Concepto de norma: Normalizacin de una base de datos consiste en aplicar una serie

de reglas a las relaciones para evitar la redundancia de los datos y proteger su integridad.
La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se
refiere especialmente a los servicio
VENTAJAS DE 9004: ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y
persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluacin.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y
aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la
organizacin.
CONCEPTO DE ESTANDARIZACIN: Un concepto fundamental a travs del cual se pretende
alcanzar patrones de equilibrio y de buena implementacin, en un mundo global. Se denomina
estandarizacin al proceso de unificacin de caractersticas en un producto, servicio,
procedimiento, etc. Este implica en muchas ocasiones la redaccin de normas de ndole
prescriptiva que deben seguirse con la finalidad de conseguir objetivos. La discusin de su
aplicacin es de relevancia en empresas globales cuando un determinado bien comercial debe
ofrecerse en mercados con caractersticas distintas. En estos casos en muchas ocasiones se opta
por una adaptacin a esa sociedad, creando distintos productos o productos con caractersticas
distintas a efectos de poder introducirlos en el proceso de comercializacin.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos
de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.