A16.

EL COMERCIO

JUEVES 18 DE SETIEMBRE DEL 2014

TEMTICA

50

Exhibicin en el Parque de las Leyendas La Municipalidad de

Lima inaugura esta noche la exposicin Maranga: 2.000 aos de historias
compartidas. Los visitantes podrn apreciar la puesta en valor de los restos
arqueolgicos del Parque de las Leyendas. Es a las 7 p.m.

personas fallecen al da de cncer En el Per hay 45 mil

nuevos casos de cncer al ao. Se estima que en ese perodo fallecen
19 mil peruanos por esta causa. La Liga contra el Cncer realiza hasta
hoy una colecta para combatir este mal.

Lunes

mArtes

mircoLes

jueves

viernes

EDUCACIN

ECOLOGA

DEMOCRACIA

TENDENCIAS

ADULTO MAYOR

Perfil del consumidor peruano

E-caseritos:
ms gente
sabe cmo
comprar por
Internet

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Co

Exi

El consumidor peruano est ms informado,

es ms exigente, sabe de marcas y adquiere
productos online.
cieron en la era digital.
Liliana Alvarado, directol consumidor peruara acadmica de Mrketing de
no ha cambiado en
la Escuela de Posgrado de la
los ltimos aos. An- Universidad Peruana de Cientes tena ms tiempo
cias Aplicadas, precisa que espara ir de shopping
te ltimo segmento tiene pley ver tiendas; hoy lleva un ritno conocimiento de que son
mo de vida ms agitado y casi
los principales generadores
no dispone de tiempo para ir
de la reputacin online de las
a comprar. Sin embargo, est
marcas. Pueden revalorizarms informado, es ms exigen- las o destruirlas en segundos a
te, conoce de marcas y usa
travs de las redes sociales.
canales de comercio
Adems, esperan una
electrnico para
respuesta inmedia-en riesgoadquirir sus artta de la empresa;
Ms del 50%
culos. A decir de
de lo contrario,
de usuarios no
Jorge Muoz,
no volvern a
tienen un programa usarla.
de la Univerde seguridad en
sidad Antonio
Segn Alvasus celulares o
Ruiz de Montorado, es indistabletas.
ya, la tecnologa
pensable que los
cumpli un papel
negocios diseen escrucial en este cambio.
trategias para adaptarse
Gracias a Internet y a la gloal comprador actual y as ambalizacin, los compradores
pliar mercados, incrementar
acceden a un mundo lleno de
sus ventas y fidelizar clientes.
informacin, interactan con
Un ejemplo es el Jockey Plamarcas y comparten experienza, un centro comercial que dicias en redes sociales.
se una estrategia digital inVctor Lozano, director de
tegral con apps, redes sociales,
Negocios de Futuro Labs, emportal y canal online para ganar
presa de investigacin de merclientes y mantener cautivo a su
cados, asegura que hoy el conpblico, que en su mayora tiesumidor peruano se divide en
ne entre 18 y 35 aos y una alta
dos grandes grupos: uno que
expectativa en relacin con la
navega en Internet en busca de calidad del servicio.
informacin sobre el producEn este contexto, su gerenta
to que desea adquirir y luego lo general, Yarina Landa, explica
obtiene en una tienda; y otro
que cada plataforma cumple
que investiga y compra online.
una funcin: el Facebook perEl primero est compuesto
mite conocer la opinin de los
por hombres y mujeres mayousuarios, mientras que la web
res de 35 aos, con poco tiemvende productos, brinda consepo libre y poder adquisitivo; y
jos para el hogar, muestra tenpor jvenes de 18 a 24 aos sin
dencias y permite intercambiar
solvencia econmica, pero con opiniones con otros consumipadres que pagan sus gastos.
dores. Para los clientes tradicioEl segundo grupo est formanales, cuyas edades oscilan endo por jvenes de 25 a 35 aos,
tre los 35 y 65 aos y prefieren
acostumbrados a usar redes
comprar en tiendas, han creado
sociales, blogs y pginas de couna revista y un canal de televimercio electrnico. Ellos cresin con contenidos variados.

ncias
e tende
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Co

Tiene un ritmo de vida ms agitado, con mltiples responsabilidades laborales y compromisos sociales.

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Informado

Sociabiliza ex

10%
adquiere productos
y servicios de
manera online.

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Prefie

Ahorra tiempo y esfuerzo

en el traslado a la tienda.

Usted evita desplazarse

hasta la tienda para tener el objeto que desea, solo es necesario hace un clic en su tienda
favorita. Este ahorro de tiempo
tambin implica gastar menos
combustible.

Se puede comprar
las 24 horas.

No existen restricciones
de horario. Cualquier momento es bueno para efectuar la
transaccin. Las tiendas virtuales estn disponibles las 24 horas, todos los das del ao.

No existen lmites geogrficos y hay mayor

variedad de productos.

Se puede comprar productos

en cualquier lugar del mundo,
incluso aquellos que todava no
han llegado al pas y as ser el
primero en tenerlos.

Puede comparar precios

y calidad de productos.

Con solo ingresar a las

pginas de comercio electr-

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57%
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de los millenials compr un

producto despus de
interactuar con una marca en
redes sociales.

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23%
Redes so
ciales

POR QU SIGUEN A UNA MARCA?

64%
Siempre le gust

48%
Contenidos interesantes

45%

22%

35%

Promocin o concurso

Publican buenos descuentos

Publican contenidos exclusivos

CATEGORAS MS COMPRADAS DESPUS DE INTERACTUAR CON UNA MARCA

Ropa y calzado

55%
Eventos/espectculos

Cines

22%

32%

41%
Electrnica/tecnologa

37%
ILUSTRACIN E INFOGRAFA: VCTOR SANJINEZ

Ocho ventajas de comprar en lnea

Adquirir productos en
Internet es cada vez ms usual.
Sin embargo, hay un gran nmero de personas que rechazan
el comercio electrnico. Eduardo Sols, presidente de IAB Per, una asociacin de industria
publicitaria en Internet, nos explica las ventajas. El especialista
recomienda comprar en tiendas
de confianza y preguntar por las
polticas de devolucin.

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S IC

ROXANA SILVA

nico, uno puede saber si paga

un precio justo por el servicio.
Adems, puede informarse con
los comentarios de otros compradores, lo que representa
una gran ventaja, al momento
de decidir la compra.

La entrega es a domicilio
cuando se compra por
Internet.

Lo que adquiera le llegar por

mensajera o directamente a su
hogar. La entrega a domicilio
cada vez es ms confiable.

Los usuarios electrnicos pueden disfrutar de

ofertas exclusivas.

Muchas tiendas fsicas ofrecen grandes promociones a sus

clientes virtuales, sobre todo

con los artculos de temporada.

Los precios son muy buenos.

Algunas veces se pueden hallar novedades.

Las tiendas virtuales suelen realizar descuentos especiales a travs de preventas

cuando van a introducir un
nuevo producto al mercado.

Puede encontrar informacin detallada sobre

el producto que compra.

Se puede tener acceso a las caractersticas especficas de lo

que se desea comprar. Estos datos resultan muy tiles cuando
se compran artculos electrnicos, lnea blanca (electrodomsticos) o lnea marrn (equipos de audio o video).

Restaurantes/
fast food

Fuente: Millenialls y su experiencia con las marcas en redes sociales de Futuro Labs

consejos

Cmo hacer transacciones seguras?

Hacer compras en lnea es una gran
ventaja para las personas que no
tienen tiempo libre, o para aquellas
a quienes no les agrada la multitud
de los centros comerciales. Dmitry Bestuzhev, director del equipo
de investigacin y anlisis de Kaspersky Lab de Amrica Latina, nos
ensea a realizar transacciones
por Internet de manera segura.
Use redes Wi Fi conocidas y
evite las pblicas. Si usa una red
extraa, emplee una conexin VPN
para cifrar todo el trfico entre su
dispositivo y los sitios webs que visita, as se proteger de los ciberdelincuentes.
Mantenga su software de seguridad actualizado y realice chequeos rutinarios. Cuando compramos por Internet, brindamos informacin personal muy valiosa.

Asegrese de que las URL empiecen con https:// y revise la validez del certificado al dar clic al
cono de candado ubicado en la
barra de la direccin.
Utilice contraseas largas,
combinando nmeros, letras y
smbolos especiales como #$,
as se disminuye la posibilidad de
que un hacker la conozca. No use la
misma clave para dos o ms sitios.
Use una sola tarjeta de crdito para sus compras en lnea y monitoree las transacciones. Pida a
su banco que le enve una notificacin, a travs de un mensaje de
texto, por cada operacin. Cudese
del phishing o de la suplantacin
de identidad. No ingrese informacin financiera en ventanas popup o e-mails sospechosos o desconocidos.