Calidad en los Servicios

Tursticos
Mapa conceptual
Enfoques de la Calidad
801 C
Melina Reyes Hernndez

Cualidades con las que cuenta un

producto/servicio para ser de
utilidad.

Calidad en
General

Tcnicas operacionales que sustentan la

calidad del producto/servicio para
satisfacer las necesidades

Control de
Calidad

Control estadstico
de Calidad

Enfoques de la
Calidad

Control total de
Calidad

Aseguramiento de la
Calidad

Administracin por
Calidad Total

Calidad
Seis Sigma

Determinacin a travs de grficas del

rango tolerable de variacin que evite el
originen de problemas.
Todo individuo debe estudiar,
practicar y participar en el control
de calidad

Actividades sistemticamente
planificadas que se aplican al Sistema
de Calidad.

Se logra integrando todas las funciones

y procesos relacionados con la calidad
en la compaa.
Reduccin de la variabilidad de los
procesos, consiguiendo reducir o
eliminar defectos.

Bibliografa
Cant Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico:
McGrawHill.
Sonora, U. d. (s.f.). Captulo III: Control Total de Calidad. Evaluacin de filosofas y
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Six
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