
Responsabilidad y autoridad
Definicin de la autoridad
Comunicacin hacia el personal
TEP: 1 Columna
PROCEDIMIENTOS
Directora de la DODA
Resultado de Auditorias
Retroalimentacin del cliente
Desempeo de procesos y conformidad del producto
Acciones correctivas y preventivas
Seguimiento de acciones derivadas de revisiones anteriores
Posibles cambios al SGC
Recomendaciones de mejora
Implementar
y mantener
el SGC
Mejorar
Continuamente
El SGC
Aumentar la
Satisfaccin
del cliente
Educacin
Entrenamiento
Habilidades
Experiencia
Equipos
Edificios
Espacios de trabajo
Servicios de soporte
Sistemas de In formacin
Identificacin
Manejo
Empaque
Almacenamiento
Preservacin
Identificacin de dispositivos
Calibracin y verificacin, segn sea apropiado
Identificacin del estado de la calibracin
Control del equipo fuera de calibracin
Registro de las calibraciones
Validacin de software
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
Demostrar mejora continua en base a:
8.5 Mejora
8.5.2 Accin correctiva
Procedimiento de Acciones
Correctivas documentado que
incluya:
Revisar las no
conformidades
Determinar las causas
Tomar acciones para evitar
que recurran
Implementar las acciones
Registrar los resultados de
las acciones tomadas
Revisar la efectividad
8.5 Mejora
8.5.3 Accin preventiva
Procedimiento de Acciones Preventivas documentado
que incluya:
Determinar la no conformidad potencial
Determinar las causas
Tomar acciones para evitar que recurran
Implementar las acciones
Registrar los resultados de las acciones tomadas
Revisar la efectividad de la accin preventiva
tomada