Continuidad de Negocios

DCV Chile
Abril 2013

Gestin de Continuidad de Negocios.

Visin
La Continuidad Operacional es un eje Estratgico para el desarrollo del DCV.
El DCV se ha planteado como meta ser el ltimo componente del sistema
financiero en dejar de operar y el primero en recuperarse, cualquiera
sea el incidente o catstrofe.
Proteger la vida e integridad fsica de los Colaboradores de la empresa y de las
personas que se encuentren presentes en nuestras dependencias al momento
de un incidente.

Gestin de Continuidad de Negocios.

Evolucin
Evolucin DCV
Evolucin GCN

Creacin
DCV
Registros

Custodia y
Registro de
transacciones
IRV
Custodia y
Plan de
Registro de
Contingencia
transacciones
para
IIF
todos los
Custodia y
recursos y
Registro de
Pruebasprestaciones
de
transacciones
procedimientos crticas
IRF
de contingencia

Creacin del
DCV

Inicio de
esfuerzos
hacia la
continuidad
operacional

Plan
Y2K

Desmaterializaci
n

DVP,
Operaciones
FLI
Nueva
Cmara de
metodologa
Compensacin
Plan de
Intrada
Actualizacin
Continuidad de y Mantencin
Negocios (BCP).
del BCP Se
publica
Se crea la funcin
Norma
BS
25999
Reformulacin hacia un
SGCN
Se trasladan los
Sitios
de
Produccin
a
TIER
Separacin de oficinas en III
dos
edificios
Se incorpora
DRP+CMP
Sitio en EEUU
Plan de trabajo para
cumplir norma
BS25999

ACSDA
Leadership
Forum
SADE(ALF)
Web
Acuerdo con
DTCC
Euroclear
Forwar
Mila d
Certificado
de posicin
electrnico

Gestin de Continuidad de Negocios.

Poltica

Garantizar la disponibilidad de los procesos crticos y el cumplimiento de

Objetivos
las regulaciones.
Entregar las directrices de roles y responsabilidades de la gestin de
continuidad de negocios.
Recuperar los servicios crticos,
seguridad de las personas.

resguardando

Principales
Resguardar definiciones
la seguridad de todas las personas

la

proteccin

que se encuentren en las

dependencias del DCV.

Alinear a las exigencias de la normativa vigente, y bajo el marco gua del
estndar BS 25999.
Las materias de continuidad deben ser incorporadas a la cultura del DCV.

Gestin de Continuidad de Negocios. Gobierno

Corporativo
Directorio

Gestin de
Riesgo

Comit
Auditora y
Riesgo

Comit TI

Seguridad
de la
Informacin

Riesgo
Operaciona
l

Continuida
d de
Negocios

Estructura organizacional y funcional

Activacin de los Planes
de Continuidad

Recuperacin ante
Desastres y
Manejo de Crisis

Dueos de
Procesos

Comits de
Emergencia

Vocero

Comit de
Recuperacin de
Oficinas

Comit de Manejo
de Crisis (CMC)

Comit de Apoyo a
las Personas

Comit de
Recuperacin
Tecnolgica

Comit de
Comunicaciones
(interna y externa)

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Gestin de Continuidad de Negocios.

Estrategias

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Gestin de Continuidad de Negocios. Proyecto

Certificacin BS25999
Lnea de tiempo de auditoras y revisiones
Auditora
BSI
2012
JUL
JUL

Auditora
BSI

AGO
OCT
NOV
AGO
OCT
NOV
Revisin
Auditor
del
a
Comit
Interna
de
Deloitte
Gestin

Auditora
BSI
DIC
DIC
Auditor
a
Interna
KPMG

2013
ENE
ENE
Revisin
del
Comit
de
Gestin

MAR
MAR

Auditora
BSI
MAY
MAY
Revisin
del
Comit
de
Gestin

JUN
JUN

Auditora
BSI
2014
NOV
ENE
NOV
ENE
Revisin
del
Comit
de
Gestin

MAY
MAY

Entra en
operacin
ISO 22301

Beneficios
Demuestra a las partes interesadas que nuestro negocio se ejecuta con eficacia.
Satisface las expectativas de la resiliencia organizacional
Demuestra que hemos puesto las mejores prcticas de continuidad en la vanguardia
de lo que hacemos.
Ayuda a gestionar los riesgos para la buena marcha del negocio y asegura su
supervivencia.

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Gestin de Continuidad de Negocios.

Terremoto
Cronologa
Cronologa

T27F

T27/02/2010 03:34 hrs.

Evaluacin y Anlisis de Activacin y Comunicacin
la Situacin
Sbado 27-02
Domingo 28-02

Plan de Continuidad
activado
Lunes 01-03

03:45 Oficial de Continuidad de

Negocios se contacta con personal
de Seguridad de las dependencias.

12:00 Comit de Recuperacin de

Tecnologas verifica Servicios y
activa SARA y SADE.

09:00 Catastro de los colaboradores y

distribucin del personal crtico en
edificio alternativo.

07:00 Se contacta el
Recuperacin de Oficinas.

13:00 Pruebas de conectividad

con partes interesadas. BCCH
BVS COMBANC.

09:30 Activacin de turnos de personal

crtico.

Comit

de

09:00 Comit de Recuperacin de

Oficinas visita el DCV.
No
existen
daos
estructurales,
identificndose
slo
daos
de
tabiquera, recubrimiento de muros y
desprendimiento de vidrios exteriores.

17:00 Comit de Recuperacin de

Tecnologas Visita Sitio de Produccin
ENTEL.
17:45 Chequeo de Servicios.

10:00 Verificacin de Servicios TI por

teletrabajo.

19:00 Servicios TI activados

ambos sitios de Produccin.

14:00 Comit de Recuperacin de

Tecnologas Visita Sitio de Produccin
CIENTEC.
Se bajan servicios por precaucin.

20:00 Comunicacin a miembros

del Directorio del estado de
situacin.

Notificacin
permanente
Gerencia. Estado de situacin.

en

11:00 Notificacin a las partes

interesadas del estado de situacin
del DCV.
17:00 Catastro de personal disponible
en sus puestos de trabajo y contacto
con personal ausente.
(15 personas ausentes, 4 de ellos fuera
de Santiago).
17:00 Publicacin interna de nmina
de personal crtico y estaciones de
trabajos asignadas.

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Dificultades en la comunicacin a travs de telefona celular y fijo

Gestin
Continuidad de Negocios. Lecciones
Plan
de de
Mejoras
Aprendidas
Corto
plazo

Recursos Humanos

Dependencias

Capacitacin.
Implementacin de un
programa de capacitacin y sensibilizacin
(psiclogos, expertos, mejores prcticas,
competencias, simulacros de role playing).

Energa
elctrica
independiente.
Mantener en operacin continua el Grupo
electrgeno y capacidad de autonoma
independiente.

Informacin de contacto. Catastro de

informacin
de
contacto
de
los
colaboradores,
as
como
necesidades
mdicas especiales.

Implementacin de lminas antiexplosivas. a las Salas de reunin y

oficinas.

Plan de Comunicacin. Fortalecimiento de

una estrategia de comunicacin a las partes
interesadas.
Equipos de comunicacin alternativos.
Adquisicin de equipos alternativos a la
telefona celular. NEXTEL.
Proteccin civil. Programa de lderes de
piso y se fortaleci el kit de seguridad
bsica.

Aseguramiento. Mejorar la sealtica de

las vas de escape y luces de emergencia
autnomas. Anclaje del cielo falso, aire
acondicionado
y luminarias. TI
Infraestructura
Mejoramiento
del
monitoreo.
Se
automatiz todo lo posible y se generaron
comandos manuales.
3er Sitio. Pasa de ser un Sitio slo de
respaldo de informacin (Concepcin,
CHILE) hacia un Sitio de Produccin
totalmente operativo (EEUU).
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Gestin
Continuidad de Negocios.
Plan
de de
Mejoras
Lecciones
Corto
plazo Aprendidas

Sitio de Recuperacin ante Desastres (SRAD)

Fase I

Fase II

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Continuidad de Negocios
DCV Chile
Abril 2013

Gracias!!

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