Dossier Seminario Redes Sociales

Marketing en Internet y Redes Sociales
Anlisis sobre el uso de redes sociales
Cuntos utilizan redes sociales?

Un 82% de los internautas de 18-55 aos utilizan redes sociales, lo que representa
ms de 14 millones de usuarios en nuestro pas.
Redes utilizadas/visitadas. Evolutivo.
Frecuencia de uso (das por semana)
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas/semana)
Actividades realizadas.
Dispositivos de conexin
Horario de conexin segn el dispositivo
Motivaciones de seguimiento de marca.
Resumen
La figura del community manager
Introduccin
La normalizacin de Internet y la popularizacin de los Medios Sociales han
despertado el inters de las empresas por un hecho revolucionario: las marcas
pertenecen ms a los usuarios que a las organizaciones, ya que los primeros estn
hablando de ellas en las herramientas de la web 2.0, modificando su imagen a raz
de estas conversaciones. Este inters ha provocado una necesidad de control por
parte de las marcas para salvaguardar la buena imagen y relacin con sus
pblicos.
De esta necesidad de control es donde surge este perfil profesional:
El Community Manager
La AERCO (Asociacin Espaola de Responsables de

Comunidad) define a un Community Manager como aquella
persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
mbito digital.

En realidad
Un Community Manager no deja de ser un Jefe de Producto 2.0.

El profesional encargado de definir las estrategias comerciales y de
marketing de un producto o marca, solo que enfocado a ciertas
herramientas en particular: los Medios Sociales. Se trata de una
adaptacin de un profesional a una serie de labores y
responsabilidades basadas en nuevos conceptos y no de una
revolucin.
Funciones y responsabilidades de un Community Manager

Funciones y responsabilidades
Escuchar: Funcin clave para una buena investigacin y
monitorizacin. Para llevar a cabo esta funcin el Community
Manager deber buscar conversaciones sobre la empresa o
producto, competidores, personas, mercado

Extraer: A raz de la escucha, este profesional debe extraer la
informacin relevante y desarrollar un informe con la situacin.
Transmitir: No solo es importante escuchar y extraer la informacin

relevante, el Community Manager tendr que hacer llegar la informacin
a clientes o departamentos internos.
Explicar: El Community Manager es la voz de la campaa hacia los

usuarios adaptando el mensaje previamente propuesto en la
estrategia.

Conversar: Este profesional habla y responde activamente en todas
las plataformas sociales en las que se haga mencin a la campaa.

Conectar: Busca lderes, tanto interna como externamente, para crear
una relacin entre la comunidad y la campaa en marcha.
Colaborar: Este profesional debe buscar vas de cooperacin entre la

comunidad y la marca.
Analizar: El ltimo paso de su trabajo es medir, cualificar y cuantificar los

resultados de la labor que ha llevado a cabo para poder elaborar las
estrategias pertinentes encaminadas a conseguir el mayor beneficio tanto
para la comunidad como para la marca
Compartir: El Community Manager selecciona contenidos de inters para

la comunidad y los hace llegar a los usuarios.
Elaborar
estrategias
Escuchar
Community
Manager
Analizar
Hablar
Principales redes y plataformas sociales

Redes generalistas
Facebook
Lo que nace como una versin en lnea de los anuarios de
las universidades de USA es la red generalista ms potente
y con ms usuarios del mundo!
Ms de 1.150 millones de usuarios en todo el mundo (819 millones

va mvil), es la reina de las redes sociales,
Facebook
Y en Espaa?
Ms de 18 millones de usuarios
Franja de edad ms numerosa se encuentra entre los 25 y los 34
aos
El 76% accede a diario a la plataforma desde su ordenador, y ms
del 30% desde su mvil
FACEBOOK es una potente

herramienta de marketing para
empresas!
Facebook
Objetivos de la empresa en Facebook
Escuchar y conocer a sus P.O

Crear marca
Ganar vinculacin con los usuarios
Fomentar el boca a boca
Vender- progresivo devenir al e-commerce
Hay que valorar previamente

si nuestra marca/ producto tiene cabida en
este entorno tan ldico
Facebook
Formas de estar en Facebook

1.
2.
Perfil
Pginas
Facebook
Perfil en Facebook
Slo indicado para personas fsicas
El error ms frecuente (y denunciable) es introducir nuestra marca
en Facebook con perfil con su nombre
Serias limitaciones:
-lmite de 5.000 amigos
-no estadsticas ni aplicaciones
-no se contacta con naturalidad
Facebook
Pginas
La opcin ms adecuada para empresas
Acceso a estadsticas, anuncios, aplicaciones
Lo veremos ms a fondo
Facebook
Pginas de Facebook
Crearlas es muy sencillo y hay multitud de opciones
Facebook
Recomendaciones para tener una pgina de Facebook

til y atractiva
Elige bien el nombre de tu pgina
Solo es posible cambiar el nombre de una pgina si no superamos los 200
fans Superada esa cifra ya no podr cambiarse, por lo que hay que ser
cuidadosos!
Fotos de portada y perfil atractivas y ve cambiando!
Facebook
Facebook
La portada es tu marca de identidad, por lo que hay que cuidar que se vea perfecta y
buscar para ello una foto grande con un buen corte de encuadre y una definicin
aceptable.
Las medidas para una correcta visualizacin de la portada y perfil serian las
siguientes.
Facebook
Incluye contenidos especiales para tus seguidores, ofertas,

concursos dales contenido de valor
Utiliza un tono jovial, de amigos, sin caer en la vulgaridad
Facebook
Controla la extensin: nadie se lee parrafadas!
Facebook
Nunca hables de poltica, religin o contenidos que
puedan ofender a tus pblicos
Trata a tus usuarios como personas Evita el tono
roboten tus dilogos
Facebook
ltimas novedades
Diseo a una columna y ocultacin de pestaas a la izquierda
Facebook
ltimas novedades
Pginas en
observacin: crear
una lista de pginas
similares a las tuyas y
comparar el desempeo
de tu pgina con el de las
empresas que te
interesan.
Facebook
ltimas novedades
Si sois varios administradores, puedes saber quin public un
determinado post
Facebook
ltimas novedades
Por fin puedes editar tus actualizaciones de estado! (muy til para
corregir gazapos y otros errores)
Facebook
ltimas novedades
Adems de promocionar los post, ahora podemos promocionar
la pgina y la pgina web.
Facebook
Promocin de pgina
Facebook
Promocin de tu sitio web
Facebook
Crear llamada a la accin
Facebook
Facebook
Facebook
Concursos en Facebook
Facebook
Concursos en Facebook
Aplicaciones de terceros
Una opcin muy cmoda y
ajustada a todo tipo de
presupuestos
EasyPromos, Totombola
mltiples opciones
Funcionamiento realmente
sencillo
Facebook
Publicaciones Promocionadas
Vamos a la publicacin que queremos promocionar y pinchamos en
Promocionar publicacin
Facebook
Publicaciones Promocionadas
Facebook
El pago es muy seguro; genera facturas y se controlan en todo momento
las campaas y se analizan resultados
Facebook
Cmo atraigo seguidores?
Concursos: podrs fidelizar.

Generando contenidos interesantes.
Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal: generas
viralidad (Crear audiencia/invitar amigos).
Recurre a tu base de datos y cuntales que ests en Facebook
Incluye widgets en tu web.
Haz publicidad offline de tus redes: en la carta de tu restaurante,
pegatinas en el local chale imaginacin!
Google +
La red social del gigante de Google fue el fenmeno

ms interesante del 2012 en Medios Sociales
Con ms de 400 millones de usuarios y su vinculacin a Gmail es una plataforma

muy atractiva y con un gran potencial.
Tiene algunas funcionalidades interesantes, como Hang Outs, que permite a los
usuarios hacer videoconferencias con los negocios, con todas las posibilidades que
supone (presentaciones, cursos, demos) Todo online!
Tambin cuenta con Google Plus Local (antao Google Places) enfocado a
negocios locales; lo cierto es que est ms destinada a que los usuarios compartan
opiniones sobre sus sitios preferidos.
Google +
Por qu trabajar Google +?
Fortalecer nuestra apuesta por las redes sociales
Su vinculacin con Gmail: importar todos tus contactos.
SEO. Buen posicionamiento en Google/Internet.
Google +
Consejos y procedimiento
Usar su lenguaje especfico (etiquetas)
Podemos usar las publicaciones de Facebook, adems de
contenidos especficos
Google +
Permite muchas posibilidades en la inclusin de fotografas tales como
incluir texto o usar GIF animados en el perfil, entre otras. De hecho es la
red social que ms formatos permite. Utiliza todas estas ventajas visuales
para atraer la atencin a tus publicaciones.
Google +
Anlisis y monitorizacin: Insights

Anlisis estadstico de la interaccin: visitas, clics y seguidores
nuevos.
Google +
Anlisis y monitorizacin: Google Analytics
Google Analytics ofrece informes sociales que muestran la influencia de Google+
en el alcance y el valor monetario de las conversiones procedentes de cada red
social. As como el impacto de las recomendaciones personalizadas en tu sitio y
el contenido que atrae a los visitantes procedentes de redes sociales.
Google +
Funcionalidades: My Business
Cadena: publicaciones de tus amigos.

Personas: amigos de tu crculo y sugerencias.
Fotos de tus publicaciones y las que has destacado.
Comunidades que moderas, de las que eres miembro
Eventos: crear un evento u organiza un hangouts.
Hangouts: conversacin en directo o videollamada.
Google +
Tus clientes opinan. Reseas.

Reseas en Google: aquellos usuarios de Google que dejan una
opinin de tu negocio. Se pueden responder.
Reseas en la web: aquellas opiniones que pertenecen a webs de
terceros.

Redes profesionales
LinkedIn
LinkedIn se ha ganado el puesto de red social profesional de referencia.
Tradicionalmente ha sido considerada una plataforma de networking o de captacin de
nuevos talentos para las empresas, pero los constantes cambios y nuevas
funcionalidades introducidas constantemente a la plataforma han contribuido a hacerla
adems una herramienta mucho ms flexible y apta para realizar acciones de B2B
Lo que comenz como un lugar para mostrar y mantener el currculum vitae se ha

convertido en una red social donde abundan los contenidos profesionales, presentes en
grupos verticales sobre temticas del da a da de las empresas: marketing,
comunicacin, logstica, etc.
LinkedIn
Adems de perfiles profesionales para usuarios, Linkedin permite disponer de

pginas de empresas. O lo que es igual, una ventana ms para su oferta de
productos y servicios, su cultura organizacional y las oportunidades de captacin de
talento cualificado
LinkedIn
Ofrece la posibilidad de presentar una empresa mostrando un perfil general, incluida

una lista de empleados presentes en la red, estadsticas, ofertas laborales y un
detalle de productos o servicios.
LinkedIn
Objetivos corporativos
Construir el perfil de nuestra empresa. Los miembros pueden suscribirse a la
pgina y recibir actualizaciones de la misma. En este sentido, nuestra pgina
corporativa en Linkedin nos permite llegar nuestros seguidores.
Encontrar personas y empresas. Mediante sus filtros para personas, grupos o
empresas, el directorio de bsqueda permite localizar aquellos contactos
necesarios para cada momento: proveedores, distribuidores, empleados, etc.
Ampliar nuestra red de contactos. Su naturaleza favorece el crecimiento del
networking de cada empresa, ya que existen siempre recomendanciones
constantes sobre posibles nuevos contactos en funcin de la actividad realizada.
Crear y pertenecer a grupos de inters. LinkedIn ofrece la posibilidad de crear
grupos (y subgrupos) sobre cualquier tema, lo que refuerza las posibilidades de
mantener y ampliar nuestras relaciones a travs de los contenidos y la
conversacin.
LinkedIn
Objetivos corporativos
Recomendar y ser recomendado. Uno de los usos ms extendidos de Linkedin es el
de recomendar a conocidos, empleados o empresas, aportando as valor a su perfil
mediante la prescripcin.
Incrementar la visibilidad de tu marca. Creando y dinamizando un grupo de inters
para tu target o unindote a uno ya existente, teniendo una participacin activa que te
permita posicionarte dentro del grupo como un miembro valioso.
Plantear y responder preguntas a/de la comunidad. Otra de las aplicaciones o usos
ms conocidos de esta red es respuestas o answers, donde los usuarios plantean
sus dudas a otros miembros.
Comunicar. sta es la prctica en Linkedin a tener ms en cuenta. Es el objetivo bsico
de cualquier red social. En todos los grupos, perfiles o comunidades se puede escribir,
comentar o enlazar lo que se quiera. No se crean comunidades estando, si no
participando.
LinkedIn
Cmo sacar partido a un

perfil de empresa en
LinkedIn
LinkedIn
Elementos de un perfil de empresa en LinkedIn:
LinkedIn
Descripcin de la empresa: es una breve introduccin a la empresa, sus

productos y servicios.
Empleados: los empleados aparecern automticamente en la lista cuando las
personas que tengan un per!l en LinkedIn ingresen dentro de
su currculum que estn trabajando en esa empresa.
Entradas del blog: se trata de una opcin muy interesante para poder replicar
nuestro contenido original
Actividades recientes: simplemente muestra todas las actividades referentes a
la pgina, incluyendo las novedades acerca de nuevos empleados, nuevas
ofertas de empleo, lanzamiento de productos, etc. Esta funcionalidad es
automtica.
LinkedIn
Seguir empresa: esta funcin permite a los usuarios estar al tanto de las
novedades de la empresa.
Noticias: muestra vnculos a novedades de la empresa en la web encontradas
por LinkedIn, fuera de la red social.
Tipo, Tamao, Sector Industrial, etc.: esta informacin es suministrada por el
editor de la pgina o cualquiera de los administradores.
Sede en Google Maps: si se ha insertado una direccin postal de la sede de la
empresa, LinkedIn mostrar un pequeo mapa de su ubicacin.
LinkedIn
Por ultimo hay que tener en cuenta para
Aadir/ editar un perfil empresarial en LinkedIn
Slo puedes aadir un nuevo perfil de empresa o editar tu actual perfil de empresa si
cumples todos estos requisitos:
1. Eres un empleado actual de la empresa y tu puesto de trabajo
aparece en tu perfil personal.
2. Una direccin de correo electronico de la empresa (p. ej.
john@nombreempresa.com) confirmada en tu cuenta de LinkedIn.
3. Asocias tu perfil con la empresa adecuada. Tienes que hacer clic
en el nombre de la lista desplegable de empresas cuando editas o
aades un puesto de trabajo en tu per!l.
4. El dominio de correo electrnico de tu empresa es nico. No
pueden usarse dominios de correo electrnico comunes como
@yahoo.com, @gmail.com o @hotmail.com cuando se crea un perfil
de este tipo porque no son exclusivos de una empresa en particular.

Microblogging
Qu es el Microblogging?
Nos referimos como microblogging a una forma de comunicacin que

consiste en el envo de mensajes cortos de texto a travs de herramientas
diseadas especialmente para esta funcin. En el caso de Twitter, el
servicio ms utilizado, el nmero mximo de caracteres es de 140.
Para poder utilizar estas plataformas no es necesario instalar en nuestro
ordenador ningn software, ya que los mensajes son escritos, enviados y
ledos desde una pgina web.
El acceso es sencillo y abierto a todos, ya que tan solo hay que darse de
alta con un e-mail y contrasea en la pgina web del servicio. Una vez
estamos registrados, ya podemos comenzar a enviar mensajes a travs de
la pgina y leer los mensajes que otros usuarios han escrito.

Microblogging
Cul es el objetivo?
Explicar qu se est haciendo en un momento determinado,
compartir informacin con otros usuarios, ofrecer enlaces
interesantes a pginas web o, segn lo que hemos estado viendo
durante los ltimos tiempos, contar lo que est pasando en un lugar
y tiempo concretos en primera persona.

Microblogging

Microblogging
Puede definirse a partir de la suma de cuatro conceptos:
1. Blog: Se escribe como un diario personal o un espacio propio del autor
en el que se publican contenidos en orden cronolgico.
2. Mensajera instantnea: Se trata de sistemas de comunicacin que
nos permiten mantener conversaciones en tiempo real en Internet con
otros usuarios.
3. SMS: Se basa en el envo de mensajes de texto, de hasta 140
caracteres, que pueden incluir enlaces.
4. Red social: El envo de mensajes se hace a un espacio pblico que
podr ser ledo por todas las personas que nos sigan, por lo que se
produce una expansin de este mensaje
Blog
Mensajera
instantnea
SMS
Red Social
Microblogging

Microblogging
Plataformas de microblogging
Herramientas de microblogging externas. El usuario utiliza la plataforma como
herramienta de comunicacin externa. Estas plataformas no estn restringidas a un
entorno determinado (a pesar de que el usuario puede proteger sus mensajes). El
ejemplo ms exitoso y conocido es Twitter.
Herramientas de microblogging internas. En un principio, estas plataformas se

plantearon como una herramienta para gestionar la comunicacin interna de las
empresas, pero actualmente se han abierto a otro tipo de grupos. Son plataforma
por lo tanto, que se caracterizan por ser herramientas de comunicacin interna entre
los miembros de un grupo determinado. El ejemplo ms conocido es Yammer.

Microblogging
Para qu se usan los servicios de Microblogging?
Compartir informacin
Transmitir noticias y eventos en directo
Generar conversacin
Ocio
Exhibicionismo
Mantener el contacto
Twitter
Qu es Twitter?
Twitter es una red social basada en el microblogging. Es una Red
que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamao con
un mximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran
en la pgina principal del usuario. Es una herramienta de la Web
2.0, es totalmente gratuito y para utilizarlo solo tienes que crearte
una cuenta en www.twitter.com
Su popularidad no solo a su sencillez de uso y a la actividad casi
frentica de sus usuarios ms fieles, sino tambin a los personajes
clebres que comenzaron a utilizarla para estar en contacto con su
pblico: Ashton Kutcher, Paris Hilton, Demi Moore, Lady Gaga,
Charlie Sheen
Twitter
Lxico bsico de Twitter
Tuit o tweet: El mensaje de 140 caracteres que difundimos en
Twitter
Twittero o tuitero
Twitter
Tuitear o Twittear: Lanzar mensajes a travs de la plataforma
Twitter
Follow/Unfollow (Seguir/Dejar de seguir)

Follower: Usuario que sigue nuestra cuenta de Twitter.
Twitter
Timeline o lnea de tiempo
Twitter
Mention, mencin y mencionar:
Retuit y Retuitear:
Direct Message, Mensaje Directo o su abreviatura DM: Mensaje

privado que solo podr leer la persona a la que ha sido enviado.
Twitter
Favorito: Los usuarios pueden marcar los tuits que les gustan como
favoritos "activando una estrella situada debajo del tuit.
List o lista: Funcionalidad que nos permite clasificar a los usuarios que
seguimos en Twitter por grupos (amigos, colegas de trabajo, familia) o
temticas (actualidad, Medios Sociales, cine).
Hashtag: Un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. Se construyen

aadiendo # al principio de una palabra o conjunto de palabras. Ej.:#Oscar
#CibelesFashionWeek, #8demarzo
Twitter
Ejemplo de hashtag
Para qu pueden usar las

marcas Twitter?
Twitter
Escuchar: Cules son las inquietudes y opiniones de tu P.O.
sobre tus productos o servicios?
Relaciones pblicas y comunicacin: Twitter es una potente

herramienta para comunicarse y conectar con su pblico,
posicionarse en Internet y construir y mantener una imagen
positiva.
Twitter
Servicio de atencin al cliente: Es uno de los usos que est
obteniendo ms relevancia. Las empresas estn integrando Twitter en el
centro de gestin de la satisfaccin del cliente en tiempo real, ofreciendo
informacin y soluciones
Venta: Muchas empresas, utilizan una cuenta especfica de Twitter para

ofrecer a sus seguidores ofertas sobre productos y descuentos.
Twitter
Buenas y malas prcticas en Twitter
Tu nombre de usuario debe representarte: Elige el nombre de tu
marca y no lo ocultes mediante siglas, confundirs a tu pblico
Tu nombre, biografa y localizacin deben ser claros para que
aquellos que te busquen puedan identificarte claramente
Twitter
Han tardado mucho, pero los de Twitter ya se estn poniendo las pilas con la
inclusin de imgenes en los tweets. Incluso permiten subir GIF y eso siempre
es un valor aadido. En esta red resaltan mucho los tweets publicados con una
imagen a todo lo ancho, sirven de reclamo perfecto para que el resto de los
usuarios pongan sus ojos en tu tweet. Por eso, en este caso, una imagen
suficientemente llamativa es muy importante.
Twitter
Personaliza la cuenta
Twitter
Para que te sigan, debes seguir

Pero ten cuidado con el follow masivo: entrar de golpe en la
plataforma y hacerse seguidor de mltiples usuarios de forma
indiscriminada, sin ningn criterio y con la nica intencin de
conseguir que nos sigan puede generar un gran rechazo por
aquellos a quienes no interesamos.
Responde de forma frecuente y sincera

Dota de humanidad a la marca
Twitter
Buenas y malas practicas en Twitter
Twitter
Buenas y malas practicas en Twitter
Quines somos?
con ms de 15.000 clientes y ms de 2,5 millones de personas que
nos utilizan cada mes, en estos siete aos nos hemos convertido en
la web lder indiscutible de recomendaciones en Espaa.
Diseo e imagen
la imagen y diseo de nuestros perfiles es nica.
no somos un simple expositor, la funcionalidad de los mismos
aporta una serie de ventajas adicionales para que empresas y
consumidores se comuniquen.
. gestin de opiniones
. estadsticas avanzadas
. blog
. explora madrid (uso no comercial)
. ofertas
damos prioridad a tus datos de empresa.
. facebook y twitter (links directos)
. pgina web
. telfono visible
Invertir en presente
Los hbitos cambian, y cada vez es ms la gente que no solo acude
a internet a consultar informacin de los negocios. Sino que utiliza
internet para contactar con los negocios
Llamada - Pedido online
Fotografa y video social
Vdeo Social

En la mayor web de vdeo del mundo tambin hay cabida para unas buenas
imgenes de perfil o para ilustrar un atractivo canal de vdeo. Una buena foto de
fondo o background, acompaada de un logo atractivo y encuadrado, le puede dar
un aspecto colorista y moderno a tu canal.
Caractersticas
lbum de fotos
Ms especializado.
1tb gratis
Admite alta capacidad en imgenes (HD)
Versin Pro. Capacidad ilimitada.
Bsquedas de imgenes por etiquetas, por fecha y por licencias de
Creative Commons.
Menos social que instagram
Geolocalizacin
Geolocalizacin
Qu es geolocalizacin?
Tecnologa basada en el sistema de informacin geogrfica
(SIG) para la visualizacin, anlisis y gestin del
conocimiento geogrfico.
Geolocalizacin
Foursquare se ocupa de los negocios locales.
Ms de 50 millones de personas utilizan Foursquare para buscar lugares donde ir y

corren la voz sobre sus lugares favoritos.
Geolocalizacin
Probablemente ya ests en Foursquare.
El 93 % de las tiendas con canales locales estn en Foursquare (Venuelabs,
2013). Es probable que tus clientes ya hayan ingresado tu negocio. T
puedes reclamarlo en Foursquare para tomar el control de tus datos.
Geolocalizacin
Tus clientes estn conversando sobre ti.
Los consumidores dejan breves tips y fotos en sus lugares favoritos para que los
dems sepan lo que ms les gusta de cada lugar. Puedes escuchar lo que
comentan tus clientes y utilizar herramientas para unirte a la conversacin.
La gente est utilizando sus telfonos para conectarse con los negocios hoy
ms que nunca. Casi todos los usuarios de mviles (95 %) utilizan sus
dispositivos para realizar bsquedas locales y 90 % de las bsquedas en
telfonos mviles terminan en una compra o una visita
Geolocalizacin
Geolocalizacin
Adems obtn acceso a

herramientas de negocio
Geolocalizacin
Geolocalizacin
Geolocalizacin
Geolocalizacin
Programar contenidos en redes sociales
Programar nuestras actualizaciones

Una estrategia de comunicacin en redes sociales
requiere de nosotros programaciones continuadas en
diferentes espacios de tiempo
Pero qu hacemos cuando no estamos delante del ordenador
o mvil? No podemos supeditar nuestro tiempo ni vida.
Programar contenidos
Existen diferentes programas que, de forma gratuita, y con
opciones de pago, nos permiten organizar y programar la
gestin de nuestras redes sociales.
Debes preguntarte, en primer lugar, en cuntas redes
sociales tienes presencia y cules son. no todas las
herramientas inciden en las mismas redes
Si tienes un solo perfil en varias redes sociales (ejemplo:

cuenta de tu empresa en Twitter, Facebook) te hace falta
una herramienta que admita dos cuestiones:
1. Que pueda alojar todas las redes sociales que tienes.
2. Que te deje programar por separado cada una de las
cuentas.
Programar contenidos
Si incides ms en una red social en concreto donde tienes
diferentes perfiles (por ejemplo, en Twitter) es mejor ahondar en
una herramienta especializada en dicha red.
Programar contenidos: Hootsuite

Programa en multitud de redes sociales y dispone de una completa
integracin con aplicaciones y herramientas de medicin.
La versin free admite hasta 3 cuentas, y es una buena solucin para

una pyme

La herramienta se organiza a travs de columnas y diferentes pestaas
y podemos ir aadiendo vistas en funcin de nuestras necesidades

Tambin, desde la versin pro, tenemos posibilidades de acceso a
algunos informes. El sistema tambin funciona por puntos, lo que tiene
un coste econmico

El editor de programacin es realmente sencillo. Basta seleccionar la
cuenta y nos permite programar la actualizacin de estado en la red
social que deseemos

Tiene una amplia coleccin de extensiones y aplicaciones que hacen
realmente completa la experiencia y maximizan los resultados para SM,
CRM, Social Selling y Social Marketing
Versin mvil para Ios y

Android bastante funcional y
til
Programar contenidos: Buffer

Otra herramienta muy interesante para los que tenis un perfil por red
social, que permite programar contenidos e incluye una analtica bsica.
Y por supuesto, opciones de pago.

Puedo programar contenidos, con un sistema muy similar al de Hootsuite

Tambin podemos lanzarlos directamente desde ah o bien aadirlos a
una cola, que en la versin gratuita tiene un lmite de 10 actualizaciones
de estado

Es una herramienta, en definitiva, til y verstil que nos permite conectar
5 redes sociales de forma gratuita, 10 en la versin de pago

Incluye tambin opciones de estadsticas, muy bsicas en el caso de la
versin gratuita
Monitorizacin en Redes Sociales
Monitorizacin de las redes sociales

Cuando nos planteamos seguir una estrategia de comunicacin en
redes sociales, es importante tambin, Y EN LA MEDIDA DE
NUESTRAS POSIBILIDADES, el monitorizar los resultados de la
estrategia. Y es importante para:
Conocer qu funciona y qu no
Enmendar errores
Nuevos enfoques
Saber qu se dice de nosotros

Hay herramientas muy profesionales y realmente completas, que utilizan
grandes agencias de comunicacin y que aportan, de forma individual,
completsimas mtricas para medir el alcance y efectividad de nuestras
acciones

La pregunta es tenemos un presupuesto de miles de euros para
invertirlo en monitorizacin?

Afortunadamente, hay un montn de herramientas para que, usadas en
conjunto, y en funcin del tiempo y de los recursos que tengamos, nos
pueden ayudar y mucho a monitorizar nuestras redes sociales. Vamos a
ver unas cuantas que nos echarn un cable
Monitorizacin de las redes sociales: Social Mention
Es una aplicacin web de bsqueda y anlisis de todos los contenidos

agregados por los usuarios en internet. Te permite monitorear quin te
menciona, dnde y cundo. Con ella podemos medir la influencia de
nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales,
bookmarks, etc.

Fuerza: probabilidad de que tu marca se est
discutiendo en los medios sociales. Lo calculan de
forma muy simple: las frases mencionadas en las
ltimas 24 horas se divididas por el total
de posibles menciones
Sentimiento: promedio de menciones positivas y
negativas.
Pasin: la probabilidad de que las personas que

hablan de tu marca lo hagan otra vez.
Alcance: medida de tu rango de influencia. Es el

nmero de autores nicos que hacen referencia a tu
marca, dividido por el nmero total de menciones.
Monitorizacin de las redes sociales: Google Alerts

Notificaciones por correo electrnico de correo electrnico que
configuras en funcin de tus intereses a travs de Gmail.
REALMENTE SENCILLO Y CADA DA FUNCIONA MEJOR
Monitorizacin de las redes sociales: Simply Measured

Con opciones gratuitas y de pago, es una completa plataforma que
genera informes y analiza las principales redes sociales (Twitter,
Facebook, Google +, Vine). Grficos y estticos

Hay muchas opciones de informes gratuitos, realmente intuitivos

A los pocos minutos recibiremos en el correo un informe exportable a
pdf o excel, muy grfico y atractivo

Si quieres explorar un poco, puede ser interesante pedir el trial y
explorar nuevas funcionalidades
Monitorizacin de las redes sociales: Twitter Analytics

Twitter acaba de lanzar una actualizacin de esta herramienta que puso
a disposicin de sus usuarios hace un tiempo y que luego se cerr a
usuarios con antigedad, anunciantes, usuarios verificados y usuarios
de Twitter Cards. Ahora podemos saber cmo funcionan los tuits
orgnicos, no solo los de pago
Ya disponible para todos!
Vamos a ver un ejemplo de esta

funcionalidad
Algunas variables son realmente

interesantes
Impresiones: veces que los usuarios vieron el tuit en Twitter
Interacciones: nmero de veces que se ha interactuado con un tuit

(favoritos, todos los clics en cualquier parte del tuit, rts)
Tasa de interaccin: nmero de interacciones (clics, retuits, respuestas,

seguimientos y favoritos) dividido entre nmero total de impresiones
Monitorizacin de las redes sociales: Twitter Search

Perfecto para que no se nos escape nada en Twitter si hablan de
nosotros y no nos mencionanideal para los obsesos del control!
Monitorizacin de las redes sociales: Twitter Search
Monitorizacin en redes sociales: Social Bro

EL 82% DE LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
EN SOCIAL MEDIA LLEGAN A TRAVS DE TWITTER.
Una buena herramienta para OPTIMIZAR tu negocio en Twitter es
SOCIAL BRO
Qu es: una plataforma para aquellas empresas que tengan como
objetivo emplear Twitter como un canal de marketing estratgico y
construir una presencia slida e influyente en las redes sociales.
Objetivo: esta herramienta facilita a las empresas crecer
cualitativamente ahorrando tiempo y monetizando sus contactos
sociales, a travs de datos valiosos y potentes herramientas de
gestin.
Targeting: cmo encontrar a tu audiencia.

Entiende tu comunidad de Twitter.
Descubre usuarios de Twitter.
Analiza tu competencia.
Monitoriza hashtags y palabras clave.
Monitoriza URLs.

Engagement: cmo conectar con tu comunidad.
Mejor hora para tuitear.
Ofrece el contenido adecuado para tu audiencia
Identifica tus influencers.
Cuida de los que estn contigo
Personaliza la relacin con tus contactos.
Campaas de DM de Twitter.

Analticas: cmo analizar y monitorizar tus acciones en twitter.
Estadsticas sobre tus contactos en Twitter
Datos de influencia
Comparacin de cuentas de Twitter.
Analtica de Tweets.

Gestin: cmo gestionar tu presencia en Twitter.
Explora tu comunidad en Twitter.
Gestiona tus listas de Twitter.
Herramientas sencillas para seguir y dejar de seguir.
Comunicacin rpida y eficaz con tu comunidad.
Gracias por venir! ;-)

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Cuntos utilizan redes sociales?

Redes utilizadas/visitadas. Evolutivo.

Frecuencia de uso (das por semana)

Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas/semana)

Horario de conexin segn el dispositivo

Motivaciones de seguimiento de marca.

La figura del community manager

La figura del community manager

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