CALIDAD EN LOS SERVICIOS

TURSTICOS

La calidad tiene gran peso al momento de satisfacer al consumidor que

adquiera un producto o servicio, por lo cual ha tenido una evolucin constante
a travs de los aos. Tal evolucin da como resultado distintos enfoques
vinculados a la tipologa de la calidad. Para la obtencin de un producto o
servicio de calidad es necesario que todos los actores de la organizacin
cooperen pues se requiere de compromiso y trabajo en equipo.

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

Calidad en general:
adaptacin de las
caractersticas del
producto segn el
consumidor
Control total de la
calidad: incorporacin
de departamentos
como ventas, finanzas
y mercadeo en los
procesos de calidad

Calidad six sigma:

proceso libre de
errores

Enfoques de la
calidad
Control estadstico
de la calidad: la
calidad es un
problema de variacin
que puede ser
prevenido y
contrarrestado

Administracin
estratgica de la
calidad: enfocados en
el mercado y la
satisfaccin de las
necesidades del
consumidor
Aseguramiento de la
calidad: involucracin
de los departamentos
para la gestin de
polticas de calidad

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A