PLAN DE MARKETING

Presentacin de la empresa y
ubicacin
Fue creada el en ao 2004 con el nombre de
Centro Quiroprctico San Carlos, situado en
la cuadra 9 de la Av. San carlos # 957
Huancayo.

Oferta

El centro quiroprctico San Carlos ofrece atencin y cuidado en

beneficio de la salud integral de las personas, disfunciones y
problemas de la columna vertebral, sistema nervioso.
Proporcionando quiropraxia, terapia fsica, rehabilitacin y medicina
alternativa.

Demanda

NIOS
Fracturas
Displasia de cadera.

JVENES
Mala
(escoliosis
lumbar)
Mareos

ADULTOS
Postura Dolor Lumbar
dorsal

y Parlisis Facial
Osteoporosis.
Parkinson

MISIN:
Centro Quiroprctico San Carlos es
una empresa que brinda atencin y
cuidado en beneficio de la salud
integral de las personas. Nos
esforzamos por resolver las
disfunciones y problemas de la
columna vertebral y el buen
funcionamiento del sistema nervioso
de manera responsable y efectiva.

VISIN:

Ser el mejor centro Quiroprctico a nivel regional para el 2017 en calidad y

atencin a nuestros clientes, mediante el tratamiento de Medicina
Alternativa; utilizando mtodos y tcnicas naturales y equipos de ltima
generacin.

VALORES

Calidad.

Justicia.

Innovacin.

Puntualidad.

Coherencia.

Comunicacin.

Confianza.

Compromiso


FODA

OBJETIVOS DE MARKETING

Diferenciar favorablemente la quiroprctica San

Carlos de otros servicios de quiroprctica

Fortalecer la legitimidad de la quiroprctica;

promover los productos y servicios de la
quiroprctica

Fidelizar nuestra cartera de clientes

Influir en el personal de la quiroprctica sobre la

forma de tratar a los clientes.

Vender servicios no servicio

Crear y mantener una imagen favorable.

MARKETING INTERNO

DIAGNSTICO
CENTRO QUIROPRAXICO SAN CARLOS

La empresa cuenta con un gerente que de igual forma es especialista en Quiropraxis y brinda atencin preferencial pero
espordicamente, as mismo cuenta con tres personas ms los cuales son encargados de atender a todos los clientes
segn sus necesidades, tambin cuenta con una secretaria la cual cumple con la labor de programar las sesiones.

Los tres quiroprcticos ganan bsico (750) ms comisiones, las cuales consiste en un porcentaje por cada terapia que
realizan

La secretaria de igual manera gana su bsico pero no cuenta con comisiones extras a pesar de que trabaja ms de 8
horas. Y aparte que realiza algunas funciones de limpieza

Ninguno de los empleados se encuentra en planilla, solo presentan su recibo por honorarios.

Ninguno de ellos conoce la misin ni la visin de la empresa

No cuentan con un rea de marketing el cual promocione la empresa.

No le prestan atencin a las redes sociales

La secretaria no tiene un buen trato con los clientes

PROPUESTA DEL GRUPO

Se realizara en un plazo de un mes, donde cada fin de semana se realizara un evento mnimo de una hora en cual tocaremos asuntos
personales y organizacionales la intencin es no realizar un gasto no mayor a los S/ 150.00

Primera semana

Cena de confraternizacin con todos los trabajadores

Ponerse la camiseta (1ra etapa de motivacin)

Segunda semana

Reunin para determinar las necesidades, problemas y formas de solucin, dndole la opcin que ellos mismos las plateen alternativas de mejora as
mismo otorgndoles la facilidad de poder ejecutarlas si creen que es la mejor opcin

Tercera semana

Reunin con el objetivo de dar a conocer los objetivos, la misin, la visin y los valores de la empresa as mismo preparndolos para los cambios internos
y para una posible inaguracin de otra agencia donde se necesitara personal de confianza.

Plantear nuevas formas de trabajo segn las necesidades manifestadas en la segunda semana, en este caso otras formas de motivacin personalizadas ya
que son solo cuatro personas encargadas de establecer contacto directo con los clientes, principalmente la secretaria recepcionista.

Cuarta semana

Capacitacin sobre la atencin al cliente y nuevas formas de ampliar mercados atreves de las redes sociales y segmentacin territorial para nuevas
agencias.

DISTRIBUCIN DE SERVICIOS A TRAVS DE CANALES FSICOS Y

ELECTRNICOS
Canales electrnicos

Se creara una base de datos de clientes para determinar la frecuencia de

vista, el motivo, la edad, telfono, direccin y quien es el quiroprctico que
lo atendi o lo sigue atendiendo.

Se creara una cuenta de Facebook para agregar a los clientes y atreves de la

misma invitar y crear promociones en fechas menos concurridas

Canales fsicos

Los volantes siempre mencionando y describiendo todos los servicios

Panales publicitarios

Realizar auspicios

DISTRIBUCIN DE SERVICIOS A TRAVS DE CANALES FSICOS Y

ELECTRNICOS

Tcnicas de equilibrio entre la

demanda y la capacidad productiva

Tcnicas de equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva

La actividad relativa a la planificacin de la

produccin est destinada a relacionar
apropiadamente la demanda, a travs de
nuestro servicio quiroprctico, con la oferta
externa dentro de un plano temporal definido
a medio y largo plazo de manera que se
pueden concretar planes de personal y horas
laborales con cantidades especficas de
demanda en virtud de una serie de etapas o
periodos, tratando de estar dentro de los
lmites de la capacidad instalada y bajo los
criterios de disposicin de flujos sobre
materiales y recursos tcnicos quiroprcticos,
lo que configura un esquema adecuado para
satisfacer dicha demanda

CONSIDERACIONES:

Horizonte de planificacin: a corto y largo

plazo.

Capacidad de produccin instalada: influyente

en los costes fijos y en las variables del proceso
tcnico.

Cantidad de personal a disponer en cada

periodo para satisfacer la demanda.

Nivel de los inventarios, que se mantienen de

un periodo a otro, de materiales como pastas,
mentoles, etc.

Objetivo global: maximizar el rendimiento del

proceso en el nivel de satisfaccin de la
demanda, logrando maximizar la calidad de los
servicios planificados.

PROGRAMACIN DE LA PRODUCCIN

Laprogramacin lineales un procedimiento o

algoritmo matemtico mediante el cual se
resuelve un problema indeterminado, formulado a
travs de unsistema de
inecuacioneslineales,optimizandola funcin
objetivo, tambin lineal.

Consiste en optimizar (minimizar o maximizar)

una funcin lineal, denominada funcin objetivo,
de tal forma que las variables de dicha funcin
estn sujetas a una serie de restricciones que
expresamos mediante un sistema
deinecuacioneslineales.

GESTIN DE INVENTARIOS Y DE LA CAPACIDAD PRODUCTIVA

Resulta fundamental en los procesos de

produccin el desarrollo de una
actividad adecuada de planificacin
adems del control de inventarios y de
la capacidad productiva.

En este caso, el propsito de la gestin

de inventarios se cie al
mantenimiento de losstocksen niveles
ptimos que faciliten un equilibrio
entre necesidades y costes de los
procesos,

TECNICAS UTILIZADAS

Cantidad econmica de pedido o

modelo de Wilson (EOQ
=Economic Order Quantity).

Planificacin de necesidades de
materiales (MRP =Materials
Requirement Planningo MRP I).

Sistema de inventarios casi a

tiempo (JIT =Just in Time).

Consideraciones del centro quiroprctico en el desarrollo de tcnicas:

El clima de la sierra presenta la

particularidad de invertirse: las
temporadas son similares a las del
hemisferio septentrional.

En general encontramos 2 estaciones:

la estacin seca que va de Mayo a

octubre, cuando hace mas calor durante
el da, aunque hace fro en la noches

la estacin lluviosa que va de

Noviembre hasta abril, en la cual llueve
generalmente en las tardes (aunque no
todas), sin embargo las maanas
pueden estar soleadas, y la noches
menos fras que en la estacin seca.

Festividades en los que incrementa la demanda:

-Da del padre

-Da de la madre

-San Valentn

-Navidad

. Percepcin del cliente

El grupo propone desarrollar un plan de trabajo donde se considere implementar un

servicio complementario como la consulta online, donde los clientes muestren sus
quejas, pedidos,consultas,etc.
Por otro lado la infraestructura es angosta y falta iluminacin sofisticada que
brinde al paciente un ambiente grato y tranquilo.
El grupo propone en poder diversificar los locales en el tambo ya que tiene gran
cantidad de poblacin.

Aplicaciones de nuestro anlisis de la Percepcin del Cliente

Programas de mejora del rendimiento

Programas de efectividad para la fuerza de ventas
Reposicionamiento estratgico
Exploracin de necesidades y oportunidades de mercado
Programas de cambio estratgico
Fusiones y Adquisiciones
Desarrollo de modelos de capacidad centrados en el cliente

Sobre el proceso
1.Anlisis de Negocio y planificacin de programas
2.Gestin de la comunicacin a clientes y proveedores
3.Entrevistas dinmicas con los cliente clave
4.Presentacin de informes, conclusin y anlisis
5.Presentacin de recomendaciones estratgicas
6.Definicin del plan de accin
7.Seguimiento y revisin

Tcnicas de atencin al cliente

Responsabilidad
Odos abiertos y mentes abiertas
Cumplir con las necesidades del cliente
Desarrollo de las relaciones

Tcnicas de la marca

Proponemos las siguientes condiciones que debe de realizar

la empresa en cuanto a la Marca.

indicar el origen empresarial del producto.

Servir como elemento publicitario con productos medicinales
informar sobre el producto.
sintetizar el prestigio a nivel regional

A condicin de que la marca pueda ser representada

grficamente, el signo distintivo en que consiste una
marca puede estar constituido por:

Palabras y combinaciones de palabras.

Imgenes, figuras, smbolos y dibujos.

Letras, las cifras y sus combinaciones.

Formas tridimensionales, entre las que se incluyen los

envoltorios, envases y la forma del producto.

Sonidos, siempre que sean susceptibles de

representacin grfica, por ejemplo, mediante el
pentagrama.

Cualquier combinacin de los signos mencionados.

CONCLUSIN

La comercializacin de los servicios es mas difcil que la de los bienes,

debido a sus caractersticas diferenciales, presenta la ventaja de relacin
directa y personal con el cliente, permitiendo un mayor conocimiento de
sus necesidades y deseos, y as armar una estrategia de marketing mas
adecuado

los clientes evalan el servicio que reciben a travs de la valoracin que

realizan a cinco diferentes factores: los elementos tangibles, el
cumplimiento de una promesa, la actitud de servicio, la competencia del
personal, la empata; de los cuales tienen mayor importancia en su
valoracin los que tienen relacin con el capital humano, stos son:
cumplimiento de promesa, actitud de servicio y competencia del personal.

ANEXOS

BIBLIOGRAFA
https://www.google.com.pe/webhp?source=search_app&gfe_rd=cr&ei=Pzp2
VLylCIu4sAfQj4CgAQ&gws_rd=ssl#q=centro+quiropractico+san+carlos
https://www.facebook.com/quiropracticosancarlos
https://es-la.facebook.com/centro.sancarlos