1-4-2015

Universidad Del Mar

Campus Huatulco

Definiciones de Servicio

Xochilt Aparicio Lpez

GRUPO 801-A

Definiciones
de Servicio

Conjunto de
actividades y
actitudes que se
disean para
satisfacer las
necesidades y
espectativas de los
usuarios.

Sectur

Habilidad para
proporcionar un
bien satisfactor a
cualquier persona.

Mller de la Lama

El servicio es el
trabajo hecho por
una persona para el
beneficio de otra.

Karl Albrecht

Establecen, por un
lado, lo que se les
denomina los
aspectos tangibles
del servicio.

Sancci y Coust

Servicio de
calidad se refiere
a exceder las
expectativas del
invitado (cliente)
y prestar atencion
a los detalles.

Walt Disney