CONTACT CENTER

El Call Center del Touring Club es uno de los ms modernos del mercado ya que contamos
con tecnologa de punta y capital humano de primer nivel, elementos que nos permiten
atenderlo de manera eficiente y personalizada.
El Call Center est enfocado en los servicios de Trfico Entrante (Inbound), que consiste en la
recepcin de llamadas telefnicas orientadas bsicamente a una plataforma de Atencin al
Cliente y servicios de Trfico Saliente (Outbound) que son las llamadas telefnicas que realiza
el Contact Center para comunicarse con los clientes con diferentes fines como: ventas,
cobranzas y encuestas.
SERVICIOS DE TRFICO ENTRANTE (INBOUND):

Plataforma integrada de Atencin al Cliente: Servicio que comprende la atencin de

cualquier consulta, reclamo y/o requerimiento, entre otros, al colectivo o usuario.

Plataforma integrada de Asistencia: Servicio que comprende la atencin de las

llamadas solicitando la prestacin de los Servicios Integrales de Asistencia requeridos
por el colectivo o usuario.

SERVICIOS DE TRFICO SALIENTE (OUTBOUND):

Gestin de Tele-cobranzas y Cobranza Preventiva: Consiste en la gestin

telefnica de una cartera de colectivo o usuario con deuda ya vencida o con fecha
prxima a vencer con el objetivo de obtener de este, un compromiso de pago parcial o
total (dependiendo las caractersticas del producto o servicio) que permita la
cancelacin de la deuda.

Servicios de Telemercadeo: Consiste en la gestin telefnica a una base de colectivo

o usuarios (Naturales o Jurdicos) segmentada bajo ciertos parmetros y
caractersticas, con el objetivo de inducirlo a la compra/venta de algn producto
especifico, o a la suscripcin de algn servicio que se ajusta a sus requerimientos y
caractersticas. Dichas ventas pueden ser receptivas (espera de llamada de cliente) o
proactivas (induccin a venta).

Control de Agenda y seguimiento de citas: Consiste en la gestin telefnica de una

base de colectivo o usuarios en donde el objetivo es concertar una cita para concretar
los fines de una campaa ya sean para: realizar una cobranza, recoger equipos o
visitar para ofertar un producto.