COMO MEJORAR LAS HERRAMIENTAS Y MTODOS, TANTO INTERNOS COMO

EXTERNOS PARA PODER OBTENER MEJORES RESULTADOS POR PARTE DE LOS

CLIENTES EN CUANTO AL SERVICIO PRESTADO.
Encuesta
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Realizar una encuesta como instrumento de medida para poder obtener datos precisos
acerca del servicio percibido por partes de los clientes de la DISTRIBUIDORA LA 17
en Ccuta.
Nombres:
Telfono:
Email:

Edad:
Direccin:

1. Ha comprado productos en nuestra distribuidora?

SI
No
2. El trato por parte de nuestro personal usted lo califica como :
Excelente Bueno
Regular Mejorable
3. El motivo ms frecuente por el cual usted nos visita es:
Remodelacin
Promociones
Variedad de productos
4. Cmo prefiere realizar el pago de sus compras?
Contado
Crdito
Credicontado
5. Para la comodidad de su bolsillo, el crdito de su preferencia seria:
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
6. Cmo calificara nuestros productos segn su calidad?
Perfecto
Bueno
Regular
Malo
7. En el caso de algn producto en regular estado, usted ha recibido:
Cambio de la mercanca
Devolucin del dinero
No ha recibido
respuesta oportuna
8. Cmo quisiera que fueran atendidas sus quejas?
Personalmente
Escrita
Por telfono

Internet

9. El despacho de la mercanca que usted solicit fue realizado:

El mismo da
Al da siguiente
A los dos das
de dos das

Despus

10.
Podra usted de una forma sencilla, definir la calidad de servicio al cliente,
obtenido por parte de nosotros.

GRACIAS POR SU COLABORACIN!