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CURSO E-COMMERCE Y
MARKETING EN BUSCADORES
CASOS DE XITO

CURSO e-COMMERCE Y MARKETNG EN BUSCADORES

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eCommerce y Marketing en buscadores

CASOS DE
XITO

CASOS DE XITO

FERRETERA ORTIZ (Tienda fsica con tienda on line)

Estrategia de producto:
En 1999, la familia Ortiz estudiaba dnde crecer, en dnde ubicar una nueva tienda, y
lo tuvo claro: la nueva sucursal se

llamara Ferreteriaortiz.com. En aquellas fechas,

muy pocos se hubieran atrevido a entrar en internet como lo hicieron los Ortiz, una
empresa de toda la vida y plenamente consolidada como un lder en la Comunidad de
Madrid. Sin duda, la irrupcin en el entonces incipiente mundo del comercio electrnico
ha sido la mejor estrategia de marca de esta firma de Legans.
Su director hijo del fundador, Miguel Andrs Ortiz, considera que la nueva tienda
virtual nos ha aportado, a parte

del reconocimiento de marca, un prestigio a nivel

nacional en todo el sector de ferretera. Fuimos los primeros, hemos hecho bastante
bien las cosas, y la gente visita nuestra pgina un poco como referencia de todo el
sector.

Ferretera Ortiz, aunque en los ltimos aos ha diversificado su

oferta, desde la

jardinera hasta el bricolaje domstico, pasando por el mueble de cocina, el menaje o

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el bao. De la misma forma, ha creado sucursales especializadas en bricolaje

aficionado,

seguridad, interiorismo, y ha constituido una oficina tcnica con

profesionales propios. Con el tiempo y gracias a su renombre, se

distribuidor oficial de la mayora de primeras

ha convertido en

marcas en material de ferretera,

mquinas de oficios profesionales, herramientas de bricolaje e instrumentos de

jardinera.
Director: Nos ha aportado un cambio en la organizacin del trabajo y de la gestin,
porque nos ha exigido trabajar a nivel interno, a nivel de base de datos, a nivel de que
todos los productos que estn fsicamente, estn tambin en internet, con fotos, con
sus caractersticas, con sus precios en la tienda online. Todo esto ha hecho que
mejoremos internamente nuestro propio sistema, que hoy es muy competitivo

Estrategia de cliente:
Somos ferreteros, y el ferretero tradicionalmente tiene un criterio diferente al de los
profesionales de muchos otros sectores. Tenemos mucho ms estoc, porque lo que
quieres es dar servicio a aquel cliente que

quiere un producto para hoy. Esto ha

generado una actitud que insiste en rentabilizar mejor el gran estoc que seguimos
teniendo, porque nuestro sistema de trabajo se basa en tener el producto. Si el cliente
quiere algo, lo quiere hoy; si no, no le sirve.

La idea de los responsables de Ferretera Ortiz se centra en conseguir que el cliente no

slo encuentre en su tienda virtual

y fsica cualquier producto en estoc, sino que

pueda encontrar la solucin a cualquier problema particular o profesional, sea de la

disciplina que sea, da igual si necesitamos arreglar una caera,

pintar una pared,

cortar el csped o hacer felices a los nuestros con una nueva ducha a presin.

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PRIVALIA (Solo tienda on line)

Estrategia de producto:
Existe la posibilidad de comprar ropa a precio de liquidacin sin ni tan slo tener que
esperar a las rebajas. La frmula tiene nombre propio: Privalia. Esta firma de origen
cataln se

define como un club privado de consumidores de moda, calzado,

complementos y artculos para el hogar. A la prctica, funciona como un low cost del
mundo de la moda, segn las palabras literales de uno de sus dos socios fundadores,
Lucas Carn.
Es razonable pensar que el low cost no se limite a las aerolneas, pero lo ms difcil de
creer es que este fenmeno se extienda a las primeras marcas internacionales, de la
talla de DKNY, Calvin Klein, Miss Sixty o Nike, por citar algunas. Eso s, las ofertas son
puntuales y duran unos pocos das, y siempre hasta fin de existencias. Los socios de
Privalia reciben a diario las ofertas ms destacadas, y tienen acceso a la lista completa
actualizada constantemente en la web. Los precios pueden incorporar hasta un 70%
de descuento, aunque los productos ms suculentos duran pocas horas en estoc. Est
claro que Privalia cuenta con un sector de su masa social muy activo, a la espera de
cazar buenas ofertas para comprar ipso facto.

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Socio fundador: Vender mucho en internet es ms barato que vender mucho en el

mundo fsico. No vender poco. Vender poco, en internet, puede ser bastante ms caro.
La clave

para vender mucho, al final, es tener una comunidad muy

grande de

compradores, para lo que invertimos mucho dinero en publicidad online, y para lo que
usamos nuestro programa de vitalidad e incentivos
Hoy, trabajan en la sede central de la empresa en el Poble Nou de Barcelona unas
140 personas, con el objetivo de cumplir las expectativas de ms de medio milln de
socios en Espaa.
Pblico objetivo. Clientes:
Privalia vive prcticamente de las mujeres. Al contrario de los usuarios de internet,
que es un medio mayoritariamente

de hombres, en Privalia ms de un 70% de los

compradores son mujeres. Son mujeres jvenes, de 20 a 35 aos, de nivel social y

econmico medio o medio-alto, con estudios, trabajadoras y usuarias intensivas de
internet. O sea, es gente que

usa internet a diario, en casa, en el trabajo, y que

compra por la red, sobre todo servicios, ocio... Y nuestras ofertas.

BARRABS (Tienda fsica y tienda on line)

Estrategia de producto:
La exitosa empresa espaola de venta de material de montaa a travs de Internet,
Barrabs.com, es uno de los proyectos de comercio electrnico ms conocidos de
nuestro pas. En pocos aos esta empresa familiar se ha convertido en un prspero
negocio en la Red, con un futuro ms que prometedor.

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Pblico objetivo. Clientes:

Todo comenz en Benasque, un pequeo pueblo enclavado en el Pirineo aragons
donde la familia Barrabs regentaba una tienda en la que se venda material de
escalada, montaa y esqu. Un negocio familiar cuyas ventas variaban de una estacin
a otra, siendo el invierno la poca con mayor volumen de ventas gracias a la mayor
afluencia de gente para practicar deportes de nieve; junto a la temporada de verano,
durante la que aumentaba el nmero de montaeros en esa zona pirenaica.

Ampliar su negocio asegurndose unas ventas aceptables durante todo el ao, fue uno
de los objetivos que llev a esta pyme espaola a invertir en Internet. Una decisin que
se materializ en 1995, cuando los hermanos Barrabs inauguraron su pgina web
barrabes.com, una rplica de su tienda fsica, a la que dos aos ms tarde aadieron
tambin una revista con noticias y artculos dedicados al mundo del deporte de
montaa. Ese proyecto de negocio en Internet es hoy una de las tiendas virtuales ms
punteras del mundo.

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CASOS DE
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Una de las claves de su xito es la especializacin y creacin de una comunidad activa

en Internet, compuesta por los amantes de la montaa, que confan ciegamente en sus
productos y se han convertido en sus mejores difusores.
ZARA (Tienda fsica y tienda on line)
Estrategia de producto:
Se trata de la tienda online por excelencia o por lo menos la que ha conseguida
alcanzar grandes beneficios a pesar de la situacin de crisis en la que nos encontramos.
El gigante gallego es imparable y ha encontrado en la red una forma til de irse
expandiendo, no solo geogrficamente sino digitalmente. Su tienda online lanzada en
septiembre del 2010 ha aumentado todas las expectativas del ecommerce en Espaa.

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CASOS DE
XITO

Los ltimos datos publicados por Expansin.com muestran que a finales del 2012 la
tienda online reciba alrededor de 5.000 pedidos diarios, situando a esta plataforma
como la ms rentable del grupo si las comparamos con todos los locales que la marca
tiene a lo largo del mundo. Las predicciones de los datos de facturacin de Inditex
2013-2014 se situarn en torno a los 12.500 millones de euros segn Inquiry Financial
Europa. De los cuales aproximadamente un 1,55% de las ventas totales se predice que
sea fruto de la tienda online.
Pblico objetivo. Clientes:
Este xito se debe evidentemente a la potencia de la marca lder del grupo Inditex,
Zara, ya que parece que todo lo que est acompaado de esta marca comercial es
sinnimo de xito empresarial. A pesar de esto, sabemos que en la red no se puede
vivir solo de una marca por lo que sera interesante analizar las caractersticas de la
tienda virtual, que hace de Zara online un sitio de referencia para los amantes del
comercio electrnico en Espaa.
En Zara.com, establecen para su catlogo online, las mismas divisiones que hacen en
los establecimientos fsicos y que tanto nos ayuda a acceder nicamente a los
productos que deseamos: por sexo (hombres y mujeres), por edad (nios, hombres,
mujeres), por estilos (TRF, mujer) y a raz de estas divisiones le aaden subcategoras
con las caractersticas de los productos (ropa como camisas, faldas, chaquetas,
complementos, etc.).
AMAZON (Tienda on line)
La referencia para el comercio electrnico minorista. Cuando hablamos de empresas
exitosas que realmente han hecho uso de la tecnologa y el comercio electrnico para
darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner
al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda
que una de ellas es Amazon.

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CASOS DE
XITO

Estrategia de producto:
En 1994, Jeff Bezos, Ingeniero elctrico e informtico estadounidense, dej su trabajo
como vicepresidente de una prspera empresa financiera y se traslad a la ciudad de
Seattle, donde fund Cadabra.com en su propia casa.

En 1995 lanza cadabra.com

como una librera exclusivamente online. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se

podan pedir tambin por e-mail. Tiempo despus la bautiz Amazon, por el ro
Amazonas En 1996, Amazon tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los
haba multiplicado por 25.

En mayo de 1997 amazon.com sali a bolsa. En 1999 el

fundador de la empresa fue el Hombre del Ao de Time en 1999 y seis meses despus
perdi mil millones de dlares, cuando el Nasdaq (mercado de valores donde cotizan
las empresas tecnolgicas de EE.UU.) cay, debido al estallido de la burbuja de las
punto com.
Para entonces Amazon venda no slo libros, sino tambin vdeos, software, etc.
Brezos continu con su empresa, sobrevivi al desastre y tras tres aos de prdidas
remont a finales del 2002 y continu diversificando el negocio. Su compaa es aun el
modelo de lo que ser el comercio en este siglo.
Pblico objetivo. Clientes:
En la actualidad Amazon.com est totalmente diversificada en diferentes lneas de
productos, ofreciendo DVDs, CDs de msica, software, videojuegos, electrnica, ropa,
muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros. Adems de amazon.com, dispone de
sitios para Canad, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japn. Est orientada
al usuario final, por tanto sus ventas son al por menor.
Segn algunos expertos, Amazon es una de las empresas que ms contribuy al
cambio de concepto de consumidor (de pasivo a activo) que se produce a fines del
siglo XX. Fue de las primeras webs que comenz a utilizar la informacin que
necesariamente manejaba para las operaciones de venta, en informacin que permita
al comprador afinar su eleccin, buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar
precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que ste haya
merecido en distintos pases.