RELACIONES HUMANAS Y DINAMICAS DE GRUPOS/ RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA.

2012

Material seleccionado con fines didcticos por la ctedra Relaciones

Humanas y Dinmica de Grupo
Prof. Sonia Mabel Zarracn
Lic. Mara Ethel Sarasa
Extrado de: Administracin, Chavenato La empresa como sistema Pablo Illanes
Frontaura.
SISTEMAS
La teora de sistemas
Antes que nada, el enfoque de sistemas es una teora general, vale decir, no es privativa de
la ciencia administrativa, sino, por el contrario, es una genial contribucin hacia la
bsqueda de elementos comunes entre todas las ciencias, por muy diversa que sea la
naturaleza de unas y otras.
A travs de isomorfismos inter-ciencias, se procura enriquecer el aporte de cada una de
ellas al desarrollo de la humanidad, evitando que su creciente especializacin desemboque
en una incomunicacin cada vez ms acentuada entre cientficos de las diferentes ramas,
asemejndose a ermitaos enclaustrados, afectos a una suerte de sordera especializada.
La teora general de sistemas se consagra al encuentro de un odo generalizado, basado en
un vocabulario comn y en la formulacin de un marco de referencia terico, que permitan
que un especialista pueda captar, comprender y utilizar la comunicacin relevante de otro
especialista, en provecho de su propia ciencia. Con ello, se genera una interaccin recproca
de mutuo beneficio: son los cimientos de la sinergia.
Dicho marco de referencia debe situarse entre las construcciones altamente generalizadas
de las matemticas puras y las teoras especficas de las disciplinas especializadas, es decir,
entre lo especfico, que no tiene significado y lo general, que no tiene contenido. A medida
que aumentamos la generalidad, necesariamente sacrificamos contenido: son las bases de la
recursividad.
El crecimiento de conocimientos depende del flujo de comunicaciones entre cientficos,
rompiendo las barreras que sindica a la diversas disciplinas biologa, fsica, economa,
ecologa, etc. como subculturas aisladas, con lneas muy tenues de comunicacin entre
ellas. En el fondo, como explica el profesor Oscar Johansen, se trata que un economista
que comprenda las fuertes similitudes formales que existen entre la teora de la utilidad y la
teora de los campos en fsica, se encuentre en mejor posicin para aprender lo fsico, que
aquel que no visualiza esta similitud.
As, por ejemplo, si la progresin de contagios de una epidemia se asemeja al
comportamiento de una campaa publicitaria, se origina un isomorfismo, que sugiere que la
propaganda de un mensaje, efectivamente se parece a la propagacin de una enfermedad,
con lo que conociendo una, se puede anticipar los efectos de la otra.
El isomorfismo del ejemplo sugiere que si el investigador de mercados conoce la
progresin determinada por el bioestadstico, estar en posicin de detener la campaa en el
punto B, en que el efecto de la publicidad se torna intrascendente y por ende

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antieconmico. Con todo, cabra preguntarse si esta analoga no es solo un caso de

correlacin espuria, de discutible valor prctico.
Sea como fuere, la teora de sistemas, a partir del trabajo del bilogo alemn Ludwig Von
Bertalanty, ha aportado una perspectiva diferente, que encuentra en la integracin su
fundamento conceptual ms genuino y representativo: integracin entre las ciencias e
integracin entre las partes que conforman un todo.
Porque lo que hemos hecho en nuestro captulo anterior es precisamente lo contrario:
pusimos la empresa bajo un microscopio no muy potente por cierto para examinarla por
partes, bajo una perspectiva analtica o reduccionista. El enfoque de sistemas busca lo
opuesto: componer en vez de descomponer; integrar en lugar de dividir; sintetizar en vez de
analizar.
No es que la teora de sistemas niegue el valor del microscopio y el anlisis como
instrumento del mtodo cientfico, slo enfatiza la necesidad de utilizarlo sin perder de
vista la interrelacin de las partes que son objeto de anlisis a travs de la sntesis.
A menudo empleamos expresiones que reflejan muy bien el espritu del enfoque de sistema,
tales como los rboles no dejan ver el bosque o irse por las ramas (en lugar de hacerlo
por el tronco). Ambos ejemplos, extrados de la botnica, apuntan a la misma idea central:
si nos sumimos demasiado en las partes componentes de un objeto (), lo que ganamos en
contenido lo perdemos en significado. Si queremos estudiar un automvil, no podemos
quedarnos en el anlisis del carburador, del mismo modo como el examen de la pata de una
avispa nos explica muy poco sobre lo que es una avispa en su integridad.
Integrar es diferente de resumir o promediar. Los resmenes y promedios anulan
informacin, mientras que el enfoque integracionista o sistmico no deja de observar las
partes, pero lo hace desde la perspectiva del todo: ve los rboles y el bosque. Si alguien nos
cuenta una pelcula, nos har un resumen, reducir la informacin y nos transmitir su
personal visin de lo que fue el argumento y conclusiones que l extrajo. Sin embargo, es
distinto que al ver la pelcula, nuestro sistema cognitivo y sensorial vaya registrando sus
partes, escenas, dilogos, imgenes, etc. ya que todas ellas sin ignorar ninguna
conforman una visin integral, una totalidad en esencia intrasmitible.
Con los promedios sucede algo parecido. Una calificacin de 4,8 en matemticas, por
ejemplo, slo nos dice cul fue el rendimiento promedio del alumno durante el ao, pero no
indica con amplitud cmo fue su desempeo, qu materias asimil mejor, en qu periodo
rindi ms, con cules formas de evaluacin se expres mejor, etc. La variacin (promedio)
del ndice de precios no refleja qu artculos subieron ms de precio y en qu proporcin,
como tampoco cules bajaron y en qu magnitud. Y toda esa informacin es til, tambin
es parte del bosque. John Naisbitt lo expresa as: La idea, por lo tanto, es la de observar y
captar el mosaico completo y no promediar todo negligentemente y quedar mal
informados....Al promediar, perdemos toda la informacin...
Estos no son argumentos contra los promedios y los resmenes que tienen sus virtudes y
aplicaciones indiscutidas - sino que apuntan a fortalecer la idea sistemtica de integralidad
o integracin, que consiste en la consideracin universal de partes interrelacionadas en
funcin del todo.

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Aqu est presente, en toda su profundidad conceptual, la idea de sistema.

Sistemas y Conglomerados
Para comprender lo que es un sistema, es conveniente partir de lo que no lo es y as
apelamos al concepto de conglomerado. Ambos son un conjunto de objetos o elementos,
pero la diferencia reside en que en estos ltimos no se da una interrelacin entre ellos,
mientras que en los primeros s. ...Un saco de papas es un conglomerado, porque una papa
tomada al azar, nos permite hacernos una idea aproximada de cmo sern las restantes: su
forma, color tamao, etc. Por contraste, un puzzle o rompecabezas no se comporta de igual
modo: una pieza aislada no es suficiente para imaginar cmo son las otras y menos an cul
es la figura que representa el conjunto armado. Existe aqu una relacin, una interaccin
entre las partes, que conforman un todo diferente de la suma desperdigada de las piezas.
Relacionemos esto con nuestros conceptos precedentes. Una papa promedio representa al
conjunto de las que estn dentro del saco? Probablemente s: no es necesario mirarlas y
revisarlas todas: sera una informacin intrascendente y una prdida de tiempo. Ocurre lo
mismo con un promedio o resumen de nuestro puzzle? Por cierto que no, por el mismo
motivo que la variacin del IPC de Noviembre no permite saber si bajaron las lechugas o
subieron los arriendos de departamentos; los efectos aparecen neteados. Podemos concluir
que los resmenes y promedios son ms tiles en los conglomerados que en los sistemas,
porque en stos, como veremos a continuacin, existe sinergia, caracterstica y principio
esencial de todo sistema.-Lo mismo vale para el muestreo estadstico como tcnica de
control. Una muestra de papas del saco puede ser vlido, una de piezas del rompecabezas,
muy difcilmente, por no decir jams.
En consecuencia, un sistema no es ms ni menos que un conjunto de objetos
interrelacionados entre s, mientras que un conglomerado es tan solo un conjunto de
objetos. Los asistentes a un cine forman un conglomerado, pero si los espectadores
pertenecen a una comisin de censura o algn grupo escolar que debe discutir la pelcula en
un foro, entonces pensamos en sistemas, porque se producir una interaccin entre dichos
espectadores.
Sinergia y Recursividad
Esa interaccin o interrelacin de elementos que configuran una totalidad el paisaje del
puzzle; el grupo escolar de crtica - constituye uno de los principios bsicos de la teora de
sistemas, que es el de sinergia y que suele expresarse como que el todo es diferente (en
general, ms) que la suma de las partes, o ms sutil y escuetamente: 2+2=5.
Qu tiene que ver todo esto con la empresa? Mucho.
Al examinar nuestras funciones ambientales, pudimos darnos cuenta que ellas no actan
solas y aisladas, sino lo hacen en forma interrelacionada o interactiva. Las compras afectan
las finanzas y stas afectan a aquellas; el personal incide en las ventas, pero el producto de
las ventas (los ingresos) tambin influyen en el personal (sus remuneraciones, bienestar y
hasta en su motivacin individual y colectiva). Plantese usted, lector, otros ejemplos y

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llegar a la misma conclusin: en la empresa existe sinergia, porque sus componentes

interactan, produciendo un resultado distinto a la simple agregacin de elementos.
Y qu hay con eso? Pues la empresa, bajo esta concepcin, es sin duda un sistema
sinrgico valga la redundancia puesto que sus partes estn interrelacionadas. La
empresa no es la suma de hombres, mquinas, insumos, dinero, etc. sino es una totalidad
mayor que la adicin de los recursos que utiliza y transforma. Ni la enumeracin ms
exhaustiva de elementos y relaciones que componen una empresa, nos podra representar el
concepto de sistema . empresa.
La sinergia se manifiesta de muy diversas formas. Dentro de la empresa, cualquier decisin
que afecte a alguna de sus partes, producir sinergia, en la medida que esa parte (una
funcin o subsistema) interacte con otra y al hacerlo, genere un efecto distinto del que era
dable esperar. Hacia fuera en la empresa ocurre otro tanto. Las decisiones que afectan al
entrono, suelen provocar reacciones sinrgicas, favorables o desfavorables. Sealamos que
el todo es diferente de la suma de las partes, pero no siempre ms. Por ejemplo, la fusin
de empresas es un tipo de integracin que produce sinergia: ella explica que dos empresas
que individualmente vengan registrando prdidas y problemas de variada ndole (inviables,
las llamaremos luego), al unirse, el todo adquiera viabilidad. Sin embargo, esta no es una
relacin causa-efecto: la fusin per-se no garantiza este fenmeno. Inclusive, podra darse
lo opuesto: dos empresas sanas, al juntarse, la nueva unidad integrada se hace inviable:
sera un caso de sinergia negativa (el todo result menos que la suma de las partes).
Cuando dos alumnos se juntan a estudiar, si lo hacen bien, es decir, si generan sinergia
positiva, es probable que su rendimiento sea superior al que habra sido de estudiar
exclusivamente cada uno por su cuenta. Pero si en las reuniones se dedicaron a conversar o
divertirse (los atac la entropa, diremos muy pronto), entonces el efecto de la suma
resultar contraproducente.
Lo importante es saber reconocer la existencia de la sinergia, porque est presente en todos
nuestros actos - en la empresa y en la vida cotidiana -, como quiera que ellos se relacionan
con otras personas, afectan su conducta y as modifican el curso de accin esperado, para
bien o para mal. La conciencia de la sinergia consiste en predecir el comportamiento de
una variable tomando en consideracin los efectos inducidos por otras con las que est
interrelacionada.
Quizs si este sencillo razonamiento ayude a explicar porqu una decisin adoptada en el
marco del sistema econmico social un nuevo impuesto, un reajuste general de
remuneraciones, una rebaja arancelaria puede ocasionar efectos tan diferentes a los
esperados, si no se contemplan la consecuencias sinrgicas de la medida: el cmulo de
interconexiones entre un gran nmero de variables, algunas de las cuales aparentemente no
formaban parte del marco de referencia de la decisin. Y tal vez por eso la economa sea
una ciencia tan difcil, impredecible e inexacta. Como veremos, la administracin tambin
lo es, acaso por la misma razn.
La idea de integracin, sistemas y sinergia, debe estar siempre rondando en el estudio de
todo lo que sigue y permanentemente.

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El otro principio caracterstico de los sistemas- la recursividad-, se manifiesta en el hecho

evidente que la empresa forma parte de otros sistemas mayores o suprasistemas, como sera
su entorno, la comunidad, el pas, etc. Y a su vez, est integrada por sistemas menores o
subsistemas, como seran cada una de sus funciones, sus departamentos, secciones,
individuos que trabajan en ella, etc. Todos ellos son en s sistemas, porque sus partes
interactan y no son entes aislados o cerrados. Por ejemplo, el hombre es un subsistema de
la empresa, pero es tambin un sistema, en cuanto sus partes componentes (su aparato
digestivo) poseen caractersticas sinrgicas y tambin recursivas, en el sentido que el
proceso puede irse descomponiendo a sistemas cada vez menores subsistemas o
componiendo a sistemas cada vez mayores suprasistemas hasta llegar al macrosistema,
que sera el universo. Todos ellos, como sistemas que son, cumplen con la condicin de
interaccin entre sus partes componentes.
Hemos descubierto que as como un conglomerado (los asistentes al cine) poda convertirse
en un sistema o estar integrado por sistemas (caso dl grupo escolar), ste puede conformar
subsistemas (los alumnos se renen en grupos para discutir la pelcula) o tambin
conglomerados (cada alumno se va a casa a preparar un trabajo individual sobre la
pelcula). Es decir, los principios de sinergia y recursividad son definitorios de la calidad de
sistema de un conjunto de objetos, pero no garantizan que todas las partes componentes del
sistema tambin lo sean.
La idea de recursividad confirma la hiptesis que la interaccin entre objetos los afecta
sinrgicamente, pero adems afecta a otros objetos que estn dentro de ellos (subsistemas)
o de los cuales ellos forman partes (subsistemas).
Si la decisin de lanzar al mercado un nuevo producto, adoptada o generada en el contexto
de la funcin comercializacin, afecta a la funcin finanzas, no es menos cierto que
tambin interfiere en la subfuncin diseo de productos o control de calidad (subsistemas)
y tambin en la empresa toda (sistema) y en la comunidad (suprasistema).
Con los conceptos de sistema, sinergia y recursividad ms o menos claros, podemos
continuar desarrollando la teora de sistemas, para descubrir nuevas vetas que, de paso, van
sirviendo para profundizar y redundar en los conceptos anteriores.
Los sistemas abiertos y sus elementos.
Los sistemas y subsistemas, en la medida que interactan con su entorno, como la empresa,
se denominan abiertos; para diferenciarlos de aquellos que no satisfacen tal condicin, los
que pasan a ser cerrados. La diferencia entre ambos no es muy precisa, como pudiera
pensarse. En general, los sistemas abiertos se asocian con los seres vivos (hombres,
animales, plantas), mientras que los cerrados con sistemas fsicos o materiales (un motor,
una mquina, un instrumento).
Por ahora nos quedamos con que la empresa, como quiera que transa con su medio, es un
sistema abierto: obtiene o importa del medio los recursos que necesita (insumos, trabajo,
capital, informacin) los combina o transforma (proceso productivo) y eso permite generar
o exportar al medio los bienes y servicios que llegan al consumidor. Ello posibilita que

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ciertos recursos tangibles, provenientes de la comercializacin de los bienes y servicios y

otros intangibles, como la informacin, reingresen al sistema a travs de nuevos insumos,
nueva informacin, etc. y as pueda perpetuarse el ciclo productivo, hacindose viable el
sistema.
A la importacin de recursos del medio la llamaremos corriente de entrada: la
combinacin de esos recursos ser el proceso de conversin o transformacin: la
exportacin de recursos distintos al medio, constituir la corriente de salida; por ltimo, el
reingreso de estos recursos al sistema, como nueva corriente de entrada, es la
retroalimentacin o feed-back.
Representacin esquemtica de los Elementos que conforman un Sistema Abierto
Corriente de
Entrada

Proceso de
Conversin o
Transformacin

Corriente de
Salida

Corriente de retroalimentacin o Feed - Back

Elementos de un Sistema
Aplicando este esquema a la empresa como sistema abierto, podemos distinguir los
siguientes elementos:
a) Corriente de entrada. Corresponde a los recursos que la empresa importa o extrae
del medio, tales como insumos, materiales, esfuerzo humano, capacidad
administrativa, informacin, capital, etc. cuya utilizacin permitir efectuar el
proceso de transformacin. En suma, es la energa necesaria para la produccin de
bienes y servicios, la que puede tomar diversas formas, segn la empresa de que se
trate, peor en todo caso incluye elementos tangibles e intangibles. Estos ltimos los
hemos caratulado bajo el trmino genrico de informacin.
b) Proceso de transformacin. Es la combinacin dosificada y eficiente de los
elementos anteriores, destinada a producir los bienes y servicios que constituyen el
giro o actividad de la empresa. La mayor parte de estos recursos son fungibles: es
decir, se gastan o consumen en el proceso; otros, como la informacin, en cambio,
no slo no se consumen, sino que pueden verse enriquecidos o incrementados en el
proceso, originando una corriente de salida adicional. Los primeros estn afectos a
la llamada ley de conservacin, segn la cual lo que queda en el sistema es igual a
las entradas menos las salidas (por Ej. El caso de un material: la diferencia entre la
cantidad que ingresa y la que sale, necesariamente permanece en el sistema) Por el
contrario, la informacin se rige por la ley de incrementos, es decir, la salida de
informacin no elimina informacin del sistema, permaneciendo en l como ahorro
de energa e incluso la salida de informacin puede aumentar (y no disminuir) la
informacin total del sistema. El ejemplo clsico de este fenmeno es el de un

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profesor (sistema): cuando dicta su clase (salida), la informacin que exporta al

medio (alumnos) no reduce sus conocimientos, sino puede aumentarlos,
incrementado as la informacin que permanece dentro de l (el profesor, al ensear,
no olvida lo que saba, al revs, aprende an ms).
c) Corriente de salida. Probablemente los bienes y servicios constituyen la corriente
de salida principal de la empresa; pero suele haber flujos de exportacin al medio
que tambin son importantes. Podramos citar tambin el prestigio, que es una
forma de corriente de salida intangible. Si la empresa produce contaminacin, que
daa la ecologa y amenaza otras actividades econmicas y sociales y la propia vida
del ser humano (caso de una industria ubicada en un sector agrcola o de los piques
en una mina de carbn), estamos en presencia de una corriente de salida negativa.
Cuando las corrientes de salida positivas superan a las negativas, se dice que el
sistema ha sido legalizado por el medio o la sociedad, hacindose viable.
d) Retroalimentacin. En tal caso, una parte de la energa exportada al medio servir
para provocar una nueva corriente de entrada al sistema, permitiendo su
supervivencia. Por ejemplo, con la venta de bienes y servicios se pueden adquirir
nuevos insumos, pagar salarios, renovar bienes de capital y as mantener a la
empresa en marcha.
Sistemas Viables
Cuando las corrientes de salida permiten una retroalimentacin suficiente para asegurar
la supervivencia del sistema, se dice que ste es viable y ello ocurre en los sistemas
legalizados por el medio. Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la
autogeneracin de energa capaz de mantener vivo el sistema, entonces la
retroalimentacin acta como seal de inviabilidad.
Bajo esta concepcin, la empresa, entendida como una estructura destinada a
permanecer en el tiempo, adquiere la particularidad de un sistema abierto viable.
Viabilidad de un sistema
Ahora bien, son todos los sistemas viables? cmo se reconoce su viabilidad? La
respuesta a lo primero es no: desde luego, los sistemas cerrados son, casi por definicin,
inviables y los sistemas abiertos pueden serlo tambin. Todo depende, como ya
sealamos, que las corrientes de salida aseguren una retroalimentacin capaz de
regenerar el sistema por s mismo y esto contesta la segunda pregunta. En seguida
fundamentaremos mejor estas aseveraciones.
Es el hombre un sistema viable? Ya establecimos que es un sistema abierto, porque
interacta con su medio la naturaleza, el ambiente, otros hombres, la sociedad - , pero
la viabilidad del gnero humano no radica en el hombre mismo, sino en la pareja
humana: sta es la unidad que permite regenerar el sistema, a travs de la procreacin.
Es un taxi un sistema viable? El taxi solo no lo es. Ni siquiera es un sistema abierto,
puesto que para relacionarse con el medio y efectuar el servicio de transporte, requiere
del concurso del dueo: la combinacin taxi-hombre es un sistema abierto, que puede o
no ser viable, dependiendo de si sus corrientes de salida son capaces de mantenerlo
vivo. Si con el producto de las carreras efectuadas no alcanza nuestro taxista a

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reabastecer la mquina del combustible y los repuestos necesarios y asegurar su propia

subsistencia con el rdito del negocio, el sistema abierto- tender a tornarse inviable.
Otro tanto ocurrir, por ejemplo, si por un desperfecto de combustin del motor, sube
en exceso el monxido de carbono, originando una corriente de salida negativa, que
podra poner al taxi fuera de circulacin ( el sistema ha dejado de estar legalizado o
legitimado por el medio). Peor el taxista tambin podra reparar el desperfecto, si
dispone de los recursos econmicos necesarios o de los conocimientos (informacin)
para hacerlo por s mismo.
Es una planta un sistema viable? Su corriente de salida o de exportacin al medio es el
oxgeno que produce a partir de la energa solar (corriente de entrada), por medio del
fenmeno de la fotosntesis (proceso de conversin). Pero hay otras corrientes de salida
(tal vez secundarias): alimentos, frutos, aroma, belleza, etc. Y quizs la planta requiera
de ciertos cuidados especiales (abono, podas, riego, etc. ) como otras corrientes de
entrada, adems de la luz solar. Una vez ms, slo si la planta es capaz de batrselas
por s misma, podremos considerarla viable. Para ponerlo fcil, el jardn de una casa
probablemente es inviable; un bosque nativo o una selva son viables. Ya sabe usted
porqu.
Con la idea de viabilidad un poco ms clara y para llegar a esclarecerla
definitivamente - , retornemos a nuestro estudio de la empresa: de ah partimos y all
queremos llegar.
Entropa y Neguentropa
Al definir la empresa como una estructura, supusimos en ella un cierto orden interno,
que no es producto de la casualidad. Por el contrario, es fruto de un esfuerzo colectivo
de tipo consciente, que llamaremos principio de organicidad. Gracias a l es factible
combatir una fuerza destructiva, amenaza constante que est presente en todos los
mbitos de la humanidad y que impulsa a demoler el orden establecido a travs de una
tendencia hacia los estados ms probables de todo sistema, cuyo extremo es el caos.
Esta fuerza es la entropa.
La entropa casi siempre es efectiva y suficiente para destruir los sistemas cerrados (una
muralla de ladrillos construida por el hombre, al paso del tiempo, tiende a demolerse y
volver a su estado ms probable, que es un montn de residuos de arcilla y cemento
diseminado al azar, en forma catica). Sin embargo, en los sistemas vivos o abiertos, es
posible que dicho principio de organicidad expresado en una fuerza opuesta a la
entropa, llamada Neguentropa alimentado con los ahorros de energa del sistema,
sus corrientes de salida positivas y su corriente retroalimentadora, alcance para
combatir y contrarrestar entropa y logre mantener la viabilidad del sistema.
Lo anterior significa, lisa y llanamente, que an cuando la empresa sea viable, ello no
garantiza que lo sea por siempre. La entropa puede, en cualquier momento, hacer mella
en la generacin de defensas del sistema y hacerlo pasar de un estado viable a uno
inviable. Por eso es importante que la capacidad de adaptacin o innovacin de la
empresa respecto de su entorno, produzca una renovacin de estas defensas
neguentrpicas en la cantidad y calidad suficientes para asegurar su sobre vivencia o
viabilidad.
En el fondo, son el talento del hombre y su esfuerzo colectivo, los ingredientes
principales para combatir y vencer la entropa que afecta a la empresa, la que puede

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tomar diferentes formas, desde factores que provienen del medio externo (cambios en
los gustos de los consumidores, variables macroeconmicas, desarrollo tecnolgico,
etc.) hasta aquellos propios del medio interno (conflictos laborales, desaciertos de
administracin, contingencias diversas).
Regresando a los ejemplos anteriores, podemos recapitular y reformular nuestras
respuestas, utilizando estos nuevos conceptos.
Los sistemas cerrados son inviables: la entropa los va destruyendo gradualmente y no
son capaces por s mismos de generar algn tipo de Neguentropa. El taxi aislado tiende
a deteriorarse y descomponerse en funcin del tiempo, adems, no puede procurarse los
medios de subsistencia (reabastecimientos, reparaciones, etc. ), a menos que hablemos
del sistema taxi-taxista, que es abierto y puede ser viable. Pero como el sistema abierto
tambin se ve afectado por fuerzas entrpicas, su viabilidad depende en ltimo trmino
de la capacidad neguentrpica de sus corrientes de salida, en la medida que sea
suficiente para contrarrestar a aquellas.
Del mismo modo, cuando el jardn deja de ser cuidado y mantenido por la duea de
casa o el jardinero, la entropa no encuentra resistencia y el sistema a su estado ms
probable: el csped se seca, las plantas mueren, los rboles se pudren y los frutos caen y
se descomponen. Por el contrario, la selva, como producto ecolgico de la naturaleza,
encuentra en sta su mecanismo de autodefensa y preservacin.
Tenemos, pues, que los sistemas cerrados el taxi, el jardn, la casa- son inviables;
mientras que los abiertos seres vivos, empresas, comunidades- pueden ser viables o
inviables y trastocar tal calidad, segn la magnitud de las fuerzas entrpicas (hacia la
inviabilidad) y neguentrpicas (hacia la viabilidad) que los afecten en un momento dado
y siempre.
El principio de organicidad (Neguentropa) es el instinto de conservacin de los seres
vivos, una especie de mecanismo de autocontrol o termostato, que compensa los
cambios bruscos: estamos hablando de la tendencia espontnea hacia un equilibrio
homeosttico. Cuando se presenta una enfermedad, el propio organismo acta en la
direccin contraria al mal, generando defensas que procuran neutralizarlo; slo si el
organismo falla en su autodefensa, recurrimos a un tratamiento o remedio: aqu nos
referimos a mecanismos de excepcin.
En los sistemas sociales viables, como la empresa, deben concurrir dos tipos de energa
para regenerarse: la necesaria para perpetuar el proceso de transformacin y aquella
para mantener y mejorar su organizacin interna y su relacin con el medio. Ello se
logra no siempre con xito- con la administracin y con la informacin.
Por de pronto, convengamos que la informacin es esencialmente Neguentropa. En
cuanto combate la ignorancia y la oscuridad u oscurantismo (entropa). Sin embargo
Cuidado! La informacin no pertinente, errada o contaminada, como tambin su
exceso constituyen agentes entrpicos, que estn ms all de la buenas intenciones.