Manejar

el cambio: motivacin y resolucin de problemas 1

Cambio y stress. Cmo podemos manejar la tensin en la organizacin?

Autor: Lic. Mnica Mrquez Prez

La tensin de los empleados es un problema cada vez ms generalizado en las
organizaciones, causando malestar, insatisfaccin y descenso en la productividad de las
mismas. Est estrechamente relacionada con la insatisfaccin, la adquisicin de malos
hbitos alimenticios, alcoholismo y tabaco, as como con la ansiedad, nerviosismo y habla
rpida. As mismo influye en la disminucin considerable de la productividad, elevando las
tasas de ausentismo y rotacin.
En el mercado cambiante y competitivo en el que nos desenvolvemos, donde tanto
organizaciones como individuos debemos desarrollar y mantener una alta flexibilidad y
capacidad de aprendizaje que nos permita una adaptacin continua al entorno, el stress es un
mal que ha tomado fuerza en los ltimos aos.
La tensin de los empleados es un problema cada vez ms generalizado en las organizaciones,
causando malestar, insatisfaccin y descenso en la productividad de las mismas. Est
estrechamente relacionada con la insatisfaccin, la adquisicin de malos hbitos alimenticios,
alcoholismo y tabaco, as como con la ansiedad, nerviosismo y habla rpida. Asimismo influye
en la disminucin considerable de la productividad, elevando las tasas de ausentismo y
rotacin.
La tensin o stress podemos definirlo como la condicin dinmica en la cual se produce una
reaccin fisiolgica, psicolgica y comportamental del organismo al enfrentar un evento que
es percibido como una restriccin, demanda u oportunidad y cuyo resultado es percibido
incierto e importante para nosotros. Por ende, es parte inevitable de nuestra vida y no es mala
en s misma. Algo de tensin es necesaria y vigorizante, sobretodo cuando representa una
ganancia potencial, ya que nos mantiene alerta, agudizando nuestros sentidos y atencin,
preparndonos para una respuesta rpida. Sin embargo, al estar expuestos a una tensin, una
incertidumbre, alta o moderada pero prolongada esto nos ocasiona un marcado descenso en
la productividad y desempeo acompaado de un desgaste fsico y emocional.
Tomando el modelo de tensin de S. Robbins (Organizational Behavior 1998), podemos
mencionar tres grupos de fuentes potenciales de stress:
Fuentes ambientales, referidos al desarrollo y cambio de tecnologa, la incertidumbre
poltica y econmica.
Fuentes organizacionales, incluye las demandas propias de la tarea, las
caractersticas y complejidad del trabajo, los diferentes roles asumidos por la persona,
las relaciones interpersonales, apoyo social, ambiente organizacional, la estructura
organizacional, el grado de flexibilidad de la misma, las polticas de comunicacin, el
tipo de liderazgo, y el periodo de vida de la organizacin (siendo los periodos de
establecimiento y descenso los generadores de tensin por la gran incertidumbre).
Fuentes individuales, percepcin, problemas familiares, econmicos, rasgos de
personalidad (asertividad, locus de control).
Estas fuentes usualmente interactan, y pueden estar presentes a la vez o en diferentes
etapas, pues recordemos que la tensin es acumulativa, como reza la frase "la gota de agua
que derrama el vaso", la exposicin a un determinado nivel de tensin que en su momento no
es percibido como estresante, transcurrido un periodo determinado de tiempo desencadena
repercusiones visibles en el individuo de manera integral y especficamente en su conducta y
rendimiento.
Sin embargo no podemos eliminar la tensin definitivamente, ya que si no se genera cierto
grado de tensin, se cae en el aburrimiento y letargo, y la produccin disminuye
inevitablemente. Por tanto, es necesario mantener un equilibrio adecuado de la dosis de

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tensin en la empresa, dosis que permita ese estado de alerta y productividad en los
empleados, es decir manejarla adecuadamente en nuestro beneficio.
Entonces, surge la interrogante que estrategias utilizar para manejar la tensin y lograr buenos
beneficios?
A nivel organizacional:
Promovamos la participacin activa de los empleados en la toma de decisiones.
Definamos con claridad, objetividad y realismo las metas a conseguir lo cual
proporciona motivacin y reduce la tensin.
Deleguemos autoridad y responsabilidades as disminuiremos las situaciones de
dependencia de otros y transferiremos un sentido de control de la actividad a los
empleados con la consecuente reduccin de la tensin.
Establezcamos una poltica de puertas abiertas y distribucin de la informacin a
todos los niveles.
Rediseemos puestos incluyendo una mayor retroalimentacin del desempeo
Realicemos una adecuada seleccin y colocacin de personal con una visin integral
de las competencias reales requeridas para el puesto.
Brindemos oportunidades de adquirir experiencia a travs de simulaciones,
mediante programas simulados de entrenamiento el empleado se familiariza con el
puesto y as la nueva tarea no se ver tan amenazadora disminuyendo la tensin.
Tambin podemos establecer talleres para desarrollar a nivel personal habilidades para
manejar la tensin (tcnicas de relajacin) y brindar herramientas como la adecuada
administracin de tiempos. Incentivar la preocupacin por la salud y bienestar (prctica de
deportes al aire libre y actividades recreativas) y concientizar al personal para que incremente
su red social de apoyo fuera del trabajo.
La idea es brindar las herramientas necesarias hacer frente a la tensin, que es necesaria y
est presente a lo largo de nuestra vida y en especial en las organizaciones hoy en da, y lograr
el mximo beneficio sin perjuicio de nuestra salud y nuestras capacidades personales.

Lic. Mnica Mrquez Prez
Licenciada en Psicologa Organizacional y diplomada en RR.HH., distribuye un boletn gratuito
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