REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE EDUCACIN ESPECIALIZADA
CARRERA: ADMINISTRACIN
MENCIN: RECURSOS HUMANOS
MARACAIBO-ESTADO ZULIA

INFORME DE PASANTAS DE LA ESPECIALIDAD ADMINISTRACIN,

MENCIN RECURSOS HUMANOS

AUTORA
Montilva Bolaos
Deisy Karili
C.I.
18.762.244
ASESORA
Lcda. Maira Buitrago
Mayo, 2015

NDICE
Pag.
INTRODUCCIN..............................................................................................4
CAPTULO I: LA EMPRESA.............................................................................5
Resea Histrica............................................................................................5
Descripcin y Focalizacin de la Empresa en su mbito Espacial...............5
Misin de la Empresa....................................................................................6
Visin de la Empresa.....................................................................................6
OBJETIVOS GLOBALES DE LA EMPRESA....................................................6
Objetivo General............................................................................................6
Objetivos Especficos.....................................................................................6
DIAGNSTICO ESTRATGICO DE LA EMPRESA (FODA)...........................7
Lista de Fortalezas.........................................................................................7
Lista de Oportunidades..................................................................................8
Lista de Debilidades.......................................................................................8
Lista de Amenazas.........................................................................................8
CAPTULO II: DESCRIPCIN DEL TRABAJO DE LA EMPRESA..................9
Descripcin del departamento de la empresa asignado...............................9
Actividades que realiza la empresa...............................................................9
Actividades de rutina diaria (informe mensual).............................................9
Condiciones y recursos utilizados en el desarrollo de las actividades de la
empresa.......................................................................................................11

Actitud como pasante frente a la accin de la empresa..............................11

Cul fue la relacin interpersonal mantenida con el personal de la
empresa?.....................................................................................................11
Cules fueron los conocimientos adquiridos?...........................................12
CAPTULO III: PARTICIPACIN Y RESULTADOS........................................13
Actividades en la empresa en la cual se destaco.......................................13
Cul fue la motivacin de la empresa para el campo laboral?.................13
Resultados obtenidos..................................................................................13
CONCLUSIONES............................................................................................14
RECOMENDACIONES...................................................................................15
ANEXOS.........................................................................................................16

INTRODUCCIN
La administracin de recursos humanos es el proceso para ayudar a los
empleados a alcanzar un nivel de desempeo y una calidad de conducta
personal y social que cubra sus necesidades, este proceso administrativo se
aplica al incremento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud,
los conocimientos y las habilidades, entre otros, de los miembros
de cualquier organizacin, en pro de su beneficio.
La necesidad de integracin del hombre ha producido la formacin de
sociedades complejas con diferentes maneras de vivir; esto hace que el
mundo est lleno de una gran variedad de culturas las cuales inspiran a otras
a evolucionar.
Las sociedades tratan de lograr una integracin cada vez mayor,
tomando como ejemplo la evolucin del transporte, especficamente el
transporte areo. Esta evolucin gener el surgimiento de toda una variedad
de aerolneas en cada regin del mundo, permitiendo el desplazamiento de
una gran cantidad de personas. Hoy en da se observa el transporte areo
como una de las actividades ms estables a nivel mundial generando as una
verdadera integracin.
Debido a esta necesidad surge la empresa Aserca Airlines C.A., quien
tiene como misin, proveer el mejor servicio de transporte areo de
pasajeros, carga y correo nacional e internacional, a travs de personas
competentes y motivadas, procesos eficientes y tecnologa de punta;
cumpliendo altos estndares de integracin, formacin, crecimiento, calidad,
rentabilidad y responsabilidad con nuestra gente, el ambiente y la
comunidad.

CAPTULO I
LA EMPRESA
Resea Histrica
El 6 de marzo de 1968, un grupo de empresarios valencianos inicia una
pujante empresa de transporte areo de particulares llamada Aero Servicios
Carabobo C.A. Posteriormente, el 27 de julio de 1990, el empresario
valenciano Simen Garca, adquiere la totalidad de las acciones y decide
orientarla al transporte areo de pasajeros. El 14 de septiembre de 1992 la
aerolnea realiza su primer vuelo Valencia-Puerto Ordaz con un DC9-30,
llamado El Pilar y el 27 de noviembre de 1997 adquiere su segunda
aeronave, y pasa a denominarse "Aserca Airlines".
Hoy en da, Aserca Airlines brinda plena satisfaccin en sus vuelos al
pasajero; cuenta con una flota de 12 aviones MD-82 y 5 DC 9, a fin de
ofrecer variedad de horario, un mayor nmero de asientos y disponibilidad de
servicios, en cada uno de los vuelos nacionales e internacionales.
Descripcin y Focalizacin de la Empresa en su mbito Espacial
Aserca Airlines C.A. Es una empresa venezolana dedicada al servicio
de transporte areo de pasajeros, correo y carga, cumpliendo con una
actividad semanal de ms de 485 vuelos. Su oferta de servicio se ve
complementada por amplios itinerarios que satisfacen la demanda del viajero
de negocios o de placer que requieren flexibilidad de horarios y variedad de
destinos.
Aserca Airlines mantiene operaciones a nivel nacional en Caracas,
Valencia, Maracaibo, Santo Domingo del Tchira, Las Piedras, Porlamar,
Barquisimeto, Barcelona, Puerto Ordaz y Maturn. Esta empresa area
venezolana, tiene 20 aos prestando servicios comerciales en Venezuela,

pero su innovadora tecnologa y el constante crecimiento a la cual est

sometida, le permiti incluir destinos internacionales como la isla de Aruba.
Misin de la Empresa
Proveer el mejor servicio de transporte areo de pasajeros, carga y
correo nacional e internacional, a travs de personas competentes y
motivadas, procesos eficientes y tecnologa de punta; cumpliendo altos
estndares de integracin, formacin, crecimiento, calidad, rentabilidad y
responsabilidad con nuestra gente, el ambiente y la comunidad.
Visin de la Empresa
Ser reconocida nacional e internacionalmente como la mejor lnea
area de bandera venezolana, por los estndares de servicio al cliente, sus
valores y su gente.
OBJETIVOS GLOBALES DE LA EMPRESA
Objetivo General
Establecer las directrices generales de accin de Aserca Airlines C.A.,
de acuerdo con las Estrategias de negocios de la organizacin, as como
controlar, administrar, dirigir y organizar las acciones pertinentes para
garantizar la estabilidad de la Empresa en el mercado.
Objetivos Especficos
Satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes internos y
externos en la prestacin de los servicios.
Ganar de forma inmediata y permanente, la aceptacin y confianza del
pblico mediante el sostenimiento de altos estndares de seguridad en
sus operaciones de vuelo, garantizados por una gerencia slida,
adecuando el respaldo financiero y el liderazgo en servicios al cliente.

 Obtener un alto nivel de desempeo que asegure un desarrollo

sustentable de la organizacin, en armona con el medio ambiente.
Optimizar la gestin administrativa y operativa, mediante

la

documentacin de los procesos, la medicin de los niveles de

desempeo y el mejoramiento continuo de la organizacin, as como su
infraestructura fsica.
Disear y aplicar mecanismos e instrumentos que conlleven a la
reduccin de costos operativos de la Empresa.
Asegurar el posicionamiento estratgico de la organizacin con
instituciones y empresas del sector pblico y privado.
Optimizar los sistemas de informacin e incorporar

equipos

tecnolgicos de ltima generacin de acuerdo a las necesidades y

requerimientos de la organizacin.
Dirigir, coordinar, vigilar y controlar la ejecucin de los programas y
estrategias de la Organizacin.
Dictar las normas internas de la Empresa y contratar de acuerdo con las
leyes laborales, a los trabajadores de la misma.
Velar por el bienestar del personal de la empresa.
Vigilar continuamente el funcionamiento de la organizacin.
DIAGNSTICO ESTRATGICO DE LA EMPRESA (FODA)
Lista de Fortalezas
Recurso humano abundante, dotado de juventud y experiencia.
Todos los aviones operativos.
Todos los destinos activos.
Tiene una infraestructura limpia y segura.
Ofrece variedad de horarios en sus rutas.

Lista de Oportunidades
Calidad en el servicio.
Rapidez y puntualidad.

Talleres de formacin, capacitacin y actualizacin para el personal.

Cumplimiento de las rutas.
Competitividad.
Satisfaccin de los compromisos adquiridos.
Convenios con otras agencias de viajes.

Lista de Debilidades
Necesidad de aviones nuevos.
Necesidad de abrir nuevos destinos.
El personal no maneja la informacin de la empresa.
Lista de Amenazas
Extravo de equipajes.
Atraso de los vuelos por mal tiempo.

CAPTULO II
DESCRIPCIN DEL TRABAJO DE LA EMPRESA
Descripcin del departamento de la empresa asignado
El departamento asignado para la realizacin de las pasantas en la
empresa Aserca Airlines C.A. fue el de Administracin.
Actividades que realiza la empresa
Acerca Airlines C.A. Es una empresa de transporte areo de pasajeros
a nivel nacional e internacional.
Actividades de rutina diaria (informe mensual)
Semana N 1 del 23-02-2015 al 27-02-2015
Registro de caja chica, reposicin de caja chica, sobretiempo del mes
de enero, horario para el mes de marzo, envo de valijas, reporte de venta en
sistema Horus Venta, copia de formatos.
Semana N 2 del 02-03-2015 al 06-03-2015
Reporte de venta en sistema Horus venta, envo de reportes de venta
ya impreso, egreso de las ventas, el cual se realiz por cancelacin del
vuelo, traslado, comida y hospedaje, copia de formatos, pago de facturas de
alquiler y transporte, registro de datos, envo de valija.
Semana N 3 del 09-03-2015 al 13-03-2015
Reporte de venta en sistema Horus venta, solicitud de viticos, solicitud
de boletos para empleados, solicitud de hospedaje para empleados, pedidos
de material de oficina, formatos, etiquetas y artculos de limpieza por sistema
SAP, depsito en el banco internacional, envo de valija.

Semana N 4 del 16-03-2015 al 20-03-2015

Reporte de venta en sistema Horus venta, organizacin y actualizacin
de expedientes de los empleados (curriculum), organizacin de los manuales
y los formatos, copia de los formatos, informe de gestin del mes de febrero,
registro de Dosas, envo de valijas.
Semana N 5 del 23-03-2015 al 27-03-2015
Reporte de venta en sistema Horus venta, sobretiempo del mes de
febrero, horario del mes de abril, pago de factura de alquiler y transporte,
envo de valija, constancia de trabajo, copia de formatos.
Semana N 6 del 06-04-2015 al 10-04-2015
Reporte de venta en sistema Horus venta, registro de Dosas,
memorndum a un empleado por no traer justificativo, pedido de material de
oficina, etiquetas, formatos y artculos de limpieza, pedido por sistema SAP
de refrigerio (jugos, agua y refresco) para asistir al pasajero.
Semana N 7 del 13-04-2015 al 17-04-2015
Reporte diario de ventas en sistema Horus venta, registro de caja chica,
reposicin de caja chica, arqueo de la caja chica, envo de valijas, constancia
de trabajo, informe a seguridad y salud laboral por enfermedad ocupacional
de un empleado.
Semana N 8 del 20-04-2015 al 24-04-2015
Reporte de venta en sistema Horus venta, informe de gestin del mes
de marzo, entrevista a 4 personas (hombres) para un puesto vacante en el
departamento de plataforma, egreso de las ventas para proteger pasajeros
con traslado, hospedaje y comida por, sobreventa en el vuelo, envo de valija,
copias de formatos.
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Condiciones y recursos utilizados en el desarrollo de las actividades de

la empresa
El departamento de Administracin cuenta con una oficina amoblada
con aire acondicionado, computadora, impresora y todos los artculos de
oficina requeridos (telfono, hojas blancas, fotocopiadora, grapadora,
calculadora, entre otros).
Actitud como pasante frente a la accin de la empresa

Respeto por el ambiente laboral

Conocimientos tcnicos
Expresin adecuada de nuevas ideas
Defensa de conceptos adquiridos durante la carrera
Sobrellevar las situaciones difciles
Puntualidad
Compromiso para trabajar en equipo
Prudencia

Cul fue la relacin interpersonal mantenida con el personal de la

empresa?
Siempre saludable
Ayudando a las compaeros en la oficina
Manteniendo relaciones estrictamente laborales para evitar malos

entendidos.
Respetuosa y discreta
Receptiva a las opiniones y sugerencias de los dems compaeros.
Demostrando inters en las actividades que realiza la empresa
Con una actitud comprensiva y simptica
Siempre solidaria y dispuesta a colaborar

Cules fueron los conocimientos adquiridos?

Durante el desarrollo de las pasantas se obtuvo conocimientos
importantes gracias al apoyo del personal de administracin, no solo en el

11

campo laboral, sino tambin en la prctica para lograr de manera

satisfactoria un buen trabajo.
Entre ellos, se encuentra el programa Horus Venta, por medio del cual
se realizan las ventas de boletos para los pasajeros y el sistema SAP, en el
cual se realiza el control financiero de la empresa a nivel nacional, de igual
forma, aprend a manejar el registro de caja chica, los informes de gestin y
pago de facturas, entre otras cosas.

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CAPTULO III
PARTICIPACIN Y RESULTADOS

Actividades en la empresa en la cual se destaco

Manejo del sistema Horus venta

Registro de caja chica
Reposicin de caja chica
Constancia de trabajo
Informes de gestin
Entrevista de trabajo
Pago de facturas
Viticos
Reposicin de viticos

Cul fue la motivacin de la empresa para el campo laboral?

Uno de las mayores enseanzas que pude obtener de la empresa fue
aprender a trabajar en equipo, ya que es una de las cosas ms importantes
para desenvolverse dentro de cualquier organizacin.
Resultados obtenidos
Se cumpli a cabalidad con todas las asignaciones que se fijaron en las
pasantas, logrando realizar las tareas que se otorgaron en el departamento
de administracin, permitiendo adquirir nuevos conocimientos en este campo
de trabajo.

CONCLUSIONES

13

La experiencia alcanzada en el ejercicio de la especialidad me

permiti la unin entre la teora y la prctica, hacindome asumir la
responsabilidad de determinar las posibles acciones y posturas a adoptar en
la soluciones de las situaciones que se generan al momento de ejercer la
administracin.
Esta experiencia me posibilit, adems, reconocer las limitaciones y los
vacos que como profesional haba. Adems de Permitirme la autoevaluacin
y ofrecerme la posibilidad de dar una mirada a la empresa Aserca Airlines
C.A., con la intencin de refrescar sus fortalezas y oportunidades y revisar
sus amenazas y debilidades, de modo que al final pudieran generarse los
aportes pertinentes que posibiliten un cambio oportuno en los aspectos a
mejorar de la empresa y revitalice lo que operativamente funciona bien.

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RECOMENDACIONES
A la empresa
Seguir permitiendo el adiestramiento practico de cualquier otro pasante
y as consentir su desenvolvimiento en el mbito laboral.
Ampliar el espacio de trabajo de los pasantes.
Aplicar auditoras en lapsos ms cortos, que generen estmulos en los
empleados para hacer su trabajo con excelencia.
A la universidad
Ofrecer un taller de induccin sobre los aspectos ms relevantes de las
pasantas.
Asignar tutores con mayor tiempo disponible

15

ANEXO A
CONSTANCIA DE
PRESENTACIN

ANEXO B
CONSTANCIA DE
CULMINACIN DE PASANTAS

ANEXO C
CONTROL DE ASISTENCIA

ANEXO D
EVALUACIN DEL
PASANTE

ANEXO E
INFORME SEMANAL DE
ACTIVIDADES

ANEXO F
FOTOS