TOMA DE DECISIONES

Uno de los principales procesos que tiene

lugar en las organizaciones es la toma de
decisiones, su estudio paso de un plano
individual (cules son los elementos que
inciden en el decidir de una persona?) a uno
organizacional.
La toma de decisiones se define como la
seleccin de un curso de acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan, un
compromiso de recursos de direccin .

La toma de decisiones es slo un paso de la

planeacin ya que forma la parte esencial de
los procesos que se siguen para elaboracin
de los objetivos o metas trazadas a seguir.
Rara vez se puede juzgar slo un curso de
accin, porque prcticamente cada decisin
tiene que estar engranada con otros planes.

El proceso que conduce a la toma de

decisin (Resolucin de Problemas):

Identificar y analizar el problema

Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos
Generar las alternativas de solucin
Evaluar las alternativas
anlisis cualitativo
anlisis cuantitativo

Eleccin de la mejor alternativa

Implementacin de la decisin
Evaluacin de los resultados

Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condicin
del momento y visualizar la condicin
deseada, es decir encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para
llegar a la solucin de este. El problema puede
ser actual, porque existe una brecha entre la
condicin presente real y la deseado, o
potencial, porque se estima que dicha brecha
existir en el futuro.

Identificar los criterios de decisin y

ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que
son relevantes al momento de tomar la
decisin, es decir aquellas pautas de las cuales
depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la
decisin que se tome, ya que todos son
importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios
no se realiza en forma consciente previa a las
siguientes etapas, sino que las decisiones se
toman sin explicitar los mismos, a partir de la
experiencia personal de los tomadores de

Generar las alternativas de solucin

Consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema. Si bien no resulta
posible en la mayora de los casos conocer
todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, cuantas
ms alternativas se tengan va ser mucho ms
probable encontrar una que resulte
satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un nmero

exagerado de alternativas puede tornar la
eleccin sumamente dificultosa, y por ello
tampoco es necesariamente favorable
continuar desarrollando alternativas en forma
indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es
necesaria una cuota importante de
creatividad. Existen diferentes tcnicas para
potenciar la creatividad, tales como la lluvia
de ideas.

Evaluar las alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de
cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual
con respecto a los criterios de decisin, y una
con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Existen herramientas, para evaluar diferentes
alternativas, que se conocen como mtodos
cuantitativos.

METODOS CUANTITATIVOS
En el estudio e investigacin de fenmenos sociales, se
designa por mtodo cuantitativo el procedimiento
utilizado para explicar eventos a travs de una gran
cantidad de datos.
El mtodo cuantitativo busca acercar, a travs de la
recoleccin, estudio y anlisis de grandes cantidades de
datos mediante tcnicas y tecnologa estadstica, a las
disciplinas sociales hacia las ciencias exactas, todo esto
gracias a la conversin de fenmenos sociales,
capturados en forma de datos, en nmeros.

Eleccin de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que segn
la evaluacin va a obtener mejores resultados
para el problema. Los siguientes trminos
pueden ayudar a tomar la decisin segn el
resultado que se busque:
Optima: Tomar la mejor decisin posible.
(criterio poco realista).
Requiere conocer todas las alternativas.
Satisfactoria: Elegir la opcin que sea
mnimamente aceptable, o sobrepase los
criterios, satisfaciendo de esta forma una meta

Implementacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as
poder evaluar si la decisin fue o no acertada.
La implementacin probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones, de menor
importancia.

Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha la decisin es
necesario evaluar si se solucion o no el
problema, es decir si la decisin est teniendo
el resultado esperado o no.
Se debe tener conciencia de que estos procesos
de decisin estn en continuo cambio, es decir,
las decisiones que se tomen continuamente van
a tener que ser modificadas, por la evolucin
que tenga el sistema o por la aparicin de
nuevas variables que lo afecten.

La informacin: Materia Prima de la toma de

decisin
El proceso de toma de decisiones utiliza como
materia prima informacin. Esta es
fundamental, ya que sin ella no resultara
posible evaluar las alternativas existentes o
desarrollar alternativas nuevas.
En las organizaciones, que se encuentran
sometidas constantemente a la toma de
decisiones, la informacin adquiere un rol
fundamental, y por ello un valor inigualable.

Para procesar los datos de la organizacin y

transformarlos en informacin, es fundamental
el Sistema de informacin, dentro de los cuales
se encuentra la contabilidad.

Barreras para la toma de decisiones

efectivas

Prejuicios psicolgicos:
A veces los encargados de tomar decisiones
estn muy lejos de ser objetivos en la forma que
recopilan, evalan y aplican la informacin para
elegir. Las personas tienen prejuicios que
interfieren con una racionalidad objetiva.
Ejemplos de algunos prejuicios subjetivos:

Ilusin de control: es creer que uno puede

influir en las situaciones aunque no se tenga
control sobre lo que va a ocurrir.

Los efectos de perspectiva: se refieren a

la manera en que se formulan o perciben
los problemas o las alternativas de decisin
y a la manera en que estas influencias
subjetivas pueden imponerse sobre hechos
objetivos.
Presiones de tiempo: en el cambiante
ambiente de negocios de la actualidad, el
premio es para la accin rpida. Las
decisiones de negocios que se toman con
mayor conciencia pueden volverse
irrelevantes e incluso desastrosas si los
gerentes se toman demasiado tiempo en
hacerlo.

Cualidades personales para la toma de

decisiones
Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades
que hacen que los tomadores de decisin sean
buenos o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor
importancia a la hora de analizar al tomador
de decisiones:
experiencia,
buen juicio,
creatividad y
habilidades cuantitativas.

Buen juicio: Se utiliza el trmino juicio para

referirnos a la habilidad de evaluar informacin
de forma inteligente. Est constituido por el
sentido comn, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio
mejora con la edad y la experiencia.
Creatividad: La creatividad designa la
habilidad del tomador de decisiones para
combinar o asociar ideas de manera nica, para
lograr un resultado nuevo y til.

Habilidades cuantitativas: Esta es la

habilidad de emplear tcnicas presentadas
como mtodos cuantitativos o investigacin
de operaciones.
La Investigacin de Operaciones o
Investigacin Operativa, es una rama de las
Matemticas consistente en el uso de modelos
matemticos, estadstica y algoritmos con objeto
de realizar un proceso de toma de decisiones.

Estas herramientas ayudan a los mandos a

tomar decisiones efectivas. Pero es muy
importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar
al buen juicio en el proceso de toma de

Principales herramientas de
la investigacin de
operaciones
Anlisis de decisiones (rbol de decisin)
Programacin lineal
Teora de inventarios
Modelos de pronstico
Modelos de lneas de espera Teora de
colas

Operacin con redes PERT / CPM

Simulacin

Tipos de modelos
Certeza

Incertidumbre

Problemas
simples

Casos

Arboles de
decisin

Problemas
complejos

Programacin
lineal, mixta

Simulacin
MonteCarlo

Problemas
dinmicos

PERT,
inventario

Simulacin,
colas, invent.

rboles de decisin

Puede usarse para desarrollar una

estrategia ptima cuando el
tomador de decisiones se enfrenta
con:

Una serie de alternativas de

decisin

Incertidumbre o eventos futuros

con riesgo

Arboles de decisin

El primer paso para resolver problemas

complejos es descomponerlos en
subproblemas ms simples.

Los rboles de decisin ilustran la manera en

que se pueden desglosar los problemas y la
secuencia del proceso de decisin.

Un nodo es un punto de unin.

Una rama es un arco conector.
La secuencia temporal se desarrolla de
izquierda a derecha.

Arboles de decisin (cont.)

Un nodo de decisin representa un punto

en el que se debe tomar una decisin.

De un nodo de decisin salen ramas de

decisin (las decisiones posibles).

Un nodo de estado de la naturaleza

representa el momento en que se produce un
evento incierto.

De un nodo de estado de la naturaleza salen

ramas de estado de la naturaleza (los posibles
resultados provenientes de eventos inciertos
sobre los cuales no se tiene control).

rboles de decisin:
Componentes y estructura:
Evento 1
Pago 1
ejemplo
P(Evento
1)
Punto de
decisin

Alternativa 1

Alternativa 2

Pago 4

Evento 2
P(Evento 2)

Pago 2

Evento 3
P(Evento 3)

Pago 3