Septiembre

2013

Correos y anti-spam

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Cada vez los spammers (individuos que envan correo basura o spam) se vuelven ms agresivos y ms
correos electrnicos fiables son catalogados como spam.
Cuando envias correos electrnicos desde tu sistema webCRM, utilizamos los servidores webCRM para
enviar mensajes de correo electrnico con su propia direccin de correo electrnico introducida como
remitente del correo electrnico. Muchos motores anti-spam marcan dichos correos electrnicos como un
riesgo potencial de spam ya que el servidor que enva el correo electrnico no es el servidor que
normalmente se utiliza para el envo de sus correos electrnicos.
1. Al enviar un correo electrnico de tu sistema webCRM
2. El correo llega al servidor de correo electrnico del destinatario
3. El Servidor de correo electrnico del destinatario pide al servidor de correo electrnico si webCRM
puede enviar mensajes de correo electrnico en su nombre
4. Si la respuesta es negativa, entonces el correo electrnico puede ser considerado como spam

Servidor de correo destinatario

Su servidor de correo

Destinatario

Por su propio inters webCRM aplique la poltica para reducir el riesgo de que sus correos electrnicos sean
considerados como spam.
Es importante que su propio servidor de correo electrnico permita a los servidores webCRM enviar
mensajes de correo electrnico en su nombre. Para ello es necesario definir lo que se denomina entrada
SPF. Normalmente requiere que usted sea dueo de su propio dominio de correo electrnico. Si su correo
de envo fuese una direccin de correo electrnico @hotmail no debe enviar mensajes de correo
electrnico desde webCRM.
Para poder permitir el envo de sus mensajes de correo electrnico al dominio de correo electrnico
webCRM es necesario tener acceso a crear o modificar sus servicios de Internet y poder modificar la
entrada SPF aadiendo la siguiente entrada: spf.webcrm.com
Consulte la pgina 4 para los detalles tcnicos.

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Como alternativa a las entradas SPF puede permitir que su propio servidor de correo electrnico transmita
los mensajes de correo electrnico enviados desde webCRM.
Si las polticas de seguridad lo permiten rel entonces los servidores webCRM pueden enviar los mensajes
de correo electrnico a su propio servidor de correo electrnico, y luego su propio servidor de correo
electrnico se enviar el correo electrnico a los destinatarios finales. Se recomienda an as cree una
entrada SPF en su propio servidor de correo electrnico.
En este sentido, usted debe contactar con su tcnico informtico con acceso configurar/habilitar el
contenido en su firewall/Servidor de correo. Nosotros no podemos asistir directamente en esta tarea.

Deber habilitar/permitir a webCRM la transmisin SMTP desde el rango de IP: 194.150.113.1 -
194.150.113.99.webCRM debe ser informado del dominio de correo electrnico y el puerto activado. Y
tambin si desea aplicar el cifrado (TLS).

Servidor de correo destinatario

Su servidor de Correo

Destinatario

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Nota tcnica Entrada SPF

Sender Policy Framework (SPF) es un sistema de validacin de correo electrnico diseado para evitar ser
detectado como spam de correo electrnico mediante la deteccin de la suplantacin email, una
vulnerabilidad comn, mediante la verificacin de las direcciones IP del emisor. SPF permite a los
administradores especificar cules son los hosts que tienen permitido enviar correo de un dominio
determinado mediante la creacin de una entrada SPF especfica (o registro TXT) en el Sistema de Nombres
de Dominio (DNS). Los intercambiadores de correo utilizan el DNS para comprobar que el correo de un
dominio dado est siendo enviado por un host sancionado por los administradores de ese dominio.
Sender Policy Framework est definido en la publicacin IETF RFC 4408.
Para publicar esto es necesario tener los permisos necesiario para crear o modificar sus servicios de
Internet y poder modificar la entrada SPF aadiendo la siguiente entrada:
spf.webcrm.com
Los formatos de la entrada de SPF varan y usted debe consultar a su tcnico o proveedor de servicios de
Internet y saber formato exacto usado.
Ejemplo de texto de entrada SPF que permite al servidor webCRM SMTP, y a su propio servidor de correo:
"v=spf1 ip4: 111.222.333.444 a mx include:spf.sudominio.com include:spf.webcrm.com ?all"
"v=spf1 include:spf.webcrm.com ip4:111.222.333.444 -all"
Donde 111.222.333.444 es la direccin IP de su servidor SMTP y "sudominio.com" es su dominio

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Qu ms podemos hacer ?
Incluso si usted tiene una entrada SPF correcta, sus correos electrnicos pueden todava ser considerados
como spam en funcin del contenido del mensaje.

Pautas generales a evitar para que los correos sean identificados como spam
Si realiza mailing masivos, o enva newsletters enviando muchos mensajes similares o idnticos, corre el
riesgo de ser acusado de enviar spam. Si usted es acusado de spamming, y su ISP puede cancelar su cuenta,
puede perder el hospedaje de su sitio web.
Si es posible, limitar cada envoi de correos masivos a 1000 emails.
Si est enviando sus correos electrnicos a personas que no se hayan inscrito para recibirlos, o no pueden
desuscribirse puede comenzar a recibir las quejas de spam. Si estas quejas llegan a su Proveedor de
Servicios de Internet, puede acarrear alguna de las consecuencias mencionadas anteriormente. Si los
destinatarios involuntarios de su correo electrnico informan a una lista negra de Internet, usted puede
tener su sitio web en la lista negra de miles de servidores de Internet.
If you add people to your list without their consent, you will often be labelled as a spammer. Spam doesn't
necessarily have to be for bogus products and services. Your legitimate email newsletter may be considered
spam simply because it was unsolicited. Si agrega a personas a listas sin su consentimiento, puede ser
catalogado como un spammer. El spam no tiene que estar necesariamente asociado a productos y servicios
falsos. Su boletn de correo electrnico legal puede ser considerado como spam, simplemente porque no
haya sido solicitado por el receptor.
Si sus correos electrnicos son todos idnticos, sin ninguna informacin personalizada, estos pueden ser
considerados tambin como Spam. Dado que el spam es enviado por correo electrnico masivos a decenas
de miles de personas, su contenido es por lo general completamente general. Si la correspondencia no
contiene informacin personalizada o nica, o parece ser "enlatada" puede confundirse con spam.
Si enva correos electrnicos a personas de su lista de correo que contengan temas o informacin
irrelevante respect a la descripcin original de su lista de correo, usted puede ser considerado un spammer.
Las personas que se inscribieron en la lista, lo hicieron con el fin de recibir la informacin relevante, si
desea enviar correo electrnico sobre temas no relacionados, debe pedir permiso primero. Adems, si
usted enva correspondencia a la gente a un ritmo ms frecuente que ya haba indicado cuando se
inscribieron, esto puede ser considerado spam, del mismo modo.

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Qu no debemos hacer:

Texto del correo electrnico con ms de 76 caracteres por lnea.

Correos electrnicos con lneas de texto que excedan 76 caracteres en una lnea son susceptibles
de ser considerados como spam.

No comprar listas de correo electrnico, las llamadas opt-in lists a compaas que dicen tener
"miles de direcciones de correo electrnico legales". La mayora de estas empresas no se molestan
en comprobar si las direcciones de sus listas son correctas y casi nunca piden el consentimiento de
sus destinatarios. Usted acabar enviando sus correos a los destinatarios que no lo desean y ser
acusado de spamming.

No enve correos electrnicos no solicitados con la opcin "opt-out", y espere a legitimar el correo
electrnico. Los usuarios no deberan tener que pasar por la molestia de la desuscripcin voluntaria
de una lista de correo donde no est inscrito previamente. Muchos usuarios de Internet tambin
ignoran las instrucciones "opt-out" porque los spammers lo utilizan para validar las direcciones de
correo electrnico en sus listas.

No solicite acuse de recibo en sus correos masivos. Muchos usuarios consideran esto una invasin
de la privacidad, y los spammers tambin usan este truco para la verificacin de correo electrnico.

No haga ningn envo de publicidad no solicitada (spamming) ni use software de captacin.

Incluyendo programas automatizados de correo electrnico, programas de adivinacin de correo
electrnico y verificacin de direcciones, webpage spiders, o cualquier otro software de correo no
solicitado. El uso de estos dispositivos est universalmente relacionado a los spammers.

No enve mltiples mensajes idnticos. Si usted est enviando varios mensajes de correo
electrnico, intente personalizar el asunto y el cuerpo de los mensajes para que no sean
completamente generales. Los mensajes que aparecen "enlatados" a menudo se consideran spam.

Que debemos hacer:

VERIFIQUE siempre cada correo de su lista. Es decir, despus de recibir un correo de un formulario
online, o por cualquier otro medio, debera enviar un breve mensaje de confirmacin que indique
que recibi su correo electrnico, y pdale que confirmen su inscripcin en la lista de correos.

Lleve con control de cada direccin de correo recibido en su lista. De esta manera, si alguna vez
tiene alguna reclamacin o queja, podr proporcionar a sus clientes el historial completo de la
suscripcin. As controlando de dnde proviene cada direccin de correo electrnico, podr
identificar de dnde provena la fuente "mala", y dejar de utilizarla.

Mantenga su listado de correos masivos actualizada. Realice los cambios solicitados rpidamente.

Personalice el asunto y el cuerpo de su correo. Aunque esto pueda ser costos, aade un nivel de
credibilidad y profesionalismo que le diferencia de los spammers.

Exprese sus trminos con claridad y a qu se adhieren ellos. Si usted va a enviar correo
electrnicos semanales, asegrese de que sus destinatarios son conscientes de ello, y no enve
nada ms. Si usted va a estar enviando un mail sobre un tema especfico, no enve otro contenido
no relacionado sin el consentimiento previo por parte de su cliente.

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