1

CONTENIDO
Pagina

1.

INTRODUCCION .

2.

OBJETIVOS EMPRESARIALES

2.1.
2.2.
2.3.

Visin empresarial .
Valores institucionales ..
Poltica de calidad y seguridad ..

4
4
4

3.

COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD?

3.1.
3.2.
3.3.
3.4.

Personal idneo y comprometido

Excelente atencin al cliente
.
Compromiso con la calidad y el mejoramiento
Compromiso con la Prevencin del delito ...

5
6
7
7

4.

QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE

TRABAJO?

4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.

Presentacin personal
Dotacin del puesto
Consignas para el relevo .
Consignas generales ..
Consignas Particulares (Matriz de seguridad)
Consignas para eventos crticos y Actividades sospechosas .
Armas de fuego .
Equipos de comunicacin ..

9 -10
11
11
12
12
13
14
15

5.

OTROS ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO .

16

5.1.
5.2.
5.3.

Anticorrupcin..
Sistema de calidad
Basc .

16
16
17-18

1. INTRODUCCION
El presente manual de entrenamiento operativo, tiene como objetivo, suministrar una gua
al GUARDA DE SEGURIDAD, de tal forma que si cumple con las instrucciones y
recomendaciones dadas, pueda alcanzar un excelente desempeo y en consecuencia
prestar un servicio de altsima calidad y sobre todo diferente al de la competencia.
Lo primero que debe tener presente el GUARDA DE SEGURIDAD son las habilidades que
necesita para realizar su trabajo, preocuparse por mejorarlas todos los das y aprovechar
las capacitaciones programadas por la empresa para mejorar estas habilidades.
1ra Habilidad AUTOCONTROL un guarda de seguridad debe controlar muy bien sus
reacciones y mantener el control de si mismo, porque l est armado y cuando hace
cumplir las normas, muchas personas reaccionan provocndolo o agredindolo, lo cual, si
no se maneja adecuadamente podra terminar en una tragedia.
2da Habilidad DISCIPLINA las consignas crean una rutina que generalmente termina
en exceso de confianza, por esto el guarda de seguridad debe ser muy disciplinado y
exigirse a s mismo en el cumplimiento de las consignas evitando las distracciones y
manteniendo la concentracin
3ra Habilidad ACTITUD HACIA LAS NORMAS el trabajo del guarda consiste en hacer
cumplir normas de seguridad, por eso el guarda debe tener muy claro, la razn de estas
normas de seguridad, pero sobre todo, ser una persona que le guste cumplir las normas
cuando se encuentra fuera de su trabajo, no es posible que una persona que le guste
violar las normas, pueda tener un trabajo donde le toca hacer cumplir normas
4ta Habilidad OBSERVACION el guarda de seguridad debe mantener una
concentracin permanente en su trabajo y observar detalladamente todo lo que ocurre a
su alrededor, es la nica forma de detectar movimientos sospechosos y aplicar medidas
preventivas, un guarda que no sea observador estar expuesto a ser sorprendido por la
delincuencia.
AL INICIAR SU TURNO, PREGUNTESE COMO SE
HABILIDADES Y HAGA EJERCICIOS PARA MEJORARLAS.

ENCUENTRAN

ESAS

2. OBJETIVOS EMPRESARIALES
Toda empresa tiene unos objetivos por alcanzar y para lograrlo necesita la colaboracin
de todos sus trabajadores.
Por esto es importante que todo el personal de SEGURIDAD OMEGA LTDA conozca cuales
son los objetivos de la empresa, los entienda y sobre todo se preocupe por alcanzarlos
Cuando una empresa logra alcanzar sus objetivos siempre hay desarrollo, progreso y
sobre todo estabilidad laboral.
El principal objetivo de SEGURIDAD OMEGA LTDA es su VISION, la cual pretendemos
alcanzar con unas estrategias y el cumplimiento de la POLITICA DE CALIDAD Y
SEGURIDAD
Adicionalmente es importante tener en cuenta que debemos cumplir con esta visin
respetando unos VALORES INSTITUCIONALES que se convierten como en la reglas de
juego para todas las personas que pertenecemos a SEGURIDAD OMEGA LTDA.

2.1

VISION

EN EL 2013 LOGRAREMOS:

CONFORMAR UNA FUERZA LOCAL DE 1200 HOMBRES DE SEGURIDAD.

NOS CONVERTIREMOS EN EL MEJOR EMPLEADOR DE LA VIGILANCIA.

CONTAREMOS CON LA PREFERENCIA Y FIDELIZACIN DE NUESTROS

CLIENTES.

2.2

VALORES INSTITUCIONALES

Trabajar en SEGURIDAD OMEGA es hacer parte de una familia que todos los
das se esfuerza por ser mejor y por alcanzar sus metas
Para que en esta familia exista la cooperacin y un buen ambiente, debemos
procurar que todas las personas que conformen nuestra empresa se
identifiquen con la adopcin de estos valores

INTEGRIDAD las personas que conforman la organizacin se

caracterizan por sus valores personales resaltando la honestidad, el
respeto, la responsabilidad y un comportamiento tico que refleje
transparencia y buena fe.

TRABAJO EN EQUIPO todos los empleados entendemos y aceptamos

que la unin hace la fuerza y el logro de los objetivos solo ser posible
si trabajamos unidos como una gran familia.

PASION POR EL SERVICIO servir y colaborar con la mejor disposicin

es el nico camino para fidelizar y cosechar las mejores relaciones con
clientes y empleados.

COMPROMISO permanente para alcanzar los resultados esperados a

travs del conocimiento, el esfuerzo y la creatividad.

2.3

POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD

NUESTROS SERVICIOS DE VIGILANCIA SE DIFERENCIAN POR:

PERSONAL IDNEO Y COMPROMETIDO.
UNA EXCELENTE ATENCIN AL CLIENTE.
COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.
COMPROMISO CON LA PREVENCIN DEL DELITO Y LAS PRCTICAS DE
NARCOTRFICO Y TERRORISMO.
LO ANTERIOR PARA LOGRAR LA SATISFACCIN Y TRANQUILIDAD DE
NUESTROS CLIENTES.
4

3. COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y

SEGURIDAD?
Para cumplir la POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD, lo primero que
debemos hacer es entender los siguientes aspectos
Nuestra poltica busca que nuestro servicio de vigilancia sea diferente al de la
competencia.
Para alcanzar esta diferencia debemos trabajar en cinco frentes como son: la
idoneidad del personal, la atencin al cliente, la calidad, el mejoramiento y la
prevencin de los delitos.
Si logramos un mximo desempeo en cada uno de estos frentes, nuestro
servicio ser excelente y nuestros clientes se sentirn tranquilos y satisfechos
con el servicio.
Cuando nuestros clientes estn tranquilos y satisfechos, le dan continuidad al
contrato de vigilancia y para el guarda de seguridad esto se convierte en
estabilidad laboral
A continuacin presentamos unas recomendaciones importantes para alcanzar
un mximo desempeo en cada uno de los frentes definidos en la poltica de
calidad y seguridad

3.1

PERSONAL IDNEO Y COMPROMETIDO

La calidad de los servicios de vigilancia depende en buena parte de la

idoneidad y el compromiso del guarda de seguridad.
Nuestro proceso de seleccin busca las personas ms idneas y a travs de
nuestros programas de motivacin buscamos el compromiso de todo el
personal.
Un guarda de seguridad es idneo cuando tiene el conocimiento y las
aptitudes necesarias para realizar su trabajo, y la principal funcin de los
coordinadores y los analistas de operaciones es evaluar permanentemente la
idoneidad del guarda de seguridad.
Es importante tener en cuenta que aquellos guardas que no muestren
idoneidad al momento de realizar su trabajo sern evaluados negativamente y
su contrato de trabajo no ser renovado
Por otro lado el programa de motivacin de SEGURIDAD OMEGA que busca
incentivar el compromiso del personal esta fundamentado en el RESPETO por
las personas y la RESPONSABILIDAD en el manejo de las obligaciones
laborales.
Entre las actividades que se desarrollan tendientes a fortalecer el compromiso
de nuestro personal podemos mencionar las siguientes

Detalles en fechas especiales (navidad, da de la madre, del padre y de

los nios)
Reconocimiento al mejor desempeo y la mejor accin
Programa social Plan de Vida
Entrega de paquetes escolares
Actividades deportivas
Peridico interno MEGANOTAS
Saludo de cumpleaos
Paseos de integracin para los antiguos
5

Adicionalmente la empresa apoya el funcionamiento de FONDESA el fondo de

empleados que actualmente permite estimular la cultura del ahorro en funcin
del desarrollo y bajo los criterios del cooperativismo, ha permitido la
implementacin de lneas de crdito para consumo y bienestar, que favorecen
a los asociados con bajas tasas de inters y descuentos por nomina.
FONDESA tambin cuenta con un fondo de solidaridad mediante el cual se
otorgan auxilios por incapacidades, nacimientos, fallecimientos, calamidades
domesticas y cuotas moderadoras.

3.2

EXCELENTE ATENCIN AL CLIENTE

Para prestar una excelente atencin al cliente como nos dice la poltica, debemos tener
presente lo siguiente.
CONOZCA A SU CLIENTE
Identifique a su cliente y memorice el nombre de todos los clientes, utilice
como apoyo los listados.
Conozca las necesidades del cliente con respecto al servicio. Apyese en la
Matriz de Seguridad.
Recuerde, todo lo que hacemos en el servicio es para satisfacer a nuestro
cliente; l es la razn de ser de nuestro trabajo.
Todos los clientes son diferentes. Debemos conocer sus diferencias y tratarlos
como a cada uno le gusta ser tratado. (Seor, seora, doctor, doctora, joven,
nio, general, coronel, etc.)
SEA AMABLE, CORTES Y RESPETUOSO
Salude siempre y hgalo de manera cordial. (Muy buenos das, muy buenas
tardes, muy buenas noches). Aun cuando la persona no contesta el saludo, el
guarda siempre debe saludar.
Hable claro, utilice un tono de voz adecuado, mire a los ojos y levante la
cabeza.
Al solicitar a un cliente o visitante que cumpla una norma, utilice frases y
expresiones agradables y amables. (Con mucho gusto, permtame, un
momento, tenga la amabilidad y).
Asegrese que sus palabras y sus gestos sean coherentes. Recuerde que su
expresin corporal puede decir ms que sus propias palabras.
Sea respetuoso en el trato. Recuerde que todos debemos ser tratados con
respeto, sin importar nuestra posicin econmica.
Evite la melosera y la complacencia. Ser amable no significa que debamos
acceder a todo lo que nos pidan, pero de una manera respetuosa expresemos
el porqu no podemos acceder a lo que el cliente nos pide.
Al responder el citfono y/o telfono, siempre se debe saludar, suministrar su
nombre y preguntar En que puedo servirle. Al terminar la conversacin
siempre se debe expresar con mucho gusto, se le ofrece algo masy
despedirnos para cerrar la comunicacin.
MUESTRE DINAMISMO Y VOCACION DE SERVICIO
Ofrezca colaboracin antes de que el cliente pida que le ayude, muestre
disposicin de servicio.
Si un cliente le solicita algo no reglamentado, apyese con control o con la
administracin, de a entender que usted quiere ayudar.
Demuestre con su actitud lo agradable que es para usted prestar el servicio.
6

Atienda a su cliente con agilidad y rapidez.

3.3

COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO

La CALIDAD consiste en HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO y si queremos

prestar un servicio de ALTA CALIDAD, debemos tener presente que esto incluye:

Cumplir con las consignas generales sin excepcin

Exigir el cumplimiento de las consignas particulares

Cumplir con el procedimiento de relevo

Conocer y aplicar las consignas para eventos crticos y Actividades Sospechosas

Ser puntual con los horarios y las programaciones

Diligenciar los registros escritos con la mejor claridad y presentacin

Entrenar al personal nuevo segn las consignas para entrenamiento de guardas

Portar impecablemente el uniforme

Mantener el puesto de trabajo aseado y organizado

La calidad en el trabajo tambin se evidencia en la EXIGENCIA Y LA JUSTIFICACION

DE NORMAS, para lo cual debemos tener presente lo siguiente

Conozca y entienda las normas de seguridad. Aplquelas a conciencia, solo as

convencer al cliente de su funcionalidad.

No haga excepciones en el cumplimiento de las normas. El delincuente se vale de

mil excusas para vulnerar nuestros esquemas.

No sienta temor al hacer cumplir las normas, hgalo con amabilidad y con
seriedad.

No permita que las atenciones y los regalos del cliente comprometan su exigencia.

Justifique la norma ante su cliente. Explquele que todo lo que hacemos, lo

hacemos por su seguridad y tranquilidad.

Evite que la rutina afecte su nivel de exigencia. Recuerde que el delincuente esta
esperando el menor descuido para atacarnos.

Sea recursivo y busque alternativas, aun ante un cliente difcil conserve la calma y
si lo requiere apyese con Control.

RECUERDE QUE SIEMPRE HAY UNA MEJOR FORMA DE HACER LAS COSAS

3.4

COMPROMISO CON LA PREVENCIN DEL DELITO

La prevencin del delito exige mucha OBSERVACION Y MALICIA, pero sobre

todo el cumplimiento disciplinado de las NORMAS DE SEGURIDAD BASICAS
7

Estas normas se relacionan a continuacin y deben aplicarse de manera

permanente durante la prestacin del servicio y es el nico mecanismo al
alcance del GUARDA DE SEGURIDAD para prevenir la ocurrencia de delitos.

Cumpla con lo establecido en el procedimiento para la prestacin del

servicio.
El botn de pnico, el radio de comunicacin y el arma de dotacin
siempre deben ser portados por el guarda
Ubquese de manera estratgica garantizando el control del rea de
responsabilidad y su entorno.
Permanezca en actitud vigilante y alerta. Identifique los riesgos y
adopte una actitud preventiva.
Informe oportunamente a SEGURIDAD OMEGA LTDA, todo cambio o
situacin que afecte la prestacin del servicio y deje el registro
correspondiente.
No suministre informacin relacionada con el servicio a terceros, maneje
adecuada y responsablemente la informacin de clientes y usuarios del
servicio.
Verifique el correcto funcionamiento, de los dispositivos electrnicos de
seguridad, (sistemas de alarma, Barrera fotoelctrica, botn de pnico,
sistemas de CCTV) recuerde que estas ayudas incrementan el nivel de
seguridad.
No permita el ingreso o salida de personas que no estn debidamente
autorizadas.
No permita el ingreso o salida de elementos o equipos que no estn
autorizados por escrito.

Para la prevencin de delitos tambin es muy importante conocer el MODUS OPERANDI

de la delincuencia, entre los diferentes estilos, formas y tcticas utilizadas por los
delincuentes para cometer actos ilcitos, podemos resaltar los siguientes:
LLAMADA MILLONARIA: mediante llamada telefnica dicen a quien recibe la llamada
que una persona cercana (jefe o familiar) est en los judiciales y piden que le enve los
valores (dinero, joyas, equipos) que haya en la residencia u oficina. Por ello usted como
guarda de seguridad debe estar atento a lo siguiente:

Al salir una empleada domestica, observe su estado de nimo.

Cuestione el motivo y confirme la autorizacin de salida.
Requise todo bolso, paquete o maletn portado por quien sale.
No acepte autorizaciones telefnicas.

INGRESO DE VEHICULOS POR SIMULACIN: se utilizan vehculos similares a los

autorizados para ingresar al parqueadero, estacionan frente al acceso vehicular y buscan
la manera de convencer al guarda de seguridad para que les abran.
Por lo anterior tenga en cuenta lo siguiente:
No opere la puerta de acceso vehicular, hasta tanto no este seguro de que el vehiculo
pertenece al lugar que usted protege.
Si tiene vidrios polarizados, solicite al ocupante del vehiculo que baje el vidrio.
INGRESO DE PERSONAS POR SUPLANTACION: utilizan uniformes y eslogan de
empresas pblicas y particulares (domicilios, telefona, etc.)
Cuando ingrese una persona autorizada en compaa de un desconocido, pregunte
amablemente si el desconocido viene con el.
Confirme la identidad y autenticidad de contratistas, regstrelos siempre en la planilla
de control.
8

Busque la forma de estar atento a los desplazamientos y actividades realizadas por

los contratitas al interior de su puesto de trabajo.
Requise siempre a los contratistas al salir.

INTRUSION ARMADA: es utilizada en sitios donde no se observan las medidas de

seguridad (rutina, exceso de confianza), en especial donde no se cuenta con porteras
tipo exclusa, generalmente es realizada por bandas fuertemente armadas.

Siempre este atento a personas o situaciones sospechosas en el entorno.

Evite el contacto o cercana con personas externas, ubquese estratgicamente para
evitar ser sorprendido.
Tenga siempre a la mano los dispositivos de alerta, selos correctamente.
Haga buen uso de la portera tipo exclusa, no opere la segunda puerta hasta que la
primera no est cerrada.

HURTOS CONTINUOS: sustraen elementos poco a poco, aprovechando la rutina del

guarda de seguridad o el incumplimiento de los procedimientos establecidos.

Identifique los elementos a proteger y conozca la actividad econmica de su cliente.

Evite la rutina, conserve el nivel de exigencia, evite los excesos de confianza.
Efecte una requisa efectiva, enfocada a los elementos a proteger.
Reporte a SEGURIDAD OMEGA LTDA comportamientos irregulares de las personas al
interior del puesto de trabajo.

Recuerde que el delincuente permanentemente busca diferentes mecanismos para

vulnerar las instalaciones bajo su responsabilidad, la clave esta en que el guarda de
seguridad este siempre atento y cumpla con todas las normas de seguridad y las
consignas particulares del puesto.

4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS

PUESTOS DE TRABAJO?
Cuando el GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto de trabajo de SEGURIDAD
OMEGA LTDA debe preocuparse por tener la mejor presentacin personal, conocer los
elementos de dotacin del puesto, leer y cumplir a cabalidad con las consignas para
relevo, consignas generales, consignas particulares y consignas para eventos crticos y
actividades sospechosas adems darle un uso adecuado a las armas y los radios de
comunicacin, para lo cual debe tener presente las siguientes recomendaciones

4.1 PRESENTACION PERSONAL

Cuando se usa correctamente el uniforme se proyecta una imagen positiva de s mismo,
del cliente y de SEGURIDAD OMEGA LTDA.
El buen porte y el uso adecuado del uniforme facilita la exigencia en el cumplimiento de
las normas

UNIFORME CLASICO:

Kepis
Placa
Corbata
Camisa
Parche Camisa
Camisilla Blanca
Placa camisa
Apellido
Pito
carn de identificacin
Pantaln
Correa negra
Medias Azul oscuro
Zapatos

OVEROL

Goleana
Overol
Parche Overol
Pito
Placa overol
Apellido
carn de identificacin
Camisilla
Reata
Medias Azul oscuro
Bota Alta

Para proyectar una excelente imagen de Seguridad Omega tenga en cuenta las
siguientes recomendaciones:
Utilice permanentemente todos los elementos del uniforme. Recuerde que su
utilizacin est reglamentada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
privada.
Las prendas deben estar limpias, planchadas y en buen estado.
Los zapatos de dotacin deben estar bien lustrados.
El cabello corto, la afeitada diaria y las uas cortas y limpias son indispensables.
Mantenga una buena postura.
Preocpese por el aseo personal (use crema dental, jabn, desodorante, etc.)
Utilice nicamente las prendas autorizadas por la empresa.
Utilice medias del color del pantaln y camiseta blanca sin estampados.

10

POR SU SEGURIDAD, UTILICE EL UNIFORME EXCLUSIVAMENTE DURANTE LA

PRESTACION DEL SERVICIO.

4.2 DOTACION DEL PUESTO

Todos los puestos de vigilancia de la empresa deben estar dotados de los siguientes
elementos.
Arma de fuego y municin (segn acuerdo con el cliente)
Radio de comunicaciones
Marcador electrnico de recorrido (segn acuerdo con el cliente)
Equipo de lluvia segn las instalaciones (sombrilla o capa plstica y botas)
Chapuzas, cinturones, porta municin y dems accesorios necesarios segn el tipo de
armamento dotado
Una carpeta para la minuta y los salvoconductos o permisos
Una carpeta para la matriz de seguridad, las consignas y los procedimientos
Una carpeta para el manual de entrenamiento operativo y el manual de tramites
internos
Una carpeta para archivar las circulares y dems documentos del puesto

TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO DE PRESENTACION

Y FUNCIONAMIENTO, ES RESPONSABILIDAD DEL GUARDA DE SEGURIDAD
VERIFICAR SU EXISTENCIA Y ESTADO , Y ES RESPONSABILIDAD DEL COORDINADOR
DE RUTA COORDINAR LA REPOSICION O LOS CAMBIOS QUE SEAN NECESARIOS.

4.3 CONSIGNAS PARA EL RELEVO

Para ejecutar un relevo de un manera adecuada tenga en cuenta las siguientes
instrucciones contenidas en las consignas para el relevo, que se encuentran en la
carpeta de consignas
Llegue con mnimo 15 minutos de anticipacin al puesto, unifrmese
adecuadamente y verifique los elementos de dotacin.
Realice un recorrido por las instalaciones, verifique los elementos de propiedad
del cliente.
No entregue puesto a compaeros alicorados, drogados,
irregulares o que no estn correctamente uniformados.

con

conductas

No entregue puesto a guardas desconocidos, exija el carn de identificacin, la

carta de presentacin y confirme con control.
Exija que le requisen su maletn al salir; no se quede o regrese a su puesto de
trabajo despus de terminar su turno o en horarios no programados.
Registre en minuta cualquier anomala detectada en el relevo
control.
Cuando reciba o entregue su puesto hgalo siempre uniformado.

11

e informe a

A USTED SE LE HA ENCOMENDADO UNA RESPONSABILIDAD, NO LA ENTREGUE O

RECIBA DE CUALQUIER MANERA. RECUERDE QUE UNA ADECUADA VERIFICACIN
PERMITE CONOCER MUY BIEN LAS SITUACIONES IRREGULARES EN EL SERVICIO.

4.4 CONSIGNAS GENERALES

Son todas las normas y parmetros que SEGURIDAD OMEGA LTDA ha diseado con
el propsito de estandarizar el comportamiento del GUARDA DE SEGURIDAD durante
la prestacin del servicio.
Las consignas generales estn disponibles para su consulta en la carpeta de consignas
y para una mayor comprensin se han distribuido en los siguientes grupos:

Presentacin personal.
Aseo y orden del puesto.
Normas de comportamiento.
Manejo de armamento y equipos.
Medidas de seguridad.
Manejo de documentacin y registros.
Informacin de novedades.
Cumplimiento de polticas de la empresa.

Estas normas y parmetros tienen como objetivo establecer un orden, que nos
permita prestar servicios de alta calidad y evitar la ocurrencia de delitos en nuestros
puestos de trabajo.

LAS CONSIGNAS GENERALES HACEN PARTE DEL REGLAMENTO INTERNO DE

TRABAJO, DEL CONTRATO DE TRABAJO, SU CUMPLIMIENTO ES DE CARCTER
OBLIGATORIO Y CORRESPONDE A LOS COORDINADORES DE RUTA,
COORDINADORES DE CONTROL , ANALISTAS DE OPERACIONES Y LOS DIRECTIVOS
DE LA EMPRESA VERIFICAR SU CUMPLIMIENTO .

4.5 CONSIGNAS PARTICULARES (MATRIZ DE SEGURIDAD)

En todo puesto de trabajo debe existir una Matriz de seguridad diligenciada, en la cual
se registran las consignas particulares, toda la informacin relacionada con el servicio
y los requerimientos del cliente.
Es responsabilidad del GUARDA DE SEGURIDAD, velar por la actualizacin permanente
de la MATRIZ DE SEGURIDAD, por lo cual siempre que se presente un cambio debe
informar por escrito al COORDINADOR DE RUTA para que este coordine la
actualizacin correspondiente
Cuando un GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto, debe iniciar su
entrenamiento con la lectura y comprensin de la MATRIZ DE SEGURIDAD

12

La MATRIZ DE SEGURIDAD contiene la siguiente informacin:

MATRIZ DE SEGURIDAD

CLIENTE: Nombre del puesto.

13 de 18
CDIGO: IPPD01-RG CO
VIGENCIA:
EDICIN: N/A

PUESTO: Lugar de asignacin.

HORARIO DEL PUESTO

Horas del servicio de vigilancia contratado por el cliente.
DOTACIN REQUERIDA POR EL PUESTO Son los equipos de seguridad como: armamento, radios
de comunicacin, sistemas de alarma, CCTV, marcadores digitales, bastones elctricos, detector de
metales, celulares, cajas de seguridad, bicicletas, asignados al puesto.
EQUIPOS Y/O ELEMENTOS PROPIEDAD DEL CLIENTE Son todos los equipos y/o elementos
propiedad del cliente, que estn asignados bajo nuestra responsabilidad, custodia y cuidado.
CONSIGNAS PARTICULARES Son todas las instrucciones pactadas con el cliente y es lo que se
espera de nuestro servicio de vigilancia.
PERFIL DEL PERSONAL Son las caractersticas fsicas y culturales, que el cliente exige que se tengan
en cuenta, para la seleccin del personal de vigilancia.
REQUERIMIENTOS ESPECIALES DEL CLIENTE Son las diferentes condiciones especiales, que el
cliente exige a SEGURIDAD OMEGA LTDA, para la prestacin de los servicios de vigilancia.
CONTROLES ESCRITOS Son los formatos dotados por SEGURIDAD OMEGA LTDA, que el guarda de
seguridad debe diligenciar como evidencia de su prestacin del servicio.

LAS CONSIGNAS PARTICULARES SON LAS SOLICITUDES EXPRESAS DE UN CLIENTE,

POR LO TANTO DEBEMOS CUMPLIRLAS CON DILIGENCIA, VOCACION Y MUCHA
RESPONSABILIDAD

4.6 CONSIGNAS PARA EVENTOS CRITICOS Y ATENCIONES

SOSPECHOSAS.
Un evento crtico es aquel que representa peligro para las personas y/o bienes, sea
este ocasionado por condiciones naturales o por causa del ser humano, de forma
accidental o premeditada (actos delictivos).
El Guarda de Seguridad, por su misma condicin debe estar preparado y entrenado
para el manejo de estos eventos, de tal forma que pueda apoyar y orientar a las
personas hasta que lleguen los organismos de apoyo. Por ello siempre se debe tener
en cuenta estas tres fases:

13

ANTES
Siempre est preparado para lo
que pueda suceder acorde al
lugar donde desarrolla su labor.
(Conozca
los
valores
a
proteger,
sus
riesgos,
amenazas,
vulnerabilidades,
planes de Contingencia y los
medios
para
reducir
la
severidad
en
caso
de
materializacin del riesgo, como
extintores, hidrantes, hachas,
salidas
de
emergencia,
sistemas de alarma, tableros de
control,
pasos
de
agua,
camillas, etc.).

DURANTE

DESPUS

Observe
cuidadosamente,
analice
detalladamente
la
situacin, reporte de inmediato
a control, mantenga la calma y
no se descuide. Recuerde que
los oportunistas seguramente
estarn
al
acecho
para
aprovecharse de la situacin.

En el menor tiempo posible

contacte a quienes
puedan
prestar apoyo, haciendo un
resumen de la situacin. Evite
hacer comentarios o suministrar
informacin a personas no
autorizadas; sea prudente y
reservado en su actuacin.

Siempre tenga en cuenta y aplique las instrucciones que encontrar en las

consignas para manejo de eventos crticos, disponible en las carpetas de
cada puesto, las cuales suministran una gua de actuacin para los
siguientes casos:
DILIGENCIAS JUDICIALES
HALLAZGO DE SUSTANCIAS ILICITAS
SITUACIONES SOSPECHOSAS
EMERGENCIAS MDICAS
INCENDIOS
AMENAZA TERRORISTA
HURTOS
SECUESTRO U HOMICIDIO
SISTEMA DE ALERTA ANTE SINIESTROS

RECUERDE QUE ANTE LA OCURRENCIA DE UN EVENTO CRITICO, TODAS LAS

PAERSONAS AFECTADAS VAN A RECURRIR AL GUARDA DE SEGURIDAD EN BUSCA DE
AYUDA Y ORIENTACION

4.7 ARMAS DE FUEGO

El arma se usara en legtima defensa propia o ajena, solamente como
ltimo recurso y ante inminente riesgo de perder la vida o sufrir graves
daos en la integridad personal. Tenga en cuenta que La respuesta debe
ser proporcional a la ofensa.
El uso de las armas es algo muy serio.
Quien
la
dispara
irresponsablemente debe responder a ttulo personal ante la justicia por los
daos que causen, sus implicaciones y consecuencias.
Cuando entregue o reciba un arma de fuego manjela siempre como si
estuviera cargada.
Verifique
muy
bien
el estado en que recibe su arma.
En caso de
Presentar fallas y/o
deterioro, solicite por escrito y de inmediato su
reparacin.
No desenfunde o apunte su arma de fuego si no la va a disparar. Cuando
requiera hacer disparos de disuasin al aire, verifique la trayectoria que
seguir el proyectil, asegrese de no causar daos o lesiones.
Al hacer entrega
del turno no deje sin control su arma, hasta tanto su
Compaero ya se encuentre presto a recibir sus elementos de dotacin.

14

No realice mantenimiento y/o aseo a su arma de fuego, esta actividad est

a cargo de los coordinadores de ruta.
No haga entrega de su arma de dotacin a personas no autorizadas
ajenas a la empresa. En todos los casos confirme con la central de
comunicaciones.
Cumpla con las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego
el Desconocerlas pone en peligro su vida y la de los dems.
RECUERDE:

EL ARMA

DE FUEGO

ES UN

INSTRUMENTO DE MUERTE

4.8 EQUIPOS DE COMUNICACIN

Por nuestra red de comunicaciones, se transmite informacin a travs de los
siguientes canales.
Canal # 1
Es el canal de comunicacin general entre nuestra central y cada uno de nuestros
puestos.
Canal # 2
Es el canal punto a punto, para comunicacin interna entre varios puestos que se
encuentren ubicados en un mismo sector.
Canal # 3
Es el canal de alerta (pnico), a travs del cual nuestros guardas pueden reportar la
central, la ocurrencia de un hecho ilcito en proceso y/o una situacin crtica de
sometimiento.
Canal # 4.
Este canal est programado con una frecuencia privada, para coordinar operativos
especiales de seguimiento y control en nuestros puestos.
Adicionalmente nuestra empresa cuenta con equipos de comunicacin en frecuencia
VHF y telfonos Avantel y Celular, los cuales son asignados teniendo en cuenta las
caractersticas del servicio y los requerimientos especiales de nuestros clientes.
Es importante que el personal de vigilancia, tenga en cuenta que su equipo de
comunicacin es la primera alternativa para disuadir y/o evitar la ocurrencia de un
hecho ilcito.
RECOMENDACIONES GENERALES.
Cada vez que reciba su turno verifique el correcto funcionamiento de sus equipos de
comunicacin asignados.
Evite que sus equipos de comunicacin asignados reciban golpes
Porte siempre, su equipo de comunicacin en la cintura, evite dejarlo sobre el
escritorio, recuerde que este dispositivo le puede salvar la vida.
Solo utilice los equipos de comunicacin para asuntos relacionados con el servicio.
No permita que personal ajeno a nuestra empresa, utilice los equipos de comunicacin
y tenga en cuenta el uso de los siguientes cdigos

15

TABLA DE CODIGOS E INDICATIVOS DE COMUNICACIONES

CODIGO 9
9 01

HOMICIDIO

9 02

SECUESTRO

CODIGOS Q
PERMANECERE EN EL
QAP CANAL
NUMERO DE PLACA O
QPL CODIGO

9 04

ROBO
ATRACO A MANO
ARMADA

QRM TENGO INTERFERENCIA

TRANSMITA MAS
QRS DESPACIO

Z - 3 MUNICIN

ROBO AUTOMOTORES
VEHICULO
ABANDONADO

QSA REPORTE DE SEAL

Z - 5 RADIO

9 05
9 13
9 14
9 16
9 42

PERSONA SOPECHOSA
ACCIDENTE DE
TRANSITO

5. OTROS
SERVICIO

CODIGOS Z
Z - 1 REVOLVER
Z - 2 ESCOPETA

Z - 4 MOVIMIENTO

QSK LINEA DE 500 TELEFONEAR Z - 6 RELOJ

QTR HORA

TKS GRACIAS

QRT APAGO

RPT

ASPECTOS

REPITA

IMPORTANTES

DEL

5.1 ANTICORRUPCION
Desafortunadamente unos pocos GUARDAS CORRUPTOS, se han encargado de daar
la imagen de todas las personas HONESTAS Y TRABAJADORAS que se dedican a la
vigilancia y la seguridad.
Es injusto que un GUARDA DE SEGURIDAD que se preocupa por hacer su trabajo de la
mejor forma, con honestidad y transparencia tenga que pagar las consecuencias de los
corruptos.
NO PERMITA que los corruptos daen su imagen y su trabajo DENUNCIELOS y reciba
una bonificacin de $ 200.000 por informacin positiva.
La empresa cuenta con una LINEA ANTICORRUPCIN, manejada directamente por la
Gerencia General la cual funciona las 24 HORAS del da.

LLAME YA 6608540
5.2 SISTEMA DE CALIDAD
La norma ISO 9001:2008 es un conjunto de parmetros que permite a las
organizaciones definir e implementar procedimientos para garantizar calidad de sus
productos y servicios.
El ICONTEC es el organismo certificador que otorg a SEGURIDAD OMEGA LTDA, La
certificacin en la Norma ISO 9001:2008 en Junio de 2001 y anualmente realiza una
auditoria para verificar que el Sistema de Calidad se mantenga y que se evidencie el
mejoramiento en la organizacin y el compromiso del personal con el mantenimiento y
fortalecimiento del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).

16

Su labor principal como guarda de seguridad, dentro del Sistema de gestin de la

Calidad (SGC) es cumplir a cabalidad con los procedimientos y consignas establecidos,
con el objetivo de que en su puesto de trabajo:
No se presenten Quejas, Reclamos y No Conformidades
No se presenten Hurtos, ni daos
El Cliente manifieste su satisfaccin
La empresa mide permanentemente sus indicadores de gestin, por eso en su puesto
de trabajo encontrar la siguiente tabla, que refleja el cumplimiento de sus objetivos,
usted debe solicitarle mensualmente al Coordinador de Ruta su actualizacin.

TABLA DE INDICADORES PUESTOS

DESEMPEO DEL SERVICIO
IPPD02-RG01
CLIENTE
PUESTO
AO
MES

NUMERO NUMERO CALIFICACION ACTUALIZADO

HURTOS QUEJAS DEL CLIENTE POR

ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
META

4.8

5.3 BASC (Unin de Negocios para un Comercio Internacional

Seguro)
Es un programa de cooperacin entre el sector privado y Organismos nacionales y
extranjeros.
Fue creado para fomentar un comercio internacional seguro, mediante la ejecucin de
acciones preventivas destinadas a evitar el contrabando de mercancas, narcticos y
terrorismo a travs del comercio legitimo.
La NORMA Y ESTANDARES BASC son medidas de seguridad que deben cumplir todas
las empresas que intervienen en la cadena logstica del comercio exterior.

17

Con el cumplimiento de los estndares BASC, SEGURIDAD OMEGA LTDA busca

garantizar:
La idoneidad y la transparencia de todo el personal involucrado en la prestacin
de los servicios de seguridad.
Que las operaciones se hagan de manera segura y confiable.
La proteccin y el control de la informacin.
No establecer vnculos con personas o empresas involucradas en negocios
ilcitos.

18