YULY YINNED MIRANDA

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Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

Indicaciones
A continuacin tendr 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos
de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su
documento de entrega al instructor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las
recomendaciones y asegrese de cumplir los estndares antes de realizar su envo.
Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
RTA: 1. transmitir seguridad y confianza al hablar.
2 pertinente en las intervenciones durante la conversacin.
3 El respeto
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados
en los materiales de estudio.
RTA: 1. Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.
2 Empata: es la capacidad de ponerse en situacin del oyente para
comprender mejor su reaccin y de qu manera podra darse el mensaje.
3 Interesante: el mensaje debe presentarse de manera atractiva con tal de que
logre captar su atencin.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los

materiales de estudio.
RTA: 1.Dejar de hablar para poder escuchar.
2. Procure mantener el contacto visual con quien le habla, o manifieste su
atencin a travs de frases que le permitan a la otra persona identificar que se
est escuchando su mensaje

3. Evite interrupciones, escuche el mensaje completo.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.
RTA: 1.Escuche atentamente.
2. Concntrese en el tema y lo que escucha, no lo que siente.
3. Reconozca sus debilidades, no asuma posiciones extremas.
4. Revise el contexto donde se desarrolla el dilogo y comprtese de acuerdo al
mismo.
5. Evite las evasivas para establecer su punto de vista. Evite ser muy directo.
6. Utilice un lenguaje apropiado, claro y concreto para exponer sus
planteamientos.
7. Pregunte cosas concretas.
8. Evite repetir informacin o ideas que puedan llegar a ser controversiales.
9. Dele a conocer al interlocutor lo que usted ha entendido en la conversacin.
10. Haga un uso adecuado del tiempo.
11. Ataque el discurso no a la persona.
12. Reconozca las fortalezas del hablante.
13. Si se equivoca o pierde el control, admtalo y cambie de inmediato el ritmo
de la conversacin.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
RTA: En mi trabajo diariamente me exige tener un excelente servicio al cliente
diariamente tenemos diversas situaciones en donde se comunican o se presentan
personas que tienen dudas o inconvenientes y es nuestra obligacin darle solucin me
paso un caso en particular con una seora que llevaba trabajando varios aos con una
empresa usuaria ya a punto de pensionarse pero su jefe le dijo que le faltaban algunas
semanas ella dirigi a la empresa y se encontr en ese momento conmigo a pesar de
no pertenecer al rea encargada del tema escuche atentamente todo lo que tenia para
decir frente a la situacin, analice lo que me deca para as poder direccionarla, tome

nota de aquellos datos importante, busque la manera de explicarle respetuosamente

algunos parmetros del tema y finalmente acud con ella a el rea para que le
resolvieran la situacin.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las

nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
RTA: 1 Radio online
2 T.V online
3 Internet
4 Computador
5 Celular de alta gama

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

RTA:
Comunicacin Sincrnica:
Chat de voz
Programas de mensajera instantnea
Video Conferencias

Comunicacin Asincrnica:
Correo Electrnico
Foros
FAQ: (Frequentry Asked Question)

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a

travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
RTA: Actualmente trabajo en una temporal en el rea de seleccin diariamente se
comunican con nosotros personas a las que les han sucedido diversos inconvenientes
con las afiliaciones un da se comunico con la empresa un seor que estaba muy
molesto haba tenido un accidente antes de llegar al trabajo cuando fue a la EPS le
informaron que haca 2 meses no cotizaba salud as que recib la llamada el seor
estaba siendo grosero, estaba gritando e insultando aunque no personalmente no
manejo esa rea y tambin algo exaltada por la actitud del seor recib todo su mensaje
trate de calmarlo y de manera interna con el rea de afiliaciones solucionar el
inconveniente para que fuera atendido, fue un momento complicado porque sin tener
nada que ver con ese tema tuve que tener mucha tolerancia frente a la reaccin del
seor.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.

RTA: 1. Cortar la comunicacin

2.Ser mal interpretado
3. Reflejar agresividad

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que

usted presta.
RTA: Me he desempeado como analista de seleccion y puedo mejorar da a da
capacitndome en los programas de formacin de Comunicacin que existen e
igualmente investigando y practicando cada tema para mi buen desempeo.

Debe desarrollar la actividad en el documento Word, guardarlo en su computador y

enviarlo por el enlace correspondiente a la actividad semana 1.

Si desarrolla bien la actividad obtendr una letra A en el libro de calificaciones, si es

deficiente el desarrollo de la actividad la letra ser D y perder el resultado de
aprendizaje, para lo cual debe desarrollarla y enviarla nuevamente.

Fecha de entrega: abril 29 del 2015