CASO DEHC

1. Un reto importante en DEHC, S.A. es mantener

estimulados a sus profesionales. Cmo se podran
aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de
trato personal para mantener un entorno en el que
se alienten la innovacin y el profesionalismo?
Se podra aplicar las habilidades tcnicas, dando
una capacitacin especializada a sus profesionales
centrndonos en el campo que se pretenda
participar; as se mantendran actualizados y con
las ltimas novedades, y as se cumplira en tener
profesionales innovadores y un nivel alto de
profesionalismo al cliente.
En las habilidades de trato personal, sera
concientizar al personal de trabajar en equipo
hacindoles ver que aunque cada uno desarrolle
una determinada actividad todas estn dirigidas a
un fin comn, esto conlleva a la cooperacin y
compromiso de todos.
En cuanto a las habilidades conceptuales, estn de
la mano de las habilidades tcnicas, porque al tener
a un profesional altamente capacitado, se tendr a

un profesional capaz de identificar los puntos de

innovacin, reconocer aspectos problemticos y
aplicar soluciones, as como el de aprovechar la
informacin para resolver un determinado problema,
en pocas palabras con las habilidades.
2. Qu funciones administrativas cumple Ramrez
cuando: a) Hace una presentacin a posibles
clientes; b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico
de servicios brindados en DEHC, S.A., c) Encauza
a los empleados en el compromiso de la empresa
con los clientes?
La principal funcin administrativa que cumplira
Ramirez sera la de planear ya que si Los clientes al
estar de acuerdo con estos nuevos proyectos lo que
sigue es la creacin y definicin de metas, misin y
visin de proyecto, objetivos generales y
especficos, planes para coordinar las diferentes
actividades.
b) Por consiguiente Ramirez tendr que hacer la
funcin de organizacin al estudiar la posibilidad de
abrir el libro de servicios brindados en DEHC, S.A.:
aqu se determina que tareas hay que hacer, como
se agrupan, quienes se determinan, quienes se
encargaran de la construccin del aeropuerto, quien
del diseo de infraestructura, y quien en los

proyectos de carretera y electricidad todo esto para

el logro de las metas.
c) Por ultimo Ramirez tiene que utilizar la funcin
de direccin generando que la empresa motive a
sus empleados, dndoles apoyo como instruirlos en
su ambiente, capacitndolos, elegir un buen canal
de comunicacin, ensearles a trabajar en equipos
bien coordinados y tomar en cuenta su opinin o
participacin sobre la situacin actual de DEHC,
S.A.
3.- Qu comentarios tiene sobre el nfasis de
DEHC, S.A., en el servicio al cliente? Cmo
debiera apoyar la empresa a sus empleados para
que sirvan a los clientes y sean innovadores?
Que es una excelente manera de ganar mayor
nmero de clientes, cosa que ellos mismos afirman
al decir que el trato clido los haban llevado a ser
lideres en el mercado con cerca del 75% de
participacin en el, cuando un cliente se siente en
confianza y cmodo con el personal que lo atiende,
algunas veces hasta se olvida de pagar ms por el
servicio.
Una de las tcticas sera el de trabajar ms en las
habilidades tcnicas, porque, como se menciono

anteriormente se tendra a un profesional con

armas, ya que su conocimiento aumentara y esto le
permitira tener un horizonte ms amplio e
innovador que ahora en el mercado son muy
solicitados.