CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

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1.EL ENUNCIADO:
La
oferta total de hechos tangibles e intangibles que la
organizacin proporciona en respuesta a los deseos del
consumidor .
Corresponde al autor:
a) Sancci y Coust
Al definir:
a) 1. Servicio

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2. EL ENUNCIADO: La habilidad a travs de la cual le

proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona
Fue utilizado por:
a) Kotler
Para definir:
1. Satisfaccin del cliente

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3. En qu consiste cada uno de los pasos de la tcnica de las 5 Ss?

5 Ss

Concepto

Seiri

Seleccionar

Seiton

Ordenar

Seiso

Limpiar

Seiketsu

Estandarizas

Shitsuke

Seguir el estndar