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Sumario
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Permitir al usuario una visin rpida y global del servicio que se presta, de
los compromisos de calidad vinculados a ese servicio y de las formas de
acceso.
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Este derecho sigue en vigor, por lo que puede ser invocado por cualquier
persona.
Como regla general atender estas peticiones de informacin corresponde
al TUI y tambin a las OIR, extremos recogidos en sus Cartas de
Servicios.
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Conocer con todo detalle las fases de los procedimientos en los que sea
interesado.
Conocer la identidad de la autoridad o funcionario bajo cuya
responsabilidad se tramite el procedimiento en el que intervenga.
Conocer en los 10 das siguientes a la recepcin de su solicitud en el
registro del rgano competente el plazo mximo establecido para la
resolucin y notificacin de los procedimientos, as como de los efectos
que pueda producir el silencio administrativo.
Actualmente, la informacin genrica sobre el plazo y el efecto del silencio
est disponible en la pgina Web de la Junta en Internet. En todo caso,
corresponde a las OIR Informar al ciudadano sobre los efectos de la falta
de resolucin expresa de los procedimientos administrativos.
Recibir en trminos claros y sencillos cualquier notificacin para que
no tenga que solicitar explicacin adicional alguna.
Conocer, en las resoluciones que hayan de motivarse, los preceptos
jurdicos en que se basan, su contenido, denominacin completa de la
norma que los contiene y nmero y fecha del diario o boletn oficial en que
estn publicadas.
3.5. Derecho a presentar documentos
Por un principio de seguridad jurdica debe quedar constancia, especialmente
en los procedimientos administrativos, de las comunicaciones de los ciudadanos
con las Administraciones y de estas entre s, materia de la que se han ocupado
las sucesivas leyes reguladoras del procedimiento administrativo.
Aunque el tema principal es, por problemas de constancia, el registro tanto de
entrada como de salida de documentos, el derecho a presentar documentos no
se agota all y presenta otra faceta muy importante: las facilidades para su
presentacin, aspecto que se completar a la hora de hablar del derecho a no
aportar documentos.
A la hora de facilitar la presentacin de documentos destacan dos
importantes nuevos derechos recogidos en Decretos autonmicos:
El derecho a poder presentar solicitudes (salvo determinadas restricciones
legales o imposibilidad material) de subvenciones, ayudas pblicas o
prestaciones de servicios sujetos a convocatoria pblica, tambin, a
travs del telfono 012 (TUI), de Internet o fax.
El derecho, correlativo, a no tener que acompaar inicialmente a
dichas solicitudes documentos acreditativos de los datos consignados.
3.5.1. Derecho a presentar documentos dirigidos a las Administraciones
Pblicas en las oficinas de registro
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