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Analisis Del Consumidor
Analisis Del Consumidor
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segmentacin como la edad, sexo, etapa del ciclo de vida familiar, clase
social, estilo de vida, etc. Mediante la investigacin, se pueden descubrir las
necesidades que cubre el producto y las caractersticas de las personas que
manifiestan esas necesidades.
2. Agrupar a los consumidores con necesidades similares.
3. Descripcin de los segmentos. Una vez que se identificaron grupos de
consumidores con necesidades similares, se deben de describir esos grupos con
base en sus caractersticas demogrficas, psicogrficas, conductuales, etc. En
este punto se identifican y describen varios segmentos potenciales que la
empresa puede elegir.
4. Seleccionar el segmento. Una vez que se han analizado los segmentos y se
selecciona uno o varios segmentos, se convierten en el mercado objetivo
(target market). El mercado objetivo es el segmento de mercado al que se
dirigen y enfocan los esfuerzos de mercadotecnia.
Tema 6. Motivacin del consumidor.
Un motivo es el impulso que provoca un comportamiento. La motivacin se
compone de los motivos o razones que impulsan a las personas hacia la
accin. Una de las preguntas ms importantes que trata de responder el
anlisis del consumidor es por qu compra la gente? Para responder a esta
pregunta, se analizan los motivos o razones que impulsan a los consumidores a
comprar y consumir un producto.
6.1 Motivaciones positivas y negativas
Los motivos tienen direccin hacia un objeto y sta puede ser positiva o
negativa. Los motivos positivos impulsan al consumidor hacia un objeto o meta.
Por ejemplo, una persona con sed puede sentirse impulsado hacia una bebida
con gas, jugo o caf. Por el contrario, los motivos negativos alejan al
consumidor de un objeto. Por ejemplo, un consumidor que va a viajar a un pas
tropical puede buscar ponerse una vacuna, para evitar contraer
enfermedades, como la fiebre amarilla.
6. 2 Motivos racionales y motivos emocionales
Los motivos racionales son los impulsos que conducen hacia una meta u objeto
con base en criterios objetivos. Por ejemplo, un consumidor puede querer
comprar un automvil porque ofrece la mejor relacin peso/potencia, tiene el
mayor volumen interior o el rendimiento de gasolina ms eficiente. En cambio,
los motivos emocionales estn basados en criterios personales o subjetivos. Por
ejemplo, un consumidor puede decidir comprar un auto convertible porque lo
hace verse ms joven.
6.3 Motivos manifiestos y motives latentes
Los motivos para comprar un producto pueden ser manifiestos o latentes. Los
motivos manifiestos son los que son conocidos y aceptados. Los motivos que los
consumidores expresan cuando se les pregunta por qu compran un producto
porque su madre tiene una actitud negativa hacia esa marca y la aprendi de
ella.
Finalmente, es importante reconocer que las actitudes se desarrollan de
distintas maneras, lo que puede influir en la intensidad de la actitud y la
posibilidad de cambiarla.
12.7 Cambio de actitudes
Las actitudes son dinmicas y pueden cambiar. Las actitudes se pueden
intentar cambiar, modificando alguno de los tres componentes de la actitud.
Las actitudes cambian como resultado de nueva informacin o experiencias
que justifican el movimiento de la actitud. Los mercadotecnistas
frecuentemente estn interesados en cambiar las actitudes de los
consumidores; por ejemplo, cambiar la actitud de los consumidores que no
usan el producto para que consideren probar el producto.
La facilidad para cambiar una actitud depender de qu tan resistente o
inmune al cambio es esa actitud. La resistencia de la actitud est determinada
por la fuerza con la que estn establecidas las creencias y sentimientos que
forman esa actitud. En general, es ms difcil cambiar aquellas actitudes que se
han formado como resultado de la experiencia con el producto, que aquellas
que se han formado slo con base en experiencias indirectas, como la
publicidad o comentarios de otros consumidores.
12.8 Disonancia cognoscitiva
La teora de la disonancia cognoscitiva se basa en el supuesto de que las
personas desean tener un estado de consistencia o equilibrio. La disonancia
cognoscitiva ocurre cuando dos creencias o conductas del consumidor entran
en conflicto entre s. Este estado de disonancia cognoscitiva ocurre cuando el
consumidor debe elegir entre dos productos, los cuales tienen ventajas y
desventajas. Tambin puede ocurrir al hacer una decisin de compra y
enfrentar la alternativa de comprar o no comprar. Los consumidores pueden
ajustar sus actitudes como una respuesta a una situacin de disonancia, en un
esfuerzo por restablecer el equilibro cognitivo.
12.9 Medicin de actitudes
Los tres componentes de las actitudes pueden ser medidos y, de hecho, la
medicin de actitudes es una parte fundamental de la investigacin de
mercados.
12.9.1 Medicin de creencias
La medicin de creencias puede realizarse usando escalas de diferencial
semntico. Estas escalas listan varias caractersticas del producto que pueden
ser parte de las actitudes que tiene el consumidor hacia el producto. Cada
caracterstica se presenta en trminos de los extremos (opuestos); por ejemplo,
alto/bajo, caro/barato y rpido/lento. Los extremos se separan por cinco o
siete espacios. El consumidor selecciona el espacio que mejor describe la
intensidad de la caracterstica del producto. Por ejemplo:
Sabor fuerte ___
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Sabor suave
Bajo precio
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Alto precio
debajo del nivel medio, es decir es el nivel bajo que se encuentra en mejores
condiciones (es por eso que se llama bajo/alto o D+).
Nivel D: compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.
Nivel E: se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida ms bajo
en todo el pas