Etapas en la evolucin de los Sistemas de Gestin de Calidad

Fcil obtencin
de calidad al
consumidor, de
conformancia y
diseo

Actitud proactiva

Procesos libres de
errores

Inspeccin por
muestreos

Negociacin
cara-cara

nfasis en mdo. y
necesidades del
consumidor

Mtodos
estadsticos

Etapa de
Inspeccin

S. XXI

Aos 50s

S. XIX y principios del S.XX

Antes de la
inspeccin

Calidad en el
proceso de
competitividad

Control
estadstico del
proceso

Aseguramiento
de la calidad

Admn.
estratgica por
calidad total

Era de la
innovacin y
tecnologa

Aos 90s
Aos 30s
Actitud reactiva
Solucin a
problemas
tcnicos

Adecuar
producto al
consumidor

Calidad =
Velocidad de
respesta

Se involucran
otros deptos.

Desarrollo
tecnolgico

contar muertos

Enfoques centrados en el PRODUCTO

Melina Reyes Hernndez 801 C

Enfoques centrados en el CLIENTE

Cant Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGrawHill.