Mi labor diaria

El ser oficial de monitoreo te exige varios requisitos: ser responsable, cuidadoso con la
informacin, puntual, gran concentracin, capacidad de anlisis, escucha activa y sobre
todo ser objetivo a la hora de calificar a los asesores.
Las retroalimentaciones se envan con el fin de implementar planes de mejora para cada
asesor, esto permite mantener la calidad del servicio y al mismo tiempo incrementar la
recuperacin de cartera, ya que dentro de los criterios de evaluacin hay una parte que
evalu la calidad del servicio y la otra parte la negociacin de cartera.
Antes de iniciar la escucha de llamadas ingreso al correo electrnico para verificar las
respuestas y devoluciones que se hayan presentado por parte de los supervisores, quienes
son los encargados de dar a conocer las retroalimentaciones a los asesores y en caso de
alguna inconsistencia o inconformidad con la calificacin pueden realizar la devolucin
para que la llamada sea nuevamente evaluada, si es el caso se hace la correccin de la
calificacin.
La importancia de mantener un control respecto a las devoluciones nos permite, no solo
mejorar continuamente en los procesos, si no mantener la credibilidad y buena imagen
como oficiales de calidad, evitando afectar la calificacin y remuneracin de los asesores
que a diario son monitoreados
Ideas principales
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habilidad del oficial de monitoreo

mejora continua
preparacin para comenzar el trabajo
calidad del trabajo