adecuado

VERNICA MARTNEZ 2005

nlisis de los

atos

1. Deben obtener porcentajes al procesar los resultados. Si faltan

muchas respuestas, eliminar la pregunta (siempre que no sea
vital) o volver a entrevistar. Cuando hay saltos de preguntas en
la encuesta significa que la base disminuye, eso deben tenerlo
presente.
2. Consecuencia: quienes dicen que compran gasolina con tarjeta
de crdito, tienen tarjeta de crdito?
3. Exactitud: estar atento a las evidencias de inexactitud. Si algo le
parece ilgico o contradictorio con su informacin secundaria,
no la exponga, vea qu ocurri.
5. Respuestas abiertas: crear cdigos, es decir, reunir en cdigos
las respuestas ms recurrentes.
6. Hacer apertura de segmentos, si su muestra lo amerita y hace
diferencia en el anlisis.

1.
1. Portada
Portada/ /Ttulo
Ttulo
2.
2. Determinacin
Determinacindel
delPropsito,
Propsito,Problema
Problemayy
Objetivos
Objetivos
3.
3. Metodologa
Metodologa
3.1
3.1diseo
diseode
delalainvestigacin
investigacin
3.2
muestra
3.2 muestra
4.
4.Resumen
ResumenEjecutivo:
Ejecutivo:Principales
PrincipalesHallazgos
Hallazgosyy
Conclusiones
Conclusiones(no
(noms
msde
de33pginas)
pginas)
5.
5.Resultados:
Resultados:presentacin
presentacinde
deprincipales
principales
resultados
resultadosen
engrficos
grficos(Power
(PowerPoint
Point/ /Excel).
Excel).
6.
6. Anexos
Anexos
6.1
6.1Cuestionario
Cuestionarioutilizado
utilizado
6.2
6.2Tablas
Tablascon
conprocesamiento
procesamientode
dedatos
datos
excel
excel(SPSS)
(SPSS)
6.3
6.3Informacin
InformacinSecundaria
Secundaria

eglas en la Preparacin del nforme

1. Considerar al lector
2. Tener Siempre presente el Propsito y Objetivos del estudio.
3. Ser selectivo. No incluir todo. (el resto en anexos)
4. Ser objetivo.
5. Tener una organizacin a propsito.
6. Escribir claramente.
Oraciones cortas, precisas y simples. Usar puntos seguidos.
Palabras familiares y variadas.
Expresar realmente lo que se quiere decir.
Evitar faltas y errores gramaticales.
Estilo y formato uniforme.

Gran parte de la aceptacin de los resultados depende de la

forma en que son presentados
EJECUTIVO
Le interesan de sobremanera los resultados, y por lo tanto estar
convencido del valor de ellos. No dispone de mucho tiempo para
largas lecturas.
INVESTIGADOR
Tiene que demostrar que su estudio es tcnicamente valido, pero
tiene que vender tambin su investigacin y sobre todo los
resultados.
PASOS PREVIOS CLAVES
Formulacin del problema.
Informacin necesaria. Fines.
Metodologa

!
Sugerencias de GRFICOS:
Pie o torta: cuando existen pocas variables (3 4 mximo) y
stas suman 100%.
Barras: para importancia, evaluaciones y preguntas abiertas.
Cuadros: cuando queremos mostrar totales y submuestras
comparativamente (aperturas por segmentos).
Perfil Semntico: para alternativas bipolares, para atributos de
producto o servicio y cuando existe un ideal. Tambin se puede
superponer con otras marcas o productos.
Mapas: se usan mucho para posicionamiento. Tambin para
cruzar importancia y evaluacin de marcas, atributos o variables.

Los grficos deben llevar Ttulos.

Cada grfico debe especificar el tamao de muestra o submuestra

que responde.

Cuando hay preguntas unidas a otras, idealmente se deben graficar

juntas.

No usar decimales para cada cifra.

Calcular promedios y moda estadstica, cuando esto sea posible:

edad, notas, aos de antigedad, etc.

Presentar resultados de mayor a menor cada vez que sea posible.

&

'

(
"

40

35
1
2
3
4
5
6
7

30
25
20
15
10
5
0
Cobertura

Equipos

Prestigio

*)

Qu nota le pone a la empresa en que

trabaja? (escala de nota de 1 a 7)
nota 7

29

Muy bueno

nota 6

29

% nota 6 y 7:
58%

nota 5

24

nota 4

10

nota 3

Regular y malo

% nota 1 a 4:
20%

nota 2 0
nota 1

10

15

20

25

30

Promedio Ponderado de
notas = 5,6

&

'

Factores que Deciden la Compra de Tableros de madera

a un Fabricante Especfico, por segmentos
PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA
FACILIDADES DE PAGO
PRESTIGIO
CUMPLIMIENTO ESPECIFICACIONES
VARIEDAD DE PRODUCTOS
DISPONIBILIDAD DE STOCK
RESISTENCIA A LA HUMEDAD
DURABILIDAD
TERMINACION PAREJA
PRECIOS COMPETITIVOS
0

DISTRIBUIDOR

20

ARQUITECTO

40

60

CONSTRUCTORAS

80

100

FABRICA MUEBLES

120

TOTAL

*)

Factores que Deciden la Compra de Tableros de madera

a un Fabricante Especfico, por segmentos
Base: Total entrevistados

TOTAL

DISTRIBUIDOR

ARQUITECTO

CONSTRUCTORAS

FABRICA
MUEBLES

PRECIOS COMPETITIVOS

51

78

25

100

40

TERMINACION PAREJA

27

35

31

DURABILIDAD

24

43

20

RESISTENCIA A LA HUMEDAD

18

31

20

DISPONIBILIDAD DE STOCK

16

21

12

VARIEDAD DE PRODUCTOS

13

21

CUMPLIMIENTO
ESPECIFICACIONES

13

18

PRESTIGIO

13

21

FACILIDADES DE PAGO

10

28

PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA

10

%
+,

&
#

5%

50
20

50

'

10

(
"

18%

23%

6%

11%
18%

13%

6%

40

Precios
Equipos
Servicios
Prestigio
Tcnologa
Planes
Imagen
Calidad

&

+,

'

(
"

%
Calidad

Imagen

21

Planes

16

Tcnologa

11

Prestigio

Servicios

10

Equipos

Precios

16

Cobertura

25
0

10

20

30

*)

"

% lugar
2
3

% 1 lugar
COBERTURA

25

IMAGEN

21

% Lugar
1+2+3

9.5

80.9

PLANES

16

23.8

33.3

71.4

PRECIOS

16

19.0

14.3

42.8

19.0

28.5

14.3

9.5

23.8

9.5

23.8

33.3

4.8

19.0

23.8

11

TECNOLOGA

10

SERVICIOS
PRESTIGIO

EQUIPOS

5
4

CALIDAD

10

15

20

25

Ejemplos
para
Graficar

(no estn relacionados entre s)

Conocer actuales hbitos respecto de cmo se

soluciona el tema actualmente.

Evaluacin del nuevo concepto a evaluar,

solicitando una evaluacin general al servicio.

Percepcin de Ventajas y desventajas de este

nuevo concepto de servicio.

Determinar la disposicin a usar este servicio.

Poblacin Objetivo:
a) Obreros de la Construccin, que laboran actualmente en Empresas
Constructoras.
b) Profesionales del sector construccin (Ingenieros Civiles y otras
especialidades, Contratistas, Constructores Civiles)
Mtodo:
Aplicacin de encuestas en entrevistas personales, usando un
cuestionario Semi-estructurado.
Muestra:
Se desarrollaron 210 entrevistas, distribuidas como sigue:
SEGMENTOS

SEGMENTO

TRABAJADORES/
OBREROS

PROFESIONALES

TOTAL

ENTREVISTAS

160

50

210

A Quin compra los Fertizantes

Ambos, Fabricante
y Distribuidor 7%

Al Fabricante /
Importador 21%

A UN DISTRIBUIDOR
72%
Zona Geogrfica

Tamao de la Agrcola

V Regin
(13)

VI Regin
(21)

VII REgin
(20)

GRANDE
(+ DE 300 H)
(42)

A UN DISTRIBUIDOR

60

90

95

60

86

AL FABRICANTE / IMPORTADOR

40

22

AMBOS/ FABRICANTE Y DISTRIB.

10

17

Base: Total entrevistados

MEDIANO
(20 a 300 H)
(9)

El sector de la Agrcola, ha mejorado,

empeorado o se mantiene igual?
Peor
20,8%

Cada vez pagan menos.

Hay menos trabajo, por culpa de la
Tecnologa

Mejor
54,2%

Hay
ms
trabajo,
ms
exportaciones.
Ha mejorado en Tecnologa y
seguridad

Igual
25,0%
Los sueldos siguen igual que hace aos.
El aspecto social sigue igual
La inestabilidad laboral es igual
Base: Todos los entrevistados, n=100

por qu califica a su empresa con esa nota?

nota 7 :

32 %

nota 6 :

25 %

Lo mantienen en los trabajos

Buen trato, buenos baos, instalaciones
Tratan como persona, dan beneficios.
Usa buenos materiales, seguridad.
Capacitan, usan tecnologa, pero los sueldos bajos.
Buen trato, pero falta ropa de trabajo
Falta mejorar los sueldos, y se trabaja muchas horas
Hay un exceso de seguridad, son persecutorios.

nota 5 :

20 %

Falta mejor trato y compromiso con trabajadores

Falta mejorar los sueldos y la seguridad
Descuidan a la persona
Entre los subjefes se contradicen las rdenes.

Base: Todos los entrevistados, n=100

10

Factores que deciden la compra de materiales a

un fabricante especfico
70
60
50
40
30
20
10
0
IE
VAR

O
D
A
IO
CK
A
D AD
I OS
DI T
NCI
ID A
N ES ESTI G
STO
REG
REC
B IL
C IO
S TE
C RE
R
I
P
A
A
P
ENT
S
R
S
C
E
I
N
O
F
R
DU
I
E
N
C
D
E
B UE
E SP
LI DA
TUA
PL A
P UN
C UM

Evaluacin de Servicios Citizen

ESCALA DESDE 1 (PSIMO) A 7 (EXCELENTE)

6,8

Excelente
6

Bueno

5,5
4,8

Regular
3,8

Deficiente

-*- !-./
0-& - /

-*!

'/

%&
- - 1&

1&

*-*/ 2
3 &

SUBMUESTRA: QUIENES EVALAN A CITIZEN

11

IMAGEN FUNGICIDAS AGRCOLAS POR ATRIBUTOS

10

TOTAL DE ENTREVISTADOS. % CUL ES EL MEJOR EN ATRIBUTOS

90

MAYOR EFECTIVIDAD DE PRODUCTOS (1)

POSEE REGISTRO EPA (1)
CALIDAD INGREDIENTE ACTIVO (3)
MEJOR CALIDAD DE PRODUCTOS (4)
PRECIOS CONVENIENTES (5)
MAYOR ESPECTRO DE CONTROL (5)
MEJOR RELACIN PRECIO-CALIDAD (5)
MAYOR RESPALDO / GARANTA (8)
MAYOR RESIDUALIDAD (9)
MENOS DAINO AL AMBIENTE (9)
MAYOR FACILIDAD APLICACIN (11)
PRODUCTO MENOS TXICO PARA CULTIVO (11)
MARCA DE PRESTIGIO / CONOCIDA (13)
MEJOR APOYO / ASISTENCIA TCNICA (14)
DE MAYOR RESISTENCIA (15)
CONFIANZA EN TCNICO REPRESENTANTE (16)
ES MS RECOMENDADA (17)

TRACY

BAYER

12