Benchmarking

Una Herramienta para la

Planificacin Estratgica

Objetivo Empresarial
Las empresas se encuentran
en una constante bsqueda
de implementar las mejores
herramientas
para
su
desarrollo y crecimiento, en
orden de alcanzar y mantener
ventajas comparativas

Gnesis del Benchmarking

El
Benchmarking
es
una
tcnica
desarrollada
a
principios de los 80. Y sus
gestores estn ligados a la
firma Xerox, quien a principios
de la dcada comenz a
implementarla

Para que Sirve?

Entrega a las organizaciones la
oportunidad de implementar
cambios y mejoras en los
procesos y procedimientos que
se llevan a cabo al interior de
ellas,
a
travs
de
una
evaluacin comparativa.

Como se Define Benchmarking?

El proceso sistemtico y continuo de
evaluar operaciones, prcticas, procesos,
productos, servicios y resultados de una
organizacin frente a estndares de
excelencia de nivel sectorial, industrial o
mundial, establecidos por organizaciones
que desarrollan actividades o productos
similares, con el propsito de realizar
mejoras organizacionales

Para Qu Utilizarlo?
Existen organizaciones que emplean
el Benchmarking como parte de un
proceso global de solucin de
problemas, cuyo claro objetivo es el
mejorar la organizacin. A la vez, es
un mecanismo activo que sirve para
mantenerse actualizadas en las
prcticas modernas del negocio.

Razones por las Cuales se Utiliza

Benchmarking
1.- Planificacin Estratgica
Es una herramienta muy til
en
la
recopilacin
de
informacin, necesaria para
esta actividad

Razones por las Cuales se Utiliza

Benchmarking
2.- Pronsticos
Una fuente de informacin
sobre los cambios que se
puedan estar llevando a cabo
en participantes claves del
mercado
que
se
est
estudiando

Razones por las Cuales se Utiliza

Benchmarking
3.- Nuevas Ideas
Expone a las organizaciones que
utilizan la herramienta a la
concepcin de nuevos productos,
procesos de trabajo y formas de
manejar los recursos con que
cuenta la empresa

Razones por las Cuales se Utiliza

Benchmarking
4.- Fijacin
Excelencia

de

Estndares

de

El Benchmarking permite fijar

estndares
dentro
de
la
organizacin, y a la vez compararlos
con
los
alcanzados
por
las
organizaciones lideres.

Razones por las Cuales se Utiliza

Benchmarking
5.- Fijacin de Objetivos
Los estndares establecidos
por organizaciones exitosas,
definen los objetivos en una
escala de desempeo con
prcticas muy avanzadas.

Tipos de Benchmarking
1.- Benchmarking Interno
Muchas organizaciones se inician
en
las
actividades
de
Benchmarking
comparando
acciones
internas,
lo
cual
constituye una buena partida ya
que les ayudar a identificar los
procesos mejor desempeados al
interior de stas

Tipos de Benchmarking
2.- Benchmarking Competitivo
Comprende la identificacin
de productos, servicios y
procesos
de
trabajo
realizados
por
los
competidores directos de la
organizacin.

Tipos de Benchmarking
3.- Benchmarking
Funcional

Genrico

y/o

Su objetivo es identificar las

mejores prcticas de cualquier tipo
de organizacin que goce de una
excelente reputacin en el rea
especfica que se est sometiendo a
Benchmarking

Etapas de Benchmarking
El Benchmarking es un proceso
estructurado, donde la estructura
viene dada por el desarrollo de un
proceso Paso a Paso.
Dicho modelo contiene dos atributos:
Estructura
Lenguaje comn

Etapas de Benchmarking
1.- Determinar a qu se le va hacer
Benchmarking
Identificar los clientes de la
informacin del Benchmarking,
sus necesidades y definir las
materias especficas de las cuales
se necesita investigar.

Etapas de Benchmarking
2.Formar
Benchmarking

un

equipo

de

Escoger, orientar y dirigir un

equipo de Benchmarking, al cual
se le deben asignar roles y
responsabilidades especficas.

Etapas de Benchmarking
3.Identificar
Benchmarking

los

socios

del

Identificar las fuentes de informacin

que se utilizarn en la recopilacin de
informacin de Benchmarking, como
tambin, la identificacin de las
mejores
prcticas
industriales
y
organizacionales en relacin al rea u
objeto que se desea investigar.

Etapas de Benchmarking
4.- Recopilar y Analizar la Informacin
Se deben seleccionar los mecanismos de
recoleccin de informacin.
Se recopila la informacin
Se realiza un resumen
Se analiza, a partir de las necesidades del
cliente.

Etapas de Benchmarking
5.- Actuar
Las acciones en s, pueden consistir
desde elaborar un informe, hasta
realizar
un
conjunto
de
recomendaciones orientadas a la
implementacin del cambio.

Determinar a que se le va
hacer Benchmarking
Formar el equipo de
Benchmarking
Identificar los socios de
Benchmarking
Recopilar informacin

Analizar informacin

Tomar acciones

Benchmarking Actividades a Realizar

Reuniones

de trabajo con el

equipo
Convenio de Confidencialidad
Generacin
de
un
cuestionario de Benchmarking
Responder el cuestionario
Realizar visitas tcnicas
Elaboracin y emisin de
informe final

Resultados del Benchmarking

Base

de datos con informacin de

las empresas asociadas
Relacin de confianza entre las
empresas que integran el grupo de
Benchmarking
Indicadores de gestin (comparables
entre empresas)
Capacitacin y entrenamiento
Nuevas prcticas
Desafos

UN EJEMPLO

Benchmarking por contrato

Marco Institucional para el

Desarrollo de la
Actividad Estadstica Benchmarking
Centro de Investigaciones
Econmicas Nacionales (CIEN)
y Ligia Mara Castro Monge

1. PROCESO DE BENCHMARKING
Se determin que el proceso de
benchmarking que ms convena
realizar en el campo de los sistemas
estadsticos nacionales, era uno de tipo
funcional o genrico, que contemplara la
identificacin de las caractersticas del
marco institucional de organizaciones que
se han ganado la reputacin de
excelencia en materia estadstica.5

La decisin sobre el tipo de

benchmarking se bas en el
diagnstico del Sistema Estadstico
Nacional, el cual concluy que el
problema de las estadsticas en
Guatemala es de tipo estructural (el
marco institucional es inadecuado
para el buen desarrollo de la
actividad estadstica).

El benchmarking funcional comprende

la identificacin de productos, servicios
y procesos de trabajo de organizaciones
que podran ser o no ser competidoras
directas; se puede enfocar a cualquier
organizacin de cualquier industria, y se
centra ms en los procesos excelentes
de trabajo en general que en las
prcticas
comerciales
de
una
organizacin o industria en particular.

Respecto a los sujetos del benchmarking, y con la

asesora de diversas instituciones y personas,6 se
decidi inicialmente que fueran Canad, Chile,
Mxico, Per y Australia.
Asimismo, se busc que el grupo incluyera pases
cuyo legado histrico contara con una tradicin legal
similar a la centroamericana en general, y a la
guatemalteca en particular.
Chile fue excluido, finalmente, dado de que en las
primeras etapas de la investigacin se pudo
establecer que su sistema estadstico no se
encontraba tan desarrollado como se crey en un
inicio.

Los elementos de anlisis considerados en el

benchmarking incluyen,
! Factores externos: estn ms all de la legislacin
en materia estadstica.
! Organizacin del sistema estadstico: define la forma
en que funcionar ste.
! Influencia horizontal de la oficina de estadstica
encargada de la coordinacin.
! El campo de accin que se le encomienda a la
oficina de estadstica.
.

! La forma en que es manejada la

informacin, la cual influye en la relacin que
el servicio de estadstica mantenga con los
usuarios y otras dependencias estatales y,
por lo tanto, en el buen funcionamiento del
sistema de estadstico.
! La forma en que le son asignados recursos
al servicio de estadstica

Factores Externos
Cultura en Materia Estadstica
Tecnocracia
Plan de Gobierno Integral
Compromisos Internacionales

Organizacin Del Sistema

Estadstico
Responsable de la Actividad Estadstica
Grado de Centralizacin del Sistema
Vinculaciones Jerrquicas
Jerarqua de la Oficina de Estadstica
Grado de Autonoma
Grado de Desconcentracin Geogrfica

Influencia
Horizontal
Vinculacin en Materia de Planeacin,
Coordinacin y
Evaluacin de la Poltica Econmica y
Social
Aspectos Institucionales Formales
(legislacin)
Mecanismos de Coordinacin

Marco Operativo
Objetivos
Cobertura en Materias
Complementarias
Cobertura en Materia Estadstica
Mecanismos Integradores de la
Informacin
Mecanismos de Acercamiento con los
Usuarios

Manejo de la Informacin
Confidencialidad
Divulgacin
Credibilidad
Obligatoriedad de Brindar Informacin

Otros
Recursos Financieros
Recursos Humanos
Tecnologa

3. ANLISIS CRTICO DE LOS

SUJETOS DEL BENCHMARKING
3.1 Australia
3.2 Canad
3.3 Mxico

4. EL CASO GUATEMALTECO

5. ANLISIS COMPARATIVO DE LOS

SUJETOS DEL
BENCHMARKING
Existen indicios que permiten identificar
los siguientes factores claves del xito en
los
pases estudiados.

5.1 Factores Externos

5.1.1 Cultura Estadstica
La demanda de informacin estadstica por una
mayor cultura estadstica favorece el
desarrollo de la actividad.
5.1.2 Compromisos Internacionales
Los cuatro pases investigados estn suscritos
al SDDS del FMI, sistema que impone
responsabilidades para la elaboracin y
divulgacin de la informacin.

5.2 Organizacin del Sistema Estadstico

5.2.1 Responsable de la Actividad Estadstica
Los sujetos del benchmarking determinan
claramente el funcionario responsable de esta
actividad, lo que permite establecer relaciones de
vinculacin.
5.2.2 Vinculaciones Jerrquicas
En Australia, Canad, Mxico y Per, las leyes
determina a quien responde la autoridad
mxima de la oficina de estadstica.

5.2.3 Grado de Autonoma

Las leyes de los sujetos del benchmarking
establecen claramente el grado de autonoma que se
ha otorgado a la oficina de estadstica. Resalta la
necesidad de contar con autonoma tcnica, de
manera de establecer a priori que las estadsticas
sean objetivas.
5.2.4 Desconcentracin Geogrfica
Parece ser un mecanismo muy importante en el
acercamiento con los usuarios y en la deteccin de las
necesidades de informacin, que debe estar
acompaado de la dotacin de personal calificado y
con capacidad gerencial en las sedes departamentales
o

6. FACTORES CLAVES DEL XITO

El anlisis del benchmarking de los
pases seleccionados permiti
determinar que los factores claves del
xito para la operatividad de un Sistema
Estadstico Nacional (SEN), son tanto
exgenos (no son responsabilidad
directa de la oficina nacional de
estadstica) como endgenos
(dependen de la organizacin y el
liderazgo del estadstico).

6.1 Factores Exgenos

6.1.1 Voluntad Poltica
6.1.2 Lder (encargado del SEN y de la
oficina de estadstica)
6.1.3 Autonoma Tcnica y de Gestin
6.1.4 Suscripcin a Compromisos
Internacionales
6.1.5 Integracin de la Economa con el
Resto del Mundo

6.2 Factores Endgenos

6.2.1 Desconcentracin Geogrfica
6.2.2 Consensos
6.2.3 Cobertura en Materia de Estadsticas y
Complementarias
6.2.4 Confidencialidad
6.2.5 Divulgacin
6.2.6 Recursos Humanos, Financieros y Fsicos
6.2.7 Estructura Horizontal
6.2.8 Tecnologa