CARRERA DE ELECTRNICA EN

TELECOMUNICACIONES

ASIGNATURA:
GESTIN DE LA CALIDAD
TEMA:
Walter A. Shewhart

Sangolqui, 5 de septiembre del 2013

Walter A. Shewhart

Fue un fsico, ingeniero y estadstico conocido como el padre del control estadstico de calidad.
W. Edwards Deming dijo de l: Como estadstico, el era, como varios de nosotros, autodidacta,
con muy buenas bases de fsica y matemticas.
Biografa:
Naci en New C Anton, Illinois,U.S.A en 18 de marzo de 1891
Acudi a la universidad de Illinois, y se doctor en fsica en la Universidad de
California en Berkeley en 1917
Se uni a la Compaa Western Electric en 1918 hasta 1924
Trabaj en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff tcnico de 1925 a
1956.
Escribi el libro control econmico de la calidad del producto manufacturado en
1931
Visit India en 1947-1948, dio conferencias y estimul el inters en el control
estadstico de la calidad entre los industriales indios.
Muri en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.

APORTACIONES DE SHEWART
Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, aunque
algunos le nombran ms bien "el abuelito", ya que fue maestro de los otros dos "padres":
Deming y Juran.
En 1918, Shewhart entr a trabajar en la Western Electric Company, empresa que
manufacturaba los telfonos para la Bell Telephone. Los ingenieros de la Bell Telephone haban
estado trabajando para mejorar la confiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que
los amplificadores y otros equipos haban sido enterrados bajo tierra, exista una necesidad de
reducir la frecuencia de las fallas y reparaciones. Bell Telephone se haba dado cuenta de la
importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura, la base de toda produccin
delgada. Ms an, se haban percatado que el continuo ajuste de los procesos como reaccin a
las no conformidades en realidad incrementaba la variacin y reduca la calidad.
Shewhart es el creador de los famosos grficos de control estadstico de procesos (CEP), paso
inicial hacia lo que l denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control
econmico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products"
(Control Econmico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.
Trabaj en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro
del staff tcnico de 1925 a 1956 cuando se retir.

En 1924, Shewhart estructur el problema en trminos de "causas asignables" y "causas

comunes" de variacin e introdujo el "el grfico de control" como una herramienta para
distinguir y separar ambos tipos. Shewhart enfatiz que el poner un proceso productivo dentro
de "control estadstico", donde solamente hubiera "causas comunes" de variacin, y despus
mantenerlo en ese estado, es necesario para predecir el comportamiento futuro y administrar el
a proceso de forma econmica. Shewhart trabaj en Bell Telephone Laboratories desde su
fundacin en 1925 hasta su retiro en 1956, y public una serie de artculos en el Bell System
Technical Journal.
Los grficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para Prueba
de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para mejorar la
produccin durante la segunda guerra mundial a travs de las normas American War Standards.
Fue durante este periodo que W. Edwards Deming empez a desarrollar su modelo de
administracin consistente en el estudio sistemtico de los datos, y basado en las ideas de
Shewhart. Despus de la guerra, Deming difundi las herramientas creadas por Shewhart,
cuando trabaj como consultor para grandes corporaciones, primero japonesas y despus
norteamericanas, desde 1950 hasta 1990. El modelo de Deming para la mejora continua ha sido
sealada como la responsable del dramtico incremento de la productividad en el Japn durante
la segunda mitad del siglo XX.
Durante los aos 90 la genialidad de Shewhart fue "redescubierta" por una tercera generacin
de administradores, llamndola la metodologa Six Sigma.
Frase clebre de Shewhart: "Tanto la ciencia pura como la aplicada han necesitado de niveles
cada vez ms altos de precisin y exactitud. Sin embargo, la ciencia aplicada,
particularmente en la produccin masiva de bienes, es incluso ms exacta que la ciencia
pura en ciertos aspectos de precisin y exactitud

CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Entre los aos de 1930 y 1940 Walter A. Shewart desarrolla una tcnica que tiene como
objetivo principal la organizacin, desarrollo y control de proyectos de todo tipo y es la
denominada Ciclo de Mejoramiento continuo. Shewart dice que este ciclo planea hacer una
evaluacin constante de prcticas empresariales y de la disponibilidad de los empresarios de
adoptar e ignorar ideas sin apoyo.
Pese a que Shewart fuera quien introduce este concepto, fue Deming, quien alrededor de los
aos 50 da a conocer el mtodo a los japoneses quienes no dudaron en ponerlo en prctica
inmediatamente, de ah que tambin se lo conoce como el ciclo Deming.
Este ciclo de mejoramiento continuo de procesos, conocido como PDCA (plan-do-check-act
que en espaol quiere decir planear-hacer-revisar-actuar), es muy utilizado por diversos
sistemas que las organizaciones utilizan para gestionar aspectos como calidad (ISO 9000),
medio ambiente (ISO 14000), ocupacional (OHSAS 18000). Estas estrategias planteadas por
dicho ciclo implican un cambio por parte de toda la empresa, cambios que son liderados por la
direccin de la empresa, sta forma de proceder implica cuestionarse los mtodos de sus
procesos, sus productos, las competencias del personal, la forma de evaluar y premiar el
desempeo, entre otras. Esto ayuda a la empresa a identificar los cambios que debe hacer y que
la lleven adelante en las metas que buscan.
Para que haya un avance continuo y sin retrasos la direccin como parte de su liderazgo en este
proceso debe tratar de evitar de que en la empresa hayan grupos de personas que en lugar de

aplicar el PDCA con el significado antes mencionado, lo hagan como Please-dont-changeanything (en espaol por favor no cambien nada), que es segn los expertos una respuesta de
resistencia a los cambios que algunas personas poseen, evitando esto avanzar de mejor manera.
Este ciclo se compone de cuatro pasos de mejoramiento los cuales son:
Planear: en este paso bsicamente se encuentra un problema, por ello se define el
proyecto seleccionado para el anlisis del mismo y ste proyecto debe ser el ms
importante en su contribucin para el mejoramiento. Se analiza adems las
herramientas o tcnicas a utilizarse. Despus de que se haya encontrado el problema se
busca las causas y destacar la ms importante para lo cual los diagramas de Ishikawa
son muy tiles.
Hacer: despus de planear nos sigue esta etapa y aqu se hace un anlisis ms
exhaustivo sobre las causas que provocaron el problema, pero adems se comienza con
la bsqueda de posibles soluciones. Algunas tcnicas a utilizarse para cumplir con lo
expuesto es que se hagan lluvias de ideas relacionadas con las causas, para una vez
categorizadas realizar un diagrama causa efecto, tambin llamado diagrama de pescado.
Las soluciones que se obtengan se analizaran y se aceptarn o rechazarn de acuerdo a
su viabilidad. Teniendo ya las soluciones aprobadas se formar un equipo que estar a
cargo de ellas.
Verificar: mediante las tcnicas expuestas en la etapa de planeacin se busca encontrar
las mejores reas para la mejora. Para demostrar de una forma cuantitativa el grado de
mejoramiento alcanzado despus de aplicar las tcnicas de la etapa hacer podemos
utilizar histogramas, grficas de tendencia en el tiempo, entre otras.
Actuar: aqu ya se pone en prctica lo dicho en la etapa planeacin despus de las
verificaciones en la etapa anteriormente citadas. Aqu ya se toman otro tipo de
decisiones que ya van ms all del problema analizado, esto incluye a las habilidades
presentadas por el equipo de trabajo, las cuales definirn cul es su efectividad en la
solucin de problemas para futuras ocasiones.
Ejemplo
ETAPAS:
1. Se identifica el problema, que es: yo como alumno de una materia extremadamente
compleja, no logro entender la clase que dicta el profesor y en mi casa no puedo
hacer ninguno de los ejercicios que nos enva. Analice el problema Por qu
ocurre? El profesor no realiza ningn ejercicio como ejemplo de lo que dicta
tericamente en la clase. Qu efecto puede tener? Puedo reprobar la materia y el
nico perjudicado sera yo.
2. Desarrolle soluciones. Debo pedir a un amigo de mi misma clase que me ayude
con los ejercicios? Debo pedir ayuda a otro profesor durante el fin de semana?
Pues implemente las dos posibles soluciones y ped ayuda a un compaero y
adems fui a clases donde otro profesor en el fin de semana.
3. Ahora evalo los resultados. Ir a donde mi compaero no fue de gran ayuda, pues
as como yo l tena muchas dudas al respecto de esa clase y aun cuando tratamos
entre los dos de resolver los ejercicios no pudimos hacerlos por completo. Cuando
acud a donde el otro maestro, si bien saba sobre el tema no tena la misma
metodologa que mi profesor, as que aunque entend lo que l me explico, no pude
realizar los nuevo ejercicios enviados en la siguiente clase por mi profesor de la

universidad. Ya que no se alcanz la meta regres al inicio y repase la informacin,

ya que el problema radica en la complejidad de la metodologa del profesor,
sumado a lo complejo de la materia, lo que tom como solucin fue ir a hablar
directamente con mi maestro e indicarle todos estos problemas. El maestro
comenz a cambiar la forma de dar su clase, adems de hacer muchos ejercicios ah
en clase, lo cual facilit el entendimiento para muchos, incluido yo.
4. Lo que ahora tengo es una solucin estandarizada. Si en otra materia me vuelve a
ocurrir lo mismo no perder tiempo y desde el primer da hablar directamente con
el maestro para poder tener una mejor comprensin sobre la materia.
EJEMPLO
PLANEAR
No se
compre
nde la
clase, no
puedo
resolver los
ejercicios
ACTUAR
Desde hoy en
adelante
primero recurrir
a esta solucin
ante un
problema similar

PDC
A
VERIFICAR
no me dio una
solucin definitiva,
tuve que hablar
directamente con
mi maestro para
que nos pudiera
explicar de mejor
manera su clase

HACER
llam a un
compaero y
tom clases
extras

FUENTES:
Biografas W. A. Shewhart:
< http://www.fundameca.org.mx/Biografias/shewhart2.php> [Consulta: 1 de septiembre de

2013]
Walter Shewhart:
<

http://www.slideshare.net/andres_j280/walter-shewhart-12893626>[Consulta:

de

septiembre de 2013]
Ciclo Estratgico para mejora continua:
<http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/ 58ciclopdcaestrategiaparamejoracontinua.html >

[Consulta: 1 de septiembre de 2013]

Ciclo de mejora Continua:
<http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-continua/> [Consulta: 1 de septiembre de 2013]